高校內部管理需要“微創新”

摘 要 在當代社會，需要特別重視自下而上的改革，需要特別重視每一個個體的力量，需要特別重視“微創新”。“微創新”因為微小不起眼而被人們所忽視，但是它是社會變革的重要方法，往往能帶來出乎人們意料的創新效果和效益。高校領導在高校的內部管理中不能忽視“微創新”，相反必須樹立這一全新的理念，把微創新根植在高校的文化軟環境中，進行“微”創新，首先從點上突破，進而整體推進高校管理工作。

關鍵詞 高教管理 微創新 教育理念

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.07.010

College Management Needs \"Micro-innovation\"

YANG Yongzhong， JIANG Feng， GUO Yanfeng

（Development amp; Planning Department of South China Agricultural University， Guangzhou， Guangdong 510642）

Abstract In contemporary society， bottom-up reform need particular attention needed to be emphasized strength of each individual， need special attention， \"micro-innovation.\" \"Micro-innovation\" because small inconspicuous but been ignored， but it is an important method of social change， often bring on unexpected effects of innovation and benefits. Leading universities in the internal management of universities can not be ignored， \"micro-innovation.\" Instead we must establish this new concept， the micro-innovation is rooted in the soft environment university culture， a \"micro\" innovative， the first breakthrough from the point， and then the overall advancement of college management.

Key words higher education management; micro-innovation; education concept

隨著時代的發展，創新的重要性日益顯現，但“微創新”意識的普及還需要人們的努力。在信息時代的當代社會，需要特別重視自下而上的改革，①需要特別重視每一個個體的力量，需要特別重視微創新。“微創新”因為微小不起眼而被人們所忽視，但是它是社會變革的重要方法，往往能帶來出乎人們意料的創新效果和效益。高校領導在高校的內部管理中不能忽視“微創新”，相反必須樹立這一全新的理念，把“微創新”根植在高校的文化軟環境中，首先從點上突破進行“微創新”，進而整體推進高校管理工作、促進高教事業的蓬勃發展。

1 “微創新”是什么

“微創新”是一種方法論。現在距離“微創新”這個詞提出的時間已經有5年。“微創新”這一概念最先于2010年由奇虎360董事長周鴻祎創造性地提出。其核心觀點主要涵蓋下述三點：第一，產品設計要從小處著眼，貼近用戶需求心理;其次，產品功能一定要專注，不求大而全;第三，在產品更新上，小步快跑，不斷試錯。②

“微創新”是信息時代的思維，是“消費者為中心”的創新方式。核心競爭力理論的創始人之一，國際上公認的公司戰略和跨國公司管理領域的專家、著名管理大師普拉哈拉德曾警告“公司中心型”創新方式已經消亡。相反，用戶與顧客正憑借個人經歷在創造價值的過程中發揮著越來越大的作用。

在現實生活中，“微創新”因為其“微”而往往被人們忽視，但這些小創新的威力同樣兇猛，往往能帶來出乎人們意料的創新效果和大的效益。從很多商業流行品牌的成功案例來看，這種“微”創新帶來了用戶價值，它使得原來復雜的變得簡單明了，或者使得原來很貴的商品變得較為便宜。通過微小創新的日積月累，通過不斷滿足用戶的需求，從而能夠不斷提升產品質量，逐漸成為行業的領跑者和佼佼者。

2 高校內部管理為什么需要“微”創新

高校內部管理體制包括高校的管理制度、管理機構設置、管理權限分配及內部因素相互構成的組織體系。長期以來，世界各地都在進行高校內部管理體制的研究和改革創新，以期改善和提高管理效益，實現教育效益最大化。這些高校內部管理體制的改革創新，有截然不同方式和效果，人們對對待創新也有不同的態度和做法。很多人一提創新，就聯想到改天換地的革命;有的創新雷聲大雨點小，幾乎毫無實際效果;還有的追求響亮的和吸引人眼球的名目，但是內容不過爾爾;有的則能腳踏實地、不事張揚、能默默無聞地推陳出新。③

實際上，高校內部管理更需要實實在在的操作性強的微創新。我們必須把微創新這一理念根植于高校的管理和高校深厚的文化土壤中，進行“微”創新，小處著眼，細微入手，點上突破，整體推進。

倡導“微創新”理念，在高校教育管理中具有重要的現實意義。微創新不是小公司特有的，高校內部管理也要重視微創新。一方面，高校內部黨政管理水平和公共服務質量有待進一步提升。學生、教師等對高校黨政管理水平和公共服務質量有較高期望，但現實與期望之間有較大差距，迫切需要有效的改革對其加以改進。從較長時期來看，改進高校黨政管理的績效，可以通過優化頂層設計等過程來實現。但是，在時機不合、條件不成熟、資源有限的情況下，將精力和資源聚中于一點加以突破，然后把這個點做好做優，“微創新”是高校黨政管理改革的重要路徑之一。另一方面，在當今的信息時代，微創新能把握服務對象。為服務對象如在校學生解決一個微小的問題，再乘上高校擁有的3千萬在校生，這將是一個很大的數量級，就是解決了一個大問題。這樣看來，微創新就是最好的戰略。第三，與巨創新、塔尖創新④等相比，“微創新”的投入比較有限、阻力較小、風險可控，能夠較好地適應中國行政的現實環境。⑤

