官員的說(shuō)話之道

在我們平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，不論什么崗位都要做很多事。那么，在我們的成長(zhǎng)道路上，在整個(gè)活著的時(shí)間里，要做多少件事？我的回答是就做兩件事，第一件事是一個(gè)字：做。無(wú)論各位在什么崗位上，你都得做。若你不做，那么一切都不可能。所以一個(gè)“做”字可以概括你人生的一半。那另一件事是什么呢？就是“說(shuō)”。今天想和大家談?wù)摰脑掝}就是我們?cè)撛趺凑f(shuō)？我們今天要談的“說(shuō)”是當(dāng)面對(duì)公眾、老百姓、媒體記者時(shí)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)，或者說(shuō)當(dāng)我們被人問(wèn)時(shí)該怎么回答。這時(shí)，我們就要學(xué)會(huì)說(shuō)話的技巧。例如揚(yáng)長(zhǎng)避短，就是避開短處說(shuō)自己的長(zhǎng)處，同時(shí)善于用修辭方法，例如數(shù)字、對(duì)比等。

講話切忌目中無(wú)人

當(dāng)前，我們已經(jīng)進(jìn)入了新的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)是PPT。領(lǐng)導(dǎo)或老師講話不時(shí)低頭看稿件或是PPT。現(xiàn)代傳播學(xué)里，有傳播者和被傳播者。在這個(gè)過(guò)程中，為了使傳播達(dá)到最大效果、影響，一定要看著對(duì)方，目中有人和目中無(wú)人的效果截然不同。另外，在講話過(guò)程中，若傳播者不斷地用比喻、數(shù)字、反問(wèn)，人群就會(huì)爆發(fā)出掌聲和喝彩。這是為什么？是傳播者的話得到大家的認(rèn)同，他的想法最大限度地引起了圍觀者的共鳴，這就叫做“共情原理”。為什么“酒逢知己千杯少”？因?yàn)閮蓚€(gè)人融在一起，產(chǎn)生了共情的效果。又是為什么“話不投機(jī)半句多”？這就是沒(méi)有共情。

媒介時(shí)代學(xué)會(huì)說(shuō)話很重要

那么作為一名政府官員、一名共產(chǎn)黨員，為什么學(xué)會(huì)說(shuō)話很重要？

目前，我們已經(jīng)進(jìn)入了媒介化的時(shí)代。作為擴(kuò)音設(shè)備的麥克風(fēng)是物理媒介，電視、報(bào)紙、雜志等新聞媒介比物理媒介出現(xiàn)時(shí)間稍晚，我們把它稱為第一媒介時(shí)代。第一媒介時(shí)代的特點(diǎn)主要有兩個(gè)：制作者和消費(fèi)者涇渭分明；單向的播放模式。單向播放模式在說(shuō)話中的表現(xiàn)就是“讀”，是影響力較差、傳播效果較差的一種單向傳播形式，最典型的單向的播放模式就是《新聞聯(lián)播》。現(xiàn)在的《新聞聯(lián)播》采用一男一女作為主播，其實(shí)是為了最大程度地吸引眼球，提高收視率。比讀的影響力稍強(qiáng)的方式是說(shuō)話，效果最好的則是對(duì)話，例如新聞發(fā)布會(huì)。讀話、說(shuō)話、對(duì)話的演變就是第一媒介過(guò)渡到第二媒介時(shí)代的一個(gè)表現(xiàn)。在第二媒介時(shí)代，我們有了手機(jī)，手機(jī)可以照相、發(fā)信息，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，有私信、群聊、微博、微信。通過(guò)這些平臺(tái)，你可以自己當(dāng)記者、編輯，可以解決很多在第一媒介時(shí)代解決不了的問(wèn)題。在第二媒介時(shí)代，看電視，讀報(bào)紙、雜志的人會(huì)越來(lái)越少，但不會(huì)消失，因?yàn)榈谝幻浇檫€沒(méi)走，第二媒介還沒(méi)到來(lái)。美國(guó)著名的傳播學(xué)家說(shuō)過(guò)“思考信息方式和工具的質(zhì)變帶來(lái)社會(huì)變革”。誰(shuí)思考這個(gè)問(wèn)題誰(shuí)就得利，不思考就會(huì)吃虧。在我們對(duì)第二媒介時(shí)代還不是很清楚的時(shí)候，有學(xué)者認(rèn)為，我們已經(jīng)進(jìn)入了第三媒介時(shí)代，也就是沉靜式的傳播時(shí)代。美國(guó)學(xué)者認(rèn)為，以泛網(wǎng)絡(luò)為物力基礎(chǔ)，以沉靜傳播為特征的傳播時(shí)代，以人為中心，連接所有媒介形態(tài)，無(wú)所不在。通俗來(lái)講就是，一睜開眼睛，即進(jìn)入了媒介時(shí)代。我們就是生活在這樣的傳播的世界中。

