家電清洗呼喚行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

●　秦風(fēng)明

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家電清洗呼喚行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

●秦風(fēng)明

如今，隨著各類家電的普及和使用頻率的增加，其清洗服務(wù)業(yè)擺上了人們的議事日程。家電清洗看似是個(gè)簡(jiǎn)單的小問題，殊不知，該去找誰(shuí)清洗、究竟花多少錢清洗合適、怎樣才能清洗干凈等竟成了擺在消費(fèi)者面前的大問題。

其實(shí)，各種家電在使用一段時(shí)間后，如不定期進(jìn)行清洗和消毒，很容易造成灰塵、各種污垢污物及微生物的大量集聚與污染，不僅降低使用效果，而且久而久之這些污染物還可能成為傳播疾病的禍根。相關(guān)調(diào)查顯示，人們對(duì)于空調(diào)過濾網(wǎng)、飲水機(jī)內(nèi)膽產(chǎn)生污染的知曉度較高，對(duì)于空調(diào)散熱片、洗衣機(jī)內(nèi)槽、微波爐內(nèi)壁、冰箱內(nèi)壁等產(chǎn)生污染的風(fēng)險(xiǎn)卻知之甚少，往往忽視了清洗消毒。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然近年來家電清洗市場(chǎng)也如雨后春筍般發(fā)展起來，但由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，家電清洗服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)一片亂象。如：清洗機(jī)構(gòu)黑戶多、清洗技術(shù)不過硬、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、消費(fèi)欺詐現(xiàn)象頻發(fā)，這樣不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，而且對(duì)行業(yè)的正常發(fā)展也帶來了不良影響。

據(jù)調(diào)查顯示，近八成的消費(fèi)者對(duì)家電清洗事宜并不清楚。一旦有家電需要清洗，近六成的消費(fèi)者會(huì)找一些街頭巷尾的“游擊隊(duì)”來清洗，只有不到兩成的消費(fèi)者表示會(huì)聯(lián)系家電售后部門來清洗。另外，由于家電清洗沒有一個(gè)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，同樣的東西清洗費(fèi)用懸殊甚大，而且操作流程都不盡相同。如有的家電清洗按照使用年限來收費(fèi)，兩年以內(nèi)的空調(diào)柜機(jī)清洗需120元，使用兩年以上的180元，使用4年以上的300元；有的僅有掛機(jī)與柜機(jī)之分，清洗服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛機(jī)為100元～120元之間，柜機(jī)為150元～180元之間。

在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，家電清洗業(yè)已經(jīng)成為成熟的產(chǎn)業(yè)，而在我國(guó)由于家電清洗服務(wù)業(yè)方面的法規(guī)建設(shè)相對(duì)滯后，目前尚無(wú)統(tǒng)一全面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。入行門檻低，專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊，清洗技術(shù)難以保證，收費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，家電清洗基本上處于無(wú)序混亂狀態(tài)。

在世界發(fā)達(dá)國(guó)家，專業(yè)家電清潔行業(yè)有幾十年的發(fā)展歷史，也已整合成一條分工細(xì)致的產(chǎn)業(yè)鏈和龐大的產(chǎn)業(yè)大軍，據(jù)世界清潔用品商會(huì)統(tǒng)計(jì)資料表明，VIMAR、POWER、3M、MINUTEMAN等清潔用品生產(chǎn)商每年的營(yíng)業(yè)額達(dá)數(shù)百億美元。

家用電器是一個(gè)需要高度重視維修保養(yǎng)的服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)專業(yè)行當(dāng)，家電清洗正從家電維修行業(yè)中脫離出來，將形成新的獨(dú)立行業(yè)。而中國(guó)家電清洗行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢(shì)來看，可劃分為3個(gè)階段：

一是以傳統(tǒng)家電清潔方式為主，散兵游勇的清潔隊(duì)伍在大、中城市異常活躍，清潔水平低下，服務(wù)領(lǐng)域狹窄。

二是傳統(tǒng)清潔方式與專業(yè)清潔模式并存的時(shí)期。由于世界清洗行業(yè)的老牌巨擎紛紛進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)搶灘登陸帶來了精良的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的清潔劑和先進(jìn)的清洗技術(shù)，傳統(tǒng)清潔方式將逐漸退出市場(chǎng)角逐。

三是清潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，由于民族清洗工業(yè)的崛起和世界著名品牌在國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)足發(fā)展，人們普遍認(rèn)同了專業(yè)清潔的理念，專業(yè)清洗時(shí)代即將到來。

正是看到家電售后服務(wù)中清洗保養(yǎng)層級(jí)的大市場(chǎng)前景，家電管家清洗業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并且通過研究，開發(fā)出一整套有利于改善保潔居家環(huán)境的家電清洗保養(yǎng)服務(wù)。

據(jù)悉，家電管家成立于2013年4月，致力于從維修切入改變傳統(tǒng)售后服務(wù)行業(yè)。經(jīng)過兩年的努力，家電管家除手機(jī)維修業(yè)務(wù)之外，并在北京地區(qū)全面開展大家電清洗業(yè)務(wù)線，仍然延續(xù)全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，采取標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，清洗工具全國(guó)統(tǒng)一配送，共同維護(hù)和促進(jìn)家電售后的服務(wù)體系和模式。

在中國(guó)龐大的人口基數(shù)和消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，家電清洗的大市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被完全開墾，為此筆者建議：國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)專門針對(duì)家電清洗的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主管部門要加強(qiáng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)、考核，并根據(jù)資質(zhì)要求，提高入行門檻，堅(jiān)決取締無(wú)登記注冊(cè)、無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的清洗點(diǎn)。