外科護理工作中存在的缺陷及人性化護理

摘要：作者在研究外科護理工作對整個社會服務行業和人民居家樂業的重要作用基礎上，對我國外科護理工作人員的缺陷進行了列舉和分析，最終提出了有關參考性的意見和建議。

關鍵字：外科護理；工作缺陷；人性化護理

[中圖分類號]R248.2

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-8602（2015）04-0371-02

1前言

外科護理工作是一項重要的服務業工作。隨著社會主義現代化社會的不斷發展，我國居民的生活水平不斷提高，從而讓我國居民整體的需求和素質不斷提高。這些方面的提高反應在兩個方面。一方面是對于醫療設施、服務等方面的要求，越來越多的人將健康作為自己生活和工作的第一位。另一方面是對于中老年的撫養問題，由于現代化工作比較忙碌，讓很多人無暇照顧家庭中的老人。從這兩個方面近些年不斷增長的需求來看，外科護理工作將會變得越來越重要。外科護理工作大到可以在醫院進行外科手術輔助工作，小到能夠進入養老院從事護工，或者走人家庭當中從事保姆。因此，可以發現，提高外科護理工作的服務理念和整體質量水平，避免外科護理工作中的缺陷，提高外科護理工作的人性化元素含量等多個方面都是十分必要的，并且能夠為提高我國服務業整體質量水平和在國際當中的競爭力做出一份巨大的貢獻。

2外科護理工作所存在的缺陷

2.1外科護理人員的技術不到位

外科護理人員的技術大多數達不到行業指標的要求。其主要原因是由于沒有人為醫護人員的工資薪酬買單。很多人就說了，看到報紙上登載的醫院護士都會發很多錢。但是，醫院的外科護理人員與醫生一樣，實行的是薪酬與藥品綁定制。醫院的外科大夫只有給顧客開比較貴的藥品，讓病人為他們的薪酬買單，才可以賺到更多的薪酬，保障好自己的生活。而對于護理人員來說，同樣如此，在護理人員到病房進行病人服務時，他們不僅僅需要為顧客提供最基本的服務，醫院同時也要求，醫院的外科護理人員，必須利用職責之便，便向的關心病人，與病人之間建立好持久的聯系，從而保障醫院病人對外科護理人員的信任，正確的建立起良好的溝通交流、購買消費的渠道。因此，可以看出，外科護理人員技術不到位之所以還能被醫院聘用的主要原因在于其推銷的能力。那么，醫院為了更好的盈利，更加注重的不再是外科護理人員的技術，而是外科護理人員的推銷能力。

2.2缺乏服務理念、工作標準

現有醫療行業中醫院對于外科護理人員的管理大多數采用的是輪班制度。這種輪班、輪休制度看似非常符合服務業的發展要求，但是當一個人連續處于這種奔波生活當中時，無法得到有規律生活保障時，他們自身就會產生不滿或者頹廢的心理。從而導致了其缺乏服務理念，缺少以醫院工作標準要求自己的現狀。對于缺乏服務理念來說，其原因除了來源于個人工作的不穩定之外，更多的還來源于我國外科護理人員對職業認識價值的不夠。當然，對于大多數醫護人員還是能夠做到堅持一心為病人著想的原則。但是，由于工作條件簡陋，工作氛圍嘈雜，讓一些性格不合適的護理人員產生了大量的逆反心理，從而減少了對顧客的服務。俗話說，在其位就謀其策。外科護理人員對自身職業的價值認識度和行為規范都認識不夠。就最為簡單的病人登記制度而言，醫院外科護理人員拿錯藥，打錯針的現象真是屢見不鮮。由于登記操作，或者沒有相關信息登記，讓很多病人都吃過苦。因此，再忙也要堅持原則和準則，堅持為顧客服務的理念。這些方面，我國外科護理人員并沒有達到，是當前護理工作當中存在的缺陷之一。

3提高人性化護理的建議

3.1提高護理人員的技能

外科護理人員大多數學歷水平等綜合素質較低。對于外科護理人員，大多數都是高中后，直接參加相關職業培訓學校。因此，讓外科護理人員這一群體并不會具有很好的后期學習和發展能力。這些外科護理人員走人到正式的崗位當中后，僅僅依靠時間經驗來提高自身專業的技能，大大提高了外科護理人員專業技能提高的難度，并且讓外科護理人員成為優秀護理人員的道路大大的邊長了。因此，為了更好的提高醫護人員的綜合素質水平就必須提高醫護人員的學歷教育。應當在更多的高等院校當中設立該專業，讓更多的高素質醫護人員走入到社會工作的行列當中。

3.2提高護理人員的素質

除了要提高醫護人員的學歷教育素質之外，還要加強提高醫院外科護理人員的態度和行為的素質。對于態度方面，要定期組織員工參加有關公共禮儀的講座，學會關心病人，才能讓更多的病人體會到是在關心他們的切身利益。醫院外科護理人員應落實好時刻為病人服務的態度和行為方式，一切行為發動的動力都應當是為了病人的利益，而不是為了個人和醫院的利益。通過加強個人行為、語言培訓，讓醫護人員提高思想素質，從而打造醫院在社會人群心中的良好聲譽。

4結語

只有加強改變現有外科護理當中存在的缺陷，深刻落實我國外科護理人員人性化護理理念，才能共創我國美好社會主義現代化醫療建設環境。