公共圖書館服務工作研究

讀者服務工作是圖書館的基本職能，更是圖書館一切工作的歸宿和出發點。現代化技術在圖書館工作中的應用，給圖書館讀者服務工作帶來了新的變革，使讀者服務工作的方法越來越多樣化、科學化、現代化。作為圖書館工作人員，要以讀者為中心，運用各種方法，全方位、高效益地為讀者服務。

一、服務是圖書管理工作的根本

對圖書館來說，服務是第一位的，為讀者服務被視為圖書館工作的宗旨。按時開館閉館、熱情服務、細致工作是最基本的工作常識和紀律規范，如果連這一點都做不到更談不上加強基礎工作，也就沒有服務至上的思想。圖書館幽雅的讀書環境和恬靜的讀書場所，以及越來越優良舒適的閱覽室，應該使讀者能更好地讀書，使館內人員提供優良的服務。圖書館的工作是提高人們素質的服務性工作，館員本身首先應加強職業道德的培養和提高敬業精神。擺正為讀者服務的位置，增強圖書館崗位的危機意識，圖書館員應該把服務放在第一位，任何形式上的業務學習，知識的積累都是為了更好地開展服務工作。館員并非人人都是才智過人，雖然整日守著成千上萬冊書刊卻不可能有過什么偉大的抱負，他們把畢生的精力完全傾注到讀者身上，每天面對著日常瑣碎的事物，無出色的業績，而每個人兢兢業業，認認真真地工作才能換得他人創造領先時代的科技成果。目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術、新設備的引入使工作人員急需要更新知識，特別是那些工具性技術如計算機和英語都需要達到較高的要求，但是即使這樣的學習也應該放在業余時間，尤其是直接面對讀者的崗位，這就是圖書館人應面對的現實。

二、圖書館工作人員轉變觀念，提高素質，樹立為讀者服務的新理念

在網絡化、信息化高度發展的今天，我們必須建立以網絡化服務為核心的服務管理體系。首先，更新信息觀念。隨著現代信息技術的不斷發展和信息網絡的迅速拓展，圖書館工作人員不僅要有豐富的圖書館專業知識，還要掌握現代通訊技術和計算機技術，將網絡資源的組織及其服務與圖書館內部資源組織及其服務有機結合起來，使其成為圖書館整個資源體系與服務過程的一個主要部分。其次，提高圖書館員的整體素質。我校重視館員整體素質的提高，不但派人員到其他高校圖書館參觀學習先進技術和經驗，還派館員去參加研究生課程的進修學習。再次，注重信息服務。深化服務內容，向用戶提供準確、具體的信息，發揮知識導航的作用。最后，為讀者提供多元化服務。在服務布局、人員配置、業務機構等方面重新規劃和整合，將傳統的服務與現代的網絡服務融合，使圖書館的服務體系形成一個整體，以服務為核心，按照服務內容、服務方式、服務需求等對業務機構進行重組，變被動服務為主動服務。

三、使用網絡技術增加閱讀材料，把傳統文化知識和現代的信息知識有機地結合

圖書館的網絡化建設是拓展圖書館服務功能的大趨勢。網絡化服務不僅需要有相應的技術和設備，而且要有一定規模的數字化和網絡化信息資源作基礎。現在高校圖書館一般都建立了自己的主頁，建設有館藏特色文獻資源的數字化，購買現有的數字化產品。目前已成熟的數字化信息產品越來越多，高校圖書館在進行數字化資源建設時要有所選擇和側重，實行購買和自建兩種方式，一定要體現館藏特色和風格。如我館購買了中國知網數據庫、重慶維普的中文科技期刊數據庫等，并把這些數據庫與我館的館藏結合起來，為我縣師生的教學教研提供了大量信息資料，使師生感受信息資源的無限和服務空間的無限，讓資源共享的觀念再次得到重視和實施。

四、延伸、深化服務，提升圖書館整體服務水平

延伸、深化服務是新時期圖書館提高公共文化服務能力的必然要求，更是新形勢下圖書館事業發展的必然要求。開展以“延伸、深化服務，提高社會效益”為主題的圖書館服務宣傳活動，通過開展展覽、推薦新書目、閱讀需求信息調查等活動，拓展圖書館的服務范圍，進一步強化圖書館的社會教育功能，發揮圖書館教育陣地的作用；開展文化信息資源共享活動，利用圖書館的網站，開展遠程借閱、預借、預約服務。讀者足不出戶，通過上網或電話享受續借、預借等服務項目，滿足讀者對文獻信息資源的需求。我館還可以根據師生需要到館辦理注冊手續，使用我館的數字圖書資源，并幫助讀者實現與其他高校數字圖書資源的互借與共享，使讀者能找到其需要的文獻資料。

五、開展有償服務

縣級圖書館要解決資源短缺、服務層次較低等問題，就要從根本上轉變思想觀念，開展有償服務。開展有償服務是解決資源短缺、服務層次較低的有效途徑。開展有償服務，可以籌集經費，彌補政府撥款不足，又可以滿足讀者需要，還可以為圖書館開展多種服務提供有利的條件。開展有償服務的過程又是開發文獻資源，提高文獻資源的利用率，變單一服務為多途徑服務的過程。圖書館雖是非盈利性的組織，但處在市場經濟的大環境中，圖書館事業的發展，沒有錢是萬萬不能的，這也是不可回避的。因此，圖書館要善于適應市場經濟體制，開發文獻信息資源，開展有償服務。例如，開辦各類培訓班，開展復印、售書的服務工作，對深層次信息服務適當收費等。開展有償服務，要正確處理有償服務和無償服務的關系。圖書館是一種公益事業，不是市場，不能以盈利為目的，也不能推向市場，不能一切向錢看。因此，利用文獻信息資源，開展有償服務，不能損害圖書館公益性，不能沖擊和代替無償讀者服務，更不能本末倒置，要把主要精力放在如何提高讀者服務質量上。圖書館的聲譽提高，又可以為圖書館開展有償服務奠定基礎。

六、針對不同情況的殘疾讀者提供適合他們需求的服務

公共圖書館的發展方向是由傳統模式的圖書館向數字化圖書館的轉變，數字化圖書館的建設重在提高系統的可用性，為殘疾人提供無障礙服務。針對公共圖書館如何為殘疾人提供服務，提出了信息社會中圖書館要為實現殘疾人的信息無障礙、提高殘疾人信息素養而承擔應有的責任。從最初的圖書館借閱、上門服務等，開始拓展到包含網絡服務在內的信息服務即由物理的無障礙拓寬到虛擬的無障礙。對此應當認識到圖書館的優勢和社會教育的基本職能，重視殘疾人信息素養的社會環境正在形成，為殘疾人服務應成為公共圖書館的一項基本工作，長期堅持下去。

（作者單位：河北省無極縣圖書館）