優質護理服務活動對婦幼保健護理人員的影響

張光群

湖北省襄陽市南漳縣婦幼保健醫院，湖北襄陽 441500

本次研究將以婦幼保健人員為對象，分析優質護理服務活動對上述護理人員的具體影響，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究于2012年1月開始，共持續1年時間，研究活動名稱為“優質護理服務活動”，研究對象為該院婦幼保健護理人員共36名，其均為女性，年齡20～45歲，平均（33.1±0.7）歲。護理人員中學歷為高中及以下者21名、大專及以上者15名，同時主管護師6名、護師12名、護士18名。

1.2 研究方法

優質護理服務活動具體實施措施如下：①建立管理小組：針對優質護理服務活動的展開，該院首先建立護理人員管理小組，以院長為組長、相關科室負責人作為小組組長、各科室下屬成為各個小組管理成員。小組組長負責完成對各個組內成員的管理、監督、教育、溝通以及解決突發事務，并負責聽取各個科室接收患者的具體護理意見，以專業性的優質護理理念完成本次優質護理服務活動。小組組長還負責對各個科室內的小組成員的參與程度、個人素質、患者滿意度等相關問卷內容進行統計與記錄，掌控整個優質護理服務活動的具體進程，結合患者、小組成員的實際情況完成各自的教育、溝通、監督以及制度落實等管理內容，小組組長應該定時召開周、月、季度以及年終會議評定組內成員的工作成效，針對當前組內成員存在的問題進行分析并制定具體的改進措施，指導小組成員的技能評定、訓練、教育、心理疏導等多個方面的內容，確保小組成員和諧相處、共同進步，確保護理人員與患者之間無交流障礙，同時組長還應該綜合匯總本次研究的具體成果；②制定管理制度：優質護理服務活動進行的基礎是建立相應的管理制度，是提高本次優質護理服務活動科學性、統籌性以及原則性的重要內容，是提高醫院整體管理水平的重要措施，同時也是整體“優質護理服務活動”的重要組成部分[1-2]。優質護理服務活動管理制度主要包括整個活動展開過程中相關護理人員的護理崗位、標準、內容、責任、溝通、教育、考核、獎懲等多項內容，同時管理制度應該根據活動的展開不斷進行優化。優質護理服務活動在展開的過程中應該采取每月一小結、每季度一大結、每年年終總結的審核措施，結合管理制度評估當前優質護理服務活動的展開進程與效果，對相關活動的展開進行回顧與分析，對當前工作中存在的問題進行總結、歸納、討論并解決，確保下一階段的優質護理活動順利展開；③強化技能培訓：護理人員的護理技能是關系到其自身進步、護理效果以及患者滿意度的重要內容，是優質護理服務活動管理中的重點內容[3-4]。本次優質護理服務活動中針對護理人員的技能培訓主要包括設施使用熟練度、基礎護理工作內容、基本護理技能掌握等相關內容，要求上述技能作為每一名護理人員的技能基礎，必須熟練掌握并擁有透徹的理論知識和豐富的實踐經驗，確保護理人員護理技能熟練度得到明顯提升。此外，由于婦幼保健護理人員面對的患者對象主要是婦女和兒童，其相較于普通護理對象需要注意的地方更多，因此護理人員應該結合實際情況更加重視對患者的安撫、鼓勵以及寬慰，通過環境調節、心理護理、聯合護理等相關措施更加有效提升自身護理效果，提升患者護理滿意度，提高患者治療效果；④加強制度落實：優質護理服務活動的展開過程中必須注重對相關管理制度的落實，做好對每一項護理流程的監護，確保相關管理規則確實得到全面落實，確保小組成員以及患者均享受到優質護理服務活動帶來的便利以及約束[5]。護理人員在具體的護理過程中，應該結合患者實際情況完成護理，嚴格制定給藥、查房、體檢、健康知識教育、心理溝通等相關護理工作，確保護理過程中出現的相應問題都能得到順暢解決，確保患者身體健康；⑤打造順暢交流：打造順暢交流以提升患者護理過程中的護理依從性，并以此為基礎更好地完成心理護理相關操作，提升患者護理滿意度，是整個優質護理服務活動的重點。護理人員在日常的護理過程中應該堅持查房，每次查房過程中詢問患者病情癥狀、自我知覺、疑難問題等，解決患者日常護理中存在的各項問題，對患者的詢問應該做到有問必答，護理過程中始終堅持寬容、和藹、冷靜的態度，尤其是面對年齡較大以及尚在孕期的患者，應該耐心勸導以避免其心理波動較大，保證交流的順暢性，保證護理順暢。

