聽信電話推銷消費者錢貨兩空

價值2000多元的智能手機只賣399元，還附贈電池、耳塞等配件，看似很大的優惠，實際卻暗藏陷阱。日前，內蒙古赤峰的陳女士向《消費電子》雜志報料稱，因聽信電話推銷購買到山寨手機，貨物退回后對方卻玩起了失蹤，結果錢貨兩空。

據陳女士介紹，2015年1月初，她突然接到一個陌生來電。對方聲稱是尼彩手機廠家，有一批第一批次的手機可以給消費者試用，消費者只需支付成本價399元即可獲得價值2000多元的手機。而且對方強調該產品是貨到付款，有正式發票，可享受三包服務，并表示赤峰當地有尼彩的服務網點。考慮到價格很低，而且又是首批的手機，質量應該不錯，陳女士欣然購買了。

手機通過郵政送貨上門，快遞員稱付款后才能拆包裹，于是陳女士便先付了款。隨后，陳女士打開外包裝，發現手機包裝盒上寫著“你彩”，并非“尼彩”，而且包裝里面沒有三包卡，也沒有發票。陳女士取出手機，發現手機是模仿蘋果手機的造型，不同的是后蓋可打開。該手機做工粗糙，而且手機上的螺絲有明顯的扭過的痕跡。陳女士在反復充電后好不容易才開了機，但試用時手機觸摸屏反應很遲鈍。陳女士隨即撥打了銷售電話，對方稱可能是工作人員發錯貨了，并表示可以給陳女士更換其它品牌的手機。陳女士同意了。

過后，對方又致電陳女士，詢問是換貨還是退貨。陳女士心想既然可以退貨，干脆就退了，省得日后麻煩，便要求退貨。對方承諾在收到貨的10天內便將款退回。“我想著這么大的手機廠家，也不至于騙這幾百元吧。所以就按對方提供的地址把手機寄回去了。”陳女士說。

等了一個星期后，陳女士撥打原來的銷售電話本想了解退款進度，但電話始終無法接通。接連好幾天，陳女士嘗試在不同時段撥打，但每次按完電話號碼后沒有任何提示語音便自動掛斷了。

點評

根據我國刑法第二百六十六條規定，詐騙公私財物，數額較大的，構成詐騙罪。根據司法解釋，詐騙數額兩千元以上才屬于“數額較大”，才有可能構成詐騙罪。本案中涉及金額較低，不符合詐騙罪的立案標準。對于陳女士來講，通過法律途徑維權，面臨很大困難，首先需要確定對方真實身份；其次，金額較低，通過訴訟途徑維權時間、經濟成本都很高，即使勝訴也難以執行。

此類案例并不少見，很多消費者可能都有一個疑問，郵政等快遞方作為代收貨款者，是否需要承擔一定的責任？在找不到銷售方的情況下，消費者能否要求快遞方承擔賠償責任？其實，郵政等快遞方只是負責寄送貨物和代收款項，并不清楚交易的真實性與合法性，一般也難以審查，所以很難追究快遞方的法律責任。但是，2014年國家郵政局在北京、廣東、西藏、云南、新疆等省市區推行寄遞服務實名制，如果快遞公司在攔件時沒有進行實名審核、沒有檢查寄件人的身份證，則可能違反郵政局的規定，收件人可以進行舉報。不過，本案中尚需查明陳女士所在的內蒙古自治區是否實行了寄遞服務實名制。

對于消費者來講，通過網絡、電話購物，權利受到侵害時，事后救濟往往面臨諸多困難，所以關鍵在于事先防范。首先，不應貪圖小便宜，須知餡餅背后可能是陷阱；其次，盡量選擇知名網站、知名企業進行購物，被騙的可能性非常小，一般遇到的可能只是普通的合同糾紛。

趙占領

北京志霖律師事務所副主任 中國互聯網協會信用評價中心法律顧問