數據通信服務管理的研究

摘要：新世紀下，我國信息產業得到了飛速的發展，特別是近些年來3G和4G網絡技術的發展，數據通信技術發生了翻天覆地的變化，數據通信在人們的生產和生活中變得越來越重要。目前，國內各大運營商的數量趨于穩定，但是如何在激烈的市場競爭中保持現有競爭優勢，同時形成新的競爭優勢，實現企業的長久發展是各個數據通信企業應該考慮的主要問題。本文就目前我國公用數據通信業務進行研究，尋找其發展過程中存在的問題，并且制定相應的解決策略，為數據通信服務質量的提高提供建設性的意見和建議。

關鍵詞：數據通信；技術；多樣化；服務水平；解決策略

中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）03（c）-00

一直以來，數據通信業務處于較強的壟斷地位，導致數據通信業務的類型比較單一，服務質量較差。隨著時代的不斷發展，市場經濟的運行完全打破了數據通信的壟斷地位，人們可以根據自己的需要選擇相應的運營商。各個數據通信企業為了獲得更多的客戶，提出了“精益求精”的發展戰略，不斷擴大自己的業務種類，提高服務水平，使得數據通信業務得到了快速發展。特別是近些年來3G和4G網絡技術的發展，數據通信技術發生了翻天覆地的變化，為其發展注入了新的活力。但是在其發展過程中還存在著一些問題，使得數據通信企業的發展受到了一定的阻礙，下面我們就這些問題進行分析，力求找到相應的解決策略。

1我國數據通信服務和管理的建立

數據通信在我國的興起是80年代，在90年代得到了迅速發展。隨著我國信息化建設的步伐，數據通信技術逐漸完成了跟計算機技術、網絡技術以及視像技術等的融合，為我國通信產業的發展做出了巨大貢獻。先進的技術是數據通信網絡發展的關鍵，但是要想提高其服務的質量和水平，必須建立跟數據通信技術相配套的管理體系。

1.1 隊伍的建設

人是進行任何活動的主體，在數據通信發展過程中非常重視其人才隊伍的建設。一批批優秀的技術人員和管理人員不斷充實到我國數據通信技術和管理的隊伍中來。伴隨著數據通信業務的發展，這支高素質的人才隊伍也在不斷成長，其技術和管理水平不斷提升。

1.2 技術和管理制度的建設

數據通信業務中涉及基礎網絡、增值網絡等在其發展過程中逐步建立了非常完善的、科學的激素和規范體制，并且建立了跟這些業務相關的管理辦法和受理流程以及監督考核體系，保證了數據通信業務的穩定運行。

人才和技術得到保證后，我國數據通信業務逐漸向著聯合之路發展，充分利用現有的信息資源、網絡資源以及用戶服務等發面的優勢，為整個社會提供了方便的數據信息服務，同時數據通信企業也獲得了更多的經濟效益和社會效益。

2數據通信發展中存在的問題

2.1 戰略定位不準確

數據通信企業在其發展過程中過分重視其當前發展，忽略了其長遠發展的需求，使得企業在經營過程中不能夠從整體上對其經營情況進行把握。這就導致企業在激烈的市場競爭中出現定位不準確，影響企業的可持續發展。戰略定位不準確是數據通信企業發展中存在的主要問題，如果此問題不解決，企業難以獲得長久的市場競爭優勢。

2.2 資產負債率高

到目前為止，數據通信企業經歷了十多年的發展已經建立了非常完善的基礎網絡，但是新世紀下，各種新技術層出不窮，國家的各項政策也在不斷發生變化，企業在決策過程中對未來風險的預估程度不夠，導致企業決策失誤頻發，使得數據通信企業的不良資產數據劇增。另外由于企業經營過程中對成本和費用的控制力度不夠、浪費嚴重、企業凈利潤較低等也在很大程度上導致數據通信企業的資產負債率較高。

2.3 產品創新能力差

大部分數據通信企業都開展了基礎性的數據通信服務，滿足了人們對通信服務的需求，但是沒有考慮人們對特色服務的需求，導致各大運營商提供的服務大同小異，毫無創新，不能夠吸引更多的客戶。如大部分的數據通信運營商都提供了寬帶入戶服務，只不過運營商提供的帶寬不同，收取的費用不同，在服務方式上毫無創新之意。

2.4 服務意識較差

數據通信服務的受眾用戶數量是固定的，近些年來隨著運營商數量的增加，數據通信市場中的競爭日益激勵。雖然數據通信服務部門在一定程度上提高了其服務意識，但是由于多年的壟斷制度，使得企業的服務水平和質量跟人們的需求還相差較遠，“用戶至上，用心服務”的理念還沒有完全深入數據通信服務部門每個員工的意識中。

