貴州尋美

貴州自古以山美、水美、人美著稱，有三千多萬人口在這里繁衍生息，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的美容養(yǎng)生意識在不斷的加強，推動著貴州美容產(chǎn)業(yè)日益繁榮。本期繼續(xù)刊登“美麗中國行·記者走基層”活動報道，本刊特派記者王雪、曹安邦走訪貴州美業(yè)，尋找貴州美業(yè)最強標桿店，發(fā)現(xiàn)貴州美業(yè)最強正能量。

采訪嘉賓

朱濤 貴州省美容美發(fā)商會

他于1994年進入美容行業(yè)，從一名整形醫(yī)生到成立利美康醫(yī)療股份有限公司，再到進入商會，一路走來，他以寬容做事的心態(tài)引導(dǎo)著員工、企業(yè)的健康成長。不少企業(yè)老板也這樣說道，“朱總在我的美容院出現(xiàn)資金問題時，毫不猶豫地批貨給我，幫助我渡過了一個大難關(guān)。”“朱會長引領(lǐng)我進入美容行業(yè)，從對美業(yè)一無所知到現(xiàn)在把美容院經(jīng)營得有聲有色，感謝朱會長的悉心指導(dǎo)?！?/p>

貴州省美容美發(fā)商會直屬工商聯(lián)總商會，最早名為貴州省美容美發(fā)協(xié)會，為了順應(yīng)市場于2003年更名。擁有400多會員，20多家副會長單位，常務(wù)會長一般由美容美發(fā)行業(yè)企業(yè)、學(xué)校、經(jīng)營店的代表組成。

貴州美業(yè)起步晚、發(fā)展快

談到貴州美容美發(fā)整個行業(yè)的趨勢，2009年擔(dān)任會長的朱濤說，這兩年貴州美業(yè)發(fā)展得比較快，美發(fā)由過去單一的店發(fā)展到現(xiàn)在十幾家連鎖店，規(guī)模也由原來的小型店發(fā)展成會所店，從業(yè)人員隨之增多，經(jīng)營方式更加靈活，效益越來越好。美容行業(yè)也是如此，前幾年上千平米的店很少，現(xiàn)在三四千平米的大店比比皆是。

商會成立助力貴州美業(yè)形成合力

朱濤說，美容行業(yè)有個最大的特點，就是個體很小，發(fā)展到今天也是一樣的。美容商會在行業(yè)商會里面比較弱，比如貴州的地區(qū)商會單體比較大，大企業(yè)年產(chǎn)值幾十億。但是，美容美發(fā)單體比較小，面廣而散，遇到問題不被重視。而商會成立后形成合力，有助于解決執(zhí)法部門的公正問題等。另外，也有一個商會會員群經(jīng)常組織大家互動。外省評價說，貴州美容美發(fā)商會這種交流比較團結(jié)，有的地方就好像是行業(yè)間冤家對頭一樣，相互不來往。但貴州不這樣，公司與公司之間，店家與店家之間互動性都很好。

注重教育培訓(xùn)

引導(dǎo)行業(yè)良性競爭、良性發(fā)展

貴州商會這兩年與省勞動廳、省總工會、市勞動廳、省團委一起舉辦職業(yè)技能大賽，同時配合事業(yè)管理局加強對行業(yè)進行管理。其下有一個培訓(xùn)中心用于定期給會員做職業(yè)技能鑒定，還有一個專家委員會，幫助處理美容院與商家的糾紛、維權(quán)。朱濤說，一直以來，商會秉承著樹立行業(yè)正面形象，引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展的理念來做。第一，商會加強培訓(xùn)教育，要求美容師持證上崗。通過技術(shù)等級把各個美容師的檔次拉開以后，對真正有品質(zhì)的美容院起到示范作用。讓美容院知道，讓消費者知道，初級美容師和高級美容師的差別；第二，邀請外省的知名講師，講授店面管理、經(jīng)營理念等知識；第三，相對來說，貴州比沿海發(fā)展得慢些，需要通過交流去提升。比如，與鄰近的省份云南、廣西商會之間做一些互動交流，通過面對面的交流提升整個行業(yè)的交流水平?？偠灾?，近些年行業(yè)發(fā)展比起以前規(guī)范了許多。朱濤說，九幾年的時候美容行業(yè)確實存在暴利，廣州十塊錢的東西到這里就賣到200元～400元，2002年以后就不存在這種現(xiàn)象了。但這兩年隨著羊胎素，膠原蛋白等問題曝光，消費者對行業(yè)不信任。不少人都說，“行業(yè)中什么都不缺，缺德?！敝鞚齽钪就ㄟ^行業(yè)商會帶領(lǐng)行業(yè)人傳播正能量。

行業(yè)人管行業(yè)人

朱濤說，要想貴州美業(yè)的發(fā)展良性健康，就得讓更多行業(yè)人管行業(yè)人。行業(yè)管理的方方面面比較多，如果管理的切入點不恰當(dāng)，就會造成人力的浪費，還管理不好。作為商會，要對當(dāng)?shù)啬募业晔裁辞闆r，使用什么產(chǎn)品非常了解，一旦有不規(guī)范的東西，憑借行業(yè)經(jīng)驗一眼就能認出來。商會會主動配合相關(guān)執(zhí)法部門，嚴格禁止不規(guī)范、侵害身體健康的產(chǎn)品，將它們扼殺在搖籃中。2015年，商會為更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，計劃讓所有的企業(yè)在商會注冊登記，由商會來擔(dān)保這些美容院，這樣就避免了沒有合法手續(xù)的違規(guī)店的建立等。另外，當(dāng)?shù)赜胁缓戏ǖ牡?，作為商會會長單位都可以及時反饋，商會會第一時間進行調(diào)查。

身為美業(yè)人的美德

美業(yè)人一向把公益事業(yè)當(dāng)做一份責(zé)任在做。朱濤說，商會一直以來，做過大大小小的公益活動數(shù)不勝數(shù)。比如，全省職業(yè)技能大賽后捐贈20萬給比較貧困的黃平縣、修文縣；認領(lǐng)留守兒童，每月給予一筆補助；資助貧困大學(xué)生；與產(chǎn)值1個億的企業(yè)合作捐獻100萬用于教育的希望工程。在美容行業(yè)知識的普及方面，商會也會在“3.15”慶典上，邀請專家進行健康知識講座、做免費的普及咨詢。

貴陽

采訪嘉賓

肖天敏 天芝都健康養(yǎng)生美容機構(gòu)

肖天敏于1989年進入美容行業(yè)，2003年由美發(fā)轉(zhuǎn)向美容，她開始把美容作為一份事業(yè)來經(jīng)營。從農(nóng)村的小姑娘，到天芝都的老板，雖然歷盡千辛萬苦，但她卻保持著一份快樂心。在她看來，傳播健康、傳播美麗是一生的使命。

天芝都健康養(yǎng)生美容機構(gòu)成立于2003年，是一家專業(yè)從事美容、美發(fā)、養(yǎng)生服務(wù)的綜合性機構(gòu)。創(chuàng)建伊始，一直秉承“以傳播健康美麗為使命，以真誠服務(wù)為前提，以專業(yè)的技術(shù)、安全的產(chǎn)品、高科技設(shè)備為核心”的發(fā)展理念，致力于“健康與美的和諧統(tǒng)一”和“身、心、靈、韻、神的完美結(jié)合”。目前，在貴陽擁有三家美容院、兩家美發(fā)店。

將養(yǎng)生理念融入裝修

肖天敏認為顧客來到美容院，并不樂衷于其奢華富麗堂皇的風(fēng)格，而是要有一個可以用心感受自然，隨意輕松養(yǎng)心的場所。于是，她專門請一個設(shè)計師將養(yǎng)生理念融入到美容院的裝修中，旨在為顧客打造靜享身心的殿堂。淑麗韶好的泰式房，讓顧客身臨其境地享受著原汁原味的泰式SPA；瓊姿花貌的歐式房，秉承北歐皇家養(yǎng)身的理念，讓顧客享受精油與花香帶來的個性服務(wù)；浮翠流丹的簡約房，簡單而有品位，飄渺的紗縵帶給顧客無限的遐想和浪漫；天葩故里的原生態(tài)房，讓顧客忘卻塵世來感受這份灑脫與原始；瑰姿艷逸的中式房，古畫清茶，石燈屏風(fēng)，無不展現(xiàn)著古香古色的韻味；寧靜致遠的古典房，讓顧客仿佛置身江南水鄉(xiāng)，感受柔情帶來的美妙。

注重生殖美療帶給顧客的健康

肖天敏說，近兩年生殖美療項目越來越受到顧客的歡迎，它帶給顧客的健康是有目共睹的。她說，有一個顧客非常想生個小孩，但由于自己身體原因生孩子會有很大風(fēng)險，于是來天芝都進行調(diào)理，治療了5個月后，她的病由陽性轉(zhuǎn)為陰性，非常感謝天芝都帶給她的重生。還有一對教授夫妻，在天芝都做了十年的美容，他們生活儉樸，卻總是定期來店里做護理，從穿內(nèi)褲都不舒服到十分健康，看得出生殖美療的效果。肖天敏說，她非常害怕開辦顧客答謝會，因為當(dāng)她看到跟隨自己20年、15年、10年的顧客，內(nèi)心會十分的澎湃，擔(dān)心自己那時會激動的一句話都講不出。

用尊重與愛管理員工

談到員工管理，肖天敏認為，尊重與愛很重要，不能將員工當(dāng)作員工看，而是當(dāng)作顧客看。她們大多是從農(nóng)村出來的，沒受過高等教育，條件也不如城市孩子優(yōu)越，卻能夠安心工作，特別懂事。作為老板，應(yīng)該給與她們足夠的尊重，用心溝通。在管理方面，肖天敏會讓80后的員工作為榜樣，帶領(lǐng)90后的員工一起創(chuàng)造價值。

美容將不再是奢侈品，而是必需品

美容行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，但在貴州美容行業(yè)發(fā)展得稍微慢些。肖天敏談到，這些年看到不少大的美容院從開業(yè)到關(guān)門，其原因也許是由于行業(yè)不規(guī)范，也許是由于管理不當(dāng)。但未來，美業(yè)必將成為大家的必需品，而非奢侈品。進美容院，就像喝杯咖啡、看本書一樣那么平常。因為美業(yè)在教大家如何傳播愛，如何愛自己、愛家人，如何做一個正能量的人，為社會帶來正影響。

貴陽

采訪嘉賓

羅丹玲 皮永紅 李春秋 利美康名媛美容院

利美康名媛美容院是利美康醫(yī)療股份有限公司旗下的美容院，成立于1992年，發(fā)展多年來，目前擁有三家分店。三家店各有風(fēng)格，六廣門店約有十個房間，其VIP包房風(fēng)格迥異，有溫馨浪漫的簡歐，有清新自在的田園風(fēng)，為顧客提供了一個優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生場所；甲秀樓店旨在為顧客打造紫色與粉色的浪漫；涇陽店則擁有寬闊的陽臺，假山魚池，有著小橋流水人家的愜意。

