公益2.0，讓奉獻愛心成為一種常態

資料鏈接：騰訊公益慈善基金會是由騰訊公司發起、中國第一家由互聯網企業發起成立的公益基金會。秉承“致力公益慈善事業，關愛青少年成長，倡導企業公民責任，推動社會和諧進步”的宗旨，傳播優勢，締造“人人可公益，民眾齊參與”的公益2 .0模式，致力推動網絡公益新生態的建設 。

從2007年6月成立至今，騰訊公益慈善基金會已經過了7周歲。而通過這個網絡公益平臺，有數不清的人獲得了不同程度的幫助。就在2014年年末，筆者還親自嘗試通過微信平臺，運用微信支付，為“免費午餐小善大愛”和“街舞男孩面臨截肢”兩個項目進行了捐款，款額雖小，卻讓筆者體會到，能夠用這么快捷透明的方式幫助別人，是一件多么快樂的事。得到幫助的人，也會因為我們的行動而擺脫困境，感受到來自社會大家庭的溫暖，這種和諧而雙贏的狀態，是一種需要被積極鼓勵的生活方式。

在此背景下，本刊編輯部專訪了騰訊公益慈善基金會執行秘書長竇瑞剛。作為騰訊的元老級人物，竇瑞剛可謂見證著騰訊公益慈善基金會的誕生、成長，也見證著基金會的捐贈額由最初的一千萬飆升到2.6億的艱辛歷程。正如他所言，移動互聯網時代的到來，真正開始讓捐贈和分享成為生活的一個組成部分，而這一切實現的基礎則源于每一個捐助人和騰訊公益有著共同的價值觀——“讓奉獻愛心成為一種常態。”

騰訊基金會的前生今世

“ 騰訊是1998年11月11日成立的，我們也是最早開始盈利的互聯網企業。在1999年金融危機到來之時，因為QQ這個產品的誕生，幫助我們成功在互聯網泡沫期支撐下來，很幸運。”

竇瑞剛回憶道：生存問題解決后，騰訊接下來需要考慮的則是二次創業的問題?！榜R化騰先生在2004—2005年連續榮獲CCTV-2頒發的中國最受尊敬的企業家，這是非常光榮的事情。于是，他提出來要做百年老店。而騰訊基金會的成立是非常重要的一步。”

2005年，騰訊拿出2000萬成立了基金會。最初成立的基金會僅有30人左右，但是為了在企業內有歸屬，竇瑞剛建議在集團內部成立社會責任部，并于2007年發布了第一份企業社會責任報告。雖然這份報告現在看來較為簡單，但在當時卻是我國第一個發布該報告的互聯網企業機構。此后，基金會在企業社會責任領域邁開步伐，不僅跟思科、IBM、惠普、招商銀行等企業成立了中國企業社會責任同盟，還積極參加“金蜜蜂”等社會責任論壇。

也許在別人看來，騰訊這樣的大企業做公益，做慈善，無非就是每年拿出幾千萬捐給某個項目，就可以履行企業的社會責任。但騰訊一直在做的，卻并非如此簡單，而是切實履行著馬化騰給騰訊提出的“做最有社會責任感的媒體”那樣，以自身的行動去影響數億的網民，傳播公益理念和愛心，讓每個普通的民眾參與到公益事業中來。因為只有人人都參與到公益事業中來，愛心才能傳遞下去，才能幫助到需要幫助的人。

“騰訊的核心是什么？就是網絡平臺技術核心引力！”我們經常聽到國人各種不捐贈的理由，比如不信任公益組織，資金使用不透明、項目報告反饋不及時等。針對這些尖銳的問題，竇瑞剛和他的團隊找到了癥結所在——“不是中國人沒有愛心，而是愛心捐贈不透明、不好跟蹤”。因此，騰訊基金會成立以后做的第一件事情就是成立騰訊公益網，“這個平臺能夠幫助中國公益組織解決籌款的問題?！?/p>

騰訊網絡捐款平臺正是利用快捷地網絡電子支付手段，讓捐款時間縮短至幾分鐘。竇瑞剛介紹道，該平臺從2007年6月測試至2013年1月，籌款額第一次突破1億，2014年8月達到2個億，2015年初捐款額已達到2.6億元。“特別是在當下的環境中，我們網絡籌款比去年同比增長超過50%，背后正是2000萬的網友用自己10塊錢甚至更少的錢堆出來的數。” 這組數據也恰恰說明，中國存在著大批的公益生力軍。

