創新作為 挖潛增效
——省電力公司增供擴銷工作紀實

_張 冬 _牛國梁

實施帶電作業，減少停電時間

9月24日上午，河南建軒置業有限公司的項目代表滿臉笑意，把繡著“電力衛士 優質高效”“熱情服務 廉明高效”金字的兩面錦旗，遞到信陽供電公司客戶服務中心工作人員手中，感謝信陽供電公司提供綠色通道，高效完成配電工程，助力其金牛國際社區項目建設。

2015年以來，省電力公司面對經濟下行壓力加大、用電增速下滑的嚴峻形勢，積極爭取政策支持，推進電能替代，強化供電服務，采取多種措施挖潛增效。

推進電能替代 努力拓展市場

9月16日，安陽縣倫掌35千伏變電站1號主變完成升級改造，正式投入運行，主變容量由原12600千伏安提升為16300千伏安。這是安陽縣供電公司推進鑄造工業園區“電能替代”工程的舉措之一。

“電熔爐溫度穩定，產品質量明顯提升。”此前完成電熔爐改造的明星鑄業有限公司嘗到了“電能替代”的甜頭，廠區內未拆除的燃煤熔爐成了擺設。經理杜國祥告訴筆者，他們計劃拆除燃煤熔爐后進一步擴大再生產。

安陽縣鑄造工業園現有6家鑄造企業，能源利用率低，污染嚴重。今年以來，安陽縣公司結合實際，找準切入點，因地制宜主動開展上門服務，宣傳電能優越性及峰谷分時電價政策，引導鑄造企業實施“電能替代”工程，用電熔爐替代燃煤熔爐，實現能源清潔消費。

目前，安陽縣供電公司正在加緊進行電網升級改造，預計2016年該工業園區的所有鑄造企業將全部完成電熔爐改造，屆時，沒有煙囪的安陽縣鑄造工業園將實現綠色發展。

2015年，省公司按照國家電網公司工作部署，全面推進“電能替代”戰略。省公司組織開展電能替代潛力調查，因地制宜尋找可實施電能替代的新技術、新領域，拓展市場空間，確定7401個重點電能替代項目，替代潛力約74億千瓦時，其中電鍋爐、熱泵、電窯爐、電蓄冷、燃煤自備電廠改用網電等重點項目1128個，替代潛力約54.9億千瓦時。

依據《河南省藍天工程行動計劃》和《河南省2015年度藍天工程實施方案》，河南多地下發2015年燃煤鍋爐拆除改造方案，為電鍋爐和熱泵項目提供政策支持。省公司組織開展849臺燃煤鍋爐替代專項調研，以漯河舞陽縣空氣源熱泵替代燃煤鍋爐為突破點，依托節能公司搭建供應商合作聯盟，重點跟蹤有意向使用電鍋爐的項目，提供技術咨詢和綠色包裝服務。目前，全省已有41家企業簽訂改造合同。

省公司還強化項目跟蹤服務，在報裝受理、勘察以及用電檢查等環節，收集潛在項目信息，并由專人全程跟蹤服務；開辟業擴報裝綠色通道，建立多部門協同機制，實現從業擴報裝到送電全過程“一站式”服務；整合行業協會、設備廠商等資源，探索建立電能替代推廣合作機制，協同開展推廣活動。今年1至9月，省公司累計推廣實施電能替代項目1560個，完成替代電量56.5億千瓦時，提前實現年初定下的50億千瓦時年度目標。

強化電費回收 確保顆粒歸倉

9月23日，在鄭州出差的王女士收到周口供電公司繳納電費的短信，她隨即打開微信，繳上了168元的電費。

“現在繳電費太方便了！用微信就能隨時隨地繳納，以后再也不用去營業廳繳費了。各位親都來試試吧！”王女士抑制不住興奮心情，在朋友圈發了一條信息。

省電力公司拓展電子化、社會化繳費渠道，新增手機客戶端及微信繳費渠道，全年拓展繳費網點1.6萬處，全面開通縣公司95598、支付寶繳費渠道。

目前，我省用電客戶可通過直接登錄95598網站、支付寶網站頁面或使用支付寶手機APP等方式，輕松實現無手續費、24小時查詢及繳納電費。目前，我省已有33.14萬縣域客戶登錄95598網站或使用支付寶繳電費。省公司完成全省107個縣公司95598網站及支付寶電費繳費系統上線，實現95598網站及支付寶電費繳費全省覆蓋。省公司已經建成城市、城鎮“十分鐘繳費圈”，實現農村“村村有繳費點”，已為城鄉客戶提供20種繳費方式。

9月22日，新鄉供電公司多部門聯合開展電費回收異常檢測工作，通過檢測電費未及時解款、電費到賬確認超時以及走收銷賬不及時等，將異動問題形成督辦單及時派發至營銷部門進行核查，找出存在的問題并提出對策，提升業務部門電費回收的及時性與規范性。

為確保電費回收，省公司完善“一戶一策”電費風險管控體系，結合用電客戶信用積分體系建設及電費風險預警管理，開展客戶信用評價和風險評級，從付費方式選擇、預收策略、繳費方式、催費策略、欠費處置策略等方面，完善各類客戶電費回收風險防控策略。該公司還深化遠程費控應用，不斷提高預付電費比例，構建用電客戶信用體系。

強化優質服務 實現多贏目標

9月8日，鄭州供電公司航空港區客戶服務分中心順利完成了港區重點軍民共建項目總后空投基地的送電任務。

隨著航空港國際化大都市建設的推進，鄭州供電公司緊跟發展步伐，創新電力優質服務新思維，在港區針對國內外大企業推出了“一對一”客戶經理服務、業務辦理快捷服務、停電預知服務、安全檢查定期到位服務、供電投訴上門處理服務、定期上門走訪服務等一系列的營銷服務措施，幫助協調解決客戶在用電業務中出現的問題。

為保障重點項目用電，省公司要求各單位對重點項目報裝用電實行主管領導負責和客戶經理包干制，配備專職客戶經理，與業主對接，定期調研走訪，按照“一戶一案”，逐項編制供電服務方案，提高服務響應效率；對重點項目業擴工程設計、施工等客戶主導環節全程跟蹤服務，加強業擴報裝流程節點監控，協助客戶加快進度；對接入系統方案審查、供電方案審批、中間檢查、驗收接電等內控流程，壓縮時限不低于二分之一。省公司還優化供電配套工程項目立項、審批及招投標流程；對工業園區、高新技術開發區、大型企業等優質客戶，修訂完善公司《關于加強城鎮住宅小區供用電設施建設管理的指導意見》，推出更加靈活的服務舉措。

7月31日，郟縣供電公司在平頂山供電公司的協助下，完成了10千伏帶電接火和帶電更換電桿兩項工作，實現該縣帶電作業零的突破。為提高縣域配電網特別是農村配網的供電可靠性，平頂山供電公司全力幫扶縣域電網推進帶電作業，實施帶電作業專業市縣一體化管理。

2015年以來，省公司不斷加大資金和技術投入，積極實施帶電作業。截至目前，省公司10千伏城市配網開展帶電作業共計40107次，共計減少停電時戶數1495904時·戶，增加供電量17437萬千瓦時，最大限度減少了用戶停電時間，增強了供電可靠性，減少了電量損失。