流量經(jīng)營戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)分析

張雪超/Zhang Xuechao

（中國移動通信集團(tuán)河北有限公司石家莊050035）

1 引言

近年來，隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，無線網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)快速增長，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量大幅增長[1]，2G網(wǎng)絡(luò)承載的數(shù)據(jù)流量是TD網(wǎng)絡(luò)的4倍，2G網(wǎng)絡(luò)無線利用率為TD網(wǎng)絡(luò)碼資源利用率的3.5倍，2G數(shù)據(jù)流量增長引起的高負(fù)荷，使網(wǎng)絡(luò)底噪抬升明顯，影響了話音業(yè)務(wù)質(zhì)量[2]。

在繼續(xù)保持GSM網(wǎng)絡(luò)話音優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，充分利用 TD-SCDMA（Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access）、WLAN （Wireless Local Area Networks） 和 TD-LTE （TD-SCDMA Long Term Evolution）各自網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)間的協(xié)同效應(yīng)，提升客戶滿意度，為用戶提供良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先。由傳統(tǒng)的話音經(jīng)營向話音加流量經(jīng)營并重轉(zhuǎn)變，將流量作為與話音同等重要的業(yè)務(wù)開展精細(xì)化經(jīng)營，兼顧滿足客戶需求、應(yīng)對市場競爭、投入產(chǎn)出效益等因素，努力保持流量價(jià)值[3]。

在開展四網(wǎng)協(xié)同、流量經(jīng)營的過程中，我省傳統(tǒng)支撐方式存在以下不足。首先，日常運(yùn)營運(yùn)維分析采取的是按行政區(qū)域進(jìn)行分析，即全國、省、地區(qū)、縣粒度，了解的是某個(gè)區(qū)域的整體運(yùn)營情況，如省、市、縣區(qū)的手機(jī)上網(wǎng)普及率、戶均流量、數(shù)據(jù)流量、話務(wù)量等，不利于精細(xì)化場景分析和重點(diǎn)區(qū)域分析，無法支撐片區(qū)分析，不能準(zhǔn)確、直觀地定位出哪些微區(qū)域流量發(fā)展存在問題；其次，原有報(bào)表形式的分析不直觀；再次，原有營銷方式依據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)中的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶行為篩選目標(biāo)客戶，不能關(guān)聯(lián)與用戶上網(wǎng)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)情況，無法協(xié)同，無法達(dá)到流量的精準(zhǔn)營銷。為更好地支撐四網(wǎng)協(xié)同、流量經(jīng)營的需要，基于網(wǎng)格微區(qū)域管理的流量經(jīng)營戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

2 技術(shù)方案

流量經(jīng)營戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)主要是以GIS（Geographic Information System）地圖為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性地提出網(wǎng)格概念，將全省地圖劃分為若干個(gè)500m×500 m的網(wǎng)格（網(wǎng)格大小可調(diào)），在GIS上展示每個(gè)網(wǎng)格的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、流量使用、客戶分布、終端使用、訪問業(yè)務(wù)、用戶投訴等信息，通過關(guān)鍵指標(biāo)顯示網(wǎng)格區(qū)域的業(yè)務(wù)發(fā)展信息。網(wǎng)格是以地理經(jīng)度和緯度為基點(diǎn)，結(jié)合地理行政區(qū)域?qū)嶋H范圍，根據(jù)實(shí)際需求設(shè)計(jì)相應(yīng)網(wǎng)格邊長，計(jì)算4個(gè)頂點(diǎn)經(jīng)度和緯度，建立固定網(wǎng)格。

固定網(wǎng)格模型建立步驟如下。

（1）定義網(wǎng)格整體覆蓋范圍

以行政區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，找出所屬區(qū)域的最大經(jīng)度、最小經(jīng)度、最大緯度和最小緯度，以（最大經(jīng)度，最小緯度）、（最大經(jīng)度，最大緯度）、（最小經(jīng)度，最大緯度）、（最小經(jīng)度，最小緯度）為頂點(diǎn)畫出整體覆蓋圖。

