國外志愿者動機(jī)研究及其啟示

◎羊曉瑩

國外志愿者動機(jī)研究及其啟示

◎羊曉瑩

志愿者（Volunteers），又稱義工，是指不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。①志愿者服務(wù)活動具有巨大的精神價值和經(jīng)濟(jì)價值，已受到各國政府和社會的重視。而志愿者的動機(jī)由于直接和志愿行為的激發(fā)、維持有關(guān)，因此，逐漸成為國內(nèi)外學(xué)者的研究重點。如今，國外已形成了對志愿者動機(jī)較為系統(tǒng)的研究，而國內(nèi)在此領(lǐng)域研究還基本處于起步階段。因此，本文綜述了國外相關(guān)研究，包括三種傳統(tǒng)的志愿者動機(jī)模型和三種經(jīng)濟(jì)學(xué)取向的志愿者動機(jī)模型，分別從理論和實踐的角度闡述了國外志愿者動機(jī)研究對中國志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的啟示。

志愿者 動機(jī) 模型 啟示

一、傳統(tǒng)的志愿者動機(jī)模型

國外研究者自20世紀(jì)70年代起，開始關(guān)注志愿者動機(jī)，并在隨后的幾十年內(nèi)逐步形成了三種理論模型，分別是雙因素或三因素模型（The Two or Three Factor Model）、線型模型（Unidimensional Model）和多因素模型（Multifactor Model）。②

（一）雙因素或三因素模型

1981年，Horton-Smith建立了一個關(guān)于志愿者動機(jī)的雙因素模型，將志愿者動機(jī)分為利他動機(jī)和利己動機(jī)。③比如，像“幫助他人讓我感覺良好”這種不明確的回報就屬于利他動機(jī)，而一些明確的回報就屬于利己動機(jī)。同年，F(xiàn)risch和Gerrard以覆蓋全美的455名紅十字志愿者為研究對象，也建立了一個雙因素模型，同樣發(fā)現(xiàn)志愿者動機(jī)既有利他動機(jī)（如對他人的關(guān)心），也有利己動機(jī)（對自己的關(guān)心）。④

1987年，F(xiàn)itch在一項以大學(xué)生志愿者為對象的研究中，編制了一個包含了20個題目的量表。⑤這個量表涉及了三種動機(jī)因素：利他、利己和社會責(zé)任動機(jī)。

而Morrow-Howell等在一項關(guān)于“自助小組”志愿者的研究中，也發(fā)現(xiàn)了類似的三因素模型，即利他動機(jī)、社會動機(jī)和物質(zhì)動機(jī)。后續(xù)研究逐漸開始關(guān)注成就動機(jī)、權(quán)利動機(jī)、人際關(guān)系動機(jī)對于招募和維持志愿者的重要作用。⑥在20世紀(jì)80年代，國外的大量研究都關(guān)注的是雙因素和三因素模型，對志愿者復(fù)雜的動機(jī)進(jìn)行了探索。但是，這些研究也有局限性。許多研究沒有實證數(shù)據(jù)，往往局限于某一個志愿者組織的小樣本研究。因此，20世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了兩種解釋志愿者動機(jī)的新模型：線型模型和多因素模型。

（二）線型模型

1991年，Cnaan和Goldberg-Glen從一個更為廣闊的視角研究了志愿者動機(jī)的大量文獻(xiàn)，證實了已有研究的局限性。⑦他們發(fā)現(xiàn)，許多已有研究對于動機(jī)的描述既不一致也不系統(tǒng)，更重要的是，在關(guān)于雙因素和三因素模型的研究中，很少有研究使用內(nèi)容分析來驗證動機(jī)的劃分類型，而且也沒有關(guān)注不同動機(jī)之間的相互聯(lián)系。

因此，兩位學(xué)者在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，對主要的動機(jī)進(jìn)行了區(qū)分和歸類，共劃分了28種志愿者動機(jī)，并使用5點量表編制了志愿者動機(jī)問卷 （the Motivation to Volunteer scale，MTV）。隨后，他們使用該問卷對258名志愿者和104名非志愿者進(jìn)行測量。結(jié)果表明，志愿者的確既有利他動機(jī)，也有利己動機(jī)。但是，重要的是，志愿者本身并沒有區(qū)分他們自己的動機(jī)類型，也不會只有單一或者單類的動機(jī)。這些研究說明，這些動機(jī)的聯(lián)合體是志愿者經(jīng)驗的一部分，因此用線型模型來解釋志愿者的動機(jī)。

（三）多因素模型

多因素模型的理論基礎(chǔ)是功能分析。功能分析的思想源于機(jī)能主義心理學(xué)，其核心觀點是人類的大多數(shù)行為都是由特定的目標(biāo)和需要所激發(fā)，如果要了解某一行為發(fā)生的原因，就應(yīng)該從該行為能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)或滿足的需要這一方向去考慮。也就是說，即使是同一種行為，對于不同的人也具有不同的功能。多因素模型是功能分析理論在志愿者動機(jī)領(lǐng)域的應(yīng)用。 Clary等人（1998）在已有研究的基礎(chǔ)上，確定了志愿行為的六種功能，分別是⑧：