1.3 觀察指標

護理管理水平，內容包括醫院組織領導、臨床護理管理、臨床護理服務、特殊患者護理、支持保障系統等五項內容，每項內容10分，評分范圍0～50分；婦幼保健人員護理水平，內容包括醫療設備、住院環境、主動服務、儀容儀表、工作態度等五項內容，每項內容10分，評分范圍0～50分；患者護理滿意度，分為非常滿意、基本滿意、不滿意三項內容[6-8]。

1.4 統計方法

SPSS 16.0使用數據處理軟件，計量資料以及計數資料的表達方式分別為（±s）以及（%），數據檢驗方式分別為t檢驗和 χ2檢驗，P＜0.05則差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 活動前后該院護理管理水平評分以及護理水平評分對比

活動前后該院護理管理水平評分以及護理水平評分對比見表1。護理管理水平評分以及護理水平評分明顯優于護理前，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

表1 活動前后我院護理管理水平評分以及護理水平評分對比[（±s），分]

表1 活動前后我院護理管理水平評分以及護理水平評分對比[（±s），分]

時間 護理管理水平 護理水平活動前活動后35.5±5.2 45.4±4.3 38.2±5.3 46.2±4.1

2.2 活動前后患者護理滿意度對比

活動前患者護理滿意度94%，活動后患者護理滿意度82%，差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 活動前后患者護理滿意度對比[n（%）]

3 討論

護理指的是護理人員通過診斷、處理人類對現存、潛在的健康問題的一系列措施與行為，護理內容眾多且復雜性各有不同，例如心理護理、康復訓練、健康宣教、環境調節等等，其涵蓋患者心理、身體、社會、文化以及家庭等多個方面，對患者的治療效果有著非常重要的影響[9]。護理是一項研究如何診斷、處理人類對存在甚至是潛在的健康問題的科學，其非常強調對患者行為反應、精神思想的理解與保護，能夠針對患者的生理、心理進行相應的護理以提高患者的治療效果，保證患者能夠順利的享受到治療成果并重新獲取健康的生理與心理[10]。有關研究甚至認為[11]，護理事實上就是現代臨床的另一種治療方式，其與臨床治療構成了現代臨床體系。而護理人員作為護理內容的實施者，也是與患者的直接交流者，其職業態度、護理水平與護理效果有著直接的聯系。

婦幼保健事實上就是針對婦女以及兒童患者的保健管理措施，在本次優質護理服務活動實施的過程中，相關護理人員對護理工作的內涵認識的更加深刻、全面以及系統，對患者在護理過程中的重要性有更加深刻直接的認識，同時結合到實際情況能夠更好地解決護理過程中出現的突發事件。而護理人員在實際的護理過程中，也更加關注對患者情感方面的護理，認識到心理護理的重要作用，護理人員在本次活動中其基礎護理技能明顯得到提升，與患者之間的交流也更加順暢，更有利于心理護理的展開。此外，本次優質護理服務活動的實施過程中，由于護理人員整體護理水平、管理水平的提升，患者的護理滿意度也有效提升，醫患交流順暢下有效避免了醫療糾紛事件的發生，對醫院的順利發展有著非常重要的作用。

綜上所述，本次研究結果中活動后該院婦幼保健護理人員在護理水平、護理管理水平評分以及患者護理滿意度上相較于活動前均得到有效提升（P＜0.05），證明優質護理服務活動對婦幼保健護理人員的管理水平、護理水平均有明顯提高。

[1]張怡杰.優質護理服務活動對婦幼保健護理人員的影響[J].中國城鄉企業衛生，2015，6（3）：107-108.

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[5]孫麗英，張麗，孫秀紅.淺談優質護理服務活動對婦幼保健系統護理人員素質的影響[J].吉林醫學，2012，33（10）：2215-2216.

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[7]徐厚麗，王凱，尹愛田.婦幼保健院優質護理服務質量評價研究[J].中國衛生事業管理，2013，3（3）：183-186.

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[9]譚潔貞，周美英.全人護理理念對手術室優質護理服務的影響[J].中國當代醫藥，2012，19（15）：130-131.

[10]董春梅.淺談優質護理服務活動對護理人員身心健康的影響[J].中國醫學創新，2011，8（19）：134-135.

[11]呂玉華.優質護理服務對婦科基礎護理質量的影響[J].中國醫藥指南，2012，10（21）：663-664.