厚道

尚明剛

他從小生長在一個富裕的家庭，受過良好教育。那一年，父親得了一場大病，估計自己快不行了，便把他叫到跟前，拿出一張白紙對他說：“兒子，你看這上面有什么？”他看了一下，什么也沒有，便對父親說：“白紙一張，什么也沒有?！备赣H笑了，立即把紙轉(zhuǎn)過來讓他看背面，上面寫著一行字：先看反面再看正面。父親意味深長地告訴他，無論什么事都有正反面，人們習(xí)慣思維總是看正面卻不知道看反面，從而錯過了許多東西。如果父親走了，這輩子無論你做什么，你一定要記住這句話：先看反面再看正面。這個小小的教育對他啟發(fā)很深，以至后來一直在影響著他的人生。

那一年，他開始自己的創(chuàng)業(yè)生涯。他想開一家讓青少年也買得起的休閑服飾店，采取自助式銷售，并選定廣島中心區(qū)試運行。因為擔(dān)心場面冷清，他在店面開業(yè)前做足了宣傳，電視、廣播滾動播出開業(yè)信息。結(jié)果，他成功了，當(dāng)天光顧的人特別多。當(dāng)?shù)仉娨暸_想跟蹤報道這一情況，員工們聽后非常興奮，建議他先擬一個稿子，好好地夸一下這個店，將來生意肯定會更好。可令他們沒想到的是，他在接受采訪時卻說：“非常抱歉，店面很小，現(xiàn)在大家都來的話可能進(jìn)不了店里，所以請大家來的時候錯開時間?！笨删褪沁@句看似對銷售不利的話語，卻讓第二天來買衣服的青年人猛增……許多員工想不明白這是怎么一回事，他第一次為員工們灌輸他的經(jīng)營理念：“先看反面再看正面?！?/p>

這一年，他的公司早已成為國內(nèi)服裝銷售領(lǐng)頭羊，業(yè)績像井噴一樣向上竄，準(zhǔn)備在全國新開設(shè)30家分店。他面向全國發(fā)起了這樣一個活動：誰能講出公司品牌的毛病，我們將獎賞給他50萬。這個決定差點讓所有銷售人員辭職，這無疑是在給公司抹黑，可沒人能勸得了他。批評信如雪片般飛來：洗了兩回腋下就破了、洗一次領(lǐng)口就變松了、樣式怎么這么難看呢……他親自帶領(lǐng)人員統(tǒng)計這些毛病，整理出50條，凡是批評在這50條之內(nèi)有涉及的，他真的發(fā)給了50萬。他將這50條發(fā)給全部員工，要求徹底解決這些問題，幾個月后，公司業(yè)績不但沒有下滑，反而又有了飛躍，公司人員這一回徹底領(lǐng)略了他的先看反面再看正面的理論。

他的事業(yè)成功后，認(rèn)為公司名實在太長消費者不容易記住，因此，他決定將店名縮短為UNICLO。那一年，這個品牌在香港登記，可卻被錯誤地寫成了UNIQLO，這可是重大的失誤，員工建議法律解決，尋求賠償?？伤吹竭@個名字后，突然感覺Q這個字母看起來比C更有型，于是決定放棄賠償，不但不打官司，而且將日本店面全都改名為UNIQLO，并將這件事情公布于眾，結(jié)果，這一名字迅速在日本竄紅，短時間內(nèi)家喻戶曉。

他叫柳井正，日本迅銷有限公司（Fast Retailing）主席兼首席執(zhí)行官，旗下著名品牌“優(yōu)衣庫”（Uniqlo）是日本休閑服裝領(lǐng)軍品牌。2013年公司亞洲富豪最新排名第五，資產(chǎn)達(dá)204億美元。他的所有員工都有一個信條：“任何事物都有正反面，先看反面再看正面，會有意想不到的收獲?！?/p>

（石順江摘自《才智》2014年第10期）