心理護(hù)理在門診病人中的應(yīng)用

摘要：門診作為一個(gè)醫(yī)院的大窗口，承擔(dān)著極其重要的角色。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷的提高，人們對(duì)醫(yī)院的要求也越來(lái)越高，因此需要我們引起高度的重視。

關(guān)鍵詞：門診病人 心理護(hù)理

[中圖分類號(hào)]R395.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672-8602（2015）04-0030-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也發(fā)生了根本性的變化！從傳統(tǒng)的生物護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯镆恍睦怼鐣?huì)護(hù)理模式。而隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，患者對(duì)我們的要求也在不斷提高！這就促使我們不僅僅停留在患者的生理需求上面，同時(shí)也要注意到患者心理方面的需求！

門診，是醫(yī)院的窗口，我是迎接患者的第一雙手，這里承擔(dān)著絕大多數(shù)病患的診療和護(hù)理工作，要做到讓每位病人都滿意很難，而這里一旦出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，影響的可能是整個(gè)醫(yī)院的聲譽(yù)！因此，這里的護(hù)理工作顯得尤為重要！

1 臨床資料

我抽取了2013年6月到2013年12月間400個(gè)病患，其中男167人，女233人。年齡在18-70歲之間，平均年齡44歲。

2 門診病患的心理特點(diǎn)

2.1焦慮，恐懼，易激怒。由于對(duì)疾病的不了解和身體的不適，病患往往不能正確的對(duì)待疾病。心理負(fù)擔(dān)多重于生理上的不適。加上對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生和就診程序的不了解，過(guò)多的診療程序以及就診時(shí)的等待過(guò)程，病患很容易產(chǎn)生不良情緒。在這樣的情境下，病患與病患之間，病患與醫(yī)護(hù)之間都很容易發(fā)生糾紛和沖突。

2.2懷疑心理?yè)诫s其中。由于目前醫(yī)療大環(huán)境并不很如人意，患者一方面寄希望于醫(yī)生，另一方面，卻又不能完全信任！過(guò)多的陳述自己的病情希望醫(yī)生全方位的了解，生怕露掉一點(diǎn)影響醫(yī)生的診斷，卻又擔(dān)心醫(yī)生過(guò)度治療，有些病人的陳述又過(guò)于繁雜，甚至?xí)绊戓t(yī)生的診斷。當(dāng)醫(yī)生給予的治療并不像病患所想的那么多時(shí)，又會(huì)覺得自己沒有被重視。

2.3急切的康復(fù)心理。門診患者大多迫切想要體驗(yàn)到治療效果，若不能很快看到結(jié)果，有些病人甚至認(rèn)為自己的病是治不好的。患者總希望一次醫(yī)生就能“立竿見影”?？傆X得有了醫(yī)生，一切身體上的不適都應(yīng)該全部一次性解決。

3 心理護(hù)理

3.1做好健康宣教。在患者等待過(guò)或治療過(guò)程中，為患者提供與疾病相關(guān)的健康知識(shí)，使他們更多的認(rèn)識(shí)疾病，了解疾病，減少因不了解病情而產(chǎn)生的恐懼心理，建立良好的生活習(xí)慣！幫助他們樹立正確的治療信心。同時(shí)用通俗易懂的語(yǔ)言向病患簡(jiǎn)單介紹疾病的病理過(guò)程，告訴他們康復(fù)的過(guò)程，以舒緩他們的焦慮和緊張情緒。

3.2做好語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通。無(wú)論在任何時(shí)候都要與患者進(jìn)行有效的溝通，了解患者的感受，重視患者的感受，盡可能的站在患者的立場(chǎng)，抱著理解對(duì)方的態(tài)度，與病患進(jìn)行心理交換。同時(shí)注重非語(yǔ)言溝通的重要性，在溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等表達(dá)對(duì)患者的關(guān)切，總之盡一切可能的讓每一位患者可以在看病的同時(shí)體驗(yàn)到親人般的溫暖。

3.3為患者提供安靜，舒適的就診和治療環(huán)境！使患者盡可能的保持輕松平和的心情接受治療和護(hù)理。避免環(huán)境因素給患者帶來(lái)新的負(fù)面情緒！對(duì)于比較隱秘部位的檢查和治療，一定注意保護(hù)患者的隱私。不要讓患者有被暴露的尷尬和窘境。

3.4靈活安排就診，縮小醫(yī)患心理間距離。門診患者多，流量大，合理、靈活的安排就診秩序，減少就診環(huán)節(jié)，縮小醫(yī)患間心理距離，增進(jìn)醫(yī)患間，患患間的情感交流和理解，構(gòu)建和諧的醫(yī)療大環(huán)境。

3.5不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。這是我們作為醫(yī)護(hù)人員最最基本的責(zé)任。拋開了這些，所有的一切都無(wú)從談起。因此這一點(diǎn)一定要作為我們的重中之重。

3.6愈后指導(dǎo)。并不是疾病的痊愈就代表我們圓滿完成任務(wù)，讓患者保持健康，減少疾病的發(fā)生更是我們義不容辭的責(zé)任！因此做好愈后指導(dǎo)也是我們很重要的工作之一！教育患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，改變不良習(xí)慣！

4 討論

門診，是患者就診醫(yī)院的“第一印象”。對(duì)待千差萬(wàn)別的病患，除做好一般護(hù)理工作外，并進(jìn)行有效的心理護(hù)理，使之在生理、心理上都處于接受診斷和治療的最佳狀態(tài)，這是十分重要的！在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，不斷提高自身素質(zhì)和水平，提高病人滿意度，樹立良好的醫(yī)院整體形象，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中昂然站立。