電費發票自助打印系統設計淺析

摘 要：針對傳統電費發票打印所存在的弊端，國網鷹潭供電公司設計開發了自助發票自助打印系統。系統的上線運行實現了由傳統服務到自助服務的“質”的飛躍，由“業務導向”到“客戶導向”的轉變，以實際行動踐行“你用電、我用心”的優質服務理念。

關鍵詞：電費發票打印；自助發票；自助打印

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.22.134

1 背景概述

用戶打印電費發票一般都是自行到供電公司營業廳窗口打印，但存在排隊耗時、隱私被暴露和營業員忙亂中打錯電費發票等問題，給客戶帶來諸多不便。近年來，鷹潭供電公司作為多渠道繳費建設試點單位，在自助繳費方面做了積極的探索，取得了良好的運行效果。

2 系統設計方案及原理

（1）硬件組成。電費發票自助打印系統硬件包括一臺支撐24小時不間斷運行的工控機主機、一臺觸摸屏顯示器、一臺支持兩聯發票打印并可自動收取存根聯的針式打印裝置、一套兼容性高的磁條卡讀卡器，一個金屬小數字鍵盤和一套金屬機柜。除針式打印裝置外的這些硬件都是已經應用成熟的設備，打印裝置研制增加了個自動收紙的構件，系統的硬件成本并不高。另外人工營業廳柜臺配備可設置用戶服務密碼的密碼鍵盤。

（2）軟件組成。軟件系統是電費發票自助打印系統的核心，系統的軟件主要由三部分組成，分別是營銷業務應用系統的數據庫、通信應用前置機和電費發票自助打印裝置系統，自助打印系統與營銷業務應用系統、通信應用前置機共同協作。為了系統更專業，更人性化，更易于維護，軟件開發采用b/s三層架構，自助打印裝置軟件用delphi7和Myelclipse作為開發工具，自助打印裝置使用windows xp操作系統和sql 2000數據庫，系統與在省公司布署的通訊應用前置機通過socket接口以規約形式進行數據的傳遞和交換，用戶信息和發票信息在營銷業務應用系統數據庫中存儲，通過公司內網傳輸信息，實現電費發票自助打印的功能。

（3）系統設計及原理。鷹潭公司以前主要采用以用電客戶服務卡作為用戶的身份標識，仍存在著隱私信息被泄露的風險。本次系統主要以營銷業務應用系統的客戶服務密碼作為驗證用戶的身份標識準確性。通過刷用電客戶服務卡或人工輸入用電客戶編號，輸入6位數服務密碼可驗證用戶的身份是否合法。磁條卡可以很好并快捷地識別用戶編號，如果磁條卡有損壞無法識別，可以通過金屬小數字鍵盤輸入。驗證成功后，系統與營銷業務應用系統后臺通訊查詢并列出近六個月已打和未打的發票記錄，已打的發票不可以再打，未打的發票只能打印一次，打印出的發票格式與柜臺打印發票格式一致，并對用戶編號的打印進行了放大打印和在操作過程中進行語音提示的改進，方便老年和視力有障礙的用戶，更貼近用電客戶的需求。

每臺自助打印裝置在營銷業務應用系統中都配有一個操作員帳號，發票管理按收費操作員進行發放和領用，自助打印系統的發票打印處理流程按營業廳柜臺電費發票數據生成和處理打印狀態一樣執行，整套數據流為自助打印電費發票的功能實現提供理論依據。如自助打印裝置內的發票使用完，系統將自動停止服務，并提醒運行維護人員加裝發票。每臺自助打印裝置的IP地址、MAC地址和營銷業務應用系統操作員帳號ID在通訊應用前置機進行了設置，防止非法設備接入，提高系統安全性。

（4）技術方案。自助打印電費發票系統，將連有營銷業務應用系統數據庫的通訊應用前置機平臺與打印電費發票的終端軟件系統相耦合；通訊應用前置機至少連接一個自助發票打印裝置；在營銷業務應用系統數據庫中存儲自助打印裝置所對應的操作員帳號的注冊信息及對應的所有發票記錄；用戶通過自助打印裝置驗收身份后選定所要打印的發票信息，營銷業務應用系統自動生成發票信息，自助打印裝置打印的發票為黑標發票，打印完發票后自助打印裝置通過通訊應用前置機將所選定的發票信息已打印狀態上傳至營銷業務應用系統數據庫；在營銷業務應用系統的數據庫中可查找與自助打印裝置的操作員信息對應的發票記錄；最后在自助打印裝置中將所打印的發票記錄日志存在設備中備查。

3 系統的主要特點

電費發票自助打印系統上線以來運行良好，系統有如下特點：

（1）系統具有良好的人性化服務特點。使用用電客戶服務卡刷卡操作簡單，如果磁條卡無法識別可手工輸入，解決了磁條失磁或破損無法識別的問題。從系統界面和操作上，自助服務更專業，各種提示語音通過科大訊飛軟件自行設置，提醒用語更人性化。這些人性化服務都直接支持了營銷服務質量和效率的提高，向客戶導向型服務方式更進一步。

（2）系統的流程控制嚴謹。用戶驗證身份通過后查詢出來的發票結果并不是都可以自助打印，營銷業務應用系統中發票狀態打印標記為未打印的才可打印，而且查詢出客戶信息提示該客戶未足額自行交納電費時與之對應的電費發生年月發票也不可以打印。

（3）系統操作控制嚴密。用戶編號通過磁條卡或人工輸入并完成密碼驗證通過結束之前這段時間內，系統的操作界面是被鎖定的，只有一次操作完全結束后，才可進行下一次操作。這種控制在打印時顯得尤其重要，計算機速度快，查詢結果立即返回，而打印裝置打印是一個物理過程，需要一定的時間，如果不進行界面鎖定，容易導致在打印期間，又進行其它操作，這時的操作后果容易導致錯誤的發生。

（4）系統自動化程度高。系統所在的工控機開、關機可設置定時，開機后自助打印系統自動啟動運行，完全自動化。當系統在一定時間內沒有用戶使用時會自動切換至宣傳頁面。當自助打印裝置缺發票時，在驗證用戶身份成功后系統會提示無發票。

4 結論

自助發票打印服務的推出成功地解決以往為了取得發票排隊等待、手續繁雜等等問題，有效緩解了供電營業廳高峰期的收費壓力，拓展了營業服務的空間和時間，同時也讓用電客戶獲得了更好的自由度。系統的應用不但帶來了很好的社會價值，同時也創造了直接的經濟效益，提升了公司營銷服務水平和企業形象，取得了良好的成效。

參考文獻：

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