講話牢記真和誠(chéng)

面對(duì)媒體，面對(duì)公眾講話，是我們共產(chǎn)黨的一個(gè)光榮傳統(tǒng)、基本要求。胡錦濤總書記在任總書記時(shí)說(shuō)過(guò)“我們黨存在四個(gè)危險(xiǎn)”，分別是精神懈怠、能力不足、脫離群眾、消極腐敗。習(xí)近平總書記三年拉下了100多個(gè)副部級(jí)以上的官員。有人說(shuō)胡錦濤總書記這10多年來(lái)，是戰(zhàn)斗在敵人的心臟。我覺(jué)得我們不是想提拔壞人，是我們沒(méi)有分辨好壞、遏制腐敗的能力。因此要維持共產(chǎn)黨統(tǒng)治，一定要提高說(shuō)話能力。習(xí)近平同志也說(shuō)過(guò)：“我們要提高同媒體打交道的能力，尊重新聞?shì)浾摰膫鞑ヒ?guī)律，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，與媒體保持密切聯(lián)系，自覺(jué)接受媒體監(jiān)督”。告訴我們要提高六個(gè)能力，第六個(gè)就是說(shuō)話能力，但同時(shí)也要注意技巧。

當(dāng)我們面對(duì)記者、老百姓說(shuō)話時(shí)，要記住六個(gè)字：愛(ài)媒體，愛(ài)百姓。我有一本書叫做《為了公開，我當(dāng)新聞發(fā)言人》，記錄了我和記者們打交道時(shí)的經(jīng)歷，包括我被記者很粗暴地對(duì)待。老百姓、記者可以不愛(ài)你，但你必須愛(ài)他，這是一種境界，也是和媒體打交道的倫理學(xué)。關(guān)于真、善、愛(ài)。當(dāng)前，犯錯(cuò)誤最多的就是不真、不誠(chéng)。真就是客觀真相，我們要牢記，因?yàn)槲覀兪枪賳T，所以和老百姓說(shuō)話時(shí)要“真話不全說(shuō)，假話全不說(shuō)”。光真不夠，還要誠(chéng)，這是待人的一種態(tài)度。比如，對(duì)第一次見(jiàn)面的人要問(wèn)候；對(duì)死者要哀悼，對(duì)死者家屬要慰問(wèn)。前不久發(fā)生的天津大爆炸11次新聞發(fā)布會(huì)，直到第七次發(fā)布會(huì)態(tài)度才開始誠(chéng)懇。大家記住，在遇到此類突發(fā)事件時(shí)，要秉持十二個(gè)字“快說(shuō)事實(shí)，多說(shuō)態(tài)度，慎說(shuō)原因”。新聞?dòng)浾叩膶I(yè)技巧有些是學(xué)不會(huì)的，但對(duì)人的誠(chéng)懇都能學(xué)會(huì)。

另外，我們每一次和記者見(jiàn)面講話，要有充分的準(zhǔn)備，發(fā)言稿要爛熟于心。大家要記住，中國(guó)有句古話“要想人前顯貴，必須背后受罪”，讀書、看報(bào)，滾瓜爛熟才能人前顯貴。但在實(shí)際接受采訪時(shí)，如果遇到領(lǐng)導(dǎo)不讓你說(shuō)出真實(shí)情況又該怎么辦？第一，要回避記者，不接受記者采訪。第二，在不得不說(shuō)的情況下，態(tài)度要誠(chéng)懇，達(dá)到“共情”。第三，“這個(gè)事實(shí)我知道，領(lǐng)導(dǎo)也知道，但領(lǐng)導(dǎo)不讓我說(shuō)”這句話等于“截至到目前為止，關(guān)于這件事故的傷亡情況，我還沒(méi)有得到授權(quán)發(fā)布”。說(shuō)完這句話后要表達(dá)自己誠(chéng)懇的態(tài)度。最后一種情況，若是領(lǐng)導(dǎo)逼著你說(shuō)謊，依然不能說(shuō)謊。堅(jiān)持回避、拒絕記者的采訪，千萬(wàn)不要在鏡頭前出現(xiàn)你或是你的名字。

