電費發(fā)票自助打印系統(tǒng)設(shè)計淺析

摘 要：針對傳統(tǒng)電費發(fā)票打印所存在的弊端，國網(wǎng)鷹潭供電公司設(shè)計開發(fā)了自助發(fā)票自助打印系統(tǒng)。系統(tǒng)的上線運行實現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務(wù)到自助服務(wù)的“質(zhì)”的飛躍，由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”到“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，以實際行動踐行“你用電、我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞：電費發(fā)票打印；自助發(fā)票；自助打印

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.22.134

1 背景概述

用戶打印電費發(fā)票一般都是自行到供電公司營業(yè)廳窗口打印，但存在排隊耗時、隱私被暴露和營業(yè)員忙亂中打錯電費發(fā)票等問題，給客戶帶來諸多不便。近年來，鷹潭供電公司作為多渠道繳費建設(shè)試點單位，在自助繳費方面做了積極的探索，取得了良好的運行效果。

2 系統(tǒng)設(shè)計方案及原理

（1）硬件組成。電費發(fā)票自助打印系統(tǒng)硬件包括一臺支撐24小時不間斷運行的工控機(jī)主機(jī)、一臺觸摸屏顯示器、一臺支持兩聯(lián)發(fā)票打印并可自動收取存根聯(lián)的針式打印裝置、一套兼容性高的磁條卡讀卡器，一個金屬小數(shù)字鍵盤和一套金屬機(jī)柜。除針式打印裝置外的這些硬件都是已經(jīng)應(yīng)用成熟的設(shè)備，打印裝置研制增加了個自動收紙的構(gòu)件，系統(tǒng)的硬件成本并不高。另外人工營業(yè)廳柜臺配備可設(shè)置用戶服務(wù)密碼的密碼鍵盤。

（2）軟件組成。軟件系統(tǒng)是電費發(fā)票自助打印系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)的軟件主要由三部分組成，分別是營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、通信應(yīng)用前置機(jī)和電費發(fā)票自助打印裝置系統(tǒng)，自助打印系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、通信應(yīng)用前置機(jī)共同協(xié)作。為了系統(tǒng)更專業(yè)，更人性化，更易于維護(hù)，軟件開發(fā)采用b/s三層架構(gòu)，自助打印裝置軟件用delphi7和Myelclipse作為開發(fā)工具，自助打印裝置使用windows xp操作系統(tǒng)和sql 2000數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)與在省公司布署的通訊應(yīng)用前置機(jī)通過socket接口以規(guī)約形式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞和交換，用戶信息和發(fā)票信息在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中存儲，通過公司內(nèi)網(wǎng)傳輸信息，實現(xiàn)電費發(fā)票自助打印的功能。

（3）系統(tǒng)設(shè)計及原理。鷹潭公司以前主要采用以用電客戶服務(wù)卡作為用戶的身份標(biāo)識，仍存在著隱私信息被泄露的風(fēng)險。本次系統(tǒng)主要以營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶服務(wù)密碼作為驗證用戶的身份標(biāo)識準(zhǔn)確性。通過刷用電客戶服務(wù)卡或人工輸入用電客戶編號，輸入6位數(shù)服務(wù)密碼可驗證用戶的身份是否合法。磁條卡可以很好并快捷地識別用戶編號，如果磁條卡有損壞無法識別，可以通過金屬小數(shù)字鍵盤輸入。驗證成功后，系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)后臺通訊查詢并列出近六個月已打和未打的發(fā)票記錄，已打的發(fā)票不可以再打，未打的發(fā)票只能打印一次，打印出的發(fā)票格式與柜臺打印發(fā)票格式一致，并對用戶編號的打印進(jìn)行了放大打印和在操作過程中進(jìn)行語音提示的改進(jìn)，方便老年和視力有障礙的用戶，更貼近用電客戶的需求。

每臺自助打印裝置在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中都配有一個操作員帳號，發(fā)票管理按收費操作員進(jìn)行發(fā)放和領(lǐng)用，自助打印系統(tǒng)的發(fā)票打印處理流程按營業(yè)廳柜臺電費發(fā)票數(shù)據(jù)生成和處理打印狀態(tài)一樣執(zhí)行，整套數(shù)據(jù)流為自助打印電費發(fā)票的功能實現(xiàn)提供理論依據(jù)。如自助打印裝置內(nèi)的發(fā)票使用完，系統(tǒng)將自動停止服務(wù)，并提醒運行維護(hù)人員加裝發(fā)票。每臺自助打印裝置的IP地址、MAC地址和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)操作員帳號ID在通訊應(yīng)用前置機(jī)進(jìn)行了設(shè)置，防止非法設(shè)備接入，提高系統(tǒng)安全性。

