美國圖書館面向未成年人服務的館員能力分析及其啟示

步 坤

0 引言

聯合國教科文組織為了發揮圖書館在信息傳播、文化教育中的重要作用，在1994年發布了《公共圖書館宣言》，該宣言指出了公共圖書館的使命，其中第一條和第四條分別是：養成并強化兒童早期的閱讀習慣；激發兒童和青年的想象力和創造力[1]。美國圖書館協會在2000年發表于期刊American Libraries中的《圖書館對國家的12大助益（12 Ways Libraries Are Good for the Country)》一文中指出：圖書館開啟兒童的心靈（Libraries open kids'minds）——為學齡前至高中生提供不同階段所需的資訊與服務[2]。我國也于2011年由國家質量監督檢驗總局、標準化管理委員會發布《公共圖書館服務規范》（GB/T28220-2011）的總則中指出：公共圖書館服務對象包括所有公眾，應當注重培養少年兒童的閱讀習慣。這一系列的宣言、規范表明：公共圖書館越來越重視對少年兒童閱讀的培養，尤其美國許多公共圖書館都設置了專門針對少年兒童的館員，以期提高少年兒童的閱讀水平。因此，了解美國圖書館面向未成年人服務的館員現狀，對我國開展未成年人服務具有借鑒意義。聯合國大會在1989年通過的《兒童權利公約》指出兒童系指18歲以下的任何人，因此本文將children翻譯為少年兒童，將面向未成年人服務的館員稱為少年兒童服務館員，即指在圖書館工作的主要服務對象是少年兒童并掌握一定專業技能的館員。隨著圖書館服務水平和能力的提升及圖書館的服務對象的細化，少年兒童服務館員以新的面貌加入了圖書館館員隊伍。

1 文獻綜述及研究方法

1.1 文獻綜述

在CNKI期刊數據庫中，筆者于2014年4月15日通過檢索式為：SU=“未成年人服務”*“館員”OR SU=“未成年人服務”*“圖書館員”OR SU=“美國圖書館”*“未成年人服務”OR SU=“少兒”*“館員”OR SU=“少年兒童”*“館員”OR SU=“兒童”*“館員”，無檢索時間限制，檢出相關文獻179篇，經篩選、剔除后，發現CNKI期刊數據庫中匹配文獻122篇。其中108篇主要從國內圖書館員現狀的角度，分析了少年兒童服務館員應具備的素質。如吳敏珍在《少兒圖書館館員的專業技能發展——基于上海閘北區少年兒童圖書館館員隊伍的分析》一文中強調少年兒童服務館員更需要掌握各類教育技能，培養兒童獲取知識和獲得世界多樣文化財富以及獲得終生學習和信息素養的能力[3]；李雅在《論兒童圖書館員的素養》一文中對兒童圖書館員應具備的素養進行了概括和分析，并提出了發展建議[4]。另外14篇分析國外少年兒童圖書館員的教育狀況、服務特點和工作內容，如邵博云在《美國公共圖書館少兒專區的空間特色及設計要求》一文中從圖書館空間的角度，指出一個完美的圖書館少兒空間的各個組成部分都需要一個了解和關注兒童、創新精神的館員[5]。由此筆者得出：少年兒童服務館員得到了我國部分研究人員的關注，而且研究角度各不相同，這有利于我們對該事物的科學認識；文章近一半發表于近五年，說明少年兒童服務館員的研究逐漸受到更多人的關注；當然也存在部分的重復性研究，價值性不夠高。

1.2 研究方法

本文以美國圖書館招聘啟事為研究對象，從招聘啟事的角度分析少年兒童服務館員應該具備的能力，簡單清晰地展現了美國圖書館少年兒童服務館員的工作內容和工作技能，并且在此基礎上對我國少年兒童服務館員的設置、圖書館學教育和館員從業資格認證制度提出了啟示。本文主要基于收集網絡資料的調查方法，通過分析ALAjoblist網站的招聘啟事，在職位類別（Job Category）選項中選擇Children’s，檢索出20條相關信息。

少年兒童服務館員是一個相對較新的崗位，因而在時間范疇上主要考慮近一年招聘信息，經檢驗、篩選，檢索結果的17條信息符合本次調查的要求，表1列舉了研究對象的基本信息。

2 美國少年兒童服務館員工作內容及崗位要求

從表1中可以看出，少年兒童服務館員崗位分布在美國各個州的學校圖書館和公共圖書館，在一定程度上可以反映美國圖書館面向少年兒童的服務現狀。

2.1 工作內容

少年兒童服務館員的崗位職責主要涉及業務職責和行政職責，二者從不同的角度保證了圖書館服務的正常運作，具體的職責有以下幾個方面。

（1）開展閱讀活動，提高學生文學鑒賞能力；提高少兒信息素養水平，培養學生快樂閱讀的興趣；開展使用圖書館技能的培訓，提高學生查找信息的能力；開展暑期閱讀活動，豐富學生的業余生活。