但是，僅僅憑借企業公益組織和民間草根公益在做就夠了嗎？號召普通人來參加公益事業社會問題就解決了嗎？“如何更多獲得更多公眾和同盟軍的支持是我們目前迫切需要解決的問題?！?講到這兒，竇瑞剛眉頭緊鎖，“比如說免費午餐的計劃的核心不在于企業最終給多少孩子提供了免費午餐，而是要引起政府部門的重視，最終讓相關部門切實解決貧困孩子午餐的問題?！?/p>

事實確實如此，企業捐錢只能解決一時，而本質的問題只能由政府部門來解決。怎么做才能引起政府的重視？才是公益組織要深入思考的問題。正如他所言——“解決問題是我們的歸宿，這是我們機構存在唯一目的，而不要糾結于捐贈人的意志和我的獨立性?！?/p>

騰訊基金：

來之不易，用之有道

據竇瑞剛介紹，騰訊慈善基金會主要由騰訊集團根據每年盈利的比例和上限作為基金的主要來源，此外還有部分員工捐款。而基金也重點應用在三大領域：為扶貧濟困、助孤救殘、賑災救援、抗擊疫情等發起的社會公益慈善活動；青少年教育發展及其他社會教育發展項目；經主管部門批準的其他業務。

而廣大網友的捐款則主要通過騰訊網絡平臺的兩大產品——“樂捐”和“月捐”來實現。談到這兩個產品的誕生，竇瑞剛和團隊則是向香港“印花捐款”取經——在香港街頭，過往行人進行街頭募捐時，會獲得一枚印花，激發人們捐贈的熱情?！拔覀儼l現國人常態捐款非常少，所以通過學習‘印花捐款’的案例，開通了‘月捐項目’，用戶可以通過財付通或網銀按月進行慈善捐款，并定期會收到項目的反饋情況，讓捐贈更加透明。”

在2009-2010年，騰訊公益網已經形成了以“月捐”為核心產品，同時輔佐個案+緊急救災的“樂捐”產品，共同構成了較為完善的騰訊網絡捐贈平臺。

移動互聯網助力公益事業加速跑

移動互聯網正在顛覆互聯網，讓竇瑞剛和他的團隊開始思考如何通過移動互聯網的手段來推動網絡的捐贈，讓更多的老百姓能夠參與到捐款中來，而騰訊的第一次嘗試則通過“新鄉村行動”項目開始試水的。

資料鏈接：騰訊基金會攜手騰訊CDC啟動“傳統古村落居民”試點設計項目，在北京構易建筑設計公司“為多數人設計”的專業支持下，經過一個星期在縣一級各單位溝通和村民宣講動員下，順利啟動，騰訊基金會“民居客棧示范點”項目，10萬元/戶合作資金作為無息貸款，將以實物形式提與村民合作，配套構易設計公司的圖紙，助力村民保持傳統古村落建筑外觀的同時，改善居住安全性和舒適度。

“那個時候微信5.0第一次推出微信支付，我們也開始嘗試推出第一個項目，讓網友體驗通過微信捐贈?！案]瑞剛回憶道，當時只要網友捐一塊錢，騰訊基金會匹配一塊錢，共同為侗族大哥購買物資?！皼]想到，這次嘗試獲得很好的反響，騰訊集團也開始商討如何利用微信和微信支付來推動公益捐贈?！?/p>

2013年10月份，微信捐贈平臺正式上線。把捐贈轉化成只需要動手指幾秒鐘就可以完成的活動，用戶在不到10秒的時間內即可收到銀行扣款和騰訊公益的捐贈回饋?！拔⑿藕臀⑿胖Ц墩诟淖兾覀兙W絡方式，也正在改變人們公益捐贈方式，我們希望在移動互聯網時代，讓更多網友捐贈變得更簡單，同時捐贈的透明也變的更可追訴?！?/p>

