互聯網思維對精神文明創建活動的啟示

韓龍彬

當今世界已進入互聯網時代，由此產生的互聯網思維正在改變著人們的價值觀念。2014年8月，中共中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體與新興媒體融合發展的指導意見》，習近平總書記發表重要講話，強調：推動傳統媒體和新興媒體融合發展，要遵循新聞傳播規律和新興媒體發展規律，強化互聯網思維。互聯網思維絕不是互聯網人的專利，它展現的是互聯網時代的一種思想，其被奉為16字箴言——“用戶至上、體驗為王、免費服務、顛覆創新”，也為精神文明創建活動開辟了新的視角、拓寬了新的思路。

互聯網思維的“用戶至上”理念啟示我們，精神文明創建活動要找準定位，堅持把人民群眾作為主體，不斷滿足人民群眾的精神需求

互聯網思維，首要的也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維是互聯網思維的核心。它對精神文明創建活動的啟示在于：

要把人民群眾作為主體。精神文明創建活動的全稱是群眾性精神文明創建活動。這既體現了創建活動的本質，也體現了創建活動的基本規律。所謂要把人民群眾作為主體，就是要在創建活動中強化“用戶思維”，讓人民群眾唱主角、當核心，做到謀劃思路向群眾問計、查找問題聽群眾意見、改進措施向群眾請教、落實任務靠群眾參與、衡量成效由群眾評判。最忌諱的就是自以為是，自己“唱主角”，群眾“跑龍套”，不是“群眾要活動”，而是“活動要群眾”。這樣的精神文明創建難免“跑偏”，很容易出現“強摁牛頭不喝水”的問題，出現“和者蓋寡”、無人問津的尷尬局面。這是我們每一個人都不愿意看到的。

要把滿足群眾精神需求作為目標。習近平總書記指出，“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”。創建活動同樣如此。“民之所好好之，民之所惡惡之”，要把群眾需求作為第一信號，按照群眾意愿辦事，把群眾的所思、所想、所需、所盼，作為開展創建活動的出發點和落腳點，不斷滿足人民群眾的精神需求。北京在推進創建活動中開展的“做文明有禮的北京人”、評選“北京榜樣”、“推薦、評議身邊好人”、“尋找最美家庭”等活動，較好堅持了市民群眾的主體性地位，滿足了市民群眾的精神向往，取得了良好的社會效果。

要把“草根族”作為關注重點。互聯網思維強調“得‘屌絲者得天下”，認為占據網民絕大多數的“草根族”是成就“霸業”的關鍵。目前，我國有網民近6.5億、手機用戶12.5億、各類網站270多萬個，主要用戶為中青年人，其中相當一部分是自稱為“屌絲”的群體，上網是他們的生活常態。在“人人都有麥克風”的自媒體時代，關注網上“草根族”的發聲，對正能量的有效傳播意義重大，甚至在相當多的情況下左右著輿論發展的走向。2015年5月初，成都男司機暴打女司機的事件在網上引起全社會的熱議。事件一波三折，從起先對被打女司機的同情，到行車記錄儀公開后對女司機的謾罵，逐漸演變為一場對道德、法律等問題是非曲直的網絡大討論，其中“草根族”的“推波助瀾”作用清晰可見。因此，在互聯網時代，精神文明創建活動的成效，越來越取決于對“草根族”引導的重視程度。

互聯網思維的“體驗為王”理念啟示我們，精神文明創建活動要學會換位思考，增強活動“黏性”，在吸引群眾踴躍參與中擴大感染力和影響力

互聯網思維非常重視用戶的體驗，并在“讓消費者一直爽”中，牢牢抓住用戶。它對精神文明創建活動的啟示在于：

要換位思考。換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心、設身處地，站在對方的立場上體驗和思考問題，就容易增進理解、實現溝通。在創建活動中，組織者必須站在人民群眾的角度思考問題，讓“如果是我會怎樣”的換位思考形成習慣，注意研究群眾心理，堅持“寓教于樂”，盡可能讓活動“好玩”、“有意思”，并根據不同的參與對象及時調整和改進活動的形式與方法。我們開展的許多活動，初衷不錯、寓意也好，就是“不好玩”、“沒意思”，結果群眾應者寥寥，成了組織者自己唱的“卡拉OK”，使活動效果大打折扣。

要增強互動。社會離不開互動，開展創建活動一定要讓人民群眾在參與中形成互動，“互為推手”、“相互分享”，在互動中形成共鳴，推動創建活動發展。2014年，首都文明辦在“迎接APEC精彩北京人”市民文明實踐活動中，為了進一步培養市民的守序意識，在全市2300多個公交地鐵站臺開展了“文明有禮好乘客”推舉活動，覆蓋全市1000多萬市民，有效地激發了出行群眾的參與熱情。在短短三個月時間里就推舉了5.4萬多名“好乘客”，為APEC會議的順利召開營造了良好的公共環境。

要增強“黏性”。所謂“黏性”，也可以理解為吸引力。有了吸引力才有傳播力，有了傳播力才有影響力。提高創建活動吸引力的關鍵，是要在群眾參與中打造出創建活動的品牌，在提升群眾認知率的基礎上制造“粉絲”，從而實現“黏性”效果。北京往事公益組織是一支純民間的志愿服務隊伍，人員來自各行各業，大家利用休息日開展清理小廣告、共筑低碳樹、關愛失獨家庭等志愿活動。由于他們組織得法、活動得體，加之宣傳有道，逐漸形成了志愿服務品牌，吸引了眾多市民群眾。目前，該公益組織已從兩年前的8人發展到現在的1200多人，北京金隅籃球隊的著名球星馬布里也加入其中。北京往事公益組織的發展經歷進一步證明，品牌培育的是忠誠，“粉絲”培育的是情感，一旦注入了感情因素，“黏性”必然大大增強。正如俗話所說：因為喜歡，所以喜歡，甚至不需要理由。