1.價值功能（Values function）：個體為了表達(dá)或支撐某一重要價值觀，如人道主義和幫助不幸者。

2.理解功能（Understanding function）：了解世界、增加知識、鍛煉技能。

3.增強功能（Enhancement function）：尋求心理上的成長與發(fā)展，如增強自尊、提高個人價值感。

4.職業(yè)功能（Career function）：獲得和現(xiàn)在或今后的職業(yè)相關(guān)的經(jīng)驗。

5.社會功能（Social function）：鞏固、加強某種社會關(guān)系。

6.保護(hù)功能（Protective function）：減少消極情緒，如內(nèi)疚。

其中，價值功能、理解功能、增強功能相對重要，而職業(yè)功能、社會功能和保護(hù)功能相對次要。但是，對于不同的群體，六種功能的重要程度不同。如職業(yè)功能對于青年志愿者的重要性大于其對老年志愿者的重要性。在六種功能（動機(jī)）的基礎(chǔ)上，Clary等編制了“志愿者功能問卷”（the Volunteer Functions Inventory，VFI）。VFI問卷使用7點量表計分，雖然只有志愿者的自我報告，但VFI問卷仍是僅有的志愿者動機(jī)測量方式之一，具有較高的信度和效度。在隨后的10多年內(nèi)，該量表被多次修訂和測量，并出現(xiàn)了一系列基于該問卷的研究和關(guān)于志愿者動機(jī)的多因素模型探討。這是如今被使用得最為廣泛的志愿者動機(jī)測試問卷之一。

總之，已有研究將志愿者動機(jī)歸類為以下三種模型中的一種：雙因素或三因素模型，線型模型，多因素模型。而在隨后的關(guān)于志愿者動機(jī)的研究中，都吸取了三種理論模型中的至少一種，并使用了以此為理論基礎(chǔ)編制的測量量表。

二、經(jīng)濟(jì)學(xué)取向的志愿者動機(jī)模型

至少有兩個原因讓經(jīng)濟(jì)學(xué)家們開始研究志愿者的動機(jī)。⑨第一，志愿行為被定義為不以直接的經(jīng)濟(jì)回報為目的。因此，有必要考察志愿者獲得了何種收益，這樣，他們的行為才是符合理性的選擇模式。第二，個體付出了自己的時間和精力等，因此，有必要弄清楚為什么這些個體選擇了做志愿者，而不是掙錢。

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論家們公認(rèn)了三種微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)模型來解釋志愿者動機(jī)，分別是公共利益模型（Public goods model）、 個人消費模型 （Private consumption model） 和投資模型（Investment model）。⑩這三種模型的根本不同之處在于，“什么激發(fā)了志愿行為”和“志愿者的價值是什么”，詳見表 1。

表1 志愿行為解釋模型

（一）公共利益模型

為了獲得勞動力市場的經(jīng)驗、技能和社會關(guān)系，公共利益模型假設(shè)，個體把自己的時間奉獻(xiàn)給公益的原因，是為了增加公共利益或公共服務(wù)的總量。在這里，公共利益是非競爭性和非排他性的。也就是說，當(dāng)他人的公共利益獲益時，個體也獲益。這種行為依靠的是志愿者為他人的獲益而服務(wù)，而不是依靠某種物質(zhì)回報，其本質(zhì)上是一種利他行為。

（二）個人消費模型

和公共利益模型相反，志愿者的動機(jī)是由個人利益所激發(fā)。志愿者所獲得的回報包括自我同一性，獲得或維持某種社會地位，從某種類型的工作中或者從社會道德規(guī)范的履行中獲得滿足感，或者僅僅是通過做一些善事而獲得“溫暖的感覺”。總的來說，志愿服務(wù)的結(jié)果并不影響個體的志愿服務(wù)決定。

（三）投資模型

與志愿行為有關(guān)的第三種核心收益是交換價值收益，志愿者在服務(wù)活動中獲得直接的補償。這種模型假設(shè)志愿者是為了豐富人際資源，以提高自己的就業(yè)能力或者增加自己以后的收入。也就是說，志愿行為被視為一種擴(kuò)大個體社交網(wǎng)絡(luò)、實現(xiàn)個人目標(biāo)（特別是職業(yè)目標(biāo)）的方式。如通過人力資本儲積，志愿者可以得到培訓(xùn)，獲取新的技能。通過建立有用的社會關(guān)系，或者展現(xiàn)自己的能力而得到潛在的就業(yè)機(jī)會。在此志愿行為被視為一種投資行為。