采訪中，可以感受到她們?nèi)松砩喜煌娜烁聍攘?，一個聰敏好學(xué)，一個嚴謹睿智，一個勤奮踏實。同時，她們身上也有著一個共同點，即憑借對美的熱愛與追求，毅然決然地選擇并堅持從事美業(yè)，她們發(fā)自內(nèi)心地感謝美業(yè)成就了今天的她們。

羅丹玲 涇陽店

規(guī)劃員工未來，匯報成長狀況

羅丹玲說，名媛注重招聘員工、員工成長、員工發(fā)展。招聘員工方面，一定要了解她的心態(tài)，就算她什么都不會，一張白紙也會培養(yǎng)她。其次，員工的工作一定要得到家人的認可，這樣家人會放心，員工工作也會開心。所以，員工進來店里都會要求帶她們的父母到企業(yè)參觀，看完之后告訴她們，名媛是一個怎樣的現(xiàn)狀，如何去發(fā)展，孩子未來發(fā)展會如何。員工成長方面，她對員工要求比較嚴格。告訴她們一定要有目標，在哪個階段要成長多少，要規(guī)劃好她們未來的發(fā)展。員工發(fā)展方面，在員工成長的過程當(dāng)中，一個季度或者半年，店長會約員工父母一起，有沒有賺到錢。

以爸爸角色，要求員工實現(xiàn)自我管理

對待員工，要求她們進行自我管理。羅丹玲說，作為店長不給員工安排事情時，她們要做什么，如何做都得讓員工了解。目前，美容師的培訓(xùn)就像流水線一樣，比如一個月練幾個手法、哪個星期要過關(guān)，都得讓美容師了解她們的進度。另外，90后的員工比較多，她們大多像溫室花朵，缺乏自我管理。羅丹玲認為，一旦要求引導(dǎo)她們怎么做，她們會做的很好。這個過程中一定不能缺乏鼓勵，你鼓勵她的時候，她就很興奮，很樂意去做這些事情。如果打擊她的話，她就沒有信心了。所以，對待90后員工，要一邊鼓勵一邊要求，有要求才有進步，才有未來。

成功源于你的選擇

羅丹玲說自己在這個平臺上，短短幾年就擁有了自己的股份。如今，作為企業(yè)高管，實現(xiàn)了自己的人生價值。當(dāng)然，蛻變的過程需要付出、需要堅持。她最困難的時候是剛剛從酒店管理到美容行業(yè)的那年，由于一無所知，所以要更加努力學(xué)習(xí)，每天兩三點睡、五六點起。她說，是美容改變了她的性格脾氣，改善了她的生活作息。她還告訴記者，名媛的員工流失率很小，因為員工在這里工作時間越長，晉升機會就越大，得到的平臺就越大。

皮永紅 涇陽店

從陌生到熟悉，到愛這里

皮永紅說，剛來到名媛，名媛給她的第一感覺就是高大上，無論是裝修、環(huán)境都非常不錯，是一個優(yōu)雅的美容院，特別是進入團隊后，感受到了員工們的朝氣蓬勃、互助互愛，員工之間絲毫沒有距離感。她說，朱總待人誠懇，在他的悉心教導(dǎo)下，僅僅半年的時間，自己就得到顧客、上司的認可，升職做了店長。去年，涇陽店開業(yè)后，她就去那邊負責(zé)拓展市場。在她看來，這是領(lǐng)導(dǎo)對她能力的肯定，同時在涇陽店確實對自己有著很大的挑戰(zhàn)，但她愿意迎著困難上前。

以服務(wù)顧客為標準

名媛從成立到現(xiàn)在，已有23年了。皮永紅說，有些顧客真的是在這里做了23年的護理。四五百名的顧客緊緊跟隨，是名媛的福氣。名媛之所以吸引顧客，是因為她們在這里可以感受到“家”的氛圍。第一，很多顧客去到美容院，自身壓力本來就很大，而美容師不停地在推銷，會讓顧客的身心靈無法得到放松，而名媛不會，名媛從來不推銷、不打廣告；第二，這里的美容師手法服務(wù)相當(dāng)過關(guān)，沒有經(jīng)過特別嚴格的考核是不能上崗的；第三，員工的流動性不大，很多顧客來到這個地方，不僅僅是來做護理，就像回家，能夠看到熟悉的美容師內(nèi)心是很有安全感的。

我是真正把店里當(dāng)成家

她常常告訴員工，在一起上班一天不止八個小時，而跟家人也只相處兩三個小時。所以，在店里工作，大家把這里當(dāng)成了一個家。將客人當(dāng)成親人，有什么需要幫助的地方，都不是刻意去討好，而是自己覺得有這個義務(wù)，有想幫助她的心意。比如，有個顧客一天都沒有吃東西，過來做護理，出現(xiàn)了血糖低、缺鉀的反應(yīng)。美容師雖然嚇到了，但整個過程仍然清醒地讓顧客放松，并且及時撥打“120”。皮永紅一直陪同顧客在醫(yī)院檢查，直到晚上一點多鐘全部檢查完了之后才回家。其次，員工宿舍擁有四室一廳，不僅冰箱、洗衣機等都電器一應(yīng)俱全，而且員工像家人一樣相處，家的氛圍很好。

李春秋 甲秀樓店、六廣門店

她從事美容行業(yè)10年左右，去年來到利美康名媛美容院，很快便上任店長一職。采訪中，可以感受她內(nèi)心的一份堅持，那種不服輸?shù)拿罉I(yè)態(tài)度。

努力磨合，融入陌生環(huán)境

談到如何去融入這個陌生的環(huán)境，她說，從熟悉店里所有的顧客開始，熟悉之后才能管理名媛。其次就是員工，李春秋說自己剛剛來到利美康時，員工不太認可自己。經(jīng)過一個月的磨合，她們便很配合她的工作。她努力幫助美容師做業(yè)績，同樣美容師也反過來幫助她處理小問題。李春秋說，自己格外注重員工的積極性。每天早上開會，她會請員工講講自己的故事、昨天的成績等。因為早上剛剛工作，美容師大多還在沒睡醒的狀態(tài)，要帶動美容師的激情，這樣利于一整天的工作。

美業(yè)相對來說比較自由

問到事業(yè)與家庭可否兼顧，李春秋肯定地回答可以。她認為美容行業(yè)是自由的，不像上班朝九晚五的規(guī)律。尤其在名媛，對員工的要求也非常人性化。沒顧客的時候做做行政工作，有顧客的時候忙于顧客管理，安排起來相對輕松合理。她說，有時家里有急事，也會批準她們安排好家里的事情再來工作，這一點在她看來是非常好的福利。李春秋一直視家庭為重心，她自己是河南人，由于丈夫去深圳工作，自己就隨他去了深圳打拼，如今他回到貴州，她又跟隨他來到貴州。她并不認為美業(yè)是個辛苦的行業(yè)，她自己就輕松而快樂地工作著，生活著。

任何階段都要做好必修課

李春秋說，自己剛?cè)胄袝r困難重重。由于自己記性差，很多東西別人背一遍就過了，而她總是要背很多遍，理論考核也總是剛剛及格。在這樣的情況下，她努力學(xué)習(xí)，慢慢地進步，取得了不錯的成績。成為店長之后，壓力比較大，凡事都要自己去管理。開始時，她每天都在打電話咨詢其他人如何處理問題，有時甚至去請教老美容師，向她們學(xué)習(xí)。來到利美康也是如此，為了做好店長，她之前從導(dǎo)師做起，想要充分了解貴州當(dāng)?shù)孛廊菪袠I(yè)的市場，了解之后才能熟練作戰(zhàn)。

貴陽

采訪嘉賓

董大敏 小董美容養(yǎng)生會所

她是最早一批加入美容行業(yè)的人，她也是醫(yī)美雜志20多年來的忠實讀者，印象中的董大敏雅致中帶著淡然，如水音貌隨著話題的展開越發(fā)的清晰了起來。

小董美容養(yǎng)生會所成立于1991年，設(shè)有護膚大廳、紋刺廳、SPA香熏室、包房、足療室、美體室。多年來，以真誠的服務(wù)、先進的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗，得到貴陽愛美女性的肯定，先后被評為全國“放心美容院”、全省“十佳”美容院、“全省承諾放心美容院”、貴陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“特級店”等稱號。

成功之道：“做自己喜歡的”

董大敏是最早一批加入美容行業(yè)的人，問及原因，她笑著說：“每一個女人從心里都是愛美，而我不過是將自己喜歡的當(dāng)成事業(yè)來做取得了一些成績而已?！背跏?，董大敏學(xué)醫(yī)，一個偶然的機會，看到有美容院在招聘，她內(nèi)心產(chǎn)生了渴望，聯(lián)想到自己學(xué)的專業(yè)和美容有吻合的地方，而且美容這個行業(yè)一定會有發(fā)展前景，所以，她放棄醫(yī)學(xué)開始學(xué)習(xí)美容。一開始，她從最基礎(chǔ)的護理學(xué)起，掌握了紋刺等基礎(chǔ)技能。創(chuàng)業(yè)、開店、當(dāng)老板是很多人的夢想，誰都希望擁有一份屬于自己的事業(yè)。后來，她就成立了小董美容養(yǎng)生館，開店初期面臨了很多挑戰(zhàn)，當(dāng)時店里的項目內(nèi)容涵蓋很多，自己的專業(yè)能力和管理能力都很缺乏系統(tǒng)性。隨著時間的推移，慢慢的，她將自己的角色從一個員工向老板轉(zhuǎn)變，不停的學(xué)習(xí)汲取知識，經(jīng)過23年的發(fā)展，小董美容養(yǎng)生館也受到貴陽女性的極力推崇。

醫(yī)美雜志陪伴自己走向成熟

采訪董大敏時，記者發(fā)現(xiàn)她還是《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》忠實的讀者，一本本擺放整齊的雜志，從20多年前到現(xiàn)在，每一本都被精心保存。董大敏向記者講述說，20多年前，這個行業(yè)才開始發(fā)展，理論方面的東西很欠缺，再加上沒有電腦、沒有各種講座交流，整個行業(yè)內(nèi)的市場信息十分閉塞。一個偶然的機會，她路過報刊亭時發(fā)現(xiàn)了《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》，驚喜的看到上面有很多關(guān)于這個行業(yè)的國內(nèi)外資訊和知識，很高興的買了回去。剛開始是去報刊亭買，后來就直接全年訂閱了。她表示，《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》陪伴著自己一步步走向成熟，這么多年，給了自己很多幫助。

要想做得好，功夫就得做足

從事美容行業(yè)這么多年，董大敏表示美容這個行業(yè)不光涉及按摩內(nèi)容，還涉及到經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)、中西醫(yī)、身體構(gòu)造等多方面的知識?，F(xiàn)在，美容院的員工層次不一樣，有大專甚至本科出來的，也有中小學(xué)、技校出來的，導(dǎo)致她們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和掌握的程度也各不相同。董大敏說道：“為了更好的為顧客服務(wù)，我們不光安排她們進行系統(tǒng)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，還會按照個人情況安排特色化的學(xué)習(xí)。每個階段，也會由代理商進行產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)，或者安排她們?nèi)ネ饷娼涣鲗W(xué)習(xí)，畢竟靠著原有的東西在美容這個行業(yè)是走不下去的。要想做好這個行業(yè)，也很簡單，從技能到服務(wù)都要下足功夫，認真做事會把事情做好，用心做事會把事情做對。”