互聯網思維的“免費模式”理念啟示我們，精神文明創建活動要運用好利益驅動，恪守大道至簡的道理，使人民群眾樂于參與、便于參與

互聯網思維的本質是回歸人性，其免費模式意在吸引和匯聚海量用戶，進而構建出新的商業模式。它對精神文明創建活動的啟示在于：

要讓群眾得實惠。利民惠民是群眾性創建活動的重要原則。這種實惠既包括精神的，也包括物質的，對此大可不必遮遮掩掩、羞羞答答。馬克思說過，“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關。”人民群眾參與創建活動，關心的常常是“和我有什么關系”。無論組織者的初衷是多么的高尚、高明，“和我有關系”群眾就響應，“和我沒關系”群眾就會“用腳投票”、一走了之。因此，在創建活動中必須要讓群眾得到實惠。實惠越多，吸引力就越大，參與的人就多；反之，吸引力就小，參與的人就少。實踐中，用經濟杠桿來撬動文明素質的提升，也是非常管用的一招。北京市平谷區大峪子村，在村容村貌整治中，凡符合驗收標準的合格戶，除張貼“環境優美戶”標識牌外，還對每月檢查合格戶獎勵一袋洗衣粉，對連續六個月合格戶獎勵一桶食用油，對連續一年合格戶獎勵一袋大米。雖說獎品價值不高，卻調動了群眾的參與熱情，環境檢查合格戶逐月增加。

要讓好人有好報。好人有好報，才會有更多的人去做好人。它既反映了一種正常的因果關系，也是一種正確的價值導向，并且與中國的傳統道德相吻合。被譽為中華“大道之源”的《易經》上就說：“積善之家，必有余慶；積不善之家，必有余殃。”只有善有善報，才能營造出崇德向善的氛圍；只有讓行善者不吃虧，才能確立人們的道德底線；只有讓道德模范有光彩、有尊嚴，才能有效地弘揚社會正能量。北京在“北京榜樣”推舉活動中，大力開展“為榜樣圓夢”公益行動，為榜樣人物解決工作、生活中的實際困難。此舉不僅給榜樣們以巨大鼓舞，而且在全社會形成了尊崇好人、禮遇好人、學習好人、爭做好人的氛圍。

要讓創建活動融入生活。習近平總書記指出，一種價值觀要真正發揮作用，必須融入社會生活，讓人們在實踐中感知它、領悟它。要注意把我們所提倡的與人們日常生活緊密聯系起來，在落細、落小、落實上下功夫。這一論斷貫穿著“大道至簡”的哲理，與互聯網思維所主張的“單點突破”異曲同工。創建活動只有融入生活，從細微之處做起，才能積沙成塔、集腋成裘。北京市在“清潔空氣、藍天行動”市民文明實踐活動中，緊緊圍繞“綠色出行、綠色消費、綠色公益和建設綠色環保志愿者隊伍”的內容，倡導市民群眾開展“微承諾、微行動、微志愿”活動，努力爭當綠色生活好市民，得到市民群眾的積極響應。大家說，一個“微”字，人人可為，處處可做，“微”多了社會就改變了。經驗表明，少即是多，久久為功才是創建活動取得實效的“硬道理”。

互聯網思維的“顛覆創新”理念啟示我們，精神文明創建活動要有“跨界”眼光，以“迭代思維”不斷改進和創新，推進創建活動與時俱進

互聯網思維中的“顛覆創新”主張逆向式思維，并通過快速“迭代”，最終實現“逆襲”成功。它對精神文明創建活動的啟示在于：

要把創新作為活力之源。活力就是生命力，唯有創新才具活力。在當前形勢下，創建活動要圍繞“四個全面”戰略布局，主動擁抱變化，適應經濟發展的新常態和社會轉型時期新要求，不斷改進和創新創建活動的內容形式、方法手段和體制機制，做到老品牌有新亮點、新品牌有硬舉措。這既是時代發展的必然要求，也是創建活動的生命力所在。

要讓“迭代”成為工作常態。任何創新都不會是一蹴而就，都有一個循序漸進的過程。任何事物經過幾次“迭代”都會蛻變成新的事物。因此，要根據實踐檢驗和工作總結，把“小步快走”作為創建活動的常態思維，把“迭代”推進作為創建活動的常態模式，在永遠不簡單地“重復昨天的故事”中積量變為質變，求得創新發展。北京地區開展的公共文明引導行動始于2001年的“文明乘車、排隊候車”，經過近15年的“迭代”發展，已經形成了包括“禮儀、環境、秩序、服務、觀賞、網絡”六大文明為一體的群眾性文明實踐活動。中宣部、中央文明辦將此經驗推廣到全國，成為首都精神文明建設的靚麗品牌。

要用跨界思維謀劃創建活動。所謂跨界，就是要以大世界、大眼光，多角度、多視野地看待、研究和組織創建活動，不能眼光狹窄、就創建說創建。互聯網時代，跨界思維已成必然，你不跨界，也會有人跨界“襲擾”，甚至擠兌你“出局”。首都文明辦在“我們的價值觀”宣傳中，運用跨界思維，采取新興媒體與傳統媒體結合、網上網下聯動、系統內資源和系統外資源共享等手段，做到地區全覆蓋、領域全覆蓋、人員全覆蓋，受到廣泛好評。為此，中央文明辦在北京專門召開了公益廣告現場會推廣北京經驗，首都文明網也因此連續5年榮獲“中國政府網站領先獎”。

（作者：首都文明辦副主任）

責任編輯：魏曄玲