淺議航標管理人員的情緒智力及其開發研究

張蘋

摘 要：本文對情緒智力的概念、內容，情緒智力對航標管理人員的重要性，以及對航標管理人員的情緒智力的開發方法進行了探討，提出了主要按情緒智力的社會情感模型的五個方面對情緒智力進行開發，希望加強對航標管理人員情緒智力的重視，促進情緒智力方面理論與實踐研究。

關鍵詞：航標 情緒智力 管理 研究

情緒智力學說是上個世紀末教育學和心理學的重要成果，是人類認識自身的重要發現。現在我國情緒智力的研究主要是在教育方面，對于管理人員的情緒智力方面的研究正處于起步階段。現在是二十一世紀，單位的競爭力主要是人力資源的競爭、人才的競爭。作為航標人力資源的關鍵部分——管理人員，對他們的要求也越來越高，不僅要求他們具有相應的技能，情緒智力也是十分重要的一個方面。但現在很多航標管理人員并不重視和關注情緒智力，也沒有想過去開發它。他們需要訓練，提高自身的情緒智力。

1.情緒智力的概念、內容及重要性

1.1情緒智力的概念

從1990年心理學家梅耶和薩拉維（Mayer&Salovey）首次提出情緒智力的概念后，情緒智力的研究受到了廣泛關注。目前，關于情緒智力的概念說法不一，但仍可以將其大致歸為兩種基本觀點。一種觀點以梅耶和薩拉維為代表，他們將情緒智力定義為“情緒智力是知覺情緒、浸入和引導情緒促進思維，理解情緒和情緒的意義，成熟調解情緒，促進情緒和思維向更積極方面的能力”，突出和強調了認知因素在情緒中的指導作用。另一種觀點以戈爾曼（Goleman）和巴昂（Bar-on）為代表，認為情緒智力是影響人應付環境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。它是決定一個人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個心理健康。

1.2情緒智力的內容

其實關于情緒智力的內容也有很多不同的觀點，其中影響比較大的是戈爾曼的情緒智力五因素結構理論。1995年戈爾曼在其《情緒智力》藝術中揭示了情緒智力的五個方面：認識自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認識他人情緒、人際關系管理。在情緒智力五因素結構理論的基礎上逐漸發展為社會情感模型，也是主要由五個方面組成，包括情緒的自我意識（self awareness）、情緒的社會意識（social awareness）、情緒的自我管理（self management）、負責任決策的能力（responsible decision making）和人際關系的管理能力（relationship skills）。

1.3情緒智力對航標管理人員的重要性

戈爾曼曾對“情緒智力低的人將導致生意損失”的觀點進行了長達兩年的調查，得出的研究結果是：工作能否超群，情緒智力比智力更重要。另外有來自不同學科的幾十名專家分別對世界各地的近500家公司、政府機構、非盈利性組織進行研究，得出的結論驚人的相似，一致認為：情緒智力對工作成就顯著與否有著舉足輕重的作用，各行各業無不如此。情緒智力的高低與工作成就與否息息相關，擁有高情緒智力是人們事業的一項重要保證。

隨著現在社會的快速發展，水監體制改革，航標管理向著更專業、科技含量更高的方向發展。要使航標事業能更快更好的發展，靠的是人才。作為航標管理人員，除了自身工作能力的出色，更應注重留住人才，利用人才，并充分調動其積極性，使人才成為管理人員忠誠的追隨者，做出更大的貢獻。現在，那種完全靠權力為主要力量，并通過權力進行控制、指揮、協調來體現能力的時代已經不復存在。并且作為航標人力資源的關鍵部分的管理人員，要適應新的時代要求，必須具備更全面，更高的綜合素質，包括知識經驗、思維方式、思想修養及各種能力，其中情緒智力方面是一個優秀管理人員必不可少的。

2.航標管理人員情緒智力現狀

既然情緒智力對航標管理人員來說是十分重要的，那么現在航標管理人員的情緒智力狀況又如何呢？

（1）對情緒智力知之甚少，并不重視。雖然情緒智力近些年在我國引起過一陣熱潮，但畢竟是新興事物，大多航標管理人員對情緒智力方面了解并不多，也不重視。一些航標管理人員就算知道情緒智力，也只是聽別人說起，或從書籍中看到一些文章，對情緒智力的內容并無真正了解。

