優質護理用于傳染病護理中的效果評價

摘要：目的：研究優質護理在傳染病患者護理中的應用效果。方法：對2011年9月～2013年9月在我院傳染科接受治療的94例傳染病患者的臨床資料進行分析，47例觀察組患者均實施優質護理，47例對照組患者僅實施基礎護理。結果 觀察組患者在疾病環境、入院介紹、生活照顧、工作態度、護士長管理以及出院指導等方面的護理滿意度均較對照組高（p<0.05）。結論：對傳染病患者護理過程中應用優質護理，能夠明顯提高護理質量，建立良好的護患關系，值得臨床中廣泛推廣。

關鍵詞：傳染??；優質護理；滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）03-0416-01

近年來，隨著人們思想觀念的不斷加強，對醫院服務提出了越來越高的要求。優質護理為現代醫療衛生改革的主要發展趨勢，主要以患者為中心，以愛護、關心、尊重患者為前提，給患者提供最優的護理服務。這樣不僅能夠有效降低護患糾紛率，而且還能夠提高醫院聲譽[1]。筆者對在我院接受治療的47例傳染病患者護理過程中應用優質護理，取得滿意護理效果，詳細匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2011年9月～2013年9月收治的94例傳染病患者作為研究對象，平均分為觀察組和對照組，每組47例，其中，52例男性患者，42例女性患者，年齡12～76歲，平均年齡（39.2±6.4）歲；兩組患者的基本資料比較無明顯差異（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法

本組研究中，對照組傳染病患者實施基礎護理，包括觀察病情、對癥、用藥護理等；觀察組患者實施優質護理，主要包括轉變護理服務理念、分組管理病區、加強流程管理、提供舒適住院環境、營造良好護理氛圍、實施規范化服務以及接受社會監督等方面，具體實施措施如下：

（1）轉變護理服務理念

安排院領導作為組長，引導護理人員學習相關優質護理服務文件，培養護理人員的護理理念，有效吸取先人豐富的優質護理服務經驗。

（2）分組管理病區

安排每個責任護士固定管理自己的床位，并對患者實施基礎護理、觀察病情、心理護理、給藥護理、搶救護理以及健康教育等。

（3）加強流程管理

要求護理人員加強流程管理，對護理流程進行優化，確保將其充分運用到護理過程中。

（4）提供舒適住院環境

考慮到傳染病患者疾病的特殊性，要為傳染病患者提供舒適的住院環境，護理人員定時打掃房間，保證病房環境的安靜、整潔，保證病房通風良好，光線充足，整潔舒適；如有必要，在病房內安置窗簾，不僅能夠起到較好的遮光作用，而且還能夠襯托病房環境；另外，病房內物品的擺放，可根據患者喜好選擇，給患者營造一個良好的氛圍，進而有效緩解患者的恐懼、焦慮、緊張、害怕心理，并使患者感受到被尊重、被重視，提高患者治療自信心；此外，在病房內放置電視、衣柜、衛生間以及空調等，起到放松患者身心的效果；病房內顏色避免統一為白色，這樣能夠大大緩解患者壓力；保持病房環境的清潔、安全，走廊采用靜音、防滑地板，在走廊上放置醒目標識牌、加裝扶手等，有效保障患者的安全。

（5）營造良好護理氛圍

要求護理人員具備較好的職業綜合素質，運用仁人之心、濟世之術的工作態度；由于護理人員工作對象為需要給予關心、幫助的人群，因此，護理人員要充分愛護、體貼、關心患者，在實際的護理過程中充分將人文關懷的護理理念體現出來。

（6）實施規范化服務

加強護理人員的培訓，使其樹立良好職業形象。要求護理人員要做到端莊大方、舉止文雅、著裝整齊、儀表整潔以及動作輕巧等，對患者進行服務的過程中，要面帶微笑、運用和藹的態度與患者進行溝通交流，有效緩解或者消除患者內心的恐懼、憂慮心理。

1.3 評定標準

運用自制調查問卷對優質護理服務內容進行評定，共發放94份調查問卷，采用不記名方式。主要包括入院環境、工作態度、生活照顧、護士長管理以及出院指導等方面的內容。

1.4 統計學方法

所有研究數據均采用統計學軟件SPSS19.0軟件進行統計，計量數據以 （x±s） 表示，組間均數比較進行t檢驗，組間計數資料用卡方檢驗，以P<0.05表示有統計學意義。

2 結果

觀察組患者在疾病環境、入院介紹、生活照顧、工作態度、護士長管理以及出院指導等方面的護理滿意度均較對照組高（p<0.05），見表1：

3 討論

傳染病患者往往不同程度存在焦慮、自卑、恐懼等心理情緒，因此，在對傳染病患者進行治療的過程中，還要注重對患者實施有效護理，進而有效緩解患者的心理負擔，消除不良情緒[2]。在對患者實施優質護理的過程中，要求護理人員要具備較好的語言能力和溝通能力，其能夠使患者身心處于良好狀態，促進疾病快速康復。患者入院后，為其介紹醫院環境，了解醫院規章制度，進一步使患者快速適應病房環境；另外，責任護士了解患者心理狀態和需求，加強病房巡視，進而有效緩解護患關系，增強護理人員責任心，提高患者治療信心。優質護理主要具備以下優點：（1）將基礎護理作為基礎，真正將患者作為中心，給患者提供貼心、及時以及準確的服務；（2）優質護理服務能夠緩解護理人員工作壓力，提高護理質量和護理人員的工作積極性；（3）通過運用優質護理服務，能夠完善護理流程，滿足患者護理需求，提高患者護理滿意度，最終體現出護理人員的工作價值[3]。本組結果表明，觀察組患者在疾病環境、入院介紹、生活照顧、工作態度、護士長管理以及出院指導等方面的護理滿意度均較對照組高（p<0.05）。

綜上所述，對傳染病患者護理過程中應用優質護理，能夠明顯提高護理質量和護理滿意度。

參考文獻

[1] 劉蓓蓓，康瑩輝，李金娟等.優質護理服務在臨床護理應用中的效果觀察[J].中國保健營養（下旬刊），2014，24（04）：2147-2147

[2] 周子英，金玉梅，張曉燕等.優質護理服務對全面提升護理質量的相關性研究[J].衛生職業教育，2014，32（05）：134-135

[3] 田宏，王艷艷，劉迪等.柔性管理對傳染病高干病房提升優質護理服務的作用[J].實用臨床醫藥雜志，2014，18（20）：154-154