企業信息系統運行管理隊伍的團隊文化建設研究

魏小龍

（廣西經濟管理干部學院，廣西 南寧 530007）

在現代企業中信息系統普遍應用，它為各層級人員提供信息服務，而系統的運行管理隊伍往往以一個團隊的形式出現，團隊的工作無疑是要圍繞企業的中心工作而開展，在整個企業文化的氛圍下建設運行管理團隊文化，能夠高效地利用人力資源，加強員工的交流與協作，更重要的是使得管理隊伍保持與整個企業文化一致的文化基因，能長期、穩定地服務于企業戰略目標，因此運行管理團隊文化建設對于信息系統作用的發揮至關重要，而目前這方面的研究很少。

一、信息系統運行管理隊伍是團隊文化的天然載體

團隊文化是通過共同的規范、信仰、價值觀將團隊成員聯系在一起，對事物產生共同理解的系統。體現出來的有進行交往時的行為準則，包括使用的語言或者類似一些儀式的做法，群體規則，主導性價值觀，還有共享意識，技巧能力等等。由此可見，有相同的目標和密切的協同以及反饋機制是團隊文化的基本要素。

而信息系統是復雜的人機系統，本身就是為了實現某種信息管理職能而建設的基于軟硬件資源的信息處理系統，具有統一的信息規范，標準的信息處理和反饋流程，共同的功能目標，共享的數據資源，風格一致的交互平臺。信息系統的運行管理隊伍集結在一起，為打造團隊文化提供了天然平臺。

二、信息系統運行管理團隊文化建設的階段劃分

企業信息系統和企業的發展二者是同步的，企業信息系統在不斷的發展中逐漸成熟和完善起來，其運行管理隊伍也必然有一個歷練的過程。因此，信息系統運行管理的團隊文化不是從來就有，一成不變的，也是要經歷一個逐漸成長和完善的過程，這個過程可分為四個階段：萌芽階段、打磨階段、規范階段和成熟階段。

秉承信息系統的文化基因，伴隨著信息系統的具體實施運行，運行管理隊伍的團隊文化建設開始于萌芽階段。此時，團隊文化建設的主攻方向是凝聚團隊力量，著重在隊伍成員的專業能力挖掘與潛力發揮方面下工夫，人盡其才是主流。特別要注意團隊共享資源的培育，為團隊提供良好的內外部環境，特別是溝通條件，這既是信息系統平穩運行的需要，同樣也是團隊文化建設的需要。

系統運行管理過程是一個復雜和漫長的過程，涉及運行規劃，資源采購、費用控制、質量監測、安全管理、效益評價等多方面的工作，運行管理隊伍中人員是多專業領域的，工作各有特點，又需要方方面面錯綜復雜的工作協同，難免磕磕碰碰。在打磨階段，文化建設的主題是共同愿景的描繪，在團隊目標的設計上下功夫，緊扣企業戰略目標，培養共同努力，協作共贏的文化理念。要從建立權責分明、協調有序的組織結構上入手，加強團隊人員的技能培訓和職業發展教育，做好績效考核工作，使每個成員都能切實感受到職業能力的進步和個人發展空間的增長。

經過打磨階段，文化建設逐漸走向規范階段，有兩個重要的標志：一是組織機構的完善和穩定；二是成員在工作及生活中履行各自責任時遵循的原則和標準逐漸固化。這個階段是重要的提升階段，決定了文化建設所能達到效果的關鍵時期，所以，本階段的主要任務是去偽存真，凝練前面階段積累的文化成果，使其條理化，系統化。從激發團隊的文化認同感出發，推進行為標準的制定，這些標準涉及大量的行為，從工作時間到挑戰上級的判斷以及與其他部門的協作等等方面。需要特別指出的是，在這個階段，團隊帶頭人的引領作用特別重要，他幫助團隊闡明目標與價值觀，保證團隊成員的行為過程不會偏離目標與價值觀，他還要管理與外界的關系，排除影響團隊建設道路上的障礙，避免團隊成員受到無故責難，消解可能降低團隊工作質量的管理壓力。

經過規范階段的文化建設，當每個團隊成員以及整個團隊的認同與信任完全建立起來，就進入成熟階段。表現為團隊成員的個人行動與團隊整體行動相一致，并自覺建立起責任與自治。在運行管理中，成員樂于抓住機會展示團隊是如何積極行動的，自覺協調理想與實際行動之間的不一致，甚至愿意堅持對自己的工作、對團隊整體承擔更大的責任，而不是各掃門前雪，他們互相提出忠告，在團隊內建立一種社會秩序。成熟的團隊文化反映了團隊的個性，因此，成熟團隊的行為是穩定和可預測的。

三、信息系統運行管理團隊文化建設中要注意的問題

（一）不能忽視企業目標對于團隊認同感培育的作用

運行管理隊伍的團隊文化為其成員提供了一種認同感，認同感激發了對團隊的責任感，使成員有理由向團隊貢獻其精力和忠誠。而信息系統運行管理團隊的目標也是企業的目標的組成部分，來自外部的認同感同樣重要，不能眼睛只向內看，要不斷調整團隊工作方向，使其對準企業目標，團隊的努力目標對外表現得越顯著，人們就越認同團隊的成績，成員對成為其中一員的成就感就越強。

（二）需要設計合適的團隊愿景

首先，這個愿景要必須能夠拿出來交流，否則，只是存在頭腦中，就一文不值，要做好知識管理，激發成員的主動性；其次，共同愿景要可行。一般來說，團隊愿景需要長期性和戰略性，但要考慮到實現目標有哪些約束、資源和機會，愿景不能沒有挑戰性，但也不能沒有可行性；再次，團隊愿景要能夠激發成員的激情，激情是形成有效愿景的重要因素。最后，合適的愿景往往隱含在競爭或者迫切需要解決的困難中。

（三）充分重視溝通交流

包括團隊內部的溝通和與團隊外的溝通。在運行管理過程中產生的大量信息需要進行科學及時地收集、儲存、檢索、分析和分發，有時還要對始料不及的信息需求及時采取應對措施。建立和保持團隊成員之間正式和非正式的溝通渠道，可以保證有效溝通，使矛盾能及時地得到緩和，逐步形成清晰的理解和共同的認識，一個人的認知范圍是有限的，可以想象，不同年齡、不同教育背景、不同專業領域的人在一起，往往產生諸多矛盾，如果能溝通交流，在分享經驗中反思，獲得智慧的啟迪，則有助于團隊文化的建設。

信息系統運行管理團隊的文化建設不僅能夠解決團隊內部存在的問題，確保系統高效可靠運轉，而且能夠促進企業文化的建設，有利于企業的可持續發展。

[1]龔劍編著.如何進行團隊建設[M].北京大學出版社，2004.

[2]馬悅.企業信息系統管理技術研究現狀[J].中國高新技術企業.2013(27).