淺析當前數字圖書館資訊服務水平與讀者需求之間的差距

王宏國

摘 要：圖書館是提供資訊服務的平臺，而如何順應時代的發展，方便讀者搜集資訊是其存在的意義。對圖書館而言，其意義并不只是讓讀者更滿意，這是攸關圖書館理念的問題。著重論述了數字圖書館所提供的各種資訊服務與讀者的資訊尋求行為之間存在的差距，分析了產生差距的原因，并提出了可行性對策和建議。

關鍵詞：數字圖書館；資訊服務；資訊尋求行為；圖書館理念

中圖分類號：G250.73 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.06.036

隨著計算機技術、通信技術、網絡技術、數字信息技術和相關技術的發展，資訊科技突飛猛進，在很大程度上改變了讀者的資訊尋求方式。圖書館作為提供咨詢服務的平臺，需要的不僅僅是收集更多的電子資源，而是要更加了解讀者，了解讀者的想法，了解他們尋找資訊的方式和背后的學術傳播方式等，這樣才能真正為他們提供想要的、需要的資訊。本文以聊城大學一部分研究生為主要對象，并輔以國外針對相同學科領域讀者的研究，探究了國內外的讀者資訊尋求行為的異同，并提出了一些探討和疑問，希望透過這些努力，讓相關人員更加重視讀者資訊尋求行為與讀者服務之間的關系，從而改變、更新傳統的服務方式、方法和手段，不斷提高讀者服務工作的質量和水平。

1 影響讀者資訊尋求行為的因素

資訊尋求行為是立即性、連續性的過程，它涉及了心理認知層次的問題。在現實生活中，影響讀者資訊尋求行為的因素有很多，大致可以分為以下幾方面。

1.1 溝通方式

使用者找尋資訊的溝通方式會影響找尋結果。無論是口頭的、會議的、電話的、書信的或是資訊系統的方式，都有它各自的優缺點。

1.2 個人因素

個人因素包括年齡、閱歷、教育程度、學科背景和工作的角色、功能等，這些都會影響到資訊的尋求行為，無論是在過程上還是結果上。

1.3 成本效益與獲取資料的容易程度

成本效益是指期望用預期的成本獲得預期的效益；獲取資料的容易程度則是希望用最少的努力和費用得到想要的資訊，它強調了資訊的可獲取性。這二者是選擇尋求途徑時最重要的因素。

1.4 工作環境

由于工作環境的不同，比如研究單位與生產機構的不同、學校與行政單位的不同，這些都會使資訊尋求行為產生差異。

2 聊城大學研究生和教師資訊尋求方式

當前，校內圖書館已經從資訊科技的發展中獲益不少，而圖書館事業也正朝著電子化、數字化、虛擬化的方向發展，不斷地將科技應用到組織資訊和提供檢索方面。但是，對于大部分研究生，他們辨識、找尋和利用資訊的能力仍然是個問題。在此，以聊城大學部分研究生和教師為對象，經過詳細的調查

和訪談，了解了他們的資訊尋求行為和態度。詢問這些研究生的問題有以下幾方面：①他們會從哪些地方獲取資訊；②他們會從哪些點去思考、獲取資訊；③是否滿意資訊的質和量，是否會感到沮喪或受到挫折；④對圖書館的各種資訊服務和講習、書目指導的觀感。

從調查結果來看，盡管研究的方向有所不同，但是，大部分研究生和教師尋求資訊的方向大致一致。一般來說，大學圖書館既然是大學的心臟，就必須盡量滿足讀者的資訊需求，而圖書館也要以此為準繩，提供各式各樣的通道給讀者，比如公用目錄、資訊檢索工具、開架書庫和期刊目錄等。但是，從訪談結果來看，物理科等自然科學類型的研究生在撰寫論文時，其搜集資料的方式與圖書館方面所設想的資訊服務方式有明顯的區別，他們很少利用圖書館精心安排的各種資訊服務。

以物理系和化學系研究生為例，他們在撰寫論文和做相關課題時，解決資訊需求的方式有以下5種：①先查專業領域內單一或少數幾種期刊的文獻摘要，然后根據摘要找到其他相關的期刊文獻；②從教授指定的教科書或期刊后面的參考書目中去找尋其他有用的相關文獻；③直接從教授或同學口中得知幾種學科領域內重要的期刊，然后直接去翻閱、找尋；④對于網路資源，多半是從教授或同學處得知重要的、可用的專業網站；⑤參加研討會或聽演講。

