華碩電腦的手機夢

手機是消費品，用戶用手機的痛點是什么？剛需是什么？這是華碩手機一直思考和探究的問題。

繼3月的性能怪獸ZenFone 2和10月的ZenFone Selfie神拍機、ZenFone 2鐳射系列、ZenFone Max電神系列手機發布后，12月，華碩趁熱打鐵，再次發布新款手機ZenFone Zoom。

技術結合市場，助力永續經營

1989年，徐世昌、童子賢、廖敏雄、謝偉琦，4個曾經的同事拿著籌集來的1000萬新臺幣（約合人民幣250萬元），開始了屬于他們的創業之路。從創業伊始，將突破點放在并不被多數人看好的電腦主板設計制造，到如今獲得全球專業媒體與評鑒機構4000余個獎項的肯定，其中的苦心、艱辛、信心自不必說。

華碩集團董事長施崇棠經常強調，企業要想永續經營，一定要將產品技術和市場進行結合，堅持技術領先。他以英特爾為例，英特爾公司的決策層都是技術專家出身，用技術觀察市場趨勢，用技術決定產品策略，用技術改善公司體質，用技術成為競爭的刀口。華碩要想永續發展和經營，就是要把技術優勢發揮得淋漓盡致。

從PC制造拓展到手機研發絕非偶然，華碩曾是全球ISDN設備的最重要供應商之一，也是寬帶和網絡通訊設備的重要供應商之一，占據了全球相當的市場份額。華碩的研發團隊曾在3G、GPRS以及WCDMA三大無線傳輸領域收獲頗豐。2003年，華碩自主研發的J100手機歷經千呼萬喚終于出來，填補了華碩在通訊終端產品方面的空白。“一個人一天沒有筆記本可能還過得去，但一天沒有手機，他一定會很難過，因為確實會給生活造成不便。”華碩集團總裁兼CEO沈振來在接受采訪時如是說。或許，這也是華碩進軍通信領域的原因之一吧。

全球市場喜出望外

談起華碩手機今年的銷售情況，不難看出沈振來的喜悅之情，“ZenFone 2發布后第一段就已創造了相當好的成績，4月份產品進入了第二代。以‘金磚四國’的銷售業績來說，印度剛開始單子就有35000臺，之后在燈籠節的前兩天又增長到10萬臺。華碩手機從去年10月進入巴西市場，單品售價近2000元，在短短的一年時間內銷量突破了100萬臺。俄羅斯市場也很健康，每月銷售量也近20萬臺。在大陸市場更是創造了首日預約量超過28萬臺的優異戰績。

在市場成熟的第二塊國家及地區，美國、意大利在開放渠道市場ZenFone 2均是第一名。眾所周知，日本進口機器一直以質量高要求著稱，日本消費者有一個特點，質量不過關馬上退貨，盡管如此，ZenFone 2還是在日本開創了無鎖卡市場銷量第一名。從單月銷售量和整體市場總量來看，ZenFone 2在臺灣地區應該也是第一名。只有蘋果新品發布的那個月我們是第二名。東南亞區域，印尼從完全沒有到第二名，馬來西亞也是第二名。”不得不說這些數字讓人喜出望外，或許正是因為ZenFone 2 的旗開得勝，華碩手機乘勝追擊，在之后短短9個月時間內先后兩次發布新款。

沈振來表示，華碩手機看重用戶體驗，奢華眾享，追尋價位合理的頂級手機，而非一味最低價。手機是消費品，由于低價而短壽，或由于高價而脫離國情，是兩個極端的錯誤；用戶用手機的痛點是什么？剛需是什么？這是華碩手機一直在思考和探究的問題。

自拍、護眼、強續航，一個都不能少

從10月發布的3款新品名稱上不難看出華碩對手機用戶剛需和痛點的認識——自拍、護眼、強續航。打開華碩官網，首先映入眼簾的便是占據整個電腦屏幕的神拍機廣告。“如今，人們通過朋友圈等社交媒體最常做的事情就是自拍。怎么把自拍的硬件配備和軟件做好，自然也就成為了華碩手機的新關注點。”沈振來說。據悉，華碩手機的核心團隊花在技術上的時間超過五成。將手機攝像頭像素提升至1300萬，硬件廣角88度，配上軟件可達148度。同時，所有產品都激光對焦，并將美顏方式分成10個等級。