行業(yè)地位提升，從業(yè)人員應(yīng)該更注重自身素質(zhì)的提升

董大敏說，這兩年美容行業(yè)地位明顯提高，她剛開始做的時候很多人認為“美容就是按摩的地方，是不健康的地方”，有些時候員工會羞于啟齒，不愿意告訴別人自己是做美容的。近幾年美容行業(yè)在人們的認知中地位提高了，但歧視依然存在。不過，這種歧視不像前些年是對整個行業(yè)的歧視，而是對專業(yè)能力方面的歧視。很多人認為學(xué)歷不高、畢業(yè)后找不到工作的人才會去做美容師，當(dāng)然這種想法的存在也是有一定社會原因的，從業(yè)人員層次不是想變就能變的，這就要求從業(yè)人員堅持不斷的學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)的提升，更好的為顧客服務(wù)，讓顧客更加信任自己的專業(yè)能力。

貴陽

采訪嘉賓

江云 陽光養(yǎng)生會所

“這6年學(xué)的東西，比我前30年學(xué)的東西都多?！痹诮瓶磥恚廊菪袠I(yè)非常磨練自己，它教會了自己如何教育孩子，如何建立感情。她感恩從事這個美麗行業(yè)，感謝支持她的家人。

陽光養(yǎng)生會所成立于2008年，一路以來，陽光以團隊的凝聚力、整套服務(wù)的標準化贏得了越來越多的顧客信任與追隨。陽光每三年會進行一次裝修，力求多樣化的裝修風(fēng)格，為顧客打造不一樣的身心體驗。在這兒，有著小橋流水人家的庭院，有著古香古色的屏風(fēng)，有著公主式、日式、中式、歐式等風(fēng)格各異的房間……

從不信任、觀望再到追隨

在表妹的引導(dǎo)下，江云于2006年進入美容行業(yè)。磨礪了兩年后，開始接下貴陽陽光。江云說，那時的自己仍然是一個外行，帶領(lǐng)著4個家鄉(xiāng)的小女孩就來到了貴陽，可想而知經(jīng)營過程中的重重困難。她說，美容院最難的就是取信顧客。最初，由于員工不穩(wěn)定、項目手法跟不上等種種因素，贏得不了顧客的信任。幾年之后，顧客呈觀望狀態(tài)，找不到好的美容院就在陽光湊合。慢慢地，隨著陽光的服務(wù)體系健全和品質(zhì)的提升讓顧客產(chǎn)生了信任。江云非常感謝這樣一個過程的歷練，感謝這幫顧客最終的信任。

美容行業(yè)沒有商業(yè)性

江云之前從事其他工作，在她看來，做生意的過程中商業(yè)性很重，但美容行業(yè)卻不是這樣。美容行業(yè)是一個有機會與顧客建立感情的行業(yè)，比如顧客每個星期會來美容院做護理，如果這次做的不好，員工還有機會總結(jié)改善，爭取下次服務(wù)好顧客。其他行業(yè)就沒有這個優(yōu)勢，一次建立不好感情關(guān)系，就沒有這個機會了。一直以來，陽光都教育注重用心服務(wù)，讓顧客感知。有個顧客曾對江云說，“我趴著做項目的時候，雖然不知道那個美容師叫什么、長的什么樣，但我能感受到她的用心?！苯普f，當(dāng)美容不再是商業(yè)，而是姐妹相稱的情感交流，就很好發(fā)展了。

一個感性的媽媽

江云說，店里的員工大多都是她從老家?guī)淼呐ⅲ氲剿齻冸x家這么遠，年齡這么小，沒有父母的陪伴特別不容易。她把她們當(dāng)做自己的孩子進行教育管理，她規(guī)定員工晚上不能超過11點回宿舍，不然會有重罰。員工都是女孩子，要懂得自尊自愛。江云替為這些孩子操碎了心，她知道其實美容師的工作是很枯燥的，沒有什么可以解悶，如果不關(guān)心她們，就太不人性了。另外，隔一段時間，江云都會和員工的父母打電話溝通，告訴她們的父母小孩在這兒的近況。

逃避不會有陽光

說到瓶頸，江云說自己之前的兩次事業(yè)都是遇到瓶頸就放棄，這次從事美容行業(yè)依然遇到了瓶頸，她絕對不能輕言放棄。因為一旦逃避，以后還是遇到同樣的問題。她說自己從事美容行業(yè)最大的瓶頸期就是前幾年員工流失率的問題。那時員工只剩3人，面對700個顧客，如何服務(wù)成為了一個最大的難點，漸漸地顧客預(yù)約不上，也開始流失。她的頭發(fā)一塊一塊地掉，當(dāng)時壓力很大。現(xiàn)在回憶起來，那個難關(guān)挺過來后，江云說自己現(xiàn)在遇到困難都不會再害怕了。

貴陽

采訪嘉賓

敬惠媛 雅馨美容院

從美容院顧客成為一名美容院老板，在采訪中，感受到她是一個非常愛美并且注重保養(yǎng)的人，走進貴陽新添寨雅馨美容院帶著一些探求的好奇，我們開始了這次采訪。

雅馨美容院成立于2003年，經(jīng)歷了11個年頭，從剛開始的60多平發(fā)展到現(xiàn)在的160平，是一家集美容美體、身體保健于一體的綜合型美容會所。這里比較受顧客歡迎的項目是通過按摩穴位健康減肥，不需要顧客節(jié)食，而是通過合理方案調(diào)節(jié)身體狀態(tài)，讓顧客達到正常的體重。

從顧客到老板，開啟美麗之夢

2003年進入這個行業(yè)前，敬惠媛在藥廠做會計，那時候的她會抽空去美容院做日常護理。在體驗中，她發(fā)現(xiàn)，在貴陽沒有一家大型專業(yè)美容院，大多美容院沒有特色，服務(wù)水平一般，許多項目難以開展，因此她有了開辦一家有特色的專業(yè)化美容院的念頭。其實，當(dāng)時的想法很簡單，就是考慮到可以給自己和家人做美容的同時美化別人。2003年，貴陽新添寨雅馨美容院開業(yè)，敬惠媛開啟了自己的美麗之夢。剛轉(zhuǎn)行時，對于美容這個行業(yè)她了解得不多。剛開業(yè)時，對顧客皮膚不是很了解，也不懂得怎么搭配產(chǎn)品，當(dāng)顧客出現(xiàn)問題時沒有及時解決好，她的內(nèi)心受了很大的打擊，當(dāng)時甚至有想放棄的念頭，后來還是堅持了下來。

巧妙利用新媒體，快速高效解決問題

敬惠媛認為微信是一種快速有效的社交工具，而在美容院日常的管理中也起到了很好的作用。目前美容院一般都實行會員制，她們有自己的微信公眾平臺，這樣對會員的管理相對便利了很多。會所微信平臺會將一些店內(nèi)優(yōu)惠、節(jié)日祝福等內(nèi)容直接發(fā)送給顧客，省去了很多事；她們建了工作微信群，每日的工作匯報、客情服務(wù)等事情會直接在微信群內(nèi)進行溝通，簡化了工作程序，解決問題效率更高。

美容院的發(fā)展離不開行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)

談到目前的美容院發(fā)展現(xiàn)狀，敬惠媛表示現(xiàn)在美容院太多了，魚龍混雜，有些美容院什么都能做，什么都敢做，一心只想著賺快錢，不會想到這樣做產(chǎn)生的后果。她覺得美容院的發(fā)展離不開行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)，而目前貴州美容化妝品協(xié)會對美容院的發(fā)展幫助不是很大，希望以后可以給美容院多提供一些最新的美容資訊，對美容院以后的發(fā)展前景、發(fā)展方向給予一些指導(dǎo)性的意見。

貴陽

采訪嘉賓

常平 爽璐美容美體養(yǎng)生館

已經(jīng)54歲的她，絲毫看不出青蔥歲月在她臉上走過所留下的痕跡。她崇尚無添加可以食用的產(chǎn)品，希望通過自己的養(yǎng)生館，幫助更多女性解決亞健康的問題，減少更多人在醫(yī)院所受的苦痛。

爽璐美容美體養(yǎng)生館于1998年成立，現(xiàn)營業(yè)面積有300多平米，是一所專屬名媛麗人的高標準女子養(yǎng)生SPA館，它以無添加細胞護理產(chǎn)品為后盾，專門針對因季節(jié)、生理等不同膚質(zhì)狀態(tài)為愛美女士設(shè)計個性療程，提供健胸、減肥、中醫(yī)養(yǎng)身等服務(wù)。會所以常平女兒的名字命名，同時也貼合了美容院的宗旨“為女性打造如美玉般明朗清亮的肌膚”。憑借專業(yè)，讓爽璐贏得了一定的口碑，擁有千人會員。

變身“試驗田”，嘗盡苦頭

常平說，她以前是一個辦事處的文員，僅憑興趣進入美容。但真正接觸這個行業(yè)，就遇到了很多困難。那時，由于行業(yè)不規(guī)范，美白產(chǎn)品以“三天美白，七天祛斑”為宣傳語，卻達不到理想的效果，反而給皮膚留下了很大的后遺癥。為了避免給顧客帶來皮膚傷害，常平便拿自己的皮膚做試驗田，從皮膚很好到滿臉斑痘。說到這時，常平已是熱淚盈眶，記者足可以感受她自己變身“試驗田”嘗盡的心酸血淚。

肩負更多的是責(zé)任

無論是顧客還是員工，在常平眼里都對她們有一份責(zé)任。常平說，顧客至上，是美容院的衣食父母，但也要依賴美容院幫她們解決身體亞健康的狀態(tài)。開美容院不像開服裝店，不想做了就不做了。很多顧客在爽璐辦卡美容，她們還有那么多的問題沒有解決，她怎么能舍下她們呢？對待員工也是如此，在常平看來，員工那么小就跟隨自己，她一定要教她們?nèi)绾巫鋈俗鍪?，孝敬父母。她會教員工進行資金分類，一部分錢用來孝敬父母，一部分自己用，一部分存起來備用。

看到顧客健康美麗，是一種成就

常平堅持從事美業(yè)到現(xiàn)在，除了一份責(zé)任，還有一份成就。她說：“看到顧客健康美麗，是一種成就?！背Ｆ秸f，以前有個顧客在爽璐做胸部護理，美容師發(fā)現(xiàn)她胸部有一塊腫塊，就立刻告訴了顧客，顧客說她剛剛才體檢過，應(yīng)該是沒事。但在常平的建議下，顧客第二天就去醫(yī)院做了檢查，查出是淋巴癌，及時治療后痊愈了。當(dāng)時，顧客非常感動；還有一個顧客在做胸部護理時，擠出來充滿異味的膿，美容師當(dāng)時也很害怕出現(xiàn)什么后果，就建議顧客去醫(yī)院檢查，不要耽誤最佳治療期。顧客后來堅持在爽璐做胸部護理，慢慢恢復(fù)了健康。

