負(fù)控預(yù)購電電子化繳費(fèi)方式的實(shí)現(xiàn)

前言

常州供電公司自90年代中期利用無線電負(fù)荷控制終端開發(fā)出預(yù)購電功能，并在全省率先執(zhí)行負(fù)控預(yù)購電，至今已穩(wěn)定運(yùn)行十幾年。隨著系統(tǒng)使用戶數(shù)不斷增加、客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求不斷提升，目前負(fù)控預(yù)購電流程已暴露出諸多缺點(diǎn)，急需尋找一種新的、高效便捷的方式來改變原有流程。

針對目前負(fù)控預(yù)購電暴露出來的問題，筆者所在創(chuàng)新工作室特設(shè)立了“負(fù)控預(yù)購電電子化繳費(fèi)”這一課題，組織人員進(jìn)行攻關(guān)。

一、引起負(fù)控預(yù)購電流程繁瑣的主要因素

常州供電公司本部2012年共有負(fù)控預(yù)購電專變客戶8018戶，我們調(diào)查了2011年7月至2011年12月預(yù)購電情況，詳見下表：

年月購電戶購電次數(shù)單戶最高購電次數(shù)

2011年7月58011086622

2011年8月60901202925

2011年9月60271192330

2011年10月5474908014

2011年11月59001070523

2011年12月62381249323

從表中不難發(fā)現(xiàn)，平均每月購電次數(shù)都在萬次以上，若每月有效工作日為22天（考慮銀行雙休日不進(jìn)行對公業(yè)務(wù)往來），平均每天購電次數(shù)500多次，給供電公司營業(yè)廳帶來大量工作量。客戶每月多次購電，需跑銀行和供電公司營業(yè)廳，也帶來不少麻煩。

針對現(xiàn)行負(fù)控預(yù)購電流程，我們繪制了流程圖，從流程圖上可以直觀地顯示出當(dāng)前流程存在的弊端及今后改進(jìn)方向。

通過對購電客戶購電數(shù)據(jù)分析和對負(fù)控購電流程分析排查，我們創(chuàng)新工作室小組確認(rèn)有三個方面4個問題值得創(chuàng)新解決。

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面未體現(xiàn)“你用電、我用心”理念

存在客戶購電時需駐地、開戶銀行、供電公司營業(yè)廳來回奔波情況，客戶反響較大。……