如何提高患者護理的滿意度

摘要：隨著社會的不斷進步和全民法律意識日益強化，患者對醫療服務質量的要求和自我保護意識也在不斷提高，醫患矛盾日益增加，為了構建和諧的呼喚關系，提高護理服務質量，提高患者的滿意度，自2010年5月開始，我院按照衛生部要求轉變護理模式，全面開展優質護理模式，提高了患者的滿意度，改善了醫患關系。

關鍵詞：滿意度；患者護理

[中圖分類號]R47

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-8602（2015）04-0032-02

護理工作是一項精細而有耐心的工作，在當今醫患關系如此緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項艱巨的任務，更是我們護理工作的核心。病人到醫院，一個基本的期望就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度最重要的因素卻是“是否真正得到關心”。他們期望在醫院接受治療時，更多地是一種情

感上的關心體貼，而不是一種商業關系，總之，提高病人的滿意度并不是靠幾次突擊培訓和幾次測評來解決問題的，而在于規范護理工作的一個細節問題，將這些小的細節問題處理得當，工作中的錯誤和病人的抱怨就會減少，護理工作和病人的滿意度也就上了一個更高的臺階！

（一）開展患者滿意度調查，使病區護士重視了入院宣教。入院介紹是建立良好護患關系的第一步。病人由于角色的轉變，環境陌生，會產生焦慮和不安，因此熱情主動的入院介紹會給患者以安全感和歸屬感，取得患者的信任，使患者積極配合，提高治愈率，縮短住院天數。

（二）改變了護士的服務態度，增加了責任護士工作的主動性。制定了告知制度，護士在向病人實施各項檢查、治療、操作前主動向病人告知，并及時開展相關的健康宣教。使病人對自己的病情和相關用藥知識有了一定了解。增強了病人服藥的自覺性和遵醫行為。同時由于病人滿意度增加，表揚信和錦旗不斷增多地增加了護士的榮譽感和價值感。

（三）保證了責任護士護理到位。病人對護理工作的滿意度可直接反映責任護士工作的好壞。通過反饋意見～護士長也加強了對護理工作的檢查力度從而促進了護理質量的提高。責任護士工作從被動到主動，認真做好每一項護理操作。護士長定期檢查。從基礎護理到重癥護理’責任到人。要求責任護士掌握主要病情、治療措施與需進行的相關檢查、飲食要求、患者的心理和生活習慣等。能隨時解決患者的問題，基礎護理落實到位，使患者滿意率明顯上升。

（四）加強了健康教育相關知識的培訓，提高護士健康教育的能力。在部分調查問卷中，反映出病人對護士的健康教育不十分滿意。分析其原因，護理人員不能有效進行健康教育，除客觀因素外，其主要原因是缺乏相關知識。通過學習、講座等多種途徑對護理進行培訓，提高了護士健康教育的能力。同時。責任護士自覺地增加了與患者溝通的時間與次數，不厭其煩地進行健康教育，并根據病區特點，編寫了適合病情的健康教育小冊子，給每位住院病人建立了住院期間所用藥物的藥理作用說明表。由責任護士到床邊向病人講解用藥的相關知識和注意事項。良好的健康教育取得了明顯的效果，促進了患者滿意度的提高。

（五）提高了護理技術操作水平。在調查問卷中，病人可以對技術好、服務好的護士點名表揚。在某種程度上激勵了護士提高技能的積極性。護士長安排年資較高的主管護師做出培訓計劃，逐一進行培訓，并對每個護士進行考核，使護士們的技術水平不斷提高。

（六）提高了護士長管理水平。滿意度調查表對護理工作的意見，督促了護士長的工作，并且加強了有針對性的檢查管理力度。護士長堅持每日查訪，詢問患者對科室工作的意見，及時予以解決。及時了解危重患者的病情動態等。病人滿意度調查對于護士長轉變管理思路、抓住薄弱環節、變被動為主動及好地落實護理計劃起到了促進作用。

我欣慰自己選擇這份職業，和自己的同事一起分享工作完成后的那份喜悅和成就感，病人健康出院是我們最高興的事情，我會記憶著患者出院時候的那一個一個微笑；我的手心一直能感受著患者或患者的家人握手感激的溫度；我的心一直為被感恩的陽光所觸動著……護理質量直接關系到患者的生命健康與安全，關系到醫院在社會公眾中的形象。加強質量管理，不斷提高護理服務質量，使患者滿意是護理管理的中心任務，從根本上改善醫患關系。