沈振來還分享了一個ZenFone Selfie神拍機設計過程中的小插曲，“不同消費者對美的需求也各不相同，神拍機的客戶群以女性為主。目前，華碩手機有3個設計團隊，臺北、上海、新加坡。剛開始設計時，我們認為女性用戶會更偏愛粉色，但是，市場總會有懸念在前。幾輪測試下來，結果有些讓人意外，她們最喜歡的竟是藍色款，而這款藍色新品在男性用戶中接受率也很高。”

ZenFone 2鐳射系列采用6寸大屏以及護眼藍光，更便于老人、兒童用戶使用。6寸的屏幕下還“隱藏”了雙揚聲器和5個磁鐵，在加大音量的同時，更優化高低音效果，這也是ZenFone 2 鐳射系列有別于其他千元機最明顯的一點。此外，目前業界最先進的，由美國康寧公司（Corning）推出的第四代大猩猩玻璃（Gorilla Glass）也被華碩新款手機所采用。大猩猩玻璃實質是環保型鋁硅鋼化玻璃，前身是康寧公司在20世紀60年代生產的，具防彈功能的特種玻璃，常被用于直升機。在正常情況下，這種鋁硅鋼化玻璃非故意損壞不會造成劃痕。

自拍和護眼是剛需，而說到手機使用過程中的痛點，人們總會想到手機續航問題。美國曾針對消費者最重視的手機功能進行調查、排名，電池續航能力當仁不讓地占據了第一的位置。據介紹，對此功能要求最高的兩類用戶一是商務人士，由于經常出差，隨身常備移動電源似乎成了他們的家常便飯。另一類是住校學生，因為許多高校并不是全天候供電。因此，ZenFone Max電神系列將續航能力由普通手機的3000毫安提升至5000毫安。

沈振來坦言，將手機的自拍、護眼和續航力提升后，又要保證手機的外觀優美，美是比較而言的，美是撲朔迷離的，為了解決這一設計上的難題，華碩花費了不少人力、財力，但當最后新品手機呈現在消費者面前時，一切都是值得的。

奢華眾享聯動策略布局

近幾年，國產手機品牌不斷崛起，既有“術業有專攻”的手機企業，例如小米、華為，也有由其他數碼產品起家，隨著企業的發展和規模壯大，轉戰到手機市場的，例如聯想、康佳。而國產機競爭最激烈的，無疑是千元機。

對此，ASUS方面表示，相比于成本和價格，華碩手機更注重的是用戶體驗。用戶會不會以擁有這個手機為榮，使用時是否順暢不卡頓，這是華碩對新品是否成功的一個重要考量條件。“華碩手機的理念叫‘奢華眾享’，就是把產品做到完美，體驗做到極致。設計團隊、技術團隊和開發團隊的首要任務是解決痛點和剛需問題，之后再控制成本，合理定價。無論手機售價是多少，如果用戶不能產生‘哇’的感覺，代表沒有達到奢華眾享。”

無論是國內市場還是國際布局，都要有一個策略重點。沈振來認為，這個重點可以用三個要素來詮釋。首先是產品，華碩內部稱之為英雄產品，也就是人們口中的“爆款”。不管競爭如何激烈，企業一定要有自己的英雄產品，不是英雄就不能上場。其次是服務，華碩的服務從筆記本一路走來，在國內已具有一定的口碑。第三則是營銷，產品的勝與敗有兩三成會受到營銷的影響。

