淺析質檢人員在檢驗報告質量管理中的作用

【摘 要】 在檢驗報告質量管理中，質檢人員起到關鍵性作用。提高檢驗人員的素質、激勵檢驗人員的工作熱情、最充分地發揮檢驗人員的積極性是提高檢驗報告質量的重要因素。

【關鍵詞】 檢驗報告 質檢人員 檢驗機構 報告質量

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2015.12.004

檢驗報告是產品質量監督檢驗機構（以下簡稱質檢機構）的“產品”，這個“產品”的質量好壞，決定著質檢機構的前途和命運。在檢驗報告質量管理中，檢驗人員起著決定性的作用的，必須了解人、激勵人、重視人，才能充分地發揮人的作用。

1 人的因素在檢驗報告質量中的重要作用

1.1 人是決定性的因素

從管理的規律來看，影響質檢機構檢驗報告質量也符合質量管理中的五大因素——即人、機、料、法、環（見圖1）。其中“機”是指抽樣設備、檢測設備（包括標準物質、計量器具等）；“料”是指抽取的樣本；“法”是產品標準及方法標準；“環”就是產品檢驗所要求環境條件；而“人”的因素是這五大因素的重中之重，這五大因素是以人為中心的。這是因為我們在接受一項檢驗任務時，首先要根據委托方的需求，再根據產品標準及方法標準制定抽樣檢驗實施方案（法），然后按照抽樣檢驗方案抽取樣本（料），再按照方法標準所規定的環境條件（環），使用檢測設備（機）對所抽取的樣本進行檢測，再根據產品標準中檢驗項目的要求對每一個檢驗項目下結論，然后對整個樣本給出綜合性的結論，最后出具檢驗報告。在從抽樣、檢驗到出具檢驗報告的整個過程中，每一個環節都離不開檢驗人員的行為，因此說人在質檢機構檢驗報告質量中起著決定性的作用。

圖1 質量管理中的五大因素示意圖

1.2 人的素質與工作質量

質量管理的目的在于保證產品質量，并不斷提高產品質量。質檢機構質量管理的目的是為了保證檢驗報告這個“產品”的質量，并不斷提高其質量。而保證檢驗報告這個“產品”的質量要依靠工作質量來保證，工作是要有人來完成的，因此工作質量要由檢驗人員的素質來保證，實際上質檢機構需要有一支素質很高的檢驗隊伍，才能創造出優良的工作質量，從而保證質檢機構的“產品”檢驗報告的質量。因此，在質檢機構的質量管理中應充分重視人的作用。

那么人的素質是怎樣描述的呢？人的素質要用思想素質、技術素質、身體素質三方面來描述，也就是說，只有具備一定思想素質、技術素質、身體素質的人，才能高質量地完成檢驗工作，檢驗報告這個“產品”的質量才能有所保證。思想素質、技術素質、身體素質三方面有一方面較差，都可能影響工作質量，進而對檢驗報告這個“產品”的質量產生影響，這就進一步說明人的因素的重要性。

2 提高檢驗人員素質是搞好檢驗報告質量管理的關鍵

前面我們已經提到“人的素質要用思想素質、技術素質、身體素質三方面來描述”，那么思想素質、技術素質、身體素質的內涵是什么呢？如何提高人的這三方面素質呢？思想素質是指人的政治覺悟、道德修養、質量意識、工作作風和心態等；技術素質包括文化水平、業務能力、操作能力；身體素質包括健康狀況等。首先，對檢驗人員要進行政治思想教育，樹立正確的人生觀和價值觀，提高檢驗人員的政治修養，培養檢驗人員的事業心和責任感，樹立積極的勞動態度和良好的工作作風。其次，要不斷地進行理論知識培訓，并要求與實際相結合，不斷地開展技術練兵活動，提高檢驗人員的技術水平和操作能力。另外，檢驗人員要經常鍛煉身體，保持良好的體魄和精神狀態，才能做好本職工作。

3 檢驗報告質量管理中人的激勵問題

在人的思想素質、技術素質、身體素質三方面，思想素質是最重要的。質檢人員良好的思想素質是發揮人的工作積極性的重要基礎。

3.1 影響檢驗人員積極性的因素

（1）行為、心理與積極性

人的行為是受到復雜的心理因素和外部環境制約的。“近朱者赤，近墨者黑”說的是人的行為受到外部環境的影響；“身居鬧市，一塵不染”說的是環境雖同，但由于個人的內在心理因素不同，行為也可能不同。可見要調動質檢人員工作積極性，就必須了解影響積極性的各種因素，如檢驗人員的思想、意識、動機、需要、個性、情感、意志、興趣、價值觀等，盡力做到知人之心。

（2）宏觀因素對檢驗人員積極性的影響

每一個人都是社會的一份子，因此，社會的宏觀環境也是影響質檢人員工作積極性的重要因素。在諸多的宏觀因素中，勞動、分配制度對質檢人員積極性的影響尤其突出。建立尊重人才、人盡其用、任人唯賢與公平、公正的績效考核系統相結合的勞動制度，以及建立在按勞分配基礎上有效激勵與兼顧效率相結合的分配制度，對于提高檢驗人員的積極性是非常重要的。就目前檢驗機構的現狀來看，無論勞動制度還是分配制度都或多或少存在這樣或那樣的問題，深入研究并且深化勞動、分配制度改革對于調動檢驗人員積極性是極為重要的。

3.2 充分調動檢驗人員的積極性

（1）推動檢驗人員積極工作的一般動力

對于檢驗機構而言，要調動職工的積極性，就必須有一個質量目標，我們的質量目標是：樹立良好的職業行為，為客戶提供高質量的檢驗服務；檢驗報告事故率不大于0.05%，檢驗報告延誤率不大于5%，這個質量目標需要全體職工去完成。要完成這個質量目標，需要人的三種力量，分別為內在動力、壓力和吸力，內在動力由職工個人的人生觀、價值觀和主人翁精神決定的；壓力就是指有形或無形地施加于人們身上的一種力量，迫使人們不得不前進；吸引力是指當人們對目標或可能得到的東西有相當興趣和愛好時，就會產生一種力量，這種力量一旦形成就會吸引人們不斷地向目標推進；要調動質檢人員積極性，首先要注意激發職工的內在動力，當然壓力和吸引力也是不可或缺的。

（2）怎樣才能充分調動職工的積極性

●精神激勵。就是增強職工的內在動力，激發檢驗人員的主人翁責任感。如培養職工對本職工作的興趣，熱愛本職工作，認識本職工作的價值和意義，給職工提供發揮聰明才智和創造力的機會。

●物質激勵。就是獎勵機制，要根據實驗室檢驗人員所完成檢驗任務的質量和數量，實施多勞多得的獎勵機制。

●企業文化的激勵。每個行業都有各行業的企業文化。企業文化建立的核心就是為誰做事、如何做事、如何做人。檢驗機構也不例外，公正、科學、及時地為客戶提供滿意的服務就是檢驗機構企業文化建立的核心，企業文化熔鑄了企業的信念和價值觀、追求的目標和工作作風，企業文化一旦形成并為職工自覺遵守，就能產生凝聚力和責任感，企業職工就會有無窮的動力。

總之，在檢驗報告質量管理中，人是起決定作用的。提高檢驗人員的素質、激勵檢驗人員的工作熱情、最充分地發揮檢驗人員的積極性是提高檢驗報告質量的重要因素。

參考文獻

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作者簡介

張超，高級工程師，大學本科，學士學位，從事質量監督檢驗管理工作。

（責任編輯：張曉明）