“233”工作法提升志愿服務水平

_賈 佳

關愛留守兒童

開展街頭宣傳

近年來，洛陽供電公司遵從“四個服務”（服務黨和國家工作大局、電力客戶、發電企業、經濟社會發展）宗旨，以“233”工作法（即分兩個層面管理、抓好三項機制，突出三個重點）為指引，成立組織機構，建立規章制度、規范人員配置，常態化開展月度主題志愿服務活動，取得了良好的群眾口碑，充分彰顯了電網企業社會責任。

一、兩個層面管理，整體部署與重點依托相融合

洛陽公司成立以主要領導為組長的電力志愿服務領導小組，小組下設辦公室，由黨群工作部牽頭負責，并指定專人下發《洛陽供電公司志愿服務活動方案》，于每年初對全年志愿服務工作進行整體策劃與部署，同時，依托黨委和團委，重點打造共產黨員服務隊及“電力雷鋒”青年服務隊，充分發揮黨員領導干部、優秀黨員在志愿服務活動中的引領示范作用，廣泛吸納廣大團員青年成為“電力雷鋒”服務隊的主力軍，在原有“小紅帽”、“光明號”供電服務隊的基礎上，組建成立了80支志愿服務隊（含九縣），并按照“每月一主題、月月有重點”的原則大力開展電力特色月度主題志愿服務活動，不斷提升服務效果。

二、抓好三項機制，規范管理與氛圍營造相融合

抓好常態機制出氛圍。對每一名電力志愿者實行實名注冊登記制度，建立起一套完善的志愿服務活動管理體系，將志愿服務活動與公司日常重點工作、月度特色主題緊密結合，常態化開展電力特色志愿服務活動，并充分利用展板、報紙、雜志、微博等媒介，采取多種形式，大力宣傳志愿精神，牢固樹立公司“責任央企”品牌形象。

抓好交流機制樹典型。利用每月的政工例會開展志愿活動的經驗交流工作，一方面對各支服務隊當月開展的主題志愿活動進行講評和總結，推薦先進單位介紹經驗，分享心得；另一方面將公司志愿活動中涌現出的突出個人和先進事跡，總結為典型案例推薦到省公司、國網公司發布的社會責任報告中，打造符合洛陽供電公司特色的履責品牌，彰顯洛陽電力人的無私奉獻精神。

志愿者向兒童講解安全用電知識

抓好考評機制求實效。將志愿服務活動納入公司考評機制，定時召開志愿工作推進會，把開展志愿服務活動的情況作為衡量黨支部工作的重要標準，把個人參與志愿服務活動的時長和效果作為發展黨員的先決條件，把志愿服務活動中涌現出的先進典型，經驗成果作為基層單位評先的加分內容，務求志愿服務管理監督常態化，活動實效化。

三、突出三個重點，注重實效與打造品牌相融合

服務重點工程，解民憂。圍繞洛陽市招商引資安排，公司共產黨員服務隊以扎實高效的電力服務促進全市重點項目早落地、早送電、早見效，實現全市17個產業集聚區至少有一座110千伏變電站供電。積極配合九都快速路等9項城建提升工程，確保安全、高效地完成線路改遷工作。對洛陽市38家重點企業實行公司領導班子成員及主要部門負責人供電責任包干制度，由各支共產黨員服務隊隊長擔任“電力顧問”，提供配套服務，解決用電難題。

服務重點時段，爭先鋒。2014年，公司“電力雷鋒”青年志愿服務隊圓滿完成“兩會”、河洛文化節、中央領導視察等106項重大保電任務，累計調動保電人員1163人次，出動應急車輛287臺次、發電車輛79臺次，實現了重大活動保電“零失誤”。第32屆牡丹文化節期間，開展了包括全國文明單位助交通；重要景區、牡丹園設置志愿服務站，提供便民服務；關愛孫辛供電所轄區貧困家庭，主動上門電力服務等各類志愿服務項目8項，先后為游客免費提供礦泉水45桶、發放“你用電、我用心”宣傳單12000份，解答游客各種咨詢500余條，幫助殘障游客47人次，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。

服務重點群體，暖人心。實施95598與110聯動，對投訴、咨詢、報修等問題，營銷部服務隊隊員及時跟進、掌握情況、化解難題，公司層面高效回復，得到市110聯動辦稱贊，工作經驗在全市推廣。對全市58家重要用戶、城區12個雨水泵站電氣設備、專用供電線路，430座縣域尾礦壩和145座小水庫，服務隊人員專程進行全面排查，督促整改，共走訪大客戶3208戶，召開客戶座談會35次，召開民評代表及監督員座談會22次，收集各類問題、意見和建議123個，解決實際性問題169個，整改落實到位率100%，有效消除高危用戶用電隱患。

洛陽供電公司不斷深化志愿服務活動成果，全面提升企業文明素質，提高服務市委、市政府工作大局的水平，先后榮獲全國“安康杯”競賽先進企業、第32屆中國洛陽牡丹文化節二等功單位等榮譽，實現了“全國文明單位”四連創，行風評議“九連冠”，《人民日報》以《洛陽供電公司志愿服務成為“連心橋”》為題進行了宣傳報道，傳遞了電力正能量。

下一步，洛陽供電公司將總結經驗，彌補不足，進一步發揮共產黨員服務隊和“電力雷鋒”青年志愿服務隊的先鋒模范作用，持續深入開展志愿服務活動，培育獨具洛陽特色的電力志愿服務品牌，不斷提升 企業形象。