暢通優質服務“最后一公里”
——修武縣電業局為民服務側記

_李建強

“解決群眾用電‘最后一公里’問題，就是要想客戶之所想，急客戶之所急，用優質服務破解用電難題，達到群眾滿意！”2014年12月3日，在修武縣電業局客戶座談會上，局長薛雙勛的一席話贏得了客戶代表的陣陣掌聲。

入冬以來，該局深入走訪群眾，了解用電需求，聽取意見建議，將“為民、務實、清廉”體現到實際行動中，不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，積極采取措施為群眾解決用電難題，切實暢通服務“最后一公里”問題，更好地服務地方經濟社會發展。

改造35千伏葛莊變電站

企業度冬 我支招

“聽了你們的介紹，我們對今冬供電形勢有了全面了解，也好安排下一步的生產計劃。”2014年11月25日，河南伊賽牛肉有限公司負責人對上門走訪的電力員工說道。

為保障企業迎峰度冬期間可靠用電，修武縣局將技術人員分成18個小組開展了“陽光電力進企業”走訪活動，為企業度冬出謀劃策。走訪中，他們深入龍潤汽車、大用食品有限公司、栗子園飲品有限公司等86家企業，查看了供電設備的運行情況，仔細了解了企業生產經營狀況，幫助企業安全用電。同時，針對冬季用電高峰，走訪小組向企業負責人詳細介紹了今冬供電形勢，指導企業在供電緊張時按照有序用電方案積極錯峰、避峰用電。

截至2014年11月底，該局服務人員共為企業上門維修63次，對所轄企業客戶的120余臺變壓器及相關電力設備進行了檢查維護。

精心維護設備

客戶用電 我急辦

“劉經理，供電方案已編制完成，今天下午就可以審核。”2014年11月28日，新華紙業有限公司經理劉新順接到該局客戶經理李永政的電話，告知其供電工程進展情況。

劉新順創辦的是一個紙業加工廠，當天他向修武縣局申請用電。客戶經理李永政將其用電申請輸入系統，20分鐘后就組織人員上門勘查，上午就定下供電方案，該局員工李永政、王小莉全程跟蹤，只用3天就完成了業擴報裝各項流程，比計劃時間提前了2天。

“以前我聽說電業局的服務快，沒想到這么快。”劉新順逢人便說。

與劉新順一樣，所有新辦企業都希望早一天用上電。修武縣局扁平化服務模式實現了服務流程的無縫對接，大大提升了服務效率。低壓業擴，實現當日受理、次日通電；低壓非居民客戶，當日受理，3個工作日通電；對高壓業擴，通過強化運檢、基建等部門協同辦公，大幅縮短報裝時間。

2014年該局共受理低壓居民業擴項目3630項，低壓非居民業擴項目1856項，高壓業擴項目86項，據統計共壓縮時間累計達190余個工作日。

服務三農 我用心

“有了電力人員的周到檢修，今冬大棚用電無憂，就等著收了菜賣好價錢啦！”2014年12月1日，家住周莊鎮孔村的蘇慶波眉開眼笑。幾名電力人員正為蔬菜大棚檢修線路，檢查抽水泵、卷簾機等用電設備。

入冬以來，氣溫驟降，為了確保大棚可靠用電，該局組織黨員服務隊深入田間地頭，檢查轄區內大棚的用電情況，分析線路能否可靠負載，同時對機井配電箱進行更換和維修，箱內安裝了防觸電設備，確保用電安全可靠。此外，服務隊員還對檢查中發現的私拉亂接線路等安全隱患進行徹底整改，對澆地水泵進行了絕緣測試，并為每個大棚張貼了《安全用電知識掛圖》《用電服務指南》，讓種植戶安全用電。

農民工創業 我幫忙

“咱們農村的用電環境真是好，我回鄉辦廠從申請到送電，只跑了一趟電業局就全搞定了！”2014年12月3日，周莊鄉鵬舉糧機公司經理劉延慶提起電力服務時深有感觸。

為服務外出農民工返鄉創業，該局在不斷完善農村電網的同時，及時搭建農民工返鄉創業綠色通道，為返鄉農民工提供用電咨詢、查詢和報修等一系列服務。先后推出保姆式、參謀式、跟蹤式等一系列惠民舉措，以優質的服務幫助農民工圓創業夢。

45歲的張光舉是該縣高村鄉農民，3年前和同鄉一起去蘇州打工，學會了鋁塑門窗制作工藝，今年在家辦起了廠子，當上了小老板。“在外邊久了，還是覺得家鄉好。如今父母年歲大了，孩子也需要人照顧，我就想著自己回家創業。”廠址選定后，因資金緊缺，用電成了他撓頭的難題。在電業局營業廳，服務人員給他詳細介紹了“服務返鄉農民工創業卡”，當了解到張光舉的困難后，該局立即為其申請無償安裝一臺30千伏安變壓器，鋪設了60多米電纜線，使張光舉節省了6500多元。

僅2014年下半年，修武縣局就為全縣186戶返鄉創業農民架設高低壓線路12.16千米，安裝配電變壓器36臺，容量2.6萬千伏安，提供檢修80余次，提供各類咨詢、宣傳等上門服務300余人次，贏得了返鄉農民工的贊譽。