（2）參與教學課程和教學會議，了解學生的閱讀現狀、興趣愛好和學業成績，有針對性地開展少兒服務；參與圖書館界專業發展活動，學習和傳播新思想、新方法；組織、參與和領導課外活動，提高學生的綜合素質。

（3）開展對外活動，負責圖書館宣傳推廣（營銷）；布置精美的物理空間，提升圖書館形象，吸引少兒到館閱讀學習；聯絡友館，學習友館先進的經驗，提高本館服務質量；聯系家長，開展個性化服務，贏得家長的信賴。

表1 美國圖書館招聘少年兒童服務館員的基本信息

（4）從事資源建設，提升圖書館資源質量，如選購信息資源、開發網絡資源、編訂相關教材、使用編程深度挖掘館藏資源等，建成適合本館服務對象需求的信息資源體系。

（5）參與制定部門的規章制度和計劃，并維護執行規章制度，如準備部門預算、控制預算、維護圖書館的正常運轉、向上級領導匯報工作、協調相關工作項目關系等。

2.2 崗位要求

少年兒童服務館員不僅僅是一個“孩子王”，一名合格的少年兒童服務館員還與兒童的健康成長有著密切的聯系，這就要求他們應該是綜合性高素質的人才，因此其招聘條件也較為嚴格。

（1）擁有教育學、圖書館學或情報學碩士及以上學位或具有ALA認證資格的大學或學院的圖書情報碩士學位。如曼德爾公共圖書館要求擁有一個ALA認證資格的圖書館學碩士學位，或者擁有一個被ALA認可的大學或學院的學士學位，同時得保證自錄用之日起六個月內獲得圖書館學碩士學位。

（2）掌握基本的資源組織、資源建設理論和技能，包括網絡資源的組織開發能力。例如烏納拉斯卡公共圖書館要求應聘人員必須了解整個圖書館系統及館內的設備；全面了解館藏分類和編目技術；具有篩選、采購符合社區需求的資源及處理老舊的書籍、期刊的能力。還有部分圖書館要求具有一定的編程能力，通過編程重組館藏，提高本館資源的利用效率；開發網絡資源，獲得可利用、高質量、免費的資源，提高圖書館的服務能力。

（3）有愛心、耐心、責任心和創新精神。如托蘭斯公共圖書館需求一個有活力、創造性、靈活的人加入他們館員團隊，主要負責青少年的參考咨詢和讀者咨詢服務；還有斯坦威治學校的館員職責中規定：幫助學生學習利用圖書館，輔助學生閱讀，提高他們的信息素養等。該工作只有有愛心、耐心和責任心的少年兒童服務館員才能勝任。

（4）工作經驗也是美國圖書館少年兒童服務館員的必要條件，一般至少有兩年從事教育、少兒服務、社會工作、圖書銷售或相關領域的工作經驗。如博福特縣圖書館要求擁有三年的青少年服務經驗，并且其中一年是在有關人員的指導下進行。

（5）具有良好的團隊合作、組織能力和高效的交流技巧。在調查的17個招聘啟事中都明確提出要具有良好的團隊合作和組織能力，具體內容包括管理項目、與同事合作開展少兒活動、組織對外交流活動、在工作中建立維持積極的團隊合作精神等。有13個招聘啟事明確提出要有高效的交流技巧，尤其是與少年兒童交流的技巧和能力。另外5個雖然在招聘要求中沒有提出明確要求，但是在崗位職責中指出館員應具備與少年兒童進行有效溝通的能力。總之，作為少年兒童服務館員，圖書館的服務主要是以團隊合作為基礎，通過交流溝通的方式來實現服務，因此良好的團隊合作能力、有效的溝通是一名少年兒童服務館員應該具備的基本能力。

2.3 少年兒童服務館員的管理

少年兒童服務館員所從屬的部門將會影響其工作的積極性，館員的繼續教育狀況會影響工作的專業性和時代性。

2.3.1 從屬部門

少年兒童館員就職于公共圖書館和中小學校，調查中發現，不同的機構對少年兒童服務館員的管理也不盡相同。在公共圖書館，少年兒童館員主要分布在少兒部和兒童中心，在中小型圖書館直接歸館長領導。在大型圖書館中對部門主管負責，少年兒童館員一般會與其他館員一起開展工作；而在中小學學校圖書館，少年兒童服務館員承擔著教師的職責，由學校部門直接管轄。少年兒童服務館員在上級部門的領導下，開展各種針對少年兒童服務的活動，完成本職工作。