對于資訊的質和量，所有的研究生都滿意自己所得的資訊，他們認為會遇到挫折的情況不多。換言之，他們認為自己的資訊尋求行為還算成功。在此值得注意的是，所有的研究生都沒有參加過圖書館的書目指導課程，即使曾求助于館員，問得也只是諸如列印機不動、書不在架上之類的簡單問題。

3 存在的差距

從以上調查研究結果來看，調查對象中的研究生和教師幾乎都沒有經過任何的主動尋求過程，其資訊完全來自領域內的師生們，而不是自己主動找尋的，圖書館方面的許多資訊資源他們也都沒有利用。比如第一項，他們只使用了少數幾種期刊摘要，各種中西文的期刊索引使用得更少，比如論文索引、Uncover等。再談到第二項，他們由教科書背后的參考書目去擴大文獻搜集，但是，這在資訊檢索策略中屬于“引用文獻”，至于其他的檢索方法，頂多只使用關鍵字而已，其他的檢索方法或管道他們都未曾使用。這表示，圖書館每年花大筆經費訂購的各種線上資料庫、光碟資料庫等資訊檢索工具并未被他們有效使用。對于第三項，他們僅使用幾種老師告知的期刊，這些在專業領域內的重要期刊，被稱之為權威期刊。雖然使用權威期刊可以有效地掌握重要訊息，但是，如果不將文獻檢索范圍擴大，很容易掛一漏萬，遺失重要的訊息。從文獻計量學理論看，權威性的文章未必一定會發表在少數的權威期刊上，所以，只找尋幾種重要期刊是極其不妥的。最后說到第四項，對于網路資源，他們仍然只是找尋少數已知的專業網站，并沒有有效利用各種整合性的網路資源檢索工具擴大搜索范圍。

從研究生的資訊尋求行為來看，他們的行為與圖書館所提供的服務方向不同。也就是說，圖書館所提供的各種資訊服務與讀者的資訊尋求行為有一定的差距。比如，在上述物理系研究生的資訊尋求方式中，竟然不用索引，這與傳統的圖書館員重視二次資料和工具書的心態大相徑庭。這樣，也就可解釋為什么許多研究人員都認為圖書館幫不了他們。

4 產生差距的原因

事實上，在資訊科技發達的今天，圖書館并不了解各學科領域傳播和收集資訊的方式。筆者認為，造成這種情況的主要原因是有時過分低估讀者，有時又太過高估讀者。

4.1 過度低估讀者

在資訊如此發達的今天，得到資訊的方式很多，對網絡的熟悉度遠高于館員；再加上讀者對所學學科領域的掌握能力遠勝于館員，使得有些館員不得不自慚形穢。國外也有研究顯示，當館員和讀者同時查詢同一主題時，雖然讀者找到的資料量不及館員多，但是，適用程度卻超過館員。也就是說，館員檢索的結果回現率（Recall）雖高，但是，精確率卻不及讀者。

4.2 過分高估讀者

資訊科技大大改變了學術傳播的方式，使得圖書館在目昡神迷之際，常常以為讀者尋求資訊的方式必定也十分的現代化，但事實未非如此。

4.3 經費短缺

除此之外，大學圖書館的經費短缺，圖書出版量年年上升，但是，各種資料庫或檢索下載的授權花費也不少，這也是造成圖書館資訊服務與讀者需求之間存在差距的重要原因。根據ARL的估計，目前，圖書館要花8%～14%的預算在電子式的新服務上，如果圖書館不了解讀者傳布、尋求資訊的行為，便會感到吃力。因為如果不知到讀者要什么、怎么要，就無法判斷哪些服務是要提供或加強的，而哪些是可以不提供的。也就是說，要想幫助圖書館節省資金，避免浪費，最重要的就是了解讀者。

5 結束語

圖書館為了緊跟時代發展的步伐，順應學術資訊傳布和收集方式的劇烈銳變，必須采取必要的措施，比如改變圖書館的營運配置、提供遠距檢索和文件傳遞等。另外，圖書館要了解讀者的資訊行為如何受到了資訊科技的影響，從而研究其學術溝通模式的變遷，而不是單方面地將所有的電子、非電子資源一字排開為讀者提供服務，這樣只會辜負資訊科技帶給我們的便利。相信在未來，圖書館會更重視讀者的資訊傳布和尋求行為，并且會應用新方法進行分析和研究，畢竟資料不是服務的對象，讀者才是。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