以石家莊為例，石家莊位于東經(jīng) 113°30′～115°20′，北緯 37°27′～38°47′之間。 目標(biāo)是把石家莊劃分成一塊塊的小網(wǎng)格，提供微區(qū)域模型，這些小網(wǎng)格連接起來會組成一個(gè)大的方形，而這個(gè)大的方形在GIS地圖上的最小經(jīng)度是 113°30′， 最小緯度是 37°27′，最大經(jīng)度是 115°20′，最大緯度是 38°47′。 如圖 1 所示。

（2）根據(jù)需要定義的網(wǎng)格邊長，規(guī)劃定義網(wǎng)格編號

測量出（1）中網(wǎng)格整體覆蓋圖中方形長、寬的實(shí)際距離，根據(jù)需要劃分的網(wǎng)格邊長計(jì)算出橫向行數(shù)b和縱向的列數(shù)a，形成微網(wǎng)格，定義小網(wǎng)格的編號。

（3）計(jì)算每個(gè)網(wǎng)格頂點(diǎn)的經(jīng)緯度

在實(shí)際地理上1 km折合的經(jīng)緯度如下：沿經(jīng)線（南北方向），經(jīng)度為b，緯度變化約1/111度；沿緯線 （東西方向），緯度為a，經(jīng)度變化約1/（111×COSa）度。由此可計(jì)算出各個(gè)網(wǎng)格邊長所代表的經(jīng)度變化x和緯度變化y[4]，如圖2所示。

根據(jù)經(jīng)度、維度變化計(jì)算每個(gè)網(wǎng)格的最大經(jīng)度、最小經(jīng)度、最大緯度和最小緯度。同一排網(wǎng)格的最大緯度和最小緯度不變，經(jīng)度根據(jù)網(wǎng)格編號，以x增長，網(wǎng)格編號每增長a次，最大緯度和最小緯度就增加y。根據(jù)網(wǎng)格的最大、最小經(jīng)緯度計(jì)算4個(gè)頂點(diǎn)的經(jīng)緯度，建立固定的網(wǎng)格模型。

3 系統(tǒng)功能

流量經(jīng)營戰(zhàn)略地圖是精準(zhǔn)定位問題、推進(jìn)精細(xì)化經(jīng)營的重要抓手。該系統(tǒng)借助GIS地圖技術(shù)并結(jié)合網(wǎng)格化分析方法，從微區(qū)域的角度分析網(wǎng)絡(luò)、用戶、終端、應(yīng)用、投訴等情況，支持微觀分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，結(jié)合VGOP（Value-added Service General Operation Platform）構(gòu)建微區(qū)域營銷，以微觀引導(dǎo)宏觀，為省市公司的戰(zhàn)略決策、流量管理、流量分析、經(jīng)營分析提供服務(wù)，有力地支撐了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和市場推廣，提供全方位、可視化、跨系統(tǒng)的流量經(jīng)營支撐[5]。戰(zhàn)略地圖如圖3所示，主要包括以下幾個(gè)部分功能。

（1）網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略地圖的功能

基于網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略地圖，按照柵格化的分析方法從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、四網(wǎng)業(yè)務(wù)流量忙/閑、2G及TD利用率等角度分析網(wǎng)絡(luò)存在的問題。網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略地圖可呈現(xiàn)如下4個(gè)方面內(nèi)容。

①分析各地市柵格覆蓋網(wǎng)絡(luò)類型，通過分析不同網(wǎng)絡(luò)覆蓋的柵格占比，指出TD、WLAN、LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋存在的問題。

②分析各地市2G、TD、WLAN、LTE數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日均流量柵格分布情況，可結(jié)合網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)較忙區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流。

③分析各地市柵格2G及TD網(wǎng)絡(luò)利用率分布情況，針對利用率較高的柵格可進(jìn)行拆閑補(bǔ)忙，優(yōu)化資源配置。

④結(jié)合柵格內(nèi)業(yè)務(wù)、終端、投訴分布情況，可針對性地開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

（2）流量戰(zhàn)略地圖的功能

基于流量戰(zhàn)略地圖，通過挖掘計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)信息，分析柵格內(nèi)計(jì)費(fèi)流量、上網(wǎng)用戶、各品牌用戶占比。