2.3.2 館員繼續教育

ALSC（Association for Library Service to Children）經常組織少年兒童服務館員開展繼續教育活動，形式靈活多樣。在時間上有長期培訓與短期培訓；在類型上有研討型、進修型、座談型和專題型。例如ALSC在2014年1月6日開展了面向在公共圖書館和學校圖書館工作的少年兒童服務館員和青年館員的研討會[23]，與會者將會學習如何構建適合不同年齡階段學生的信息素養課程，以及如何利用圖書館來開展自己的信息素養教學計劃等。此外，ALAS還開展了很多教育項目來幫助少年兒童服務館員開展工作。

還有定期的區域性的經驗交流會可使少年兒童館員提高自己的業務能力，如紐約公共圖書館會定期與友館進行業務經驗交流，少年兒童館員將會獲得其他館的工作經驗，對本館開展類似工作具有借鑒意義。

3啟示

3.1 重塑少年兒童服務館員崗位

隨著我國綜合實力的提升，我國少部分地區已經設立專門針對少年兒童的圖書館，如上海少兒圖書館、溫州市少年兒童圖書館等，雖然在大部分地區沒有專門的少兒圖書館，但是絕大部分公共圖書館中都設有少兒部，如滄州市圖書館少兒部、青島市圖書館少兒部、湖北省圖書館少兒部等，這些機構的成立必然需要大量專業的少年兒童服務館員。但是由于館員進入門檻較低，圖書館館員的素質參差不齊，館員的專業化程度低，公共圖書館的少兒服務崗位在館內不受重視，很多少兒館員并不是專職服務于少年兒童，而是在服務于成年人讀者之余兼顧兒童服務[24]。從形式上看，我國已設立少年兒童服務館員崗位，但是縱觀少年兒童服務館員的隊伍，真正具有相關素質能力的少年兒童服務館員卻是寥寥無幾。所以圖書館應該從為祖國未來負責的角度出發，選用真正能擔任起少年兒童服務館員服務大任的人才專門從事少兒服務工作，才能做好少年兒童的校外輔導教育，引導少年兒童健康成長。

3.2 對我國圖書館學教育的啟示

美國圖情研究生院少兒服務方向的課程豐富，除了圖情專業，如信息組織與利用的核心課程外，還有許多有特色的選修課程，如兒童文學與資源，培養學生評價、選擇和使用兒童（定義為0至14歲）圖書資源的能力；少年文學與資源，（定義為12至18歲的少年）；參考和信息服務；少兒圖書館服務，培養少兒服務崗位所需的綜合技能[25]。由此可見，美國圖情教育更具有針對性，有利于培養出符合圖書館要求的少年兒童服務館員。

在我國，圖書館學教育分為本科生教育和研究生教育（包括碩士和博士）兩個階段，結合國內外的圖書館學教育的現狀，筆者認為我國圖書館學教育在不同的階段其側重點應不同。在本科生教育階段，應該加強對圖書館實際工作能力的培養，開設相關方面的課程，滿足圖書館的用人要求。如：在大一和大二上學期期間，開設面向不同專業的課程，如教育學等；大二下學期和大三則側重對圖書館學核心能力的培養，如信息組織、資源建設等；或者在大學的每個學期都設置一門其他學科的基礎必修課程，如生物學概論。研究生教育則應該以提高學生的專業素養和學術水平為主。在任何一個學習階段都要鼓勵、組織學生參加實踐活動，在實踐中應用專業知識，這樣就可以培養出不同層次的、符合社會需求的圖書館學專業人才。

3.3 建立我國館員職業資格認證制度

圖書館員職業資格認證制度是圖書館行業的準入制度。它是按照國家規定的職業技能標準和任職資格條件，通過政府認定的考核鑒定機構，對圖書館從業者技能水平或職業資格進行客觀公正、科學規范的考核和鑒定，對考核合格者授予相應的證書[26]。目前在西方國家中，主要采取學歷教育制度、職業資格制度或者兩者相結合的辦法[27]，職業資格認證制度將會極大提高我國館員的專業素養。2002年中國圖書館學會向文化部提交了《關于中國圖書館學會申請圖書館職業資格認證的報告》，但是至今我國仍沒有建立圖書館職業資格認證制。筆者認為建立圖書館職業資格認證制度已經是迫在眉睫，而且還應該在此基礎上繼續建立針對不同服務方向的資格認證制度。

4 結語

由于圖書館中充斥著大量非專業人員，影響了圖書館的服務質量，特別是在網絡環境下，大量讀者流失，已經威脅到圖書館的生存。這就要求我們在圖書館崗位設置及人員招聘、圖書館學專業教育和圖書館員從業資格認證制度三方面共同努力，從根本上改變圖書館的現狀。

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[4] 李雅.論兒童圖書館員的素養[J].圖書館，2011（5）：104-106.

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