三、國外志愿者動機(jī)研究的啟示

（一）理論啟示

總的來說，國外關(guān)于志愿者動機(jī)的研究較為系統(tǒng)，且范圍廣泛，大概可以分為以下幾大類。第一，志愿者動機(jī)模型的建立和比較，特別是利用組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)的經(jīng)典理論來解釋志愿者動機(jī)。第二，不同類別的動機(jī)對志愿行為的激發(fā)和維持的影響。如利他動機(jī)、利己動機(jī)、關(guān)系動機(jī)等，包括對這些動機(jī)的效果和特征的比較。第三，各種人口統(tǒng)計學(xué)變量對志愿行為動機(jī)的影響。如不同性別、不同年齡階段、不同身份志愿者的動機(jī)特征。第四，不同服務(wù)領(lǐng)域的志愿行為動機(jī)。如，公益旅行中的動機(jī)?。第五，志愿者動機(jī)測量工具的編制和修訂。如志愿者動機(jī)問卷和志愿者功能問卷。第六，不同文化背景下的志愿者動機(jī)的比較，即跨文化研究。第七，動機(jī)研究成果在志愿服務(wù)中的實際應(yīng)用。

但是，國外如此豐富的研究成果都有其特定的文化背景，這在動機(jī)領(lǐng)域尤為明顯。在國內(nèi)，也有學(xué)者根據(jù)中國國情，對志愿者的動機(jī)進(jìn)行了研究。但是，總的來說，國內(nèi)的研究范圍狹窄。研究的服務(wù)領(lǐng)域多為國際國內(nèi)大型活動，如奧運會、世博會，研究的服務(wù)主體多為大學(xué)生志愿者，研究方式多為經(jīng)驗性分析。在以后的研究中，應(yīng)該擴(kuò)展研究對象的范圍，探索出適合中國背景文化的志愿者動機(jī)系統(tǒng)。

（二）實踐啟示

在國外，許多國家的志愿服務(wù)活動起步早，規(guī)模大，社會效益好，擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)和良好的社會聲譽，已逐漸步入組織化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的軌道，形成了一套比較完整的運作機(jī)制和國際慣例。志愿行為動機(jī)豐富，且都能為社會所接受。而在中國，志愿服務(wù)事業(yè)正處在發(fā)展時期，并未成為廣大公民的自覺行動。而在服務(wù)實踐中，社會所認(rèn)可的動機(jī)單一，沒有真正的滿足志愿行為的功能需求；動機(jī)類型和服務(wù)工作類型沒有匹配，這直接導(dǎo)致志愿者資源的流失。

在以任務(wù)為導(dǎo)向的單次志愿者服務(wù)中，動機(jī)的滿足和需求的匹配也許不重要。個體可以服從組織的決定，而暫時做自己實際上不愿意做的服務(wù)工作。但是，在長期志愿服務(wù)中，如果志愿者無法從服務(wù)活動中滿足自己的動機(jī)，則難以長期堅持。這就迫切要求志愿者活動的發(fā)起者、組織者真正地考慮志愿者動機(jī)，

①共青團(tuán)中央辦公廳.中國青年志愿者注冊管理辦法，2006-11-7.

②Esmond，J.Dunlop，P.Developing the Volunteer Motivation Inventory to Assess the Underlying Motivational Drives of Volunteers in Western Australia.CLAN WA-INC，2004.

③Horton-Smith，D.Altruism，volunteers，and volunteerism.Journal of Voluntary Action Research，1981（10）：21-36.

④ Frisch，M.B.，Gerrard，M.Natural helping systems：Red Cross volunteers.American Journal of Community Psychology，1981（9）：567-579.

⑤Fitch，R.T.Characteristics and motivations of college students volunteering for community service.Journal of College Student Personnel，1987（28）：424-431.

⑥ Morrow-Howell，N.，Mui，A.Elderly volunteers：Reasons for initiating and terminating service.Journal of Gerontological Social Work，1989（13）：21-33.

⑦Cnaan，R.A.，Goldberg-Glen，R.S.Measuring motivations to volunteer in human services.Journal of Applied Behavioral Science，1991（27）：269-284.

⑧ Clary，E．G．，Snyder，M．，Ridge，R．D．，etal.Understandingand assessingthemotivationsofvolunteers：A functional approach．Journal of Personality and Social Psychology，1998（74）：1516-1530．

⑨Prouteau L，Charles Wolff.On the relational motive for volunteer work.Journal of Economic Psychology.2008（29）：314-335.

⑩ Ziemek，S.Economic analysis of volunteers'motivations-A cross-country s study.The Journal of Socio-Economics，2006（35）：532-555.

? Chen Li-Ju，.Chen，J.The motivations and expectations of international volunteer tourists：A case study of Chinese Village Traditions.Tourism Management，2010，in press.

作者單位 重慶教育學(xué)院

責(zé)任編輯 顏 波

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