徐小平：創業者生死與資本寒冬無關，只與產品有關

日前，小馬管家“輕管家服務”正式上線。該服務主要為忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家務全托管或部分托管的家庭服務，讓這些家庭可從瑣碎的家事中解放出來。“家政O2O的立足根本，不單單解決從線上到線下的效率，還在于服務本身的質量，是能提供的整體服務品質和不可代替性。”小馬管家創始人兼CEO馬晨飛說。

檔案：創業一直在路上

馬晨飛，2006年進入移動互聯網領域（非智能機時代），在SP行業中擔任產品經理；2007年第一次創業，聯合打造了中國第一個基于手機的服務于年輕父母育兒經驗的分享、互助和社交平臺——手機育兒經；2009年進入無線閱讀領域，在塔讀文學擔任產品總監，所規劃的產品業績斐然，三年內從0用戶到7000萬用戶，無線閱讀App排名第三；2013年進入百度移動云，擔任資深產品設計師，負責百度手機助手PC業務線；2014年選擇O2O家政領域再次創業，目前已完成天使、A輪、A+輪融資。

事件：小馬管家“輕管家服務”上線

日前，家政O2O服務提供商小馬管家“輕管家服務”正式上線。在北京798舉辦的發布會，也充斥著一絲藝術氣息，發布會的主題命名為“還給你那些錯過的時光”。

為了更好地解釋這個理念，馬晨飛跟大家分享了一道算數題。“投資經理彭某，30歲，男，未婚。懶人經濟的堅定擁躉，但熱愛追求生活品質。每周請一次物業小時工，本人需要花3小時全程在家看管。這個習慣已經持續了三年，他所花費的時間是：3小時×4周×12個月×3年=432小時=18天。假設他到退休之前，都持續這一習慣，在接下來的35年里，他即將花費的時間是5040小時=210天，將近7個月的時間。”

據介紹，輕管家業務，就是一個針對這種忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一個家務全托管或者部分托管的家庭服務，讓這些家庭從瑣碎家事中解放出來，將這些“被錯過的時光”還給用戶，還給家庭。

通過線上輕松辦理、房屋托管杜絕打擾、App全程掌控實時交互、專業管家安全放心等一系列產品和服務創新，小馬管家徹底跳脫出了訂單匹配的上門清潔O2O服務模式，真正做到了從線上到線下的服務整合。

對于輕管家服務的前景，馬晨飛表示，“提供清潔服務從一開始就不是我們的最終目的，借助大數據，我們可以通過分析數據了解更多家庭的生活習慣，從而提供更好的服務體驗。在輕管家的家務托管之后，我們還會進一步延伸智能家居的解決方案。比如小馬管家和智能門鎖供應商丁盯門鎖就達成了戰略合作，從開啟門鎖進入服務家庭的環節開始去接入智能家居的應用場景”。

小馬管家成立于2014年4月，獨創標準化輕管家服務，以互聯網思維撬動傳統家政行業的“服務不標準”、“收費不標準”等行業陋習；輕管家通過用戶家庭鑰匙的托管，實現在用戶上班或外出時的上門服務，解放用戶的休息時間，真正提升家庭生活品質。

對話：專心做好服務供應商

1.如何看待前一段時間美國家政O2O鼻祖homejoy的倒閉？

馬晨飛：homejoy倒閉對我們來說是另外一種提醒。因為homejoy的模式和我們的模式是完全不一樣的，homejoy更像是C2C的平臺，它的商業模式是什么？是把更多的服務人員聚集到這個平臺上，再通過互聯網這種入口能力，或者是流量的能力迅速把這些賣出來。其實只是做了一個跟傳統家政公司一樣的生意，只不過把這樣的生意做到線上去。但是沒有解決一個核心問題——職業發展的問題，可能這也是homejoy倒閉的一個核心原因。比如說國外對于職業上的一些規范性要求是比較嚴格的，不像中國，兼職也可以。