①分析各地市柵格內(nèi)用戶四網(wǎng)計(jì)費(fèi)流量分布圖，掌握全區(qū)業(yè)務(wù)忙/閑分布情況。

②按用戶品牌分析不同柵格內(nèi)三大品牌用戶構(gòu)成比例，同時(shí)結(jié)合柵格內(nèi)流量按三大品牌分類，分析高價(jià)值品牌用戶占比高的柵格特點(diǎn)，結(jié)合覆蓋地理屬性，研究高價(jià)值柵格的用戶特點(diǎn)，為發(fā)展三大品牌客戶提供數(shù)據(jù)支撐。

③結(jié)合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖，分析柵格內(nèi)三大品牌用戶的業(yè)務(wù)構(gòu)成不同，對柵格進(jìn)行分類，提出針對性的營銷建議。

（3）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖的功能

基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖，通過挖掘用戶使用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征，研究不同覆蓋區(qū)域下柵格的客戶業(yè)務(wù)行為，以提出針對性的業(yè)務(wù)營銷建議。

①分析各類業(yè)務(wù)（即時(shí)通信、微博、自有業(yè)務(wù)等）全區(qū)的流量及用戶數(shù)分布的忙/閑程度。

②分析柵格內(nèi)各類業(yè)務(wù)的占比，結(jié)合覆蓋地理位置信息，研究特殊區(qū)域（高校、商業(yè)區(qū)、工業(yè)園）客戶業(yè)務(wù)行為，提出針對性的營銷策略。

③結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)，研究各類業(yè)務(wù)消耗的網(wǎng)絡(luò)資源情況，可針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升資源利用效率。

（4）終端戰(zhàn)略地圖的功能

基于終端戰(zhàn)略地圖，通過挖掘終端分布信息，研究不同價(jià)格終端（千元機(jī)）分布情況，提出終端精準(zhǔn)營銷策略，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息，研究終端性能，同時(shí)根據(jù)終端分布情況，可開展精準(zhǔn)建網(wǎng)（WLAN熱點(diǎn)建設(shè)）及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

①分析全網(wǎng)2G、3G、4G終端分布情況，結(jié)合流量、業(yè)務(wù)地圖，分析2G、3G、4G用戶的不同特點(diǎn)。

②結(jié)合流量、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖，研究智能終端的用戶流量及業(yè)務(wù)構(gòu)成的不同，評估高價(jià)值柵格，提出智能手機(jī)發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議。

4 系統(tǒng)應(yīng)用

該系統(tǒng)有力地支撐了河北公司的四網(wǎng)協(xié)同流量經(jīng)營工作，以整合優(yōu)勢資源為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮四網(wǎng)優(yōu)勢；以用戶應(yīng)用內(nèi)容為核心，在掌握用戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，開展快、精、準(zhǔn)動態(tài)的流量營銷，提升流量價(jià)值。以網(wǎng)絡(luò)、流量、終端、業(yè)務(wù)、投訴5張戰(zhàn)略地圖為基礎(chǔ)，綜合進(jìn)行關(guān)聯(lián)，分析各種專題應(yīng)用場景，典型場景包括WLAN選址、TD分流、LTE分流、用戶鎖網(wǎng)、倒流分析、微區(qū)域營銷、終端推廣等內(nèi)容。根據(jù)每種應(yīng)用場景的明細(xì)內(nèi)容再采取進(jìn)一步的針對性措施，提升公司營銷與網(wǎng)絡(luò)的管理水平。應(yīng)用場景如圖4所示。

具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）T 網(wǎng)新建站址

對無TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但TD終端充足，同時(shí)2G話務(wù)量、流量高，G網(wǎng)壓力大的區(qū)域，擴(kuò)建TD基站。

（2）TD 分流

將網(wǎng)絡(luò)分為GSM忙/TD忙、GSM忙/TD閑、GSM閑/TD閑3種情況，找出相應(yīng)的柵格，并采取不同措施，針對相應(yīng)區(qū)域提升TD分流。

（3）加大 LTE 分流

分析LTE基站周邊300 m內(nèi)所有2G小區(qū)和TD小區(qū)的平均流量，對LTE覆蓋的區(qū)域內(nèi)，2G和TD都是高流量區(qū)域，積極推廣4G終端，引導(dǎo)用戶進(jìn)行4G分流。

