內飾豪華 可靠性待提升 上海通用別克昂科威車主調查分析報告

《品質汽車》編輯部

本次調查中，上海通用別克昂科威綜合評分為78分，距離我們向消費者推薦的標準（83分）尚有一定距離。實際上，昂科威這款車型有著很明顯的優(yōu)勢，為廣大車主認可，比如其駕乘空間和座椅的滿意度頗高，再比如內飾軟質材料大面積覆蓋，豪華感很強，這獲得近半數車主強烈稱贊。不過，參與調查的105輛昂科威行駛時間均不到一年，當中卻有3成已經出現(xiàn)過質量問題，而且近六成首次故障出現(xiàn)在行駛里程不足500公里時。雖然很大一部分問題涉及到車身外部、車內部及內飾，并不嚴重影響車輛駕駛及安全性，但一輛價格在30萬元左右、品牌為消費者認可的車子在如此短時間內就出現(xiàn)問題，還是讓不少車主心理上難以接受，這也是影響車主對昂科威總體評價的一個重要因素。

1 車主CAR OWNERS

二次、多次購車人群占比較大

本次以105位昂科威車主作為調查對象，與別克其他幾款車型相比，昂科威的車主年齡分布更廣泛，既有五成多年齡在30~49歲的中年，也有44.76%的車主年齡僅在20~29歲之間。普遍情況下，中年用戶消費觀念更理性、務實，對品牌的認知更深刻，而此次調查反映出，中年消費者為昂科威主力軍，也是在某種程度上證明了別克品牌的形象與口碑。

此外，通過調查我們還發(fā)現(xiàn)，昂科威的車主中第二次、多次購車人群所占比例較高，首次購車人數僅占總人數的28.57%，而第二次、第三次購車的人數分別占比58.10%和13.33%。這些曾有過購車經驗的消費者普遍對車型的品牌、品質有更多地了解，對配置的需求也更具有針對性，而他們在選車過程中經過一系列詳盡地對比，最終選擇昂科威這款車型，也是對這款車型的一種認可。

2 舒適性RIDING COMFORT

空間獲贊 異響拖后腿

昂科威這款SUV車型的舒適性整體得到了參與調查車主的認可，在“最滿意項目”一項調查中，舒適性位列第二名。具體到空調、座椅、駕乘空間和音響，車主的反饋也多為良好，對這幾項都滿意的車主超過半數（54.29%），此外，對昂科威的座椅及駕乘空間有不滿的車主僅為個位數。不過，車主對昂科威音響效果的反饋結果比較一般，“音質一般，收音機時常有噪音”；個別車主（4.76%）否定了車內座椅的舒適性，主要原因是后排座椅舒適度欠佳，且后排中間座椅無頭枕。

在同樣影響舒適性的異味和異響兩個問題上，昂科威新車異味、座椅皮質異味大的問題偶有車主提到，經調查，反映內飾異味問題的車主占20.95%；發(fā)動機、變速箱、轉向系統(tǒng)異響的問題也有車主遇到過，調查中反映異響問題的車主占26.67%。

3 養(yǎng)車usage cost

兩成多車主認為保養(yǎng)費用高

昂科威于去年10月上市，截止到調查結束時有10個月時間。參與調查的105位車主擁有車輛的時間集中在半年以內，其中，53.33%的人購車時間僅1~3個月。行駛里程方面，絕大多數（八成）車輛行駛里程還不足5000公里。

受限于購車時間及車輛行駛里程，這105位車主中很大一部分尚未對車輛進行過保養(yǎng)，但通過他們多方面地了解，以及綜合已經體驗過保養(yǎng)的昂科威車主提供的信息，車主們關于昂科威保養(yǎng)的總體評價如下：105位車主全部選擇到4S店進行保養(yǎng)；73.33%的車主選擇次均花費600~800元，其余26.67%的車主選擇次均花費在800元以上；四成車主認為保養(yǎng)費用“便宜”，19位車主認為偏高，9位車主認為“非常高”。

昂科威共有1.5T、2.0T兩種排量車型，參與調查車型集中為2.0T排量，百公里油耗集中在10~12L（79.05%），據車主反饋，可以使用京標92號汽油（14.29%）。

4 可靠性reliability

三成出過故障 但維修率不高

不少車主選擇別克昂科威是基于他們對別克品牌、產品的認識與認可，然而，或許一方面是由于這些車主的期望值過高，調查中，車主給昂科威質量可靠性打出的分數并不樂觀，僅有16.19%的車主認為可靠性“非常好”，31.43%認為“好”，還有5位車主給昂科威可靠性的評價為“差”。此外，在“最不滿意項目”中，選擇質量的車主人數也偏多，占45.71%。

如前文所說，參與調查的車主購車時間多數不長，絕大多數車輛的行駛里程還不足5000公里，然而卻已經有三成車輛出現(xiàn)過故障，而且有59.38%首次故障出現(xiàn)在行駛還不足500公里時，這說明昂科威短期內的可靠性并不十分理想。好在調查結果顯示的故障維修率并不高，僅為25.88%，說明有些涉及到車身外部、車內部及內飾的問題并不會嚴重影響使用，或是影響到行車安全。

5 結論conclusion

近五成滿意內飾啟停功能實用性欠缺

昂科威的內飾是獲得最多好評的一項（近五成）。有車主講，選擇此車的主要原因之一不是外觀，而是內飾，坐進車里就有種不想出來的感覺，豪華感很強，配色凸顯層次。而且，軟質材料大面積覆蓋，氛圍燈、全景天窗以及仿大理石面的中控臺也被很多車主稱贊過。

關于昂科威的功能性，自動泊車、電動尾門等幾項功能頗受女性好評；發(fā)動機啟停技術雖在廠家宣傳中是個亮點，但一些車主體驗之后認為其在設計上欠缺合理，比如該功能默認開啟、停機時空調等設備均關閉，以及發(fā)動機停機后，任何操作都會使發(fā)動機啟動等操作不十分便利。

上海通用別克昂科威定位介于緊湊型與中型SUV之間，無論空間還是舒適度都適合城市家庭。不過，考慮到本刊合作媒體車質網投訴平臺上79起有關昂科威質量問題的投訴尚待處理，且較大比例涉及到發(fā)動機、變速箱等重要系統(tǒng)，我們暫且不向消費者推薦這款車型。