美容不會變老，自己就是活招牌

30多歲才開始從事美容行業(yè)的常平，到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營近20年了。常平說，從事美業(yè)，她最大的收益就是——不僅創(chuàng)造了財富，讓生活無憂、品質(zhì)提升，而且通過在美容行業(yè)的學(xué)習(xí)，思想高度得以提升，開拓了眼界，也學(xué)會了為人處事、經(jīng)營家庭的道理。另外，她自豪地說，從事美業(yè)以后，周圍的人都會夸獎她說，“你不會老啊，簡直是店里的活招牌。”得知常平已經(jīng)54歲了，記者非常驚訝，果然美容給了常平一張不老的容顏和一顆年輕的心。

畢節(jié)

采訪嘉賓

糜春燕 春韻美容會所

作為畢節(jié)春韻美容會所領(lǐng)頭人，糜春燕在采訪中一直表示：要讓來到春韻的女性健康美麗起來。而她也用了10年的時間來堅持著這一點。

春韻美容會所成立于2004年，營業(yè)面積300平米，一直秉持著“健康美麗”的經(jīng)營理念為畢業(yè)愛美女性服務(wù)。會所以中醫(yī)養(yǎng)生、身體養(yǎng)護等美容基礎(chǔ)項目為主，目前最受愛美者喜歡的項目是肩頸理療。

瞄準商機，從日化業(yè)進入美業(yè)

1997年，糜春燕進入日化行業(yè)，隨著時間的推移，她發(fā)現(xiàn)女性對美麗的需求在不斷提高，而日化業(yè)已經(jīng)無法滿足一些女性的美麗需求了，美容院便成了女性新的選擇。當(dāng)人們的消費水平逐漸升高，愿意消費在美麗事業(yè)上的錢也多了，她意識到這是一個很好的契機，開美容院的想法在她腦海里油然而生。2004年，畢節(jié)春韻美容會開業(yè)，“專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品”“高素質(zhì)的美容師”“用心的站在客人角度為客人著想”憑著這幾點，春韻美容會所在畢業(yè)煥發(fā)勃勃生機，在顧客心目中美譽度極高。

精神回饋要比物質(zhì)回饋更讓顧客滿意

在采訪中，糜春燕表示會所每年都會舉辦“明星晚會”，曾邀請任達華、費翔等明星出席，參與顧客的互動活動，答謝新老顧客。在晚會上，顧客可以和明星同臺表演，共同參與一些游戲。糜春燕表示，給顧客送禮品這樣的方式已經(jīng)無法提起顧客的好感度了，因為能來到美容院消費的人本身經(jīng)濟能力并不差，獲得想要的效果要比一些“小便宜”更有說服力。她認為每年的明星晚會是在增加顧客精神方面的滿足，精神回饋要比物質(zhì)回饋更讓顧客滿意，也能增加客人的信任度。

選擇品牌就是選擇合作伙伴

糜春燕表示，自己選擇產(chǎn)品前一定會先去了解顧客有什么樣的需求。不要認為選擇產(chǎn)品是美容院自己的事，實際上真正消費的是我們的顧客，所以她會更多地去咨詢她們?！斑x擇一個品牌，相當(dāng)于選擇一個合作伙伴”，糜春燕說選擇合作品牌不單單是計算對方暫時能給予自己多少利潤，而必須全面考慮對方的實力和該項目的發(fā)展前途，還有一點更為重要的是對店內(nèi)的顧客能帶來什么好處。她不會去選擇小品牌去體驗，選了品牌后，自己和員工體驗后覺得確實效果好，才會開始推薦給顧客使用。

兩者兼顧，美麗事業(yè)不停息

采訪中，糜春燕笑著說：“我們是兩條腿，一條是日化，一條是美容，這兩塊在當(dāng)?shù)囟甲龅煤懿诲e?！痹谒磥?，這兩者都是能夠維護女性美麗的，要做好的話“維護老顧客和拓客同樣重要”。維護老顧客這樣要用心去做，而拓客她是讓產(chǎn)品代理公司找咨詢管理公司來幫助她們做，她認為這樣更專業(yè)一些。問及未來的規(guī)劃，糜春燕說正在計劃開兩家分店，有這樣的計劃也是經(jīng)過深思熟慮的。她說這些員工跟著自己，她有責(zé)任將她們培養(yǎng)好，目前店里的很多員工都跟隨自己多年，也具備了管理能力，計劃開的兩家店都是股份制的形式，讓員工參與進來。她相信，未來的春韻將會發(fā)展的更好，將健康美麗帶給更多的人。

平壩

采訪嘉賓

姜雪 江雪美容院

到達平壩，看到初次見面的姜雪站在店里沖我們微微的笑著，恬靜安然，眼神里透露著堅韌。親切的交談中，那些初次相見的淡淡隔閡很快便煙消云散，清澈動聽的語調(diào)讓人倍感舒適。

江雪美容院成立于2000年，營業(yè)面積400多平米，擁有8個VIP包房和2個普通包房，整體裝修以“家的溫馨”為核心，打造出融私密、功能、意境于一體的私密空間。主營美容、美體、養(yǎng)生等綜合美容項目，以穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)、良好的社會口碑用心為平壩愛美人士服務(wù)。

自己想要的東西就要去努力拼搏獲得它

姜雪踏入社會的第一份工作，是經(jīng)一位朋友介紹進入美容院。她從基層美容師做起，這也是她美麗事業(yè)的開始。貧困的家境使得她從小就懂事努力，她一直有個夢想，就是靠著自己的雙手讓自己的生活變好，可以帶給家人幸福。在美容院工作的日子里，她看到了美容帶給女性的變化，也肯定了自己的選擇是對的。她努力學(xué)習(xí)美容技能，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，經(jīng)常和顧客溝通，在工作中細心觀察，這也讓她今后開店有了更豐富的經(jīng)驗。2000年，平壩江雪美容院開業(yè)，姜雪實現(xiàn)了夢想的第一步，她說：“自己想要的東西就要去努力拼搏獲得它！不怨天尤人，生活是最誠實的！”

要相信風(fēng)雨過后總會有陽光

萬事開頭難。開店初期，她面臨很多挑戰(zhàn)，為了能找到一個好的地方開店，她跑了很多小區(qū)，對開美容院的周圍人口商圈做細致調(diào)查；在裝修上更是從顧客的心理角度來體會，將溫馨舒適貫徹其中；挑選美容師，手把手培訓(xùn)美容師，力圖讓店內(nèi)的服務(wù)和技能獲得每一個來感受顧客的滿意。剛開始開店那段時間真的很辛苦，有時候幾天都沒有一個顧客，心里也會焦躁，甚至懷疑自己的決定是否正確，姜雪說：“只要能堅持就能把它做好！”在她沒有放棄堅持了下來后，江雪美容院一直走到了今天。姜雪表示，創(chuàng)業(yè)中最讓她難忘也煩惱的事情，就是“搬家”。她開美容院是租的房子，第一次沒有和房東沒簽合同，才開了一年多房東就要收回房子，當(dāng)時因為太急沒有找到合適的地方。第二次開店的地方很偏，她在那里開了兩年因為地址位置等原因，又搬到了新的地方。現(xiàn)在已經(jīng)在商談購買屬于自己的商鋪，將來不會再為“搬家”這個事煩惱了，她說事情總是越做越好的。

魚和熊掌總是會有偏頗，難能兩全

對一個女人來說，家庭和事業(yè)如何平衡會被很多人問及。姜雪表示，女人在事業(yè)上獲得成功要比男性更難一些，對于家人她帶有很多的歉意，忙于美容院管理平時沒有太多時間去照顧家人。已經(jīng)8歲的孩子是自己的父母在帶，出生時她只帶過1個月。剛開始的時候，丈夫?qū)ψ约旱拿β狄灿幸庖姡F(xiàn)在也已經(jīng)習(xí)以為常了。她說，畢竟美容業(yè)是服務(wù)行業(yè)，在時間和精力上花費的心思更多。不過現(xiàn)在事業(yè)漸漸趨于穩(wěn)定，她也會抽出更多的時間來陪伴家人，盡量去找好事業(yè)和家庭的平衡點。

不要去問顧客理由，做好自己就好

一般來說，20%的美容院顧客構(gòu)成了80%的美容院業(yè)績來源，因此，美容院要想持續(xù)經(jīng)營，必須重視老顧客的忠誠度建設(shè)。姜雪說，她們美容院對會員有個特別的服務(wù)，具體做法是在月經(jīng)前、中、后期，用短信方式發(fā)每個階段不同的女性保養(yǎng)貼士給顧客，提醒她們這個階段的保養(yǎng)注意事項。此外，姜雪美容院是不太建議顧客做儀器強效祛斑的，她舉例說，“原來有個長了斑的顧客因為這個就去了別的地方做了，做完一年皮膚開始紅腫，擦什么東西都無法吸收，她去醫(yī)院治療了半年效果不大，意識到我們的做法是對的，便又回到了我們這里，經(jīng)過兩個月的護理，皮膚就好了起來?，F(xiàn)在她不光自己來，還會幫我們宣傳介紹朋友過來?！苯┍硎救绻项櫩腿チ藙e的美容院，不要去問為什么，做好自己就好。

普定

采訪嘉賓

褚燁桐 燁桐之妝女子美容會所

她在財務(wù)和美容之間猶豫不決，當(dāng)下定決心走美容這條路時，哭過、痛過，但現(xiàn)在看來，美容院是自己的根，絕不能認輸妥協(xié)。也許有過后悔，但更多的是欣慰，畢竟美容改變了以前那個不自信的她。一路走來，她不忘記自己是從農(nóng)村里走出來的，特別了解農(nóng)村孩子的艱苦生活，于是她定期捐款捐物到貧困山區(qū)，資助小孩上學(xué)讀書，她希望自己的小愛心可以幫到這些孩子。

燁桐之妝女子美容會所成立于2004年，最初以美容為主，后來又增加了日化用品、個人生活護理用品、內(nèi)衣等業(yè)務(wù)。燁桐之妝引進中草藥養(yǎng)生，受到了顧客的認可，以至于在當(dāng)?shù)靥崞鸹瘖y品、美容院，人們就會第一個想到燁桐之妝。發(fā)展十多年以來，現(xiàn)擁有兩家美容院、三家日化店。

跨行業(yè)，再三躊躇

褚燁桐說自己之前在偏僻的鄉(xiāng)里做財務(wù)，因為姑姑在廣州從事美容行業(yè)，于是介紹她去昆明學(xué)習(xí)。2002年她以講師為目標進入美容行業(yè)，但學(xué)完之后，覺得自己的講解不那么得心應(yīng)手，后來進入美容院學(xué)習(xí)?！暗?，那時大家都不理解我，因為年齡大，又結(jié)了婚帶著小孩，怎么愿意去美容院從底層做起？”加上那時的她比較內(nèi)向，也不喜歡和陌生人說話，各種影響，讓她自己也感到美容不適合自己，于是又轉(zhuǎn)回本行做起財務(wù)。但是，一場大病過后，讓她明白了自己的生活要有所改變，便再次選擇了美容，不過這次是自己開店當(dāng)老板。她說，“那時的自己，白天開店，晚上坐著就哭?！币驗檫@個行業(yè)需要健談樂觀，但對她來說，轉(zhuǎn)型很大，所以很痛苦。但現(xiàn)在回頭想想，“沒有什么做不到的，只要你想改變，都可以改變?！?/p>