而竇瑞剛的這番話也反映出了公益組織存在的意義——人們需要通過他們去表達人與人之間互助互愛的訴求。正是通過搭建這樣一個互動的網絡公益平臺，不僅能夠實現網民和公益慈善組織進行互動、捐贈者和被捐贈者進行互動，還為無數人提供一個簡單便捷參與公益的途徑，讓參加公益更簡單、更便捷，為想要獲得公益信息的人提供了大量的新聞咨詢，讓需要幫助的信息傳遞的更快更廣。

整合資源，實現公益2.0

2.0的概念在互聯網中比較流行，即每個人都是信息的生產商，同時也是閱讀商。何為公益2.0？即每個人都能成為公益的參與者，同時也是提供者。正如竇瑞剛所言，“騰訊網絡捐贈額實現第一個億用了3.5年，實現第二個億用了1.5年，而實現第三個一億僅用了一年的時間，這與公益2.0模式是密不可分的?！?/p>

竇瑞剛率先提出了區別于其他公益組織的營銷公益。在他看來，營銷公益不是一個事件，而是一種積極主動的理念。“我們的網絡公益平臺的主要功能是網絡在線捐贈。在網絡時代，最重要的是80%的少數集結起來，突破參與公益便捷度的瓶頸，發揮網絡的長尾效應。

通過SNS的公益鏈，讓公益流行起來、時尚起來。“中國四億多網民絕大多數是年輕人，你得讓他們覺得參與公益是一個很時尚的事情，而網絡很容易做到這一點。”竇瑞剛一語道破營銷公益的關鍵，讓民眾發自內心的參與進來并獲得成就感及幸福感。

困境與未來

公益之路并非易事，竇瑞剛并不避諱而是一針見血的指出了六大問題所在：即年度籌款額低、公眾參與度不夠、中外差異、缺乏好項目、公募與非公募、個體募捐金額較少。

對此，他提出了一套切實可行的辦法，突破瓶頸。

例如針對個體募捐的金額比較少這一問題，他開始思考怎么樣才能傳輸給民眾一種“公益是常態“的理念，同時又可以把這種理念轉化成實際行動。因為對公益項目理解越深刻的人，在募捐金額上也會有所投入。即使是小額捐款，一樣是可以擰在一起匯成一中巨大的力量?！拔覀冇羞@么多網民，電子商務和電子支付也已經在爆炸性地增長。到2011年7月的時候，中國網購用戶1.73億，其中使用電子支付超過1.4億人，如果按照美國的比例算，應該有五千萬到七千萬人會使用互聯網捐贈。”談到這里，竇瑞剛掩不住眼角的興奮，“顯然我們還很有空間！”

根據騰訊基金會提供的數據可以看出，基金會捐贈收入和公益支出逐漸呈現接近的趨勢，一旦出現突發事件，捐贈收入將無法及時解決問題。因此，如何調動公眾參與度成為關鍵點。竇瑞認為對于民眾習慣的改變可以采取三個路徑：一是讓民眾關注公益慈善，第二給民眾機會參與公益慈善，最終，民眾才會行動起來，改變和推動公益慈善事業，讓中國變得更加美好。而在未來，騰訊公益也將會繼續加大對社會組織的支持、對社會新媒體能力的建設以及對社會組織進行專項資助。

社會化媒體的出現到底對社會，以及對公益會帶來一個什么樣的改變？其實，我們可以認為社會化媒體的本質，是被新技術鏈接起來的“認知贏余”締造草根的群體智慧的釋放，這可能是公益組織對社會化媒體最好的詮釋。用社會化媒體營銷公益，是被互聯網、新媒體分權的草根力量的云集?！拔覀兊膬r值是什么？我們是這個的最后的信任和溫暖，我們用行動激發人性中的大愛和思維，構建這種關系。”

樂于助人，不該只是一句口號。很多情況下，人們苦于找不到更好的渠道去獻愛心。而騰訊公益，利用它自身的特點，切實的打開了渠道，讓捐款獻愛心變得方便、透明、快捷，每一筆善款如涓涓小溪匯入大海一樣，發揮著不可估量的作用。這不再是一個街頭巷尾拿著捐款箱吆喝求助的時代，這是一個動動手指就可以幫助別人的時代。而騰訊公益慈善基金，正在把這種愛心幫助變成一種生活常態。