優質護理服務模式的手術室護理應用

摘要：目的：探討在手術室護理中應用優質護理服務模式的效果。方法：把2012年11月至2014年8月到我院手術室實施治療的56例患者作為實驗組，采用優質護理服務模式；把2011年7月至2012年10月到我院手術室進行治療的56例患者作為對照組，采用常規護理模式，比較分析兩組患者滿意度、焦慮情況以及患者出院護理質量。結果：和對照組相比，術前和術后實驗組患者焦慮評分低，護理質量評分和滿意度高，組間差異明顯有統計學意義，即P<0.05。結論：經本次結果的分析可知，在手術室護理中應用優質護理服務模式，便于患者焦慮情緒的緩解，可獲得較好滿意度以及護理質量，具有應用價值。

關鍵詞：手術室；焦慮；滿意度；優質護理服務模式；護理質量

【中圖分類號】R472.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）03-0380-02

手術室作為治療患者的一重要場所，不管是對環境，還是對護理質量均有著較高要求，同時手術室也是醫療糾紛發生率較高的一個場所[1]。優質護理服務模式的目標為提供優質且全面的護理服務，以此緩解患者不良情緒，提高護理質量[2]。本次研究筆者選擇了2012年11月至2014年8月到我院手術室實施治療的56例患者作為實驗組，采用了優質護理服務模式，獲得了良好且顯著的效果，現將報道如下。

1.資料和方法

1.1基本資料

把2012年11月至2014年8月到我院手術室實施治療的56例患者作為實驗

作者簡介：樓攀，1986.2，女，漢族，本科，浙江永康，金華市永康市第一人民醫院手術室，護理學。

組，男30例，女26例，平均年齡為38.45±9.16歲，手術類型：胃腸術12例，肝膽術10例，子宮術8例，心肺術10例，四肢術8例，卵巢術5例，腦部手術3例。采用優質護理服務模式。把2011年7月至2012年10月到我院手術室進行治療的56例患者作為對照組，男29例，女27例，平均年齡為39.65±8.75歲，手術類型：胃腸術11例，肝膽術12例，子宮術7例，心肺術9例，四肢術10例，卵巢術4例，腦部手術3例。采用常規護理模式。兩組患者基本資料對比無明顯差異，不具有統計學意義，即P>0.05。

1.2方法

對照組采用常規護理服務模式，實驗組采用優質護理服務模式，主要如下：1）術前：加強和患者之間的溝通，及時了解其病情，具有針對性地消除其不良情緒，介紹手術流程、術前相關準備工作和手術室環境等，及時解答患者所存疑慮；詢問患者所存病史和藥物過敏史，全面評估其情況，制定相應的護理方案；介紹成功案例，強化患者信心，囑咐患者家屬應保持良好心態，以免其不良情緒影響到患者，繼而影響手術的實施。2）術中：協助患者進入至手術室，控制好手術室溫度以及濕度，運送患者時速度應平穩且防止碰撞；予以鼓勵性話語消除患者恐懼感，強化舒適度，比如提供毛毯或者枕頭等，若患者存在關節性疾病可提供相應的棉護墊；靜脈注射需準確，遮蓋好患者私處，輔助醫師將患者放置在合適體位；對非手術處可進行按摩，防止其水腫，對嘴唇干裂或者口渴者可將浸濕棉紗放置在其嘴唇；加強局部保暖，防止出現低體溫，協助醫師密切觀察患者生命體征，針對術中可能出現的意外情況以及突發情況采取相應的措施進行處理。3）術后：術畢用溫水擦拭干凈創面血跡，蓋好被單，將患者送到病床；增加回訪次數，密切檢測患者各項體征指標，和管床護士以及患者家屬實施交流，囑咐患者術畢近期應臥床休息，且注意營養，當患者病情有所恢復以后簡單地進行動作練習；構建檔案，記錄患者和氣家屬的有關建議，并及時反饋相關部門，以為下次護理工作提供相應的指導和參考。

1.3觀察指標

術前、術后應用焦慮自評量表對兩組患者焦慮情況進行評價；應用自制問卷調查表調查兩組患者滿意度，且按照醫院護理質量評價標準評價護理質量。

1.4統計學方法

本次研究實驗數據應用SPSS20.0軟件進行統計學分析，應用t比較檢驗組間計量資料，表示方式為均數±標準差，即（ ），用x2比較檢驗組間計數資料，以p<0.05為差異有統計學意義。

2.結果

實驗組術前、術后焦慮評分分別為56.4±2.8分、47.1±2.2分，護理質量評分為87.5±7.4分，患者滿意度為89.29%（50/56）；對照組術前、術后焦慮評分分別為77.4±5.5分、62.4±4.5分，護理質量評分為65.3±3.6分，患者滿意度為71.43%（40/56），通過統計學分析，實驗組患者焦慮評分情況、滿意度以及護理質量明顯優于對照組，具有統計學意義，即P<0.05。

3.討論

伴隨著社會經濟發展速度的加快，醫療技術的不斷進步，為確保手術順利且正常地進行，保證手術治療效果，各醫院也開始加大力度探討如何對手術室護理工作進行改進，以提高護理水平和質量[3]。手術室具有風險高、技術性強、工作時間長以及工作量大等特點，任何不穩定因素均有可能引起嚴重的后果，對此，加強手術室護理工作，提供優質且全面的護理服務也變得尤為重要[4-5]。優質護理服務模式的中心為患者，根據手術室護理工作的要求，結合患者自身實際情況予以優質且合理的護理，提供更具針對性的服務，滿足患者合理需求，相對于常規護理模式而言，優質護理服務模式還注重術前隨訪工作以及術后回訪工作，經優質護理服務，緩解和消除患者可能存在的不良情緒，以此進一步提高護理水平和質量。本次研究發現采用優質護理服務模式的實驗組，患者術前、術后焦慮情況、滿意度以及護理質量評分均明顯優于采用常規護理模式的對照組，組間差異顯著有統計學意義，即P<0.05。

綜上所述，在手術室護理中應用優質護理服務模式，不僅可緩解和消除患者不良情緒，同時還可提高其滿意度和護理質量，值得應用以及推廣。

參考文獻

[1] 邱紅，張金鳳，劉蘭蓮等.手術室優質護理服務實踐及效果觀察[J].護士進修雜志，2013，28（15）：1367-1369.

[2] 宋煥玲.優質護理服務在提升手術室工作質量中的作用[J].中國美容醫學，2012，21（10）：265-266.

[3] 白曉霞，敬潔.手術室開展優質護理服務的實踐與效果[J].護理學雜志，2012，27（16）：51-53.

[4] 肖東利，徐紅蕾，陳美好等.優質護理服務在手術室的實施[J].按摩與康復醫學（下旬刊），2011，02（11）：40-41.

[5] 張潔冰，田芬霞，郭書芹等.人文關懷在手術室優質護理服務中的體現[J].中國誤診學雜志，2012，12（5）：1206-1207.