員工的父母比自己的父母還重要

褚燁桐是一個非常感性的人，說到父母的時候，她內(nèi)疚地流下了眼淚。她說，那時有個員工的媽媽生病，她立刻帶著她們?nèi)メt(yī)院看病，但自己的媽媽在醫(yī)院里住院卻沒時間去看望。在她看來，員工的父母比自己的父母還重要。說到這里，可能有些人無法理解她對員工的這份特殊感情。她說，之前她在美容院做美容師時生病，美容院的老板叫廠家業(yè)務(wù)員把她背到醫(yī)院門口后，人就消失了。那時她自己沒錢看病，便在醫(yī)院門口痛了一晚上。所以，如今但凡聽到員工生病或者她們的親人生病，自己都特別有感觸，會立刻帶著去看病，錢也會先幫忙墊上，在她看來這些都是小事。

做好客情，生意就成功了一大半

她說：“客情很重要，做好客情，生意就成功了一大半?！币郧安恍枰约鹤隹颓椋髞韺ｉT負責(zé)做客情的人離開了，她就負責(zé)起了做好客情。她說，剛開始很難維護，顧客都不聽她的意見。如今，慢慢地好了起來。每年店慶的時候她們也會回饋顧客，根據(jù)顧客的喜好選擇活動內(nèi)容。比如，今年精心準備的明星會，顧客希望有這么一場聚會，娛樂的同時拿獎回家。她們會用一整年的時間醞釀這個活動，收到的回饋和影響效應(yīng)很好。

愧疚作為母親的失職

為了經(jīng)營好美容院，除了睡覺的時間，褚燁桐都會在美容院。作為母親，她也是心懷愧疚。孩子發(fā)高燒時，也會接到美容院待著，一面打理美容院的事情，一面照顧。她說她曾很多次答應(yīng)接小孩放學(xué)回家，但當(dāng)想起接小孩的時候，時間已經(jīng)過了。她特別提及一次，說曾經(jīng)在孩子特別小的時候，有次不知道什么時候竟把一顆豆子放在鼻子里，直到豆子發(fā)芽出來了，她才發(fā)現(xiàn)帶孩子去醫(yī)院。她真的意識到了作為一個母親的失職，都沒有觀察她生活的這些瑣事。如今，她也慢慢地改變自己的生活與工作。在她看來，女人不完全只有事業(yè)。既然要扮演那么多角色，就要扮演好。從事美容行業(yè)雖然累，但要學(xué)會調(diào)理自己和放松自己。

安順

采訪嘉賓

范福蓮 詩琪麗人養(yǎng)生館

1992年，出于對電視上美容廣告的好奇與欣賞，范福蓮便懷著美好的憧憬進入了美容行業(yè)。經(jīng)過一番美容專業(yè)培訓(xùn)，在家人的鼓勵及師傅的幫助下，開了自己的美容院。二十多年的從業(yè)經(jīng)驗，讓她在安順美業(yè)中赫赫有名，不僅獲得了同行業(yè)中的一致好評，更是贏得了愛美女性的良好口碑。

詩琪麗人是一家集美容、美發(fā)、瑜伽、肚皮舞為一體的養(yǎng)生館，以“美麗動人”為愿景，將美麗管理細分為美容管理、美膚管理、美體管理三大體系。走進詩琪麗人，熱情的接待會讓顧客有賓至如歸的感覺。會館優(yōu)雅溫馨的環(huán)境，可以讓顧客充分感受到大自然的芬芳，再加上美容師耐心的講解以及量身打造的最佳美容方案，都讓顧客得到了全身心的放松，仿佛置身美麗的殿堂。

從不停滯學(xué)習(xí)深造

愛美是女人的天性。在剛開始選擇美業(yè)時，范福蓮認為美容不但可以賺錢，還可以美化自己、幫助別人。愿望終歸是美好的，但現(xiàn)實卻有些殘酷，她在真正經(jīng)營美容院時，發(fā)現(xiàn)有時一天只有一個修眉或是護理臉部的顧客，雖然漸漸地顧客多了起來，但長此以往，像井底之蛙，事業(yè)得不到真正的提升。于是，她決定放棄美容院，轉(zhuǎn)而赴西安深造學(xué)習(xí)?；貋砗螅_辦了詩琪麗人——一家綜合性的養(yǎng)生館，注重為女性打造整體造型，提升內(nèi)在優(yōu)雅氣質(zhì)。在加入美發(fā)、化妝、瑜伽等項目過程中，范福蓮都去學(xué)習(xí)并參加比賽，她認為“如果自己不懂這些，即使請再好的老師，你也無所受益。”相反，如果自己略懂其中的內(nèi)容，大家在一起探討會更有樂趣，做到共同進步。

為顧客打造的更是好心情

談到美麗，范福蓮說，“人的美麗不僅僅表現(xiàn)在外在皮膚、發(fā)型、穿著打扮上，還表現(xiàn)在身體和心靈方面。有很多時候，心情是至關(guān)重要的，如果你的心情好，眼里看什么都是漂亮的，你的處事方式也就不同。”一個易怒的人周圍的人還會覺得她漂亮嗎？美麗是發(fā)自內(nèi)心的，所以詩琪麗人傾力為顧客打造一個好心情、好心態(tài)。首先，這里所有包房的裝修風(fēng)格各不相同，希望來此的顧客每次都有全新的享受，并不是毫無新意的。另外，她告訴員工要學(xué)會傾聽顧客的訴說，引導(dǎo)她們以平和的心態(tài)面對工作、家庭中的瑣事，盡量緩和顧客夫妻間的不和諧，讓來這里的人都感受到一個溫馨的家庭氛圍。

作為女人，家庭幸福的前提是愛自己

范福蓮說，對女人來講，家庭幸福是放在第一位的，婚姻美滿，事業(yè)才有成?，F(xiàn)在的離婚率太高了，家庭破裂的現(xiàn)象比比皆是。探究原因，要先檢討自己。一個漂亮、陽光的女人，她的老公會出現(xiàn)婚外情嗎？女人在任何時候都要愛自己，學(xué)會打扮。來詩琪麗人的顧客年齡大多在25～50歲之間，她們上有老、下有小，負擔(dān)是最大的，如果瑣事處理不好就會提前進入更年期，此時若再遇到孩子的青春期肯定有所沖撞。范福蓮舉例說，以前有個顧客，她每次來店里對美容師都非常兇，好像把家里的煩惱都發(fā)泄到美容師的身上，而且她臉上全是斑。后來了解，才知道她的孩子天天在外上網(wǎng)，老公打麻將，家里沒人，自己又要忙于工作，身心疲憊。于是，范福蓮就承諾三個月的時間，肯定會改變現(xiàn)在的狀況。慢慢地，這位顧客開始改變自己，從發(fā)型、衣服、心態(tài)上著手，改變對小孩與老公的態(tài)度。半個月后，她說她的小孩與老公都發(fā)現(xiàn)了她臉上的斑淡了，自己也感覺像個皇后而不是保姆。她的老公當(dāng)時還特別感謝范福蓮?fù)炀攘怂麄儙缀跻扑榈募?。范福蓮說，越是脾氣暴躁的女人內(nèi)心越脆弱，越需要幫助，希望美業(yè)可以幫助更多這樣的顧客，給予她們一個幸福的家庭。

遵義

采訪嘉賓

莊靜茵 嬌娃美容養(yǎng)生會所

她，端莊穩(wěn)重、風(fēng)韻猶存。在她身上，透著美業(yè)人開朗的性格，被大家尊稱為“大姐大”。她從不計較得失，常懷一顆包容、感恩的心對待身邊的每一個人。

莊靜茵于1995年進入美容行業(yè)，開始經(jīng)營一家日化店，慢慢發(fā)展為“前店后院”的形式。后來應(yīng)顧客的要求，開設(shè)了專業(yè)的美容院。目前，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)發(fā)展了幾十家化妝品店、兩家美容院。嬌娃注重中醫(yī)養(yǎng)生，以面部補水抗衰為主服務(wù)廣大女性。

一塵不染，精益求精

莊靜茵說，美容行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，她們旨在為顧客打造一個舒適、干凈的環(huán)境。也許跟她先前從事財務(wù)有關(guān)，在她眼里，數(shù)字不能有任何偏差，服務(wù)不能有任何怠慢。她自豪地說，“我們家角角落落都非常干凈，一塵不染”，她認為美容行業(yè)是一個美麗而神圣的行業(yè)，呵護皮膚一定要精益求精。

“莊姐”變“莊媽”，體貼備至

員工流失率一直都是困擾美容院的一大難題，但嬌娃可以留住百分之八十的員工，許多員工更是十來年一直跟隨著嬌娃、跟隨著莊靜茵。探究其中原因，莊靜茵說，第一，她給到員工的福利是嚴格按照國家公務(wù)員的標準，年假、婚假、養(yǎng)老保險等都有，甚至在產(chǎn)假也有工資，在她的店里的員工工資大多都可以拿到八九千；第二，家人非常放心員工在嬌娃工作，她會邀請員工父母到店里、宿舍參觀，讓家人及時了解孩子的生活環(huán)境、工作環(huán)境；第三，在莊靜茵的眼里，員工就像子女一樣，雖然對員工要求高，但在生活上還是細心體貼地照顧著她們。

反常之舉，平常心+愛心

讓莊靜茵記憶最為深刻的要屬一個特殊的客人。在她眼里，這個顧客每次光臨嬌娃時，一副少言寡語而涵養(yǎng)高的樣子。但忽然有一天，顧客突然跑到店里，抱著莊靜茵一番摟摟親親，說不出什么話語，情緒非常激動。之后才得知，這位顧客患有精神分裂癥，那天可能出于對嬌娃的信任，才到店里來傾訴自己的事情。莊靜茵說，當(dāng)時她有點詫異，又有些感動。顧客能在最困難的時候，想到嬌娃，是對嬌娃的一種極大信任。

換位理解，心懷大海

談到事業(yè)的瓶頸期，莊靜茵感慨地說，“2008年是自己最困難的一年?！碑?dāng)時，和她從小一塊長大的同學(xué)離婚沒多久，家里現(xiàn)狀非常困難，出于好心就想著招她過來前臺工作，起碼每個月一兩千塊錢的工資可以維持她的基本的日常開銷。沒想到，她待了一段時間，卻帶走店里的幾個骨干另起爐灶。更過分的是，她還總打著嬌娃的旗號拓客。莊靜茵說，現(xiàn)在想想，也可以理解當(dāng)初她的初衷，別人也需要成長與發(fā)展，自己的心胸要更為開闊?！叭艘欢ú荒苡嬢^得失，在相處過程中，你看別人全是優(yōu)點的時候，別人看你也是好的；你看別人是缺點，別人看你也都是缺點?！彼f，目前周圍美容院的老板和她關(guān)系融洽，相互之間都是良性競爭，私下也會作為朋友喝茶聊天。

