加強零售企業售后服務管理

【摘 要】隨著市場競爭的加劇，對于零售企業的經營發展造成了一定的沖擊，所以為了提高零售企業的核心競爭力，需要緊跟時代的步伐，及時調整經營思路。在市場導向由賣方市場轉向買方市場的形勢下，對于零售企業的經營戰略形成了一種挑戰。售后服務作為一種附加價值，是零售企業經營管理中重要的經營策略，也是順應時代發展的主要途徑。文章對于零售企業售后服務管理的相關問題進行了分析，對于提高零售企業的經營管理水平具有重要的意義。

【關鍵詞】零售企業；售后服務；意義；措施

一、引言

隨著經濟建設的快速發展，人們的物質生活水平逐漸提高，所以在消費能力方面日益提升。在激烈的市場競爭環境下，作為消費主體的消費者對于商品的需求也發生了改變，相對于同等質量的商品，售后服務備受人們的青睞。售后服務是在商品售出以后，商品的廠商、銷售商或者服務商所提供的一系列服務，以滿足顧客的使用需求。作為一種附加價值，售后服務意識的增強，能夠為零售企業帶來巨大的經濟效益，是零售企業競爭的重要法寶。而在全球經濟一體化進程加快的背景下，零售企業如何有效的提升售后服務管理，是企業長久發展的重要保障。

二、做好售后服務的重要意義

零售企業所面對的消費主體就是人民大眾，所以要想獲取更大的經濟效益，就需要與消費者之間建立一種良好的買賣關系。售后服務是商品銷售的延伸服務，是維護消費者權益的重要保障，同時也是維護零售企業外在形象，展現企業文化的重要途徑。……