墾利縣供電公司供電營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)

孫旭 于維杰

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的電力體制改革也在如火如荼的進(jìn)行著，所以，為了跟上我國(guó)電力改革的腳步，供電企業(yè)必須改進(jìn)現(xiàn)在所使用的管理模式以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。同時(shí)，雖然電力也是商品，但是我們要根據(jù)電力商品的特殊性對(duì)電力企業(yè)采取特殊的營(yíng)銷管理制度，當(dāng)然，這個(gè)制度也是行之有效的，文章以墾利縣供電公司為例就電力企業(yè)現(xiàn)有管理制度以及環(huán)境進(jìn)行分析，討論在墾利縣建立一個(gè)新的電力營(yíng)銷管理制度的必要性以及如何去做。由于筆者能力有限，有不足之處希望海涵。

關(guān)鍵詞：電力體制改革；營(yíng)銷管理制度；公司環(huán)境

1 對(duì)供電營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行分析的意義

進(jìn)入“十二五”之后，電力體制經(jīng)過(guò)了深入的改革，以往的經(jīng)營(yíng)管理制度已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在的電力企業(yè)了。但是，一些傳統(tǒng)的觀念，比如電力是短缺商品等等還留在人民群眾特別是電力企業(yè)管理人員的心中，從而影響了企業(yè)的銷售手段，價(jià)格的體制也是不夠靈活的。這對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展是極其不利的。供電企業(yè)必須要根據(jù)整個(gè)電力市場(chǎng)環(huán)境的變化來(lái)積極的改變自己，才能得到更好的發(fā)展。

2 墾利縣供電公司營(yíng)銷微環(huán)境的分析

以墾利縣供電公司為例進(jìn)行分析，先對(duì)其所處的微環(huán)境進(jìn)行分析。東營(yíng)地區(qū)因其特殊的地理環(huán)境而形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的供用電關(guān)系。而這篇文章我們所用的實(shí)例——墾利縣供電公司，有一個(gè)特殊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即勝利油田。勝利油田是一個(gè)生產(chǎn)原油的企業(yè)，在自身發(fā)展的過(guò)程中，逐漸形成了一個(gè)自給自足的閉環(huán)的內(nèi)環(huán)電力網(wǎng)。在電力體制深化改革的情況之下，墾利縣供電公司與勝利油田在拓展電力市場(chǎng)的過(guò)程中相遇了。“物競(jìng)天擇”，政府也是支持勝利油田與墾利縣供電公司進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)的。與此同時(shí)，一些小發(fā)電公司也乘著電力體制改革這一陣東風(fēng)而逐漸的發(fā)展起來(lái)，與墾利縣供電公司爭(zhēng)奪者電力市場(chǎng)。

3 墾利縣供電公司所處環(huán)境的SWOT發(fā)分析

3.1 優(yōu)勢(shì)（S）

墾利縣供電公司的運(yùn)營(yíng)效率較高；管理機(jī)制一直與電力體制相對(duì)應(yīng)，所以能夠在墾利縣供電公司中脫穎而出；提供的服務(wù)是非常值得信賴；墾利縣供電公司是國(guó)家扶持的企業(yè)，擁有合法的供電地位。

3.2 劣勢(shì)（W）

由于墾利縣供電公司的特殊性，它一直受著政府對(duì)其的制約，尤其是在投資體制、電價(jià)以及管理等方面；企業(yè)一直在鼓勵(lì)小發(fā)電站的發(fā)展，這在一定的程度上面也在制約著墾利縣供電公司的發(fā)展；公司在電網(wǎng)覆蓋面積上面與勝利油田相比沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 機(jī)會(huì)（O）

特殊的地理位置——位于黃河三角洲開(kāi)發(fā)建設(shè)區(qū)，整個(gè)墾利縣乃至整個(gè)東營(yíng)市都面臨著極大的機(jī)遇；墾利縣供電公司位于油田的腹地，由于特殊的地理位置，當(dāng)?shù)鼐用竦娜司杖攵急容^高，生活水平也比較高，所以居民對(duì)各種電器的需求量比較大，另外，近幾年來(lái)，電器的價(jià)格大幅度下降也造成了人們對(duì)其需求量的增加，用電量也就相應(yīng)的增加了；電能更加的潔凈，更加符合人們慢慢形成的環(huán)保觀念。

3.4 威脅（T）

其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——?jiǎng)倮吞镫娏芾砜偣竟镜臓I(yíng)銷管理政策也在隨著體制的改革而發(fā)生深刻的變化，比如將公司發(fā)展的重點(diǎn)拉回到中心城區(qū)，而不是繼續(xù)停留在高耗能、高風(fēng)險(xiǎn)的農(nóng)村地區(qū)；勝利油田電力管理總公司的價(jià)格制定以及管理體制比較自由。所以，他們可以根據(jù)市場(chǎng)的需求任意的調(diào)整電價(jià)，使得墾利縣電力公司也不能穩(wěn)定自己的電價(jià)；勝利油田電力管理總公司還在投資巨款對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，建成之后將更大的程度的增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