桐梓

采訪嘉賓

陳代華 西子美容美體會所

“清水出芙蓉，天然去雕飾”，用它來形容陳代華是最貼切不過的了。在她眼里，皮膚是女人一道亮麗的風(fēng)景，護膚則是永葆青春的根基，多年來她一直致力于皮膚的抗衰老和保養(yǎng)。

西子美容美體會所成立于1997年，專注于皮膚護理、身體SPA，以及紋繡。十幾年來，熱心的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)越的環(huán)境讓西子在當(dāng)?shù)剡b遙領(lǐng)先，稱得上當(dāng)?shù)氐摹褒堫^老大”。

17年的青春年華獻給了西子

說到創(chuàng)業(yè)，陳代華說她以前作為幼師教學(xué)了一段時間，但在她看來，這遠遠不能滿足她對事業(yè)的追求。開一所幼兒園顯然不太現(xiàn)實，開一所美容院便成了她當(dāng)時的夢想。于是，十多歲的她開始從事美容行業(yè)。1997年時，桐梓縣的美容院只有兩家，西子是第三家。開始由于經(jīng)營不善，加上很多人對美容行業(yè)的偏見等因素，都讓西子毫無起色。半年后，陳代華決定轉(zhuǎn)讓美容院，但一直沒能轉(zhuǎn)讓出去，經(jīng)過大力整頓，西子在下半年漸漸有了轉(zhuǎn)機。如今，經(jīng)過時間的沉淀，西子在陳代華的傾盡心血下，超越了其他兩家店。在陳代華心里，只要選擇了美容行業(yè)，就一定要把它經(jīng)營好，做大做強。

人性化管理，引導(dǎo)員工做西子的主人

陳代華認為，每個店都有自己經(jīng)營管理的方式方法，有的是個性化管理，有的是制度化管理，而在西子是人性化管理。她說，美容師都很喜歡她，有的甚至離職了都會經(jīng)常回來看她。工作中，如果員工做錯事，她不會以老板的身份去指責(zé)，而是私下與她們溝通，告訴她們錯在哪，教會她們?nèi)绾稳プ霾攀钦_的，一定讓員工心服口服。如今，她在引導(dǎo)員工如何把自己當(dāng)作西子的主人，如何用心去經(jīng)營。陳代華說，現(xiàn)在進店的顧客，都會覺得員工在為人處事、溝通管理上與老板十分相似，就像老板的翻版。

兩次跌落谷底，她們卻不離不棄

美業(yè)人在經(jīng)營中，或多或少都遇到了瓶頸期。陳代華坦言，從業(yè)17年，遇到過兩次特別大的困難，都是員工流失的問題。1999年至2004年，是西子最頂峰的時期，那段時間，客流量大約在每天70～80人，那時候美容師都會覺得很累很辛苦，再加上當(dāng)時工資分配體系不太健全，流失掉了一批美容師，僅僅留下了三個人。當(dāng)時，留下的三人寬慰陳代華，“不要怕，有我們?nèi)嗽?，從早做到晚，肯定可以?yīng)付過來”，陳代華說，聽到這些她特別感動，因為她們每個人每天至少要為二三十個顧客做面部清潔，從早到晚不休息地工作，對店里付出特別大，在最困難的時候她們能不離不棄地與西子共患難，實屬難得。

做生意首先離不開做人

陳代華說，縣城里面做生意的方式可能與大城市不太一樣。她從一個小型美容院做到現(xiàn)在桐梓縣美業(yè)中的“龍頭老大”，與朋友的照顧是分不開的。“三個女人一臺戲”，在陳代華眼里，跟女人打交道是很難的，尤其面對美業(yè)那么多的客戶，更是困難。這時，做人就顯得尤為重要。她說，“當(dāng)你廣交朋友時，她們認可你的為人，就會覺得在哪里都是做美容，不如到西子。另外，朋友都認可你的時候，也會煽動周圍更多的人來西子做美容?！?/p>

甕安

采訪嘉賓

金方燕 新彩倫養(yǎng)生會所

她，將十多年的全部精力投入到了美容事業(yè)中，常常忽視小孩和丈夫。但在丈夫眼里，她含辛茹苦、蕙質(zhì)蘭心，愿意陪伴她支持她。同樣，在記者眼中，她端莊魅力、熱情嫻淑。不得不提，晚上十點多記者到達甕安，而金方燕和她的丈夫、兒子卻一直在等候著，就是這樣一個小小的細節(jié)，卻溫暖著我們的心。

新彩倫養(yǎng)生會所成立于2003年，至今已有11載，坐落于貴州省甕安縣，是一家以美容養(yǎng)生為主導(dǎo)的專業(yè)女子養(yǎng)生會所。其秉承著“感恩之心做人，大愛之心做事”的宗旨，“創(chuàng)造健康與美麗、傳播愛心與歡樂”的經(jīng)營理念，獲得了顧客的一致認可，成為了甕安首屈一指的專業(yè)養(yǎng)生機構(gòu)。

切身感受，美容可以變美

談到創(chuàng)業(yè)初衷，金方燕說，自己初中畢業(yè)后就沒有再念書，當(dāng)時待業(yè)在家，就在想自己究竟要踏入哪個行業(yè)。那時，自己臉上長滿了青春痘，為了把皮膚治好，就選擇進入美容院做治療，沒想到竟然很有效果。她說，當(dāng)時就感覺美容行業(yè)是一個可以美麗女性的行業(yè)。在與家人商量得到支持后，就開始了她的美容事業(yè)生涯。

親力親為，迅速成長

創(chuàng)辦美容院初期，金方燕年齡還小，面對眾多美容院的激烈競爭，一路走來坎坷頗多，成長頗豐。她說，自己遇到最大的坎兒就是并肩同行的助手離開了新彩倫，當(dāng)時自己一個人既要接待顧客，又要做護理，又要處理售后，當(dāng)時店里大大小小的事都是自己來扛。那時她甚至有了想放棄的念頭，在想這個行業(yè)還要不要繼續(xù)。她說，但轉(zhuǎn)念一想，又想到“自己都開店了，難道要關(guān)店再給別人打工？”于是，她又堅持下來。一兩年的瓶頸期，讓她迅速成長。那時她就意識到虛心學(xué)習(xí)很重要。只有不斷學(xué)習(xí)，去引進新事物，才會滿足顧客更多的需求。如今，每當(dāng)有廠家老師來新彩倫講課，她都會去學(xué)習(xí)。

三大溫情式服務(wù)感動顧客

十一年來，新彩倫贏得了當(dāng)?shù)馗叨祟櫩偷男刨?。金方燕認為美容院只有站在顧客的角度去考慮問題才能服務(wù)好顧客，受到顧客再次青睞。新彩倫有三大特色的服務(wù)在顧客眼中做得特別好。一是售后跟蹤，為顧客護理過后，當(dāng)天晚上就會發(fā)信息問候她們護理效果如何，第二天店長會再次回訪皮膚有無出現(xiàn)其他狀況、膚質(zhì)是否得到改善等；二是上門服務(wù)，針對一部分不方便來美容院做項目的顧客，新彩倫會提供上門服務(wù)，方便顧客；三是寫感謝信，美容師會發(fā)自內(nèi)心地為顧客寫感謝信，感謝顧客對她們的嚴格要求所帶來的受益、改變。

從自我到忘我

金方燕說，美容既是一個艱辛的行業(yè)，也是一個鍛煉人的行業(yè)。這個鍛煉不光是事業(yè)上的經(jīng)營管理，也包括生活上自我性格的改變。在進入美容行業(yè)后，金方燕覺得自己變化非常大，很欣慰自己能夠站在他人的立場考慮問題，在這之前她從來都是我行我素，不顧及他人感受。從事美業(yè)后，她開始顧慮他人，包括店里的顧客。她說，無論店里有沒有顧客，她都會到店，這樣心里踏實點。而在有顧客的時候，她都會挨個問候她們，關(guān)心她們的皮膚近況、生活家庭。

貴定

采訪嘉賓

吳春艷 瑞思娜美容美體養(yǎng)生會所

她在美業(yè)馳騁了20年，為愛美女性打造了一座“夢工廠”，專注于生產(chǎn)健康、美麗、品味與尊貴。執(zhí)著與真誠是她身上最大的優(yōu)點，她說，自己不是天資聰慧的女人，能有今天的成績，完全取決于后天勤奮刻苦的努力。她視顧客為最珍貴的人，她要把客人阻止在去醫(yī)院的路上，讓瑞思娜幫助更多的人調(diào)節(jié)身心健康。

瑞思娜美容美體養(yǎng)生會所成立于2000年，歷經(jīng)十幾年的不斷發(fā)展、蛻變，從最初簡單的面部護理發(fā)展到今天集美容、美體、養(yǎng)生、保健為一體的綜合會所。在一路兢兢業(yè)業(yè)的努力奮進中，得到了行業(yè)中各部門領(lǐng)導(dǎo)的認可，先后獲得了“黔南州美容美發(fā)協(xié)會副會長”單位、中國中醫(yī)科學(xué)院培訓(xùn)中心授予的“學(xué)員名店”稱號。今天的瑞思娜，以開拓創(chuàng)新、積極進取為努力目標，立志在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中樹立一個標桿形象，做到人無我有、人有我新、人新我異的多元化經(jīng)營。

從廣州轉(zhuǎn)戰(zhàn)到家鄉(xiāng)

吳春艷于1995年進入美容行業(yè)，最早在廣州美容學(xué)校接受正規(guī)的教育培訓(xùn)，畢業(yè)后留在廣州一家美容院工作。吳春艷說，2000年因為父親過世，母親一人在家鄉(xiāng)貴定生活，她便回到家鄉(xiāng)?；貋砗罂吹疆?dāng)?shù)孛罉I(yè)并不發(fā)達，鑒于自己優(yōu)秀的美容美發(fā)手藝，希望為好姐妹以及愛美女士帶來更好的服務(wù)，就創(chuàng)辦了瑞思娜。那時創(chuàng)辦美容院是需要很大的勇氣的，因為那時的人們對美容行業(yè)還有著很大的誤解。吳春艷說，她每次從廣州回來，別人問起她的工作，她總是回避美容而說自己在酒店工作。

因內(nèi)疚而有放棄美容行業(yè)的念頭

吳春艷說，自己曾經(jīng)有過想要放棄的念頭，但不是因為員工管理，也不是因為辛苦，而是因為一份內(nèi)疚。她說，最早從事美業(yè)，為了迎合市場，選擇了功效性強的產(chǎn)品，但有的產(chǎn)品鉛汞含量超標，用久了對顧客的皮膚傷害特別大。看到顧客不僅沒有變美，反而受到了傷害，心里還是十分愧疚的。于是，她有了放棄的念頭。但一個機遇讓她遇到了利美康，她們的品牌經(jīng)理推薦了一個修復(fù)性比較好的純天然的產(chǎn)品給她。于是，吳春艷決定重整美容事業(yè)。通過瑞思娜的努力，客人的皮膚漸漸修復(fù)了，重新得到了她們的認可。