（2）過分情感用事，自我管理和負責任決策的能力較差。很多航標管理人員，不是很注意下屬的情緒，不善于控制自己的情緒，也不能冷靜地處理問題，過于感情用事。另外，由于人們思想、志趣、經歷、愛好、性格、心理迥然不同，勢必造成在人際關系中有親疏遠近之分、好惡喜厭之別。尤其航標管理的事業單位，人員流動少，穩定性強，一旦對別人形成固定印象，較難改變。一些航標管理人員會自覺以興趣、愛好、脾氣相投作為人事分析尺度，使人才評價失去公正性。導致一些下屬為了投管理人員所好，會把精力和心思放在管理人員感興趣的方面，而不是自己應做的工作上面。有些航標管理人員不能控制自己的情緒，在處理事情時以個人情感為主，由于嫉妒心和猜疑心作怪，導致他們不愿意使用或大膽引進人才，甚至打壓人才，阻礙其發展，造成人才的浪費，不利于航標事業的發展。

（3）官本位思想較濃，人際管理方面較差。官本位思想在中國有幾千年的歷史，現在雖然早已進入社會主義社會，可封建社會留下來的這個思想依然根深蒂固的存在于各個角落。中國人往往把“升官”作為是否實現人生理想重要甚至唯一的目標，把自身價值的實現看的遠遠勝于團隊價值的實現。現在的航標管理人員很多是由技術人員轉崗或晉升的，難以真正進入管理人員的角色，難以擺脫做“官”的觀念，把“官”做的大小作為奮斗目標。這樣的管理人員由于在思想意識方面，受到官本位思想的影響，在情緒智力和人際管理方面較差。

3.航標管理人員情緒智力的開發

人的智力在十幾歲后不會有大的變化，而情緒智力卻不同，主要是通過后天的學習和實踐而發展提高的。情緒智力的培養有以下幾個特點：第一，情緒智力受遺傳因素影響較小，有更大的發展空間；第二，主管情緒智力的大腦皮層高級中樞成熟較晚，為情緒智力的充分發展留下更多的時間；第三，情緒智力是一種社會智力，我們對情緒智力的獲得和提高通過社會學習；第四，實踐性強，情緒智力有廣泛的用武之地，學習情緒智力的知識后可以隨時運用自身活動，提高活動效率，改善行為效果。endprint

從情緒智力的特點可以看出，情緒智力主要靠后天培養提高，我們可以采取一些有效的方法對航標管理人員的情緒智力進行開發。主要可以從情緒智力的社會情感模型做起。

（1）組織理論學習，使其重視情緒智力。只有當我們真正了解一樣東西，并重視它時，我們才會有意識積極的去學習它，并且事半功倍。可以通過聘請有關專家做情緒智力方面的專題講座，對航標管理人員進行理論學習和培訓。使航標管理人員明確情緒智力的內涵，深入認識情緒智力的重要性和可開發性，讓他們有信心提高自己的情緒智力。

（2）提高情緒的自我意識。一個人如果情緒的自我意識比較強，那他在任何時候都應知道自己的情緒狀態，不僅能清楚的說出自己的感受，而且在表達自己的感受時，舉止得體，不失風度。作為一名航標管理人員，需要具備對自己情緒狀態把握的知覺力。情緒的識別可以通過自我覺察和通過別人來認識自己。

①通過自我覺察來認識自己。自我覺察可以時常檢查內心的自我感受，可以采用“奧德賽”療法反省，通過訓練恢復和提高自我覺察力。哈佛大學商學院兼職教授，心理學家索薩納.祖巴夫（Shoshna Zuboff）發明的“奧德賽”療法是通過人們內心深處的感受，找到如“我是干什么的”“我究竟要干什么”“我現在處于什么情緒狀態”下之類的問題的答案，讓人們認真地反思自己。“奧德賽”療法要求從內部來看自己不斷變化的自我感受，幫助人們把注意力集中到自己的內心世界，了解自己的情緒與思想行為之間的聯系，時刻了解自己的情緒，清楚情緒與自己所思所想和所為之間會產生的關系。認識到自己的不同情緒會對自己所想所為帶來消極或積極的影響，從而使航標管理人員能更好地認識自己的情緒，并控制會對工作和生活帶來消極影響的不良情緒，調整并保持對工作能產生積極影響的良性情緒。