另一方面，對于服務產品本身也沒有創新，在homejoy這個平臺上找服務人員和在線下到物業找服務人員基本上是一樣的，只是解決了一個很簡單的渠道問題，這樣的模式在接下來都會出新問題，會出現很多的競爭對手，如果從家政領域繼續深入，從之前的C2C模式轉向了O2O，就會越做越重，因為不做重的話，面臨的問題就是O2O的燒錢，因為留存低，就需要更大量地獲取用戶，更大量地獲取用戶的前提就要有更多的錢去買用戶，為了訂單量不斷的燒錢，這是現狀。

homejoy的死和現在的O2O熱都是一個值得反思的現象。只看訂單量的O2O公司在接下來會面臨很大挑戰。因為不看留存的O2O，不把用戶真正服務好的O2O公司都會死得很快，因為資金鏈一旦斷掉，它獲取用戶的能力就沒有了。

2.家政O2O的最大競爭力是什么？

馬晨飛：在我看來最大的競爭力是服務價值，就是用戶打開門一看，他心里到底爽不爽。這是一個傳統的生意，我們獲取用戶的方法是通過互聯網、通過App，但是用戶的留存率更多的是看這個服務做得到底好不好，回到家看到的服務結果是否滿意。如果這都做不到的話，再怎么說互聯網、App都是沒有任何價值的。

3.如何看待O2O抱大腿和燒錢搶市場這件事情？

馬晨飛：O2O去抱大腿未必是一件好事，它雖然可以很快速地給你產生訂單，但是你的留存率不一定很好。這是一個什么樣的結果？你要付出更多成本去接住這些訂單，這O2O公司燒錢是一種現狀。我們公司團隊一直在講一句話，能把錢真正存在你平臺上的用戶，才是你真正的用戶。真正做好產品的品質，才是最重要的。只有這樣才能更好地獲得用戶留存。我覺得所有O2O公司現在最應該思考的都是該怎么將服務做好、怎么能掙錢、怎么活下去，這才是最關鍵的。

4.現在很多公司都在提平臺型公司概念，小馬管家是否也有這方面的考慮？

馬晨飛：平臺化的模式在當下來看只有巨頭才可以做得了，因為他們真正手握流量，京東、美團、百度等都是未來的連接人與服務的平臺。任何第三方，特別是像我們這樣的創業公司，不會有太多的機會做平臺了。所以踏踏實實做好一個服務供應商，是存活下去的最穩妥選擇。

徐小平認為，最偉大的營銷是踏踏實實地把產品和服務做好，這是一個最根本的價值觀。

2015年9月8日，尋找中國創客導師、真格創始人徐小平，在新京報舉辦的“O2O的風口與陷阱”主題論壇上發表主題演講。他表示，創業者不必太過關心資本寒冬，踏踏實實做產品、踏踏實實做服務的人，最終才會勝出。此外，他還呼吁創業者要在寒冬期內提高“內功”。

電線桿廣告就是最早的O2O

在徐小平看來，O2O雖然是一種古老的東西，但從商業文明的角度來說，它才剛剛開始，風還沒有刮起來。

“滿大街電線桿上貼的辦假證、治療性病的廣告就是最早的O2O，貼在電線桿上就上線了，你一找他們O2O就完成了。”

徐小平調侃說，假如誰把北京所有的電線桿上的這些人信息搜集起來，做一個APP，那每一個商家都不會去貼電線桿了，而且交易更安全、更隱蔽了。“當然，不能不合法。”

“今天大家所看到的O2O，就是把以前電線桿上的廣告，現在變成是在應用上和網上貼廣告。”在他看來，如今的O2O只不過是把傳播、分享的這個環節，多加了一個維度，有了一個手段而已，從商業文明的角度來說，O2O才剛剛開始，風還沒有起來。

對于中國古語“酒香不怕巷子深”，徐小平認為，其實每一個賣酒的都想多賣一點，哪怕是通過自我表現的形式讓更多的人來品嘗你的美酒，來享受你的服務和產品。只是當時沒有比較好的傳播信息和分享手段而已。

徐小平說，任何事情都會有摸索，有試錯，而且任何問題只能在新測試中來解決，最終找到最有效的方法來完成最終的商業的傳播和信息的分享。

此外，徐小平認為創業者能看到社會有缺陷、低效不足的地方，然后去想辦法解決這個問題。“雖然最后總是絕望而去，但至少每一次我們總是有巨大的希望。”

