電力專用通信交換網電話黑戶的自動預防方法研究

摘 要：電力專用通信交換網承載著電力辦公及住宅用戶的電話業務，為電力公司及下屬各單位提供通話服務。由于電力機房資產關系多樣，為統一運維帶來了困難，部分機房可能存在多單位共管的現象，就可能出現電話黑戶的現象。文章詳細敘述了目前電力專用通信交換網中存在的電話黑戶現象，并且針對電話黑戶現象創新的提出了一種自動預防方法，對電力專用通信交換網的運維和管理具有指導意義。

關鍵詞：電話黑戶；專用通信交換網；私自跳線

引言

電話黑戶是指用戶為逃避裝機費私自在配線架上跳接電話線，實現通話功能，其表現為在電話計費系統里沒有用戶檔案，卻有通話記錄。這種情況下用戶撥打電話產生的話費是無法記到用戶的賬戶上，也就無法向用戶收??；而且該號碼在空號表中，正式放出的時候，外線跳線過程中會發現該號碼已跳線，造成對電話綜合計費系統準確性的懷疑，由此電話黑戶的產生會帶來裝機費和話費的損失以及電話線路的管理上的混亂。并且由于電話黑戶還可能造成被黑戶占用的號碼產生的費用計到新裝的用戶帳上，造成糾紛，產生惡劣影響。

按照2013年的統計結果，2013年一年，某省電力公司信通公司就因電話黑戶造成的直接損失達1040.5元，其中造成用戶爭議事件2次，造成人員工時的浪費總計達196小時*人工。由于目前各省電力的信通公司負責行政交換系統維護的人員普遍較少，而用戶量較大，正常維護的工作量較大，無法抽調大量時間負責此類事件的善后，因此解決電話黑戶問題迫在眉睫，必需要采取措施根除電話黑戶。

1 目前針對電話黑戶的做法

目前針對電話黑戶的產生，主要采取增加巡視力度，通過人工定期查找系統發現的黑戶，并對黑戶進行處理；并且加強機房管理，與外單位協商，禁止外單位人員進入私自跳線。但是在使用這些方法的過程中發現，如果黑戶僅是接聽電話，不外撥的話，黑戶是不能通過計費系統自動發現，只能通過巡檢過程去排查，因此處理過程耗費大量人力。禁止外單位人員私自跳線，也無法實行，外單位人員僅是口頭答應，在巡檢過程中仍然發現私自跳線的現象。因此需要一種高效的方法消除電話黑戶現象。

2 電力專用通信交換網電話黑戶的自動預防方法

針對電話黑戶的現象，公司開展創新型QC活動，群策群力發現了采取預先將空余號碼端口在交換機上阻塞的已達到私自跳線業務法使用的主動預防的方法，以及采取電話計費系統黑戶核查的功能發現黑戶，并且通過計費系統發送命令阻塞黑戶號碼所在端口的自動化反饋控制的事后控制方法，這兩種方法的結合，可以達到預防電話黑戶產生，降低電話黑戶影響的目的。

主要做法如下：為了保證預防黑戶的過程，不對正常用戶使用電話，辦理業務的過程產生影響，需要修改綜合計費系統相關程序，以及對交換機進行配置。

2.1 制作黑戶核查出后對黑戶處理的程序

在計費系統上增加觸發條件，使得發現黑戶后，主動向交換機發送命令，關閉黑戶所在端口。

2.2 修改綜合計費系統裝拆機、改號過程的程序

由于空余電話端口均被阻塞，在裝機后為保證用戶的使用，需要將被阻塞號碼取消阻塞，拆機后為防止號碼被黑戶使用，需要將號碼阻塞。改號相當于對老號做拆機，對新號做裝機，也需要在辦理時做相應的處理。為此，增加了阻塞號碼表，在發現黑戶時將號碼阻塞的同時，將號碼放入阻塞號碼表。裝機時從阻塞號碼表里將號碼刪除，同時計費系統向交換機發送取消端口阻塞的命令；拆機時將號碼放入阻塞號碼表，同時向交換機發送命令對號碼所在端口進行阻塞。改號流程為裝拆機的復合過程。

2.3 在交換機上制作繞過阻塞的測試號碼

由于電話端口被阻塞，正常情況下測試號碼是否正確、正常，所撥打的測試電話也將無法使用，需要制作專門的能繞過阻塞的測試號碼。

通過以上做法，實現了對電話黑戶的預防，并且黑戶預防的過程不影響正常電話用戶的使用。

3 結束語

電話黑戶的自動預防方法是針對固定電話運維和管理上存在的黑戶問題提出的一種科學、高效的預防方法，該方法可以有效地消除電話黑戶的產生，減少損失，提高人員勞動效率。該方法對于電力專用通信交換網的運維和管理具有指導意義，具有較高的推廣價值。

參考文獻

[1]侯哲.探究電力系統中的行政交換機[J].大科技，2012，22（35）.

作者簡介：郭安樂（1983-），男，寧夏銀川，工程師，主要從事電力專用通信網的運維工作。