4 建立電力營(yíng)銷管理制度

4.1 確立市場(chǎng)調(diào)研制度

墾利縣的電力市場(chǎng)乘著制度改革的東風(fēng)在迅速發(fā)展著，因此就需要確立市場(chǎng)調(diào)研制度以便能夠及時(shí)知道市場(chǎng)需求的變化以及市場(chǎng)新的發(fā)展方向的信息。隨著電力體制的改變，電力公司必須能夠快速的把握市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的動(dòng)向，及時(shí)抓住客戶的潛在需求，從而為公司決策的實(shí)行爭(zhēng)取時(shí)間，所以確立市場(chǎng)調(diào)研制度是必須的。

4.2 建立營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

由于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)中，計(jì)算機(jī)是一個(gè)重要因素，同時(shí)，也是電力營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展的重要的支持手段。所以營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則應(yīng)該包括以下的幾個(gè)方面：開(kāi)放性、靈活性、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、安全性等等。

4.2.1 開(kāi)放性。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)是一個(gè)大型的企業(yè)，大型企業(yè)管理上面的一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)劃上面的統(tǒng)一，即建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)要能夠與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)以及人力資源系統(tǒng)等系統(tǒng)統(tǒng)一的聯(lián)系起來(lái)，真正的實(shí)現(xiàn)互相聯(lián)系的無(wú)縫隙性。

4.2.2 靈活性。建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)要能夠滿足各個(gè)工作崗位的需求，即要能夠根據(jù)不同崗位、不同職務(wù)的特點(diǎn)設(shè)置個(gè)性化的工作臺(tái)，使?fàn)I銷系統(tǒng)管理系統(tǒng)變得更加靈活。

4.2.3 先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)的管理與建設(shè)都是在快速的發(fā)展著的，所以建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)就可以相應(yīng)的借鑒一些現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先進(jìn)理念以及先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)，也要充分發(fā)揮現(xiàn)代的信息技術(shù)以及發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為將要建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

4.2.4 安全性。任何管理系統(tǒng)首先都要保證客戶信息的安全性，即通過(guò)客戶權(quán)限管理、分布式應(yīng)用管理以及數(shù)據(jù)備份等等方法來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全性。我們建立營(yíng)銷管理系統(tǒng)的根本目的是服務(wù)于供電公司的，同時(shí)保證企業(yè)內(nèi)的信息能夠及時(shí)的為行銷工作，從而保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：開(kāi)放性、靈活性、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、安全性是缺一不可的。

4.3 服務(wù)質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的前提，沒(méi)有質(zhì)量就談不上發(fā)展，而質(zhì)量的保證就要依靠嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了，同時(shí)企業(yè)的各個(gè)部門要做好監(jiān)督工作，嚴(yán)格的依照公司相關(guān)的政策所制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，真正的起到監(jiān)督的作用。

4.4 客戶關(guān)系的管理

對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理需要做到兩方面的內(nèi)容：建立健全規(guī)章制度、建立客戶檔案。建立健全規(guī)章制度的目的是建立一個(gè)比較清晰的客戶關(guān)系管理的流程，并對(duì)客戶關(guān)系實(shí)行規(guī)范化的管理；建立客戶檔案，可以定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，征求其對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，這樣有助于拉近公司與客戶之間的關(guān)系，并且能夠得到第一手資料，最大程度的滿足客戶的需求，這對(duì)于市場(chǎng)的開(kāi)拓是有著非常重要的積極意義的。

4.5 電力需求側(cè)管理

電力供應(yīng)公司需要進(jìn)行需求側(cè)的管理，即對(duì)客戶的電量需求進(jìn)行管理，以達(dá)到切實(shí)的滿足人們需求的目的。對(duì)電力需求側(cè)的管理主要有對(duì)電價(jià)的管理、電量的平衡管理等等。在不同的季節(jié)、不同的地區(qū)，電力公司要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。電量的平衡主要包括季節(jié)間的平衡以及每天的平衡，所以電力公司要根據(jù)不同時(shí)間段、不同季節(jié)的用電的不同對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。

5 結(jié)束語(yǔ)

文章主要以墾利縣供電公司為例探究東營(yíng)地區(qū)的供電公司的情況，因?yàn)楣╇姽驹诠镜陌l(fā)展過(guò)程中總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，所以，供電公司一定要堅(jiān)定不移的走以質(zhì)量為主的道路，同時(shí)要堅(jiān)定不移的建立完善電力營(yíng)銷管理制度，在最大程度的滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)向更快更好發(fā)展。

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