資本寒冬催生更成熟的創業環境

對于資本遭遇寒冬，徐小平認為與創業者關系不大，他呼吁創業者要苦練“內功”，只要產品好、服務好，生意接近商業的本質，再寒冷的時候也能找到錢。

“泡沫和冬天擠去了華而不實的、虛幻的東西，留下的是堅實的創業者。”徐小平指出，資本的寒冬讓人們重新思考商業的本質，實際上是巨大的好事，它迎來的必將是中國創業環境更加成熟，創業思維更加真實，最終讓創業者們能夠更加有把握地、有信心地、有依據地踏上自己的創業之路。

他認為，在寒冬之后，創業者的素質會更加健壯，會給創業者每個人產生一種作為創業家的能力的提升。

“最偉大的營銷、最偉大的推廣就是踏踏實實地把產品和服務做好，這是一個最根本的價值觀，跟資本冬天還是夏天沒有什么關系，這是你自己一如既往地做人的一個季節，做人的一種溫度或者是節奏。”徐小平說。

在互動環節中，有創業者問到：“融資的冬天即將到來，這種大規模燒錢的公司會有多少熬過去？”

對此，徐小平表示，沒必要為融資成功的公司擔憂，“反正出錢的人都是有錢的，應該讓他們燒，這也是用另外一種方法解決貧富的問題。”

控制不了刷單就只能死亡

對于時下中國市場上普遍存在的O2O刷單作弊現象，徐小平表示，他個人強烈譴責刷單行為，“刷單這件事當然不好，它對誰都沒有利，包括刷單的人，最終損害的是所有人的利益，所以我覺得創業者要發明一種辦法防止刷單。”

“如果創業者控制不了刷單行為，那就只能死亡。”徐小平講述了自己的經歷：“在國外，一個很帥的Uber司機很神秘地和我說讓我幫他刷單，我說不，我是一個光榮的投資人，我不能允許員工來淘汰公司。”

徐小平表示他鄙視任何一個創業者說不能兌現的話，說夸大的話和名不副實的話，“我們作為一個基金，常告訴我們投的項目，也告訴所有的創業者，沒必要作假，作假不好，而且這對你后續的融資、招人都沒什么好的影響。”

在演講中，徐小平呼吁創業者面對外部世界的時候，心中可以把目標設得很高很高，可以想象未來像喜馬拉雅山一樣高，藍天一樣寬廣，但應該堅持做了多少就是多少。他認為這是最基本的一種價值觀的傳播。

“我曾經說過一句話，做事可以失敗，做人不能失敗。很多項目創業者認真地做事，資金流周轉不過來，只要不是因為做人的品格導致的，我們總是會支持他。”徐小平說。

問答

“最看重創業者做事能力”

創業者：有人說滴滴美團餓了么，大規模燒錢卻沒有可行的盈利模式，為什么要追逐O2O，以及盈利模式在哪里？

徐小平：明明有盈利模式，只不過在賺錢之前要花錢。所有的基金不就是先給錢嗎？一般有回報起碼要5年以后，他們也知道燒錢模式。滴滴是有盈利模式的，只不過是競爭讓它不得不補貼；美團是有自己的盈利模式。

創業者：你對90后和00后的判斷和預期，90后會不會在市場上做得很好？

徐小平：90后已經二十幾歲了，所以年齡不是判定創業者的界限，想一想比爾·蓋茨、扎克博格當年都是90后的概念，都是十八九歲創立了偉大的事業，所以年齡不是問題，而是你的模式、你的能力，你的團隊做事情的能力。

當然00后、90后從消費者的角度的習慣跟我們還真不一樣，比如說，我的習慣是街頭一塊錢買一個煎餅果子，90后就會去雕爺牛腩，他們消費升級了。你就得滿足他們了，這個就是無窮無盡的機會。

創業者：你多次提到聚美優品是你最喜歡的。我的問題是你最看重的投資項目的優勢是什么？

徐小平：主要是做事的能力，我講一個故事，有一個小伙子他找了我四五年，這是他第六次創業做餃子，我說你的餃子讓我吃一吃，吃過他的餃子我就覺得我過去沒有吃過餃子，是多么美味，這就是有做事的能力。

資本的寒冬讓人們重新思考商業的本質，實際上是巨大的好事，它迎來的必將是中國創業環境更加成熟，創業思維更加真實，最終讓創業者們能夠更加有把握地、有信心地、有依據地踏上自己的創業之路。