感恩老公，感恩公公婆婆

吳春艷和同行朋友開會時笑稱說，“要想把美容做好，先把婚離了?！彼f，在她的身邊，確實有很多離了婚的美業(yè)老板。如今，又有不少人稱美業(yè)的女老板都是女漢子。因為作為老板，身上肩負的東西太多了，要注重把關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)客戶、管理員工、打造環(huán)境……這些務(wù)必要投入很多心血。說到這，吳春艷說她非常感恩老公和公婆，十幾年來，有他們默默的支持與付出，才有她今天的成績。每次她出差顧不了家，家人都會說，“放心去吧，家里有我們。”她特別感恩家人十幾年來對她的理解、包容與呵護。

嚴苛的員工考核，以品質(zhì)服務(wù)顧客

在員工眼里，吳春艷對她們要求十分嚴格。首先，員工的服務(wù)手法一定要過關(guān)，不過關(guān)不準上崗。對于手法考核這塊，員工首先得認可自己，才能申請考核，吳春艷通過考核后，還會請十個顧客考核，得到七個顧客的一致好評才算通過考核。培訓(xùn)到一定程度會輸送員工到相關(guān)部門考核，取得美容師證書。其次，瑞思娜的衛(wèi)生要過關(guān)。不管是床上、地面、廚房、廁所的衛(wèi)生都要清潔到位。再次，熱情周到的服務(wù)必不可少。如果員工對客人不熱情，就會受到通報批評，甚至扣錢、辭退。

都勻

采訪嘉賓

劉芳 易初芙蓉美容會所

“我想我會堅持美業(yè)這條道路到70歲，而70歲的我，依然有著50歲的容顏”，劉芳的這句話讓記者印象深刻。采訪中，可以感受到她大大咧咧的性格、積極樂觀的心態(tài)，也正是這種人格魅力，感染著身邊的每一個人。

易初芙蓉美容會所于2004成立，到現(xiàn)在已走過了11年的風(fēng)風(fēng)雨雨，主推身體護理和醫(yī)學(xué)美容，于2010年開設(shè)了第二家分店，由于在都勻地區(qū)經(jīng)營時間長、信譽度高、服務(wù)好，現(xiàn)擁有1000多個會員，在當(dāng)?shù)刈龅搅饲叭某煽儭?/p>

一場車禍，差點與美業(yè)擦肩而過

18歲高中畢業(yè)的劉芳，對于未來有許多選擇，可以去當(dāng)老師或者是當(dāng)護士，但她內(nèi)心都不太喜歡這些職業(yè)。她那時只有一個簡單的想法，就是要改變自己比較差的形象，便選擇了美容行業(yè)。她說，開辦自己的美容院是她的夢想。在成立美容院之前，她專門去北京、西安進行學(xué)習(xí)。1998年，終于開了美容院，當(dāng)時那個二十平米的小店僅有兩三張床，她一個人經(jīng)營著，就這樣堅持了四年。2002年，一場車禍讓她的右臉嚴重摔傷，顧客看到她的形象也不再相信她。對于劉芳來說，臉部的受損讓她失去了繼續(xù)經(jīng)營美業(yè)的信心。兩年的時間，她想盡辦法，去北京學(xué)習(xí)化妝也好，去各地試用不同的產(chǎn)品也好，希望通過這些努力可以修復(fù)自己的臉。現(xiàn)在回憶起來，她說，都不敢相信自己的臉奇跡般恢復(fù)了，不然肯定要與美業(yè)無緣了。

缺多少刷多少，顧客給予最大的信任

劉芳說，當(dāng)時考慮到老店容客量、設(shè)備舊等幾個原因，就想開設(shè)分店，但資金是一大難題。有個顧客毫不猶豫地說，“缺多少刷多少”，劉芳考慮到那么多的資金不是一筆小數(shù)目，便想寫個欠條給顧客，但顧客卻推辭說，“不用寫了，我相信你，反正我一輩子都要做美容，就當(dāng)存在這里了?！敝两駝⒎颊勂疬@件事時，還非常感謝顧客一直這么單純地支持她、幫助她。也許是從認識顧客的第一天，為她們介紹適合的產(chǎn)品和服務(wù)，她們才一度認可易初芙蓉。

高薪也絕對挖不走我的員工

談到員工流失率時，劉芳特別堅定自信地說，“其他美容院的人高薪聘請我家員工，都挖不到人。除了特殊情況，比如結(jié)婚、生子，其他情況是不會走的。”一方面，劉芳對員工的福利待遇，可以說在當(dāng)?shù)囟际潜容^高的，她舍得拿出純利的25%給員工，而一般美容院是做不到的；另一方面，對于團隊的管理，她一直認為，“對員工百分百的信任，就是最大的管理”，她會特別放手讓員工管理店里的事務(wù)。另外，劉芳堅信“答應(yīng)員工的事情如果做不到，員工肯定會離開。而答應(yīng)的事情你做到了，或者你在努力去做，員工都是看的到的，她們肯定愿意與你共進退?！逼饺张c她們的相處，就像姐妹。員工家里遇到困難、買房差幾萬、老人生病等，劉芳都會缺多少給多少，不用寫欠條。

毫不忌諱地稱自己做過整形

劉芳說，5年之內(nèi)大醫(yī)美是一個必然的發(fā)展趨勢。7年前，易初芙蓉就和醫(yī)美機構(gòu)合作，介紹來美容院的顧客到北京、大連、貴陽、上海等合作醫(yī)院做微整形的項目。劉芳說，微整形沒什么不可以，微整形可以讓女人越來越自信，并不一定是自然的就是美的。她說，自己的臉部就做了微整形，以后還會嘗試做更多的項目，只要選對醫(yī)院和醫(yī)生就可以。

六盤水

采訪嘉賓

諸建英 利美康美容有限公司

都說“女人二十而美，三十而強，四十而賢”，又有幾個女人是這樣呢？但諸建英的一言一行都讓記者目睹著她的風(fēng)采。她是水城美業(yè)的先行者，默默地為眾多愛美女性實現(xiàn)美的夢想。她視員工為家人，事事為他們盡心；她賢惠顧家，是女人中的模范；她高挑貌美，更是兒子與丈夫眼中的驕傲。

利美康專業(yè)美容會所成立于1999年，多年來本著“踏實做人、認真做事、誠信經(jīng)營”的原則，注重從外在到內(nèi)在的調(diào)理，旨在為女性打造一個“健康、美麗、時尚”的溫馨港灣。目前，利美康在六盤水擁有三家店，諸建英計劃兩年之后做成五家店，五年后做成八家店，八年后做成十家店，她希望傳播利美康的健康美容理念到六盤水的各個區(qū)縣。

從下崗職工到利美康的總經(jīng)理

諸建英說，她是1998年進入美容行業(yè)的。當(dāng)時她是下崗職工，對未來有些迷茫，但不想在家無所事事就在貴陽利美康朱總的引導(dǎo)下，進入利美康學(xué)校學(xué)習(xí)了美容專業(yè)，從皮膚護理、修眉到身體按摩都進行了全面的培訓(xùn)。那時家人不支持她從事美容行業(yè)，但她還是義無返顧。她說，有兩方面的考慮，一方面是自己熱愛美容，另一方面要為美容行業(yè)正名，美容行業(yè)是一個健康的行業(yè)，美容讓女性健康美麗，讓家庭和美、社會和諧。終于，于1999年她開辦了自己的第一家美容院。

員工至上，員工利益最大化

員工是企業(yè)最大的財富。諸建英說，她盡量做到員工利益最大化。開始經(jīng)營時，利美康員工流失率特別高，除了跟自己對美容未來的發(fā)展沒有信心有關(guān)之外，還有且行且看心態(tài)的影響。后來決定要做就要做好，以發(fā)展事業(yè)的心態(tài)去經(jīng)營，給員工一個平臺，讓她們看到未來和希望，之后融入“有錢大家一起掙”的理念。她絕不亂給員工承諾，但承諾的就一定會做到，不會畫餅充饑地忽悠她們。年會時，也會邀請員工父母一同慶賀，提供他們住最好的賓館，去最好的餐廳，給予員工最高的榮譽，讓她們的父母引以為傲。

與員工有著“血緣”關(guān)系

說到血緣關(guān)系，首先想到的便是親情。但諸建英說，她和她的員工有著血濃于水的“血緣”關(guān)系。因為她生寶寶時大出血，急需輸血搶救，她所有的員工都自告奮勇給她獻血。她說，現(xiàn)在回憶起來，十分佩服這些員工的勇氣，她也發(fā)自內(nèi)心地感謝員工這個時候給予她最大的關(guān)心。

從不當(dāng)顧客是“小白鼠”

諸建英坦言，她從來沒有當(dāng)顧客是“小白鼠”，她們提供的絕對都是安全、高效的產(chǎn)品。在產(chǎn)品篩選與把關(guān)方面，諸建英憑借行業(yè)經(jīng)驗來選擇大公司、大品牌的產(chǎn)品，為女性改善自身狀況。諸建英說到，以前有一個顧客比較胖，面色、睡眠和心情都不好，就這樣一直惡性循環(huán)，以至于家庭出現(xiàn)了危機，后來到利美康跟大家傾訴，經(jīng)過利美康的調(diào)理，她從身材、膚色、皺紋、心態(tài)等方方面面都有了改善。她非常感謝利美康，也一直相信利美康的品質(zhì)。

不富裕也要做慈善

剛剛踏入美容行業(yè)諸建英就開始做些力所能及的慈善活動。她說，那時自己的溫飽剛解決，就帶領(lǐng)企業(yè)去做公益活動，比如女性乳腺癌的篩查、宮頸癌的篩查；聯(lián)合婦聯(lián)進行的“春蕾計劃”，針對重男輕女的現(xiàn)象，幫助女孩上學(xué)讀書；到敬老院、孤兒院做捐贈活動，寄過書包文具、干凈衣物……她認為只要有點能力，就要盡力回饋社會。

興仁

采訪嘉賓

蔡利云 三三養(yǎng)生美容會所

從事美容行業(yè)十幾年來，蔡利云兢兢業(yè)業(yè)，從不放棄。她認為，沉淀和累積客人對美容院的信任，是美容院發(fā)展的前提條件。她一直用心為顧客服務(wù)，滿足她們對美的愿望，盡心竭力地打造她們成為幸福女人。

三三養(yǎng)生美容會所1998年成立，是一家以養(yǎng)生、護膚為主的美容機構(gòu)。從幾十平米到一百平米，再到五百平米，發(fā)展至今，已有兩家分店，一家注重情感服務(wù)，另一家注重優(yōu)越品質(zhì)。三三以古香古色的中式風(fēng)格，旨在為顧客打造“以內(nèi)養(yǎng)外”的理念，平衡亞健康的身心狀態(tài)。

請假只為美容事業(yè)的起步

蔡利云說，自己是財貿(mào)學(xué)校畢業(yè)的，當(dāng)時在單位擔(dān)任財務(wù)一職。因為對美容行業(yè)特別感興趣，覺得起碼可以美化自己，沖著這樣一個動力，就決定學(xué)習(xí)美容。她邊請假邊去學(xué)校學(xué)習(xí)，半年后，便開辦了一家小型的美容院。開始不知道會經(jīng)營多長時間，就嘗試了一段時間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己真正愛上了美容行業(yè)，再加上她討厭簡單枯燥的生活方式，美容可以充實自己。于是，她放棄了財務(wù)工作，全身心投入到美容行業(yè)。

