美容院人才管理的“急轉彎”

市場競爭日趨激烈，美容院的競爭也愈演愈烈，美容院的崛起和倒閉也在時刻上演。那么，究竟該如何通過人才管理，才能讓你的美容院脫胎換骨，變成一家極具競爭力的優質院店？

很多美容連鎖機構的老板會認為，“我的店地理位置很好，裝修很時尚、環境也很優雅，進來美容院的客戶也不少，但銷售業績為什么就是上不去？”因而病急亂投醫。但這么做，往往會讓自己陷入盲目管理的誤區，例如高薪聘用高級才人、投入大量精力培養全才、快速提拔管理人才等，最后是人力、物力、財力花費不少，效果卻微乎其微。

從管理角度來講，兩點間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。人才的管理是美容連鎖機構管理的基礎和核心，管理人才沒有捷徑，但一定有秘訣。因而，避免美容院管理中的誤區，對于提高美容院人才的積極性、主動性和創造性，提高美容院的核心競爭力具有及其重要的作用。

招人誤區——只選拔常規優秀人才

現如今，許多公司僅憑學識論斷人才的價值，對人才的選拔完全陷入一個誤區，紛紛爭搶高學歷、高學識的人才，甚至形成惡性競爭。事實上，價值真的正比于學歷嗎？答案是否定的，特別是在美容這個以專業奠基的行業。

其實，美容連鎖機構普遍規模較小、無競爭力，不妨考慮這樣一批“特殊人才”——家里急需經濟支撐的學生、學校公認的“劣質生”，他們或許是美容連鎖機構需要的重要“人才”。因為對他本人而言，重新發掘人生截然不同的一面，樂此不疲；對于學校而言，解決教育難題，提升人才產量，樹立影響力、知名度，學校也是喜聞樂見的，因而愿意源源不斷供應此類“人才”給企業，行成穩定人才庫。

育人誤區——長時間大氣力培育“全才”

在育人方面，許多美容院店投入大量時間、精力打造“美業全才”。其實不然，美業從業人員普遍文化素質偏低，花大氣力，耗上半年，甚至一年才能培育出來一個所謂的“全才”，什么都會卻不精通，具體實踐的時候很多東西重新認知、鉆研，這樣往往得不償失。

隨著社會分工的細化，與分工相對應的知識結構也越來越細，工作職能也向越來越專項方向發展，對人才的要求更加細化，專業度更高，部分崗位對實踐操作的要求更強。因此，對人才專業化的要求是非常明顯的。而對于美容連鎖機構這樣一個特殊行業來說，更是如此。我們應在管理上快速轉變方式，采取簡單快速的育人模式，七天培養一個專才，專業專攻，形成人才鏈，更加合理有效進行分工協作。

用人誤區——銷售能力是唯一衡量標準

就行業普遍情況來說，美容連鎖機構提升員工的標準已經演變成，只注重個人業績，銷售能力成了個人能力的唯一標準。譬如，提升一個美容師擔當顧問的原因，就是該美客師銷售力強，完全忽視顧問本身的職責擔當。此類提升，不管是對于美容院還是對于個人來說，都是無益的。在不能充分把握顧問職責、不能為美容院創收的同時，自己也會茫然，喪失自信，甚至原來的價值也得不到充分體現。所以，就美容院用人體系而言，一定要有健全的崗位職責、薪資架構、考核標準、晉升制度，客觀、科學、全面地看待候選人才，而非想提便提，人性化管理≠人情化管理。

案例分析

北京某美容連鎖機構人力資源部負責人高主管去某衛校進行人員招聘時，特別跟衛校就業辦公室負責人說：“我們對于那些窮人家的孩子，還有你們認為就業難的“差等生”，更加歡迎?！睂τ凇皩ｉT選拔”而來的人才，主管對說的第一句話是：“孩子們真棒！”這8名女生當場便愣住了，齊問為什么。高主管如是說：“從小到大，你們可能因為沒有聽從大人的話，被父母打罵、被老師討厭、被同學厭煩，甚至被同學家長以擔心自己孩子學壞為由強制隔離……因為這一切你們遭受了太多白眼和不滿。然而，你們依然一路成長到現在，沒有采取極端方式對對待自己，更加沒有報復社會，而是健康成長至畢業，在我眼里，這樣的你們是最棒的！”8名女孩因為這番話，當場潸然淚下、感動跪地。

來到企業，經過7天簡單快速而充實的培訓生活。到了第8天，她們作為一名正式員工面對顧客。其中，一位唐姓女生，以自己特有的專業精神和服務態度，首戰告捷，新客成交九萬八的大單。如今，半年的蛻變，現在的她已成為一家有著三四十名同齡員工的一店之長，作為“唐店長”，她知道自己該去做什么、協調什么、完善什么，更加清楚的店長意味著什么。半年的不懈努力，她帶領的團隊熱情飽滿而又和諧互助，業績從每月30多萬提升到100多，并且呈現穩步增長的勢頭。

相信每一個美容院老板的心目中都有一個共同的美好愿望，就是不斷地把美容院從無到有、做大做強，成為人人艷羨的行業內的成功企業家，以己之力創造美、傳播美。然而，商海無情，在殘酷的市場競爭中，畢竟成功的是極少數，更多的人在前進的途中還沒有抵達勝利的彼岸就“壯烈犧牲”了。崛起還是倒閉，人事管理是至關重要的一環。無論進行什么樣的管理，做什么樣的決策，其目標都只有一個：花最小的代價、采取最可靠的行動、來獲取最大化的效益。而避免招人、育人、用人方面的誤區，對癥下藥，實現最大化的人事管理“急轉彎”，選拔下一個“唐店長”又有何難！如此，人才價值必定能夠最大化發揮、從而實現人才的最大化發展。

作者簡介

朱小菁

德國德里斯頓醫學博士

中山大學醫學碩士

原深圳人民醫院婦科副主任醫師 多年婦科臨床經驗

中華全國工商業聯合會美容化妝品業商會 常務理事

中國胸部性感權威專家

廣州市東菁貿易有限公司 總經理

智慧、優雅、自信、負責是她的專屬標簽。從進入美業的第一天起，她便以全部精力對待這份美麗的事業。她對經營之道的博學廣識、對美的真誠分享、多年臨床經驗，讓越來越多的中國女性，因為她而嶄露笑容，受到業內人士的一致認可和贊譽，由她帶領的珂蒂雅品牌（KODIAK）榮獲“2013～2014中國健康美容最具投資價值品牌”。