淺析政企統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng)平臺方案設(shè)計

摘 要：當(dāng)今通信正朝著信息化、綜合化、智能化的方向發(fā)展。企業(yè)通信以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，全新規(guī)劃和建設(shè)高度融合的、智能的企業(yè)信息專網(wǎng)成為必然發(fā)展趨勢。VoIP純軟交換技術(shù)在今天企業(yè)通信專網(wǎng)的建設(shè)中，已成為企業(yè)用戶或設(shè)計人員的首選。企業(yè)通信方案注重語音連接技術(shù)和協(xié)同，同時與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、各種應(yīng)用（如聯(lián)絡(luò)中心和CRM）進行不同程度的集成，成為UCC（統(tǒng)一通信和協(xié)作）的兩個核心。文章介紹了政企統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng)平臺的功能、使用場景、產(chǎn)品價值、UCC系統(tǒng)IP化解決方案設(shè)計，并對總部與遠(yuǎn)端分支機構(gòu)、遠(yuǎn)端分機實現(xiàn)互聯(lián)的兩種技術(shù)方案進行比較分析，以供工程項目參考。

關(guān)鍵詞：UCC；統(tǒng)一通信；VOIP；SBC；VPN

1 技術(shù)背景和發(fā)展趨勢

隨著IP技術(shù)的廣泛部署及日臻成熟，IP實時通信是可見的必然趨勢。因此，從核心網(wǎng)、接入層乃至用戶側(cè)的終端設(shè)備的升級換代也是不可阻擋的趨勢。企業(yè)側(cè)包括語音、視頻、數(shù)據(jù)等多種實時通信的豐富應(yīng)用，由于交換接入方式在帶寬及聯(lián)網(wǎng)方式的局限性，目前只能在企業(yè)節(jié)點內(nèi)部實現(xiàn)。多數(shù)的政企大客戶的通信平臺仍處于這種IP孤島的狀態(tài)。

按照梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的有用性（價值）隨著用戶數(shù)量的平方數(shù)增加而增加。因此，新的交互式通信業(yè)務(wù)和應(yīng)用必須最終覆蓋商務(wù)用戶與大眾消費者、有線與無線網(wǎng)絡(luò)。在IP網(wǎng)絡(luò)孤島上建立話音、視頻和多媒體是不夠的，它們必須按照保證端到端的安全和峰值性能的方式建立并相互連接在一起。如何對企業(yè)用戶的通信資源進行有效整合，幫助企業(yè)客戶提升內(nèi)外部溝通，實現(xiàn)BYOD（隨時隨地辦公），降低運營成本，提高生產(chǎn)力，是關(guān)注焦點。統(tǒng)一通信與協(xié)作平臺是一個開放、可擴展、集中管理、技術(shù)先進的通信平臺，可整合不同的企業(yè)商務(wù)應(yīng)用，為政企用戶提供真正意義上的UCC解決方案。

2 政企通信系統(tǒng)功能概述

企業(yè)可針對不同的用戶提供各種嵌入式商務(wù)應(yīng)用，包括企業(yè)行政辦公電話，聯(lián)絡(luò)中心、UC客戶端、自動話務(wù)臺、即時消息、統(tǒng)一消息、多層次移動功能。

2.1 使用場景

（1）聯(lián)絡(luò)中心、調(diào)度臺、自動話務(wù)臺。成熟的呼叫路由系統(tǒng)帶來各種功能，包括電話處理、呼叫代理服務(wù)器和自動回叫等。多媒體隊列管理功能帶來直觀、及時、個性化的客戶體驗。集中式網(wǎng)頁桌面通信工具，為話務(wù)員提供個性化接口，實現(xiàn)智能化出入局路由設(shè)置和管理。（2）語音會議協(xié)作、視頻會議。完整的協(xié)作工具，可實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間以及企業(yè)內(nèi)部的高效溝通。單個語音會議可支持500個成員，單個視頻會議可支持15個成員，多個并發(fā)會議橋。（3）統(tǒng)一通信?？奢p松監(jiān)控實時狀態(tài)和其他用戶的可用情況。在用戶友好環(huán)境中，增強用戶控制和提高通信效率。（4）移動功能。支持2.5萬個注冊用戶，遠(yuǎn)程SIP客戶端或手機都可以撥打或接聽電話，使在外的用戶隨時隨地像在辦公室一樣方便。

2.2 產(chǎn)品價值

（1）幫助企業(yè)客戶加強內(nèi)外部溝通，實現(xiàn)BYOD（隨時隨地辦公），并支撐特殊行業(yè)特殊需求。同時支持第三方接口，可根據(jù)特定需求定制開發(fā)。（2）提高服務(wù)價值，提升企業(yè)客戶群的滿意度，創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。（3）降低企業(yè)辦公、生產(chǎn)和服務(wù)成本。

