吳立明
西方有位著名探險家約翰·戈達德,當有人追問他憑什么力量讓許多“不可能”變成現實時,他說:“很簡單,我只是讓心靈先到達那個地方。”做群眾工作也是如此,只有心靈互通、情感交融,才能撥動人的心弦。群眾往往“信你這個人,就信你說的理”。情感的溫度熾熱了,再與群眾進行溝通,所講的道理就能水銀瀉地般進入人的內心。做好新形勢下的群眾工作,也需要黨員干部讓心靈先抵達。
做群眾工作,必須有一顆“熱心”。熱心是黨員干部民生情懷的具體體現,是做好群眾工作的最大驅動力。一位大學生“村官”曾對我講,他初到崗位時,便身挎背包、手提竹杖在莽莽榛榛的大山里和彎彎曲曲的小道上穿行,走村串戶。幾個月后,一個經常看見他穿梭往返的小包工頭說:“你那個村偏遠貧困,需要的是項目扶持。你人微言輕,即使了解村民的困難,也無力為他們分憂,何必徒勞往返呢?”他說:“不,雖然我不能帶給他們項目,但我可以帶給他們溫暖,從村民的熱情可以看出我的熱心沒有白費。”其實,黨員干部與群眾的關系,需要的不一定是物質互利,更多的是心靈相通。底層的人民群眾有自力更生的能力,生活的困難他們基本能通過自己的勤勞和智慧去解決,他們對黨和政府的期盼不一定全是物資投入,還有情感投入。密切黨群干群關系,一定要先有一顆“熱心”,關懷體貼群眾,熱情幫助群眾,尊重信任群眾。
做群眾工作,必須有一顆“真心”。真心最容易拉近人與人之間的距離,黨員干部態度是否誠懇、心是否真實,群眾看得最真切、感受最直接。黨員干部只有以誠懇的態度和真實的言行去與群眾打交道,敞開心扉,光明磊落,實話實說,才能引發群眾的情感共鳴,贏得群眾的深度認同。如果打官腔,講空話、套話、大話和假話,群眾就會對你敬而遠之;如果做虛功,搞面子工程、政績工程,群眾就會對你心生厭惡。黨員干部要秉承黨的群眾路線教育實踐活動成果,徹底摒棄“四風”,堅持為民務實清廉,注重傾聽群眾呼聲,注重解決群眾訴求,注重維護群眾權益,堅持把真心服務群眾作為一切工作的出發點和落腳點,真心解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,構架聯通黨員干部和群眾心靈的橋梁。同時,要注重言行合一,在群眾面前不該夸口的話不說,不該表的態不表,堅持做到言必行、行必果。
做群眾工作,必須有一顆“恒心”。每一顆洋蔥都有許多層,想問題、辦事情,任何時候都不能淺嘗輒止。群眾的心就好比洋蔥,要耐心地一層一層地剝開,方知其真正所需。“冰凍三尺,非一日之寒”,偶爾走訪一次基層群眾、偶爾傾聽一下群眾心聲、偶爾辦理一件民生實事就想有立竿見影的效果是不可能的,黨員干部與群眾的魚水深情是通過一次又一次的熱心關懷、真心幫扶建立起來的。密切黨群干群關系,貴在有恒心,貴在久久為功,如此,溫暖才會穿透人心。有恒心就是要有長遠規劃,黨員干部要針對自己的服務對象制訂一個走訪、傾聽、幫扶的系統規劃,對哪些事情是需要馬上解決的,哪些事情是需要逐步解決的,哪些群眾是需要重點關注的,哪些群眾是需要經常關注的,都要建立動態的民情日志檔案,落實群眾問題動態解決機制,實行“銷號”問責處理,確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。