②通過別人來認識自己。人的自我認識對自己的情緒的覺察是在社會交往中形成和發展起來的，任何人都需要通過別人來認識自己。作為航標管理人員，如果在管理中角色不到位，必然會引起其所在部門及其他相關部門人員的不滿。可以組織航標管理人員和下屬及其他相關部門人員在一起相互討論各個重要崗位的管理人員所應充當的具體角色和管理人員對待他們應保持的情緒。讓航標管理人員在實際工作時，可以根據他人的反應和他人對自己的態度來了解自己的情緒狀態。

（3）提高情緒的社會意識。

①熟悉各種非語言因素。在日常生活和工作中留心溝通對象的非語言因素，可以使航標管理人員更準確更細致的把把握他人的情緒狀態，以調整自己的情緒和態度。可以對航標管理人員進行通過臉部圖像來辨認他們的情緒的練習。先給出一些圖片，這些圖片中人物不同，他們的情緒也各不相同，有的懊惱，有的甜蜜，有的氣憤，有的得意，還有很多其他不同的情緒。另外，將一些表示情緒的詞寫出來，譬如懊惱、甜蜜、氣憤、得意等。然后讓航標管理人員識別這些圖片中任務的情緒，揣摩他們的內心感受，用表示情緒的詞語注明。讓管理人員學會通過觀察不同表情來揣摩他人的情緒。

通過他人的身體語言來猜測他人的情緒狀態。首先準備一些簡短的電視片段，這些電視片段上有人物在做各種不同動作，正在表達他們內心的不同情緒。然后將電視的聲音關掉，讓管理人員單從畫面上這些人物的身體語言來揣摩劇中的情緒。讓管理人員能通過一些非語言因素的細節方面更準確地去感知和理解他人的情緒，也培養了管理人員在日常生活中更注意觀察細節，注意觀察他人的表情和動作等非語言因素。

②培養“聽”的藝術。航標管理人員在與人交往時，除了要觀察他人的非語言因素外，還應注意他人要說的話，即要培養航標管理人員“聽”的藝術，讓他們能從他人的語言中了解他人的情緒。首先是熟知關于“聽”的一些基本規則，比如，要表現出興趣，不要爭辯；要全神貫注，不要打斷等。只有這樣，才能準確捕捉到他人話語中的其他意思和他人的情緒狀態。其次，要有意識地在日常工作及生活中進行訓練，堅持不懈。從熟知“聽”的規則到遵循這些規則有一個較長的過程，關鍵是要調整心態，使自己處于靜止狀態，認真地聽，積極地思考，領會對方談話內容實質。

③進行敏感性訓練。為了使航標管理人員在工作中對他人行為更為敏感，更理解團隊活動的過程，可以進行敏感性訓練。敏感性訓練又稱為實驗室訓練、T團隊訓練、交友團體訓練等。雖然名稱不同，但都是指通過無結構小組的交互作用的方式來改善行為的方法。其目的是、使參加者通過互相幫助，提高自我認識能力和體會別人、認識別人、分析別人的能力，即提高社會知覺的正確性。

（4）提高情緒的自我管理能力。作為航標管理人員，應該有較強的情緒自我管理能力，盡量不使一些消極過度的情緒影響自己，繼而影響他人。不過作為一名航標管理人員，每天要面對很多不同的事，與不同的人打交道，工作任務也比較重，很可能會產生不良情緒，那么航標管理人員應該如何進行情緒的自我管理，消除這些不良情緒呢？

①轉移注意力。轉移注意力就是把注意力從不良情緒的事情轉移到其他事情上，使自己從消極情緒中解脫出來，從而激發積極愉快的情緒反應。當情緒不好時，可以做一些自己平時感興趣的事和活動，通過游戲、打球、下棋、聽音樂等，使自己從消極情緒中解脫；也可以選擇改變環境，到室外走一走，到風景優美的環境中玩一下，使人精神振奮，忘卻煩惱。