3提高我國數據通信管理水平的措施

3.1 加快數據通信網絡建設

網絡是實現數據通信服務的基礎，只有擁有了四通八達的數據通信網絡才能夠為人們提供更加優質的數據通信服務。數據通信企業在未來的發展過程中要不斷加強其網絡建設的范圍，使世界范圍內的用戶都能夠享受其高速的數據通信服務。特別是在縣級或者村級地區，逐步建立其分組數據交換數據網、公用數字數據網以及寬帶業務等，為全國人民提供一個高效的數據通信服務。另外還要改善數據通信環境，保證數據通信安全，防止用戶在使用過程中出現數據被盜用現象。

3.2 改進業務管理流程

數據通信業務的發展需要多個部門之間的協調和共同參與，其服務質量也不是提高一家企業服務質量所能夠實現的。因此在未來的建設過程中要對數據通信業務中涉及的所有單位進行統一管理，對其業務辦理流程進行簡化，將用戶入網所需要的等待時間縮短到最小。另外還要加強對數據通信故障處理的管理，通過制定一系列的管理措施，提高數據通信故障處理的速率，確保其修復及時率超過90%以上。同時充分利用現代化的辦公手段，提高各項業務辦理的速率和用戶的滿意率。

3.3 提供多樣化的應用服務

由于我國數據通信服務的興起較晚，到目前為止才經歷了20年的發展時間，其提供的各項服務還處于簡單的網絡通信服務水平上。隨著時代的不斷發展，人們對數據通信的需求也在不斷發生變化，數據通信企業要不斷拓展新的業務，為用戶提供多樣化的數據通信服務，同時促進企業的進一步發展。如目前有的數據通信企業已經開發了比較完善的POS機系統、公安戶籍系統、電子訂票系統、稅務稽查系統以及鐵路貨運系統等，極大的拓寬了數據通信服務的范圍和檔次。隨著網絡教學系統的發展，數據通信在網上課程學習中也發揮著越來越大的作用，為用戶提供了更加快捷的信息服務。

3.4 加強人力資源的開發

人是企業獲得競爭勝利的關鍵因素，數據通信企業也必須依靠人來提高其技術水平和管理水平，因此在未來的發展過程中必須重視對人力資源的開發和管理。

首先數據通信企業要建立比較科學、完善的人才選撥、培養和升職體制，為人力資源的開發奠定基礎。其次還要做好對人力資源的規劃，即按照市場和企業發展的需求，嚴格控制企業中員工的數量，提高企業人均生產率。同時還要注意人才的合理運用，確保為每個人安排合適的崗位，將其優勢發揮到最大。再次企業還要建立合理的人才引進計劃，吸引那些掌握先進的管理知識和技術水平的人才加入到企業中，為企業注入新的活力，提高企業員工的整體素質水平。最后企業還要建立科學的培訓方案，不斷開展員工培訓，提高員工業務能力和水平，為用戶提供更加優質的服務。同時建立科學的績效考核方法，對員工的工作能力進行公平公正的考核，確保員工的付出能夠得到相應的回報，提高員工工作的積極性。如可以將員工的各項考慮納入到員工的升職條件中，在員工升職考核中為平時考核優秀的員工加分。

3.5 建立相應的評估和反饋制度

企業經營的目的是獲得利潤，評估和反饋制度的建立能夠在一定程度上對企業經營中的各項信息和決策的情況進行反饋，對影響決策的各項風險因素進行分析，并且建立相應的風險控制措施，將經營中的風險降低到最小。同時對決策的實施情況進行監督，尋找到實施過程中出現的問題，在以后的建設中盡量避免，實現企業經營效益的提高。

數據通信企業的戰略評估要貫穿于企業經營的整個過程，首先明確評估的內容，充分考慮人、財、物、產品以及營銷等各個方面；其次要確定合理的評價標準，如企業的實際利潤、用戶的滿意程度、客戶的數量以及產品成本等；第三要對企業的實際經營中的各項數據信息進行整理和分析；第四將經營數據跟制定的評估標準進行對比，查看是否存在較大偏差，尋找偏差的原因；最后制定相應的偏差糾正策略，在后續經營中逐步糾正，實現公司的經營目標。

4 結論

數據通信業務經過十幾年的發展已經進入成熟階段，運營商的數量趨于穩定，但是如何在激烈的市場競爭中保持現有競爭優勢，同時形成新的競爭優勢，實現企業的長久發展是各個數據通信企業應該考慮的主要問題。本文從戰略定位、資產負債率、創新能力以及服務意識四個方面闡述了其發展中存在的問題，并且從網絡建設、流程優化、應用服務開發、人力資源開發和評估反饋5個方面給出了相應的解決措施，為數據通信業務更好的發展提供了建議。

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