與員工姐妹情深

員工眼里，蔡利云一面要照顧孩子，一面要照顧兩個店，來回奔波，十分忙碌。她常常忘記自己的生日，員工便在她生日時，買了蛋糕蠟燭為她慶生。蔡利云說，當(dāng)時她完全忘記那天是她的生日，真的是一個驚喜，讓自己特別感動；同樣，在蔡利云眼里，員工也像姐妹一般。她常常照顧員工，員工生病她會幫她們買藥，送到醫(yī)院檢查，悉心照顧。店長家里缺錢，她也會借錢給店長，以解燃眉之急。

全方位打造顧客幸福感

美是由內(nèi)而外的。蔡利云認為美容院不光要為顧客打造外在的美，更要提升她們的幸福感，為她們?nèi)轿坏卮蛟煨腋！２汤普f，有個客人剛來三三時，皮膚不好，發(fā)型穿著都十分隨意，雖然有錢卻不知如何打扮。后來了解到，她以前和老公一起創(chuàng)業(yè)，事業(yè)有起色后，她便在家做全職太太。慢慢與老公有所隔閡，老公外出應(yīng)酬都不樂意帶她一同去。之后，通過在三三堅持做皮膚護理，改善了以往的暗黃、色斑，整張臉氣色都不一樣了。另外，蔡利云也經(jīng)常與她溝通，給她講女人要愛惜自己、注重保養(yǎng)的道理。為了全方位地改變顧客的目前狀態(tài)，還特意帶她去燙頭發(fā)、買衣服，完全成了她的形象顧問。后來，她的老公也喜歡帶她出去應(yīng)酬，時不時還會夸獎她更漂亮了。

六盤水

采訪嘉賓

訾敏 巧茜妮美容養(yǎng)生會所

“先打造內(nèi)在健康，才能讓外表美麗起來”，訾敏用肯定的語氣說，本身就是美容專業(yè)出身，對于美容她有很多自己的見解。

巧茜妮美容養(yǎng)生會所成立于2003年，面積500平米，擁有“會員館”和“VIP館”兩個不同裝修風(fēng)格的館區(qū)。會員館是簡約風(fēng)格，明凈敞亮，從視覺上給顧客心靈的放松；VIP館是東南亞風(fēng)格，每個房間的裝修風(fēng)格都有所不同。目前會所的經(jīng)營項目主要以養(yǎng)生類為主。

專業(yè)出身，努力造就成功

訾敏是美容專業(yè)出身，畢業(yè)后先去當(dāng)?shù)氐拿廊菰荷狭瞬畈欢鄡蓚€月的班，了解學(xué)習(xí)了美容院的經(jīng)營運作模式，之后開了第一家美容院。經(jīng)過她和員工多年的共同努力，會所生意上了一個又一個臺階。如今，巧茜妮美容養(yǎng)生會所已經(jīng)成為當(dāng)?shù)匾?guī)模較大、服務(wù)質(zhì)量受顧客滿意的美容院。

打造美麗，從心開始

為女人締造美麗一直是訾敏孜孜不倦的追求。開店的這些年里，訾敏一直堅持“先打造內(nèi)在健康，才能讓外表美麗起來”這個信念，用愛為每一個來到巧茜妮美容養(yǎng)生會所的女性打造著美麗。她覺得，這么多年從事這個行業(yè)，自己身上很多不好的東西都在潛移默化中改變，比如心不靜、容易煩躁等，從內(nèi)在開始改變后，外表的美麗也就很容易實現(xiàn)了。她認為做護理要從養(yǎng)生做起，沒有好的身體，做護理是不會收到良好效果的。

微整形是一種趨勢，建議顧客一定要選擇專業(yè)機構(gòu)

為了迎合需求，一些生活美容院、美容會所也打出了“午間美容”微整形的旗號來招攬顧客。訾敏表示，微整形是一種趨勢，比生活美容更加快速有效，但她依然建議求美者要選擇正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)進行微整形項目。巧茜妮只做自己專業(yè)的那部分，如果顧客有這方面的需求，她們會給客人搭建一個平臺，介紹顧客去專業(yè)整形機構(gòu)操作，引導(dǎo)及避免顧客盲目地進行微整形從而受到傷害。

興義

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湯艷 金鳳專業(yè)美容

從醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)戰(zhàn)美容，從員工到店長，8年的艱苦磨礪讓她學(xué)會了很多，成長了很多。也曾想過放棄的她，卻因老板的鼓勵、信任與自己對顧客的責(zé)任堅持下來。痛并快樂著，但在她身上，我們能感受到美業(yè)給予她更多的是快樂與幸福。

金鳳專業(yè)美容成立于1992年，主要經(jīng)營以紋繡、皮膚護理、身體養(yǎng)生、脫毛、生殖美療為主的項目，尤其在皮膚護理方面出類拔萃。目前在興義地區(qū)擁有兩家店，憑借多年的積累與沉淀，取得了當(dāng)?shù)嘏缘囊恢潞迷u。

堅守，源自王總的信任

湯艷是2005年進入美容行業(yè)的，之前學(xué)習(xí)臨床護理專業(yè)。剛開始到美容院工作是出于一份喜愛，漸漸嘗到了一些心酸后，有過幾次放棄的念頭，但都在王總的鼓勵與信任下堅持了下來。她說，記得有一次，店里有個顧客丟了手機卻說是她拿的，讓王總辭掉手腳不干凈的員工。那次的事影響特別大，顧客甚至還撥打了“110”。但王總卻什么也沒有說，沒有任何責(zé)怪，只是堅定地說，“我相信你，別哭，知道你受委屈了。”在王總眼里，不管員工如何，她都覺得不是員工的錯，只是義無反顧地信任員工、支持員工。湯艷說，她能堅守下來跟王總的信任是離不開的。

從員工到店長，責(zé)任大于榮譽

湯艷來到金鳳已有8年有余。她說，5年前，王總剛提升她當(dāng)?shù)觊L時，她就意識到了自己身上肩負的責(zé)任與重擔(dān)。由于自己沒有管理方面的經(jīng)驗，說話又比較直接，在一些問題上常常出現(xiàn)矛盾，比如員工做錯事，說話的語氣重了些，傷到了她們的自尊。她說，“那時，真想不做領(lǐng)導(dǎo)?！钡€是在王總語重心長的溝通中，理解了這份責(zé)任。

美容是個十分鍛煉人的行業(yè)

一路走來，湯艷認為美容是個十分鍛煉人的行業(yè)，“沒從事美容行業(yè)之前，自己的性格偏內(nèi)向，不善于與人交流。但看到王總每次介紹產(chǎn)品流利的口才，帶來的氛圍很好，自己也十分羨慕，便開始改變著。而且在金鳳，學(xué)到了技術(shù)上、心態(tài)上、溝通上、知識上的方方面面，提升了自己的綜合素質(zhì)?！痹趩柕綔G是否想過自己開一家美容院單干的時候，她說，“自己只想把金鳳做好，服務(wù)好顧客，策劃好活動方案就足夠了?！彼龝恢眻猿謴氖旅廊菪袠I(yè)，也許沒有美業(yè)，今天就不會有這樣一個自信的她。

凱里

采訪嘉賓

侯慧敏 太陽美容SPA會所

眼前這個靚麗時尚、英姿颯爽的女人是老板？這是記者見到侯慧敏的第一感受。她，自信從容，感恩美業(yè)帶給她的信心與魅力。在她眼里，美業(yè)是一個修煉人、磨練人的行業(yè)，無論多少培訓(xùn)和教育，都需要一個女人的內(nèi)心足夠強大，只要相信沒有什么是做不到的，全力以赴生活就會有轉(zhuǎn)機。

太陽美容SPA會所成立于2003年，目前在凱里擁有兩家店，主要以面部護理為主，面向中高端人群服務(wù)，以溫馨的簡歐風(fēng)為顧客傾力打造家的感覺?！疤柡苜F”，這是大家對太陽美容院的評價，但是真正來到太陽的顧客，都會覺得“物有所值”，是非常開心的美容體驗。

靈性，讓驕陽如火

侯慧敏說，當(dāng)初自己沒考慮太多，僅憑著對美容一份特別的喜愛，就選擇了在美容學(xué)?；藘赡甑臅r間學(xué)習(xí)管理、經(jīng)營方面的課程。之后，特別順利地開辦了太陽美容SPA會所?？赡苁亲约涸诠芾砼c顧客溝通方面比較有靈性，一路走來，太陽受到了當(dāng)?shù)嘏缘臍g迎?！案冻霾灰欢ㄓ谢貓?，努力一定會有結(jié)果”，侯慧敏一直以此為座右銘，堅持不放棄的態(tài)度經(jīng)營著太陽。

顧客一輩子跟隨，離不開“太陽”

談到美容院的優(yōu)勢，侯慧敏說，這么多年，太陽專注于服務(wù)，從顧客進店、介紹項目、護理過程到歡送顧客，態(tài)度始終如一，無論是C類顧客還是A類，都會同等對待。服務(wù)過程中，會第一時間想到顧客需要什么。另外，在顧客過生日或紀念日時，她們會送去一份驚喜。顧客只要來到太陽，就會有回到家的感覺，任何煩心事都愿意來這傾訴。一個顧客曾這樣說道，“這輩子我都要跟著你，覺得你這個店給到我很多快樂”，可以看得出，顧客一直以來對太陽的認可及依賴。

聽話的員工，你會給予她們更多

采訪中，侯慧敏一直用“聽話”這個詞來形容太陽的員工們。在她眼里，員工們都十分乖巧懂事，不用過多去操心她們做錯事情。前些年，她沒有完全脫崗，而是親自帶著員工培訓(xùn)，對員工心態(tài)教育、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)做得非常到位。在關(guān)心員工方面，一年一度的夏游、年終父母會、過年家訪都是必不可少的。她說，她家的一個店長去年得了胃癌，她馬上給了店長10萬塊錢用來治療，現(xiàn)在店長想要回來上班，但覺得她身體不適就提供給她了一個相對輕松的職位。

維護客情就是不八卦顧客的隱私

侯慧敏說，她們一直在教美容師如何建立及維護好客情關(guān)系，顧客在店里傾訴的隱私，不能四處宣揚。雖然在做顧客分析的時候，會講到顧客隱私的問題，但是她們會要求員工私下不能去八卦。她強調(diào)，取得客人的信任是非常不易的，如果大肆宣揚顧客的秘密，不僅會失信于顧客，更讓顧客沒有面子，感到難堪。

拓客就要不求回報地付出

每兩年太陽都會舉辦一個大型的感恩顧客的活動，比如前兩年邀請費翔、齊秦等明星助陣，今年舉辦了全球太太幸福秀。侯慧敏說，五百人的會場，所有的人都穿著旗袍和禮服，加上紅酒香檳、簽名墻、男模、薩克斯……巨大的投資、強大的排場陣容，讓這次活動非常成功，在凱里產(chǎn)生了極大的影響力，提高了知名度。