對于2G高流量小區(qū)周邊300 m范圍內(nèi)分析WLAN、TD、LTE覆蓋率，加大LTE分流，如圖5所示。

（4）推薦 WLAN 選址

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量排名在全地區(qū)中Top N的室分小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)無WLAN網(wǎng)絡(luò)，并且支持Wi-Fi功能的終端用戶占總體用戶的40%以上，推薦在此網(wǎng)格區(qū)域建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以客戶行為依據(jù)，可以更及時(shí)地滿足用戶對WLAN業(yè)務(wù)的需求，避免盲目建設(shè)，推薦WLAN選址效果如圖6所示。

（5）用戶深度行為分析

通過用戶簽約信息、用戶業(yè)務(wù)訂購信息、業(yè)務(wù)使用信息的聯(lián)合分析，揭秘用戶的屬性特征、用戶消費(fèi)行為偏好等，進(jìn)而全面、快速地掌握用戶流量消費(fèi)的總體態(tài)勢，為營銷策劃提供決策依據(jù)。用戶分析如圖7所示。

（6）微區(qū)域營銷

了解用戶的基本信息，根據(jù)用戶終端偏好、換機(jī)時(shí)間、流量使用情況、套餐分析、消費(fèi)水平、業(yè)務(wù)偏好、生活軌跡、上網(wǎng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確定適合用戶的營銷策略，選擇有利的時(shí)機(jī)推薦開通上網(wǎng)套餐包，更換TD/LTE終端，推薦喜好的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。

（7）TD終端倒流分析

從網(wǎng)絡(luò)、終端、用戶3個(gè)維度分析TD終端倒流到2G網(wǎng)絡(luò)的情況，對倒流嚴(yán)重的網(wǎng)格進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化，在市場營銷時(shí)，推廣倒流現(xiàn)象少的終端。

（8）TD智能終端推廣

對有TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋，常駐用戶規(guī)模大，用戶上網(wǎng)積極性高，但TD終端少且TD網(wǎng)絡(luò)資源空閑的區(qū)域，可鼓勵并引導(dǎo)用戶更換TD智能終端。

（9）終端分布

利用話單數(shù)據(jù)構(gòu)建終端用戶數(shù)據(jù)庫，通過“號碼與終端各項(xiàng)屬性”的準(zhǔn)確對應(yīng)關(guān)系，在終端戰(zhàn)略地圖上分析終端品牌、終端型號的排名與分布，提供現(xiàn)網(wǎng)終端用戶數(shù)、主流終端、主流操作系統(tǒng)的分布統(tǒng)計(jì)，為市場營銷提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

（10）TD終端疑似鎖網(wǎng)

對有TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的TD終端用戶，只有2G通話或2G上網(wǎng)，無TD通話且無TD流量，定為疑似鎖網(wǎng)用戶，對此類用戶進(jìn)行TD解鎖提醒，以提升TD分流效果，減輕2G網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷。

（11）用戶分流效果評估

通過流量戰(zhàn)略地圖，分析用戶分流，定期對市場部門進(jìn)行推廣和營銷的用戶從用戶總流量、WLAN流量增幅、TD流量增幅、2G流量增幅、WLAN流量占比、TD流量占比、LTE流量增幅、LTE流量占比等方面進(jìn)行階段性評估，定位每個(gè)用戶分流效果是否達(dá)到預(yù)期，以輔助市場對用戶營銷工作進(jìn)行跟蹤和反饋。

（12）網(wǎng)絡(luò)分流效果評估

網(wǎng)絡(luò)分流效果主要對網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略地圖中重點(diǎn)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的四網(wǎng)分流進(jìn)行評估，將重點(diǎn)區(qū)域納入跟蹤庫，通過設(shè)定一定的評估觸發(fā)規(guī)則和評估分析規(guī)則，判斷通過規(guī)劃建設(shè)、質(zhì)量優(yōu)化和市場營銷后網(wǎng)絡(luò)的分流情況的環(huán)比變化及一定時(shí)間內(nèi)的變化趨勢，對四網(wǎng)協(xié)同的分析思路進(jìn)行判斷和優(yōu)化。

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