信息技術在“三新社區”建設中的應用探討

摘 要：通過建立社區信息化服務平臺，實現社區信息管理、服務管理，并重點進行“新知識普及，新技術示范、新產品應用”的宣傳、培訓和普及，提高社區服務能力，讓科技創新成果惠及廣大社區居民。

關鍵詞：信息技術；“三新”社區；應用

社區是社會的基本單元，隨著我國推進城鎮化建設的進程，社區作為完善城市功能、提高城市管理水平和居民素質、維護社會穩定的重要載體，加強社區建設，提高社區管理和服務水平，提高居民的生活水平和生活質量，有助于解決在社會經濟的飛速發展過程中的諸多社會問題。近年來，各級政府高度重視信息技術在“三新”社區建設中的應用，因此，適時引入信息技術手段，實現社區的智能化發展是必然的結果。

1 國內社區目前的發展現狀

目前國內社區的管理開始由傳統的行政管理為主轉化為社區自我管理為主的自治管理，公共服務不斷提升，滿足了社區居民的基本需求。社區治安管理方面主要應用安防監控技術及智能樓宇的門禁產品，社區給居民提供了居家養老、社保服務、社區醫療服務、民族宗教、普法宣傳、科普宣傳、文化活動等各項服務，方便社區居民生活。但是目前并沒有形成一套科學有效的信息服務體系，各類信息仍然處于零散狀態，張貼布告、社區電子信息屏等方式仍然是居民獲得信息的主要方式。緊急服務呼叫系統、小區出入電子管理、家庭防盜報警、社區報警系統等安防服務還較少應用，盡管有些地區的社區服務已經實現智能化、智慧化，但從整體情況看，大部分地區的社區建設中新知識普及，新技術示范、新產品應用程度仍然較低。

2 云陽橋社區建設實踐探索

云陽橋社區是“全國和諧示范社區”、江蘇省“和諧示范社區”“文明社區”、“綠色社區”。在社區建設過程中，注重將社區建設成服務功能完善，生活便利，環境優美的生態社區。我們結合社區建設的實際情況，積極探索深入建設和諧社區、科技社區，完善社區服務體系和管理工作的新思路和新方法，以社區為載體，以信息化應用示范為基礎，通過社區制度建設、服務體系完善，將宣傳和推廣新知識，推進先進適用技術的集成和公共事業新產品的推廣應用作為途徑，把社區建設成為“新知識普及、新技術示范、新產品應用”的三新科技社區作為目標，力爭使科技創新成果惠及廣大社區居民，實現居民的智慧生活、平安生活、低碳生活。

3 社區信息化服務平臺建設內容

社區服務架構分三層，其中數據支撐層構建以社區居民為基礎的基礎信息數據庫，以社區黨建、計生等管理為主的業務處理數據庫、社區服務為主的服務信息數據庫以及與移動設備進行數據交換的接口信息。應用服務層主要提供居民的各項服務和社區業務管理，社區工作人員和居民可通過電腦、手機等多種方式訪問，為社區居民提供全方位的優質服務。系統架構如圖1所示。

圖1

3.1 社區門戶網站

建設社區門戶網站，進行社區基本情況和服務信息的宣傳，包括社區新聞、政策法規、社區服務等，為居民和社區工作人員提供一個可溝通交流的平臺。

3.2 社區管理服務系統

主要是對居民信息、勞動就業、居民健康、社區服務、民政事務、綜合治理、計劃生育、文化教育、社區黨建等工作的信息化管理，提升社區管理效率，增強社區服務能力，方便社區溝通交流，服務社區經濟建設，實現基層社區管理創新發展目標。

3.3 物業管理系統

通過公共服務、企業服務和業主服務等功能，在物管和居民之間構建了一個適時、有效的溝通平臺，改進和提高物業公司的軟服務，成為溝通物管企業、社區工作人員與居民的橋梁，降低社區管理運營成本。系統包括以下內容：親情提示、社區介紹、社區配套、物管人員、物管電話、物管指南、特約服務、收費標準、業主調查；業主對本戶房產信息、車位到期信息、水電氣抄表信息、報修信息、物水電氣信息等的自助查詢，及在線報事、在線預約和在線投票等。

3.4 社區居民健康服務查詢系統

系統對農村合作醫療政策進行宣傳，并在統一的綜合信息服務平臺上提供醫療保險的政策與制度檢索、個人健康檔案和醫療保險帳戶信息查詢，提供醫療健康咨詢服務。社區居民通過對系統的使用及熟悉，普及信息化方面的知識和技能。通過計算機的推廣使用提高勞動者素質，形成一定數量的計算機用戶群體。

3.5 社區安防監控管理系統

在社區已有的安防監控管理的基礎上，集成監控與管理功能，使工作人員能夠便捷地進行社區安防監控系統的操作，對公共區域、重點區域、敏感區域等進行便捷的監視、控制和管理，及時處理突發事件，保護社區居民的人身財產安全，并可有效提高物業管理和服務質量和效率，最終提升社區的安全生活品質。

4 信息技術在“三新社區”建設中的意義

通過社區信息化平臺的應用，在社區建設中達到了以下目的，（1）社區信息化服務平臺的建立整合了各類社區管理、服務設施、組織和人力資源，使之達到充分利用的水平，而且實現了社區業務和服務的網上辦理，信息的多種方式的提示和溝通，居民可以通過社區信息化系統獲得各類所需的公共服務和便民服務。（2）利用先進的信息技術，以服務平臺為示范基礎，以“新知識普及，新技術示范、新產品應用”工作為重點內容，加強新知識的宣傳普及和新產品的演示體驗，形成生活服務的“數字化”模式，使科技創新成果惠及廣大社區居民，使得社區管理有序，服務完善，實現居民素質、群眾生活質量和社區文明程度的顯著提高。

參考文獻

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作者簡介：馬艷琴（1972-），女，江蘇鎮江人，現職稱：副高，學歷：本科，研究方向：社區管理和服務研究。