學(xué)會(huì)講話的藝術(shù)

還有幾個(gè)提醒要給大家：官員不可以說(shuō)謊；官員不可以提供模糊的事實(shí)；官員可以說(shuō)無(wú)可奉告；官員要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)、道歉，要容忍別人說(shuō)自己的短處。我們一定要敢講話，出事兒是正常的。世界上最大的人禍不是中國(guó)，而是美國(guó)“9·11”，所以美國(guó)出的事情要多得多。但現(xiàn)在中國(guó)和美國(guó)的區(qū)別在哪里？我們的執(zhí)政者特別怕出事兒，事實(shí)上我們應(yīng)該把怕出事兒改成事情出了之后如何應(yīng)對(duì)、處理。當(dāng)然，敢講話一定不是亂講話、瞎講話。新的特點(diǎn)告訴我們共產(chǎn)黨員完全可以成為網(wǎng)絡(luò)大V，只是我們講話要講這樣五種話：有思想的、守常識(shí)的、知媒體的、善公關(guān)的、懂傳播的。還要具備三種素養(yǎng)：政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。除了敢講話，還要會(huì)講話。敢講話僅僅是一個(gè)勇氣、決心。要想講話講得好，光有勇氣不夠，還要會(huì)講話。會(huì)講話就要用上我前文教的技巧，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。美國(guó)傳播學(xué)家弗蘭克說(shuō)過(guò)：“重要的不是你在說(shuō)什么，是人們聽(tīng)到了什么。”說(shuō)話有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是六十分，一個(gè)是一百分。六十分的標(biāo)準(zhǔn)就是及時(shí)、全面、有效、準(zhǔn)確。及時(shí)就是四小時(shí)之內(nèi)傳達(dá)真實(shí)信息。什么是及時(shí)準(zhǔn)確全面有效？大家看到的外交部的新聞發(fā)布會(huì)，外交部新聞發(fā)言人就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。100分則是生動(dòng)、形象、具體、感人。趙啟正先生的一句話“立場(chǎng)是政府的，語(yǔ)言是自己的”，這就是生動(dòng)形象具體感人，用自己的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話。最后，我們要記住，在面對(duì)媒體講話時(shí)，記住四個(gè)詞：事實(shí)、態(tài)度、語(yǔ)言、反饋。我們要提供事實(shí)，表達(dá)的就是態(tài)度，注重語(yǔ)言。語(yǔ)言包括無(wú)聲和有聲，像手勢(shì)等等。習(xí)近平同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)要講好中國(guó)故事，我們現(xiàn)在用講故事的方式來(lái)發(fā)言的人寥寥無(wú)幾。如果你用比喻、舉例子、講故事感動(dòng)記者，效果就是不一樣，這也是每個(gè)官員必須具備的。

最后我想說(shuō)的是，我們現(xiàn)在面對(duì)公眾和媒體講話，是黨的要求，也是大勢(shì)所趨，還是繁榮文化的要求，同時(shí)也是行政文化的要求。讓大多數(shù)人接受你說(shuō)的話，你就贏得人心。在家庭、集體，在任何一個(gè)氛圍里，學(xué)會(huì)說(shuō)話都是大有裨益的。我們今天最重要的就是學(xué)會(huì)和媒體、老百姓說(shuō)話。15年前，我也不會(huì)說(shuō)話，丑態(tài)百出。我想告訴大家的是，我只用了15年時(shí)間，相信大家只要勤學(xué)苦練，端正態(tài)度，現(xiàn)在的我就是未來(lái)的你們。學(xué)會(huì)說(shuō)話，這利于工作也利于你自己說(shuō)話。

（本文系王旭明在杭州市委組織部主辦的2015年度第十二期“知行講堂”上的演講。）