創新和體驗之外，怎樣讓大家知道成為了一件很重要的事，華碩手機團隊也花費了很多時間和資金解決這一問題。“現在國內市場的消費者可能知道華碩筆記本很有名，但不知道華碩手機同樣在全球做得很好，所以要在營銷上下功夫，邀請大家體驗產品。”沈振來說。關于讓大家知道的方法，主要分線上和線下。對用戶來講，數碼產品的參數可在互聯網上查詢，但音效、手感等體驗還需通過線下渠道才能一探究竟。沈振來表示，華碩作為國際性公司，借助線下強大的筆記本分銷渠道，實體店數量穩步增加，在國內排名第一，而且明年會建更多。“不同于筆記本，手機會隨身攜帶。比如你路上偶遇朋友，他看到你拍的照片會驚嘆于你照片的質量，會詢問你這個是哪部手機拍的。一般來說，手機可以作為我們的炫耀品，使用體驗很好的時候，你會和朋友、家人談論這是哪個品牌的產品。因此手機知名度的推廣有兩個基礎，一個是產品、一個是服務。”

對于銷售渠道，沈振來認為可將自有電商、電商合作、傳統渠道、自營體驗店分為三類。第一類是線上，其一是京東，也是華碩的合作伙伴之一，其二是蘇寧易購，其三是天貓，其四是華碩官網。第二類是線下，未來華碩體驗店的數量會加速增長，去年華碩手機主推的3G尚未觸及線下，現在主推的是4G，將會布局更多的線下體驗。第三類是運營商的渠道，目前華碩主推的運營商渠道是飛馬。

這三類四種銷售渠道各有千秋，沈振來表示，從銷售屬性和速度屬性來看，電商最快，但從體驗屬性來看，電商卻處于一時的高段，會有掉下來的隱患。而線下則屬于細水長流，它建起來后會一直在那里，因此初期來講一定是線上布局更多。但是從監控角度看，且運營商不算在內的話，長久以往線上與線下應該是相互平衡的，各占50%。

華碩手機的前方路

盡管華碩手機的海外市場做得風生水起，但沈振來坦言，未來的工作重點仍將是國內市場。“中國市場是全球最大的市場，占據總市場的三分之一。不同地域、年齡、教育背景的消費者對手機使用的訴求也各不相同，促使每個品牌為了吸引更多消費者都在追求極致，可供消費者選擇的產品也五花八門，產品更新速度之快，如此激烈的競爭很難在其他國家看到。我認為國內市場競爭激烈程度至少是其他地區的2倍以上，甚至講4倍都不過分。同時，這也是個良性循環的市場，為商家提供了展現設計、技術、管理等各方面能力的機會。”

對國內市場，沈振來滿懷期待，“手機市場巨大，很難以單一形態存在，未來IOT市場也會不斷壯大，并以多種形式共存。變化永遠比計劃快，但是從運營渠道的布局，尤其是產品和企業文化的角度來看，我是非常有信心的。”

根據數據監控，華碩手機2014年的成長是2013年的40倍；即使面臨今年手機無爆炸性成長的大環境，跟去年相比，還是成長了百分之百，華碩預計明年也將成倍成。“這兩年華碩手機一直保持著百分之百的成長速度，完全符合我最初80至120個百分點區間的設想。”沈振來笑著說，“下一步的重點工作將是讓大陸消費者與臺灣消費者同步看到新品，今年，考慮到內地市場的激烈競爭，華碩也要求內地團隊做得更完美，更讓消費者滿意。國內市場永遠是我們的首要目標、首發目標。”

2015年ASUS有4款產品在部署，而上半年只有一款ZenFone2，下半年則是新品發布大爆發。沈振來透露，“要把產品做得精而好，許多人對比很好奇，關于這一點甚至要考慮這一代產品要不要更新上一代，工作量相當之大。后來我們決定一年只有一代，ZenFone4、5、6稱之為ZenFone第一代，今年的新品是ZenFone的第二代。華碩從明年開始，大概會在每年的第二季推出新一代產品。”對于明年的新款，沈振來賣了個小關子，“現在不能多談，但有一點毋庸置疑，第三代產品將為華碩粉們帶來更大的驚喜。我們將通過設計、技術和管理等各方面的努力，把絕大部分好處都提供給用戶和消費者，做到真正的‘奢華眾享’。”