②合理宣泄情緒。不良情緒一旦產生，會在體內逐漸積累，如果沒有及時宣泄出去，會使人產生心理障礙。所以要及時將不良情緒宣泄出去，不過這并不是指讓航標管理人員將自己的不良情緒轉嫁給下屬，來罵下屬一頓，而是合理的宣泄情緒。

說出來：找到自己的親人或朋友，將自己的心事全部說出來，將自己的痛苦全部倒出來，之后會感到輕松許多，他們會認真傾聽，客觀的進行分析，找到問題所在，甚至發現你沒有想到的解決方法，讓你更加輕松，情緒明顯好轉。還可以收集一些抒情的詩詞或文章，將其他能引起自己心理共鳴的、能宣泄情緒的章節，大聲的朗讀，多次重復，驅走不良情緒，緩解壓力。endprint

寫出來：將自己的感受寫成文章或長信，把事情的起因、過程、結果等所有的情感細節寫出來，整個寫的過程就是認知自己情緒的過程，同時也是不良情緒的宣泄過程。寫完后，不良情緒全部展現在文字中隨之而去。

哭出來：哭是痛苦的傾訴，是一種自然的心理保護性反應。當遇到不幸，內心十分痛苦的適口，不要強行壓制，要將心中的苦水全部倒出來。可以放聲大哭或哭喊，淚流滿面，哭可以釋放感情能量，調解心理平衡。

③學會控制情緒。控制情緒就是要做到“喜怒有常”和“喜怒有度”。“喜怒有常”就是要符合常情，合乎情理，情緒能在適當的時間、場合表現出來，不能任其發展。自我控制情緒的方法有自我暗示法和深呼吸法。當要發怒時，可以反復的暗示自己“不要發怒，別做蠢事，發怒是無能的表現，發怒有害無益”；當陷入憂愁時，可以暗示自己“憂愁是沒有用，無濟于事，還是振作起來吧”；處于消極的情緒中，可以用名人名言、警句或英雄人物來進行自己激勵，有效控制情緒。還可以采用深呼吸法來控制情緒，通過慢而深的呼吸方式，來消除緊張，使人的波動情緒逐漸穩定。

（5）提高人際關系管理能力。人際關系管理作為情緒智力一個比較重要，比較全面的方面，與航標管理人員的角色是密切相關的。作為航標管理人員，在工作中經常與其他人接觸和交往，這些交往和接觸會直接影響航標管理人員的工作工作效率。如果能有較強的人際交往能力，在工作時，可以減少一些不必要的麻煩和誤解，使事情事半功倍。對于提高人際關系管理能力的方法有很多，比較通用且有效的方法是角色扮演。

角色扮演是以心理劇為基礎，而心理是由奧地利醫生莫列諾于1900年發明的。角色扮演不僅為受訓者提供了新的行為方式的演練機會，更重要的是使人能從交往對方的角度思考，提高人際交往能力，簡單的說，角色扮演就是“好似在演出”。在進行角色扮演的培訓時，是給一組人提出一個場景，要求一些成員扮演各種角色并出場演出，其他人在下面觀看，在表演結束后進行分析和討論。使航標管理人員在模擬的環境中去體驗、練習各種技能，而且能夠得到及時的反饋。

角色扮演能使受訓者對當時的情況，即劇本所設定環境條件進行認真準確的分析，并作出相應的反應，大家可以討論不同反應的優缺點，并總結出應做的適宜反應。可以采用實際航標管理工作中會遇到的復雜問題作為劇本，讓受訓者有共鳴，加深印象，對實際工作也更有指導意義。角色扮演能激發受訓者在與人交往中，學會怎樣與他人進行有效的溝通，能使受訓者站在他人立場上設身處地的思考問題，它的目的是為了給受訓者提供不同的待人處事的觀點和練習處理各個人際關系的技巧，提高航標管理人員的人際關系管理能力，尋求在情緒激勵下解決問題的可能方法。

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