3 系統(tǒng)框架設(shè)計

3.1 設(shè)計UCC及其IP化解決方案的目的

（1）企業(yè)只需構(gòu)建一張IP網(wǎng)即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、會議、辦公等業(yè)務(wù)，不需要單獨為PBX布線。（2）簡化系統(tǒng)平臺、快速部署，強大客戶端應(yīng)用，綠色辦公。（3）虛擬化、插件化、云服務(wù)等技術(shù)應(yīng)用，降低投資總成本。（4）多種辦公會議、虛擬培訓(xùn)中心等功能，降低人員差旅費用，增強內(nèi)部溝通效率。（5）充分利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（6）可提供基于IP的增值應(yīng)用（UC、IM、UM、視頻會議、虛擬培訓(xùn)中心）。（7）擴展靈活、快速投放、快速交付、與企業(yè)一同成長。（8）滿足移動辦公的需求。（9）統(tǒng)一管理和維護，降低運營人員和設(shè)備的管理成本。（10）基于API接口，靈活方便地和各類企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成。

3.2 系統(tǒng)框架圖（圖1）

4 統(tǒng)一通信和協(xié)作系統(tǒng)IP化解決方案

4.1 UCC系統(tǒng)遵循技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

核心標(biāo)準(zhǔn)：IETF/IEEE；網(wǎng)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：ITU-T。

4.2 企業(yè)通過IP-PBX+E-SBC組網(wǎng)方式使用SIP中繼對接電信I-SBC接入到IMS核心網(wǎng)絡(luò)

主要網(wǎng)元功能說明如下，相關(guān)資料參考《會話邊界控制器：跨越IP網(wǎng)絡(luò)邊界傳輸交互式通信》，編著：acme-packet公司。（1）IP-PBX：企業(yè)側(cè)IP用戶交換機。（2）E-SBC： 企業(yè)側(cè)接入電信SIP中繼的接入網(wǎng)關(guān)。提供SIP中繼的連接和控制。作用：協(xié)議格式轉(zhuǎn)換、語音視頻編碼轉(zhuǎn)換、抵御DDoS攻擊和媒體監(jiān)控等功能。（3）I-SBC： 電信側(cè)SIP中繼接入網(wǎng)關(guān)。作用：協(xié)議格式轉(zhuǎn)換、語音視頻編碼轉(zhuǎn)換、防攻擊、網(wǎng)絡(luò)探針、事件告警和計費等功能。（圖2）

5 總部與遠(yuǎn)端分支機構(gòu)、遠(yuǎn)端分機實現(xiàn)互聯(lián)的技術(shù)方案

出于會話安全考慮，直接在公網(wǎng)上所有的SIP業(yè)務(wù)是不可取的。所以實際商用需要考慮互聯(lián)方案。如果客戶已向電信運營商租賃寬帶專線，即總部和各個分支機構(gòu)之間已有搭建光纖或MPLS線路。各分支機構(gòu)間已自成安全穩(wěn)定的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，不存在互聯(lián)問題。本案討論的是：在沒有租賃寬帶專線的情況下，總部與分支機構(gòu)、散兵的對接，目前比較主流、實用的做法有兩種。以下所涉及的連接方案之一，VPN連接方式，相關(guān)資料參考《 UCC產(chǎn)品定位和策略》編著：昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司。

5.1 采用VPN方式

采用帶VPN的防火墻將公網(wǎng)（Internet）上的總部、分支機構(gòu)實現(xiàn)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部虛擬專網(wǎng)（目前大多數(shù)防火墻都支持對等互開VPN， 企業(yè)自建不收費）。

優(yōu)點：組網(wǎng)方便，不需要再添加采購設(shè)備。

缺點：（1）支持連接客戶端用戶數(shù)是收費的（一般自帶5個）。（2）VPN方式實現(xiàn)在公網(wǎng)上多點互聯(lián)，但有些移動客戶端在公網(wǎng)上不支持VPN，特別是平臺側(cè)采用非SSL VPN方式時，移動客戶端注冊經(jīng)常注冊不上。

5.2 采用SBC方式

雖然不是專網(wǎng)，這是最穩(wěn)妥、安全的一種連接方法，也是最推薦的。

優(yōu)點：（1）多點互聯(lián)的有效性、安全性、可靠性得到保障，互聯(lián)后全面支持SIP業(yè)務(wù)。（2）沒有連接用戶數(shù)的限制，不需要額外支付費用。

缺點：需要額外采購SBC做為網(wǎng)守。以上兩種方式參考圖3。

5.3 部署注意點

（1）選用VPN方式的情況，如果是遠(yuǎn)端分機，必須是能安裝VPN客戶端軟件（例如：聲訊服）的PC機。（2）一般的SIP話機沒有能力接VPN，只能通過SBC以注冊方式接入。（3）選用SBC對聯(lián)方式的情況，主平臺側(cè)，SBC要做一個對等域用于連PSTN網(wǎng)絡(luò)，另一個ACCESS域用于注冊遠(yuǎn)端分機。

6 結(jié)束語

IP實時通信時代的到來，以TDM電路交換技術(shù)為代表的產(chǎn)品及其解決方案必然被基于互聯(lián)網(wǎng)的純軟件通信技術(shù)所取代。隨著虛擬化、插件化、云服務(wù)等技術(shù)的應(yīng)用，在企業(yè)客戶加強內(nèi)外部溝通提高生產(chǎn)力、提升服務(wù)價值、降低運營成本的需求助力下，將大大推動政企統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展。如何尋求、研究、設(shè)計政企通信與協(xié)作的最佳平臺將是我們不斷努力的方向。

參考文獻(xiàn)

[1]acme-packet公司.會話邊界控制器：跨越IP網(wǎng)絡(luò)邊界傳輸交互式通信.

[2]昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司.UCC產(chǎn)品定位和策略.