（4）技術(shù)方案。自助打印電費發(fā)票系統(tǒng)，將連有營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的通訊應(yīng)用前置機(jī)平臺與打印電費發(fā)票的終端軟件系統(tǒng)相耦合；通訊應(yīng)用前置機(jī)至少連接一個自助發(fā)票打印裝置；在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中存儲自助打印裝置所對應(yīng)的操作員帳號的注冊信息及對應(yīng)的所有發(fā)票記錄；用戶通過自助打印裝置驗收身份后選定所要打印的發(fā)票信息，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)自動生成發(fā)票信息，自助打印裝置打印的發(fā)票為黑標(biāo)發(fā)票，打印完發(fā)票后自助打印裝置通過通訊應(yīng)用前置機(jī)將所選定的發(fā)票信息已打印狀態(tài)上傳至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中可查找與自助打印裝置的操作員信息對應(yīng)的發(fā)票記錄；最后在自助打印裝置中將所打印的發(fā)票記錄日志存在設(shè)備中備查。

3 系統(tǒng)的主要特點

電費發(fā)票自助打印系統(tǒng)上線以來運行良好，系統(tǒng)有如下特點：

（1）系統(tǒng)具有良好的人性化服務(wù)特點。使用用電客戶服務(wù)卡刷卡操作簡單，如果磁條卡無法識別可手工輸入，解決了磁條失磁或破損無法識別的問題。從系統(tǒng)界面和操作上，自助服務(wù)更專業(yè)，各種提示語音通過科大訊飛軟件自行設(shè)置，提醒用語更人性化。這些人性化服務(wù)都直接支持了營銷服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，向客戶導(dǎo)向型服務(wù)方式更進(jìn)一步。

（2）系統(tǒng)的流程控制嚴(yán)謹(jǐn)。用戶驗證身份通過后查詢出來的發(fā)票結(jié)果并不是都可以自助打印，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)票狀態(tài)打印標(biāo)記為未打印的才可打印，而且查詢出客戶信息提示該客戶未足額自行交納電費時與之對應(yīng)的電費發(fā)生年月發(fā)票也不可以打印。

（3）系統(tǒng)操作控制嚴(yán)密。用戶編號通過磁條卡或人工輸入并完成密碼驗證通過結(jié)束之前這段時間內(nèi)，系統(tǒng)的操作界面是被鎖定的，只有一次操作完全結(jié)束后，才可進(jìn)行下一次操作。這種控制在打印時顯得尤其重要，計算機(jī)速度快，查詢結(jié)果立即返回，而打印裝置打印是一個物理過程，需要一定的時間，如果不進(jìn)行界面鎖定，容易導(dǎo)致在打印期間，又進(jìn)行其它操作，這時的操作后果容易導(dǎo)致錯誤的發(fā)生。

（4）系統(tǒng)自動化程度高。系統(tǒng)所在的工控機(jī)開、關(guān)機(jī)可設(shè)置定時，開機(jī)后自助打印系統(tǒng)自動啟動運行，完全自動化。當(dāng)系統(tǒng)在一定時間內(nèi)沒有用戶使用時會自動切換至宣傳頁面。當(dāng)自助打印裝置缺發(fā)票時，在驗證用戶身份成功后系統(tǒng)會提示無發(fā)票。

4 結(jié)論

自助發(fā)票打印服務(wù)的推出成功地解決以往為了取得發(fā)票排隊等待、手續(xù)繁雜等等問題，有效緩解了供電營業(yè)廳高峰期的收費壓力，拓展了營業(yè)服務(wù)的空間和時間，同時也讓用電客戶獲得了更好的自由度。系統(tǒng)的應(yīng)用不但帶來了很好的社會價值，同時也創(chuàng)造了直接的經(jīng)濟(jì)效益，提升了公司營銷服務(wù)水平和企業(yè)形象，取得了良好的成效。

參考文獻(xiàn)：

[1]李長河，江中保.自助銀行終端前置機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].計算機(jī)工程，2003（10）.

[2]李鐵堅，苗成.淺談客戶自助服務(wù)模式[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2012（19）.