3 如何進行微創新

阿法納西耶夫說過：“處處都推倒這道冷漠的墻，給有創新精神的人、革新者創造著開路，這就是管理機關和領導人的重要任務”。

一個高校的管理能否進行微創新，前提就是能否從學生、教師等“用戶”的角度出發去看問題。有一定規模的高校，往往會形成一種以“我”為中心的思維，例如總是強調要教育學生、管理學生，總是強調要培育市場，總是希望學生能夠理解高校的辦學、教學難處。高校在招生的時候，往往考慮到上級要求、自身戰略、布局、辦學規模等，然而學生關心的，是你的教育能提供什么價值，能夠為我解決什么問題，教育質量如何，就業質量怎樣等等。如果高校只是關心到自身規模和自身利益，卻忽視或不重視它能夠為學生帶來怎樣的價值，很少想教育如何改進才能夠讓學生感覺更好，很少想教育如何改進才能夠讓學生獲得更好的發展，這個時候，這個高校以及其承載的戰略，是一定要失敗的。所以，一個高校要能夠進行微創新，首先要形成一種文化，它并不神秘，它要求高校從上到下，形成一種站在學生立場、站在學生家長立場、站在教師立場、站在其他“用戶”立場，從學生角度、從學生家長角度、從教師角度、從其他“用戶”角度出發，來考慮問題的文化。它要求校領導、各學院各部處各單位負責人、每一位管理人員都要放下自我，愿意進入到學生、學生家長、教師、其他“用戶”的細節，去理解學生、學生家長、教師和其他“用戶”的感受。沒有這種以學生、教師等為中心的文化，無論如何改變，都將是無序的布朗運動。⑥

進行微創新，另一個工作就是要做把“微創新”根植在高校的文化軟環境中。首先充分利用高校已有的資源如網站、微信、報紙、廣播等做好廣泛的宣傳教育工作，營造支持進行“微創新”的文化氛圍，從根本上調動廣大教職工全員參與“微創新”建設的自覺性。必要時可以面向廣大在校學生、教職員工、學生家長等開展有獎創意征集活動，吸收他們對教育管理在功能、流程、制度等方面的優化建議，這樣既了解他們的需求和感受，又可以擴大高校的影響力。

“剛性”的強制措施，當然也是破除高校內部“玻璃門”現象所必不可少的手段。在管理創新的組織推動方面，高校要把“微創新”納入到學校內的各種活動方案和考核辦法之中，使得有人自覺地想與做“微創新”工作。重點優化一線黨政服務項目和服務方式，提升服務對象的體驗。“快”是微創新重要特點之一，建立“微創意”從提交、認證到付諸實施的快速通道，實現管理微創新、提升管理效率。以黨政服務細微改良的累積，不斷地改進其他社會主體在高校治理中的用戶體驗，從而實現黨政效率的提升和黨政效果的改善。研究表明，過于強調團隊的組織環境，不利于創新，而創新點子輩出的組織，往往個人英雄主義盛行，相互競爭大于合作。當然，這種文化或將帶來不穩定。高校領導可以在幾個單位試行鼓勵個人主義的措施，激勵創新。在教師個人職業方面，不妨鼓勵教師兼職。許多有名的大學，早期都有很多老師兼職授課（如蔡元培任北大校長的時候，魯迅也在北大兼過職），關鍵看課程好不好，老師好不好，不在于老師歸誰所有。

微創新的核心在于提升用戶體驗，重視“微創新”其實是要倡導一種務實精神和追求用戶體驗的執著態度，從小處著手，不求石破天驚，但求踏踏實實地對服務精雕細琢，把用戶體驗做到極致。近來全國范圍內開展黨的群眾路線教育實踐活動，各高校也在認真實踐。例如，有的高校就在行政大樓門口設置咨詢點、安排“引導員”為來校辦事而不熟悉環境的人員提供指引服務，用戶體驗得到大幅提升。這種“微創新”的效果非常好，類似這種需要微創新的地方還有很多。

微創新是方法論，它強調嘗試，這個點不一定打得動學生等用戶，結果不對馬上找下一個點。這種方式不是十年磨一劍，不是畢其功于一役，而是要集小勝成大勝，小步快跑，不斷地嘗試。⑦

教改項目：廣東省教育廳立項課題“省屬農業院校協同創新機制體制改革難點與重點問題研究”成果之一

注釋

① 楊東平.學者楊東平：中國教育面臨歷史性轉折[D]（2013-11-2）[2014-9-5].鳳凰網http：//news.ifeng.com/gundong/detail_2013_11/02/30902901_0.shtml

②⑦周鴻祎.以微創新推動變革[N].21世紀經濟報道：2011.12.30：51.

③ 趙廣成.堅守教育常識才有真改革.中國教育新聞網—中國教育報[D]（2014-1-9）[2014-5-9]http：//www.edu.cn/jygg_12608/20140110/t20140110_1062810.shtml

④ 周建華.塔式創新：管理創新的7個層次[J].經理人，2011.9：30-32.

⑤ 鄒宗根.“微創新”：行政改革的路徑探索[J].云南社會科學，2013（3）：5-9.

⑥ R.布朗.被分子撞擊的懸浮微粒做無規則運動的現象.