“影城最重要的是選址。”

請您先介紹一下DFC龍陽店的大概情況。

DFC龍陽店有7個影廳，大概1300個座位，龍陽廣場算是一個爛尾樓改造的項目，坐落在地鐵樞紐上面，交通便利。

DFC影城在選址的時候都做過哪些調研？為何落在龍陽廣場？

龍陽店的選址比較簡單，在一線城市，地鐵上蓋的商業地產，相對風險是比較小的，龍陽廣場下面有四條地鐵和一個公交樞紐站，保證了充足的人流量，沒有太多的問題。

那DFC影城是主力店嗎？

是主力店，整個五樓都是我們影城。影院作為主力店，一般享受的資源是簽約時間非常長，租金較低，畢竟影院投資比較大。

目前影城開業剛好一年，票房和客流量方面是否達到預期？

在票房和客流量兩方面都是超預期的。我們全年的票房票房預估在2200萬，人次每個月接近9萬人。全年總人次120萬左右。我們在整個上海新開影城中，增長是最快的，不是第一就是第二。

能保持這樣高速的增長，成功的原因是什么？

我們影院有一些文創類型的概念，包括影院旁邊有咖啡廳、有酒店，影院的出入口直接聯通酒店，這在影院中還是比較少的，起碼在上海我沒看到過。另外我們有自營的花店、餐廳，還有空中花園，周末會有樂隊的駐場表演，同樣花35-40塊錢，觀眾會更愿意來我的影城，因為有這么多附加值，會覺得很舒服、很有面子。

另外，通常影院的大堂一般都很少座位，有座位也不會很舒服，接下來我會把我們的大堂都換成咖啡店的那種座位，會增設六七十個，哪怕不看電影坐一天也會很舒服。消費者坐的時間就越長越容易消費。

前期做過哪些推廣活動？

我們的推廣主要集中在網上，以及一些時尚類的電視臺。當然也會有一些創意活動，比如剛開業的時候，因為花店是自營的，所有的觀眾來看電影，我都會代表男觀眾送給女觀眾一朵玫瑰花，這個概念非常好，對于影城來說并不會產生太高成本，但觀眾會非常高興，一萬朵玫瑰就代表有兩萬個觀眾，大家在微博上看到也都愿意過來。

一線城市影院密集、競爭激烈，DFC影城有哪些獨特優勢可以增加用戶黏性？

我認為除了前面談到的那些外，接下來我們還是要創新。影院一種是技術上的創新，IMAX等新技術我們會跟上；另外一種是文創類的創新，接下來在上海、南京的影城，規模都不算太大，會嘗試無人化運營，有可能以全自動的販賣機賣票、賣飲料，包括觀眾進場也會刷二維碼，像地鐵進站那樣，一方面減低成本，一方面觀眾也會覺得舒服又有趣。這樣就可以把花在員工身上的成本，用在請人表演等更有趣的事情。

我們在無錫的影院，其中一個廳可以做小型演唱會，會把小劇場的東西帶到影院里來，周圍的居民禮拜六早場除了看電影也可以看場兒童劇，這就是差異化的經營。

除了文創類，在技術這方面有哪些特色？

新技術我們都會跟上，目前龍陽店用的是整套NEC的激光設備，接下來也會跟IMAX公司合作、中國巨幕合作，做一些大的技術方面的調整。

在影城的運營中，目前您最關心的是什么？覺得哪個環節最重要？

如果從經營者的角度來說，應該是顧客體驗。我們的宗旨還是給觀眾比較舒服的體驗，如果每半年、每季度都會有一些小驚喜給到觀眾，就會增強用戶粘性。

怎樣保證服務質量，提升員工服務理念？

不外乎兩點，一種是標準化的管理，非常專業的培訓流程，另外是票房是和全部員工的收入掛鉤的，根據當月票房，決定拿多少錢的工資。

影院的小食、電影后產品等賣品很重要，在這方面DFC影城有哪些創新的銷售模式？

我們馬上在龍陽路店會開一家后產品店，在裝修上也是非常有特色的。賣品這邊會有一些漢堡啊等輕食，除了常規的可樂，也提供一些高檔飲料。

會員對于影城來說非常重要，DFC影城的會員吸納情況如何？都有哪些有效的方法來吸納會員？

開放不同的區域，VIP區域等，差異化服務，并且會員票價是最低的，畢竟電商的活動不是常態。

您對于第三方售票平臺有怎樣的看法？越來越多的超低票價，您認為對推動電影產業發展有哪些利弊？是否會傷害到會員利益？

我覺得電商會整合、變巨頭化。我們的目標是把電商變成工具，而不是競爭對手。新的影院都愛電商，老影院都恨電商，我們把它當成工具就可以了。至于利弊，是市場決定吧，我們也會做低票價，這個需要行業協會制定游戲規則，等規范的時候看誰能生存下來。

如何在會員和電商之間找到平衡？

應該是服務，要給自己的會員超出正常觀影的服務，以后會開會員區，類似于很高檔的地方，座椅會更加舒服，并且有專門的服務員提供服務，有充電器、專屬Wi-Fi等等，讓會員覺得很值。

那影院運營最重要的是服務嗎？

不，最重要的還是選址。因為裝修可以改、服務可以學，我們可以學習其他影城的優秀管理經驗，同樣，別的影城也可以模仿我，無法改變的只有影城的位置，如果選址不好，做再多的后期工作都是無法扭轉的，所以選址最重要。

越來越多的新技術開始受到觀眾關注，如4K、激光、全景聲、高幀頻、巨幕等，您對于這些新技術有哪些看法？有哪些傾向于應用？

我覺得影院新技術在于三點，一點是視覺，以IMAX和激光為主，一種是聲效，一種是4D為主的體驗，我覺得都會有發展，目前發展最快的在視覺上，中國人比較有錢，會把廳越做越大。等這方面發展的差不多，聲效和其他體驗也會發展，我們也不可能一步到位，畢竟投入比較大，我們也會根據項目，比如旗艦店，就會加大投入，如果是社區店，就會沒必要配備這些。

對NEC激光放映機的效果還滿意嗎？

整體還是非常不錯的，對畫質滿意，銀幕的震動也沒什么噪音。

2015年內地電影票房已經突破400億，銀幕數量也還在不斷增加，您對國內的影院發展有怎樣的看法？

社交化、智慧影院、無人化都是未來的發展趨勢，用工成本越來越高，我們在管理上簡單的來說，有利于我們再開店，中國是世界上最好的市場，有錢的話當然選址最關鍵，選錯了一個地方靠運營和服務都是回不來的，小城市也是非常有機會的。

即將迎來引進片全面放開，您認為這對于國內的制片公司是否是一個威脅，對于影院來說，是否是空前的機遇？

我覺得沒有威脅，現在國產片很好，生意好的時候都是國產片好的時候。國產片有話題性，能引爆朋友圈，進口片多了，國產片就會自然而然的提高水準。比如你看尋龍訣的特效已經不差了，這都是開放市場的結果。對影院來說是利好，片子越好，我們能發揮的空間越大。

2016到來，新的一年DFC影城有哪些發展目標？

我們的規劃就是復合化的影城，明年會開六七家店，像無錫旗艦店會結合DFC體育公園，有可能以后購物中心的五樓是我們的電影院，電影院里有文創業態，電影院里可以上去一層，上面的平臺是影院的籃球場、羽毛球館等等，在樓下坐著看電影，可以到樓上運動一下，也有可能孩子在樓上做羽毛球培訓，父母在樓下看場電影。所以我們會結合自己的業態，做一些國內別人沒有的。