關于跨境代購消費者權益保護的法律問題研究

摘 要：隨著互聯網發展的不斷成熟以及人們購買力的不斷增強，網絡跨境代購逐漸走進人們的視野并成為人們日常消費的重要途徑。但是由于網絡的虛擬性，在跨境代購中消費者的權益難以得到保障。本文對網絡跨境代購的概念、法律性質、跨境代購中消費者權益被侵害的表現提出消費者在代購業務中可能面臨的法律風險，并針對這些風險提出跨境代購中消費者權益保護的法律方法。

關鍵詞：網絡跨境代購；消費者權益；權益保護

一、網絡跨境代購的概念

網絡跨境代購簡言之，就是指消費者、代購商、銷售者三方共同參與完成的跨地區購買商品的行為模式。網絡跨境代購一般分為現貨和非現貨兩種商品代購形式，前者指代購商家先買到境外商品再提高售價銷售給消費者，賺取中間差價；后者指消費者根據代購商家網店中境外商品的名稱、圖片等選購下單，代購商家在境外為消費者購買，收取代購費。與國內商品相比，國外商品有價格更高、產品更新換代快的特點，因此商家為了提高代購利益，保證代購安全，在交易中一般以非現貨的商品代購為主。

二、網絡跨境代購的法律性質

有現貨的商品代購指由買家根據代購商在網上提供的商品信息而任意選擇，選擇合意商品并與其進行交易。此種形式中的代購商家與消費者形成了普通商品買賣合同關系，現貨商品則是兩者間買賣合同的標的。而后者中消費者只是在代購者處購買了一種代購的服務，也就是說代購商家并未實際占有境外商品。該種形式涉及到商品的運營者、代購商家、消費者三方當事人。其中前兩者屬于買賣合同關系，而后者則是消費者先通過向代購商家咨詢并最終確定所需購買的商品后，再通過電子商務平臺向商家支付價款或定金，然后由代購商家從境外采購其所指示商品，并向消費者郵寄。在代購商家為消費者采購商品的同時向實際銷售者購買商品，該購買行為最終符合間接代理的法律性質，此間接代理權產生的基礎便是代購商與消費者之間的間接委托合同關系，即作為受托人的代購商家以代購的身份購買商品，代購結果直接歸屬于其自身，間接歸屬于最終消費者，而最終消費者則是委托人。

三、網絡跨境代購中消費者權益被侵害的表現

（1）對消費者安全保障權的侵害。網絡跨境代購對消費者安全保障權的侵害主要表現在以下兩點 ：

首先是人身安全。在傳統購物中，消費者一般能夠通過近距離撫摸、仔細觀察等實際感受來對商品的質量和安全進行鑒別，但跨境代購因其特殊性，消費者只能通過一些媒介資源了解所需商品的質量和安全，對于一些冒充正品、以次充好的產品以及不符合中國人體質的護膚品或藥品等，必然會給消費者人身造成侵害。其次是財產安全。計算機網絡安全也潛在地危害消費者網絡交易安全，如計算機軟硬件兼容性差、網絡維護技術落后等等，這些對網絡商業平臺或支付系統造成的損害會對消費者的資金環境安全造成侵擾，一旦消費者在網絡跨境代購中使用網絡支付賬號購買商品時，這些不安全的網絡環境很可能會泄露個人隱私、盜用消費者網銀卡號及盜刷消費者信用卡等。

（2）消費者賠償權缺乏合理保障。消費者賠償權的行使會由于網絡跨境代購的間接性及消費者與商家的信息不對稱均而缺乏合理保障，主要是以下幾方面：

一是不明確的侵權責任。因在和消費者交流中，商家均使用網絡平臺賬號等，難以確定商家實際身份情況，且跨境代購的商品數量和質量等標準無法進行統一；

二是存在爭議的管轄權認定。由于網絡跨境代購是跨國的、開放的，跨境代購交易涉及到一系列國家或地區，如果管轄權的認定存在爭議，消費者的維權其自身權利的成本也將進一步擴大。

（3）消費者公平交易權受到侵害。在實際跨境代購中經常出現侵害消費者公平交易權的情況，比如：因復雜的境外交易鏈導致的商品無法如期到貨，延遲了商家交貨時間；消費者在收偽劣商品后往往不知投訴途徑，商家也因售后服務成本過高等原因而推卸其責任，從而使后續服務缺失。以上現象的發生主要是因為網絡代購一般都基于網絡交易平臺，消費者與代購商之間權利義務的規定一般基于網絡平臺的擬好的格式合同進行約定。

四、對跨境代購消費者權益保護的法律對策的完善

（1）規范跨境代購的法律適用。當前我國的《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》等法律主要用來規范跨境代購行為，由于我國現有法律主要立法目的在于保障傳統交易安全，其觸角尚未完全擴展至跨境代購這一新興領域，而境外代購在許多方面又不同于傳統購物，對這種新的交易形式進行有效規制的法律方法便是：與傳統交易類似部分可利用我國現有法律，特殊之處可在借鑒國外經驗的同時完善我國相關法規，如此便可對跨境代購有效約束。

（2）加大對跨境代購模式的法律監督。在實踐中，實名制審查跨境代購的提供者，且在規定期限內提供跨境代購的網店要通過實名制認證，同時對消費者積極引導，使其養成在代購消費前確認商家資格情況的習慣，對存在詐騙等行為的跨境代購網店要有嚴厲處罰措施等。

（3）完善跨境代購的爭議解決機構。應積極引導網絡平臺構建爭議解決機構，便于消費者維權。同時因跨境購物的維權具有受眾多、金額小等特點，消費者采用小額索賠的方式符合其經濟利益，所以還應建立以網絡平臺自治的爭議解決機構為主、社會糾紛解決機制為輔的制度。

（4）限制代購商的任意解除權。我國《合同法》第410條規定：“委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責于該當事人的事由以外，應當賠償損失。”委托合同分為有償和無償，后者以雙方的信賴作為合作的基石，根據信賴的缺失與否雙方可以隨時解除合同。然而，這并不是說要限制解除所有有償委托合同，應該聯系實際考慮委托合同的情況，本著誠實信用原則限制使用任意解除權。

五、結束語

基于跨境代購中消費者權益保護的問題，我們需要通過規范跨境代購的法律適用、加強對跨境代購行業的監管、完善爭議解決機構、限制代購商的任意解除權等法律方式來減少甚至消除網絡跨境代購中的一系列法律問題，只有做到“依法治網”，消費者才能真正享受到跨境電子商務帶來的益處，我國網絡跨境代購才能健康蓬勃發展。

參考文獻：

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