關星：為顧客著想的企業，顧客才能給你未來

發展連鎖幾乎是所有美容院發展的最終目標，美業的連鎖企業也數不勝數，但就目前而言，美容連鎖真正做大做強并且健康發展的企業并不十分多，反而開店快，關店更快的企業比較多。那么，怎樣才能做好美容連鎖？玫香源美容連鎖機構、岸芷汀蘭美容連鎖機構董事長關星先生有自己的觀點。

企業存在的價值是讓顧客生活的更好

關星進入美容行業有20多年了，在歷經美容行業的沉浮之后，他認為企業存在的價值都一樣——就是讓顧客生活的更好。而對于美容行業來說，就是要讓顧客更健康、更美麗。他指出，如今美容行業在顧客心中的口碑并不怎么樣，究其原因是因為美容企業沒有全面的為顧客著想，更多的是站在自己的利益角度，盯著顧客口袋里的錢。所以，他認為一個真真正正為顧客著想的企業，顧客才能給你未來。

美容消費并不是顧客的剛性需求

關星表示，由于美容消費并不是顧客的剛性需求，要做好美容連鎖，客源很重要。美容行業和其他行業最大的一個不同之處在于，美容消費需求并不是顧客的剛性需求，而是顧客在吃飽喝足以后，追求更高的生活品質而選擇的一種消費，所以目前行業內美容院面臨最大的問題就是客源不足。“因為顧客不會主動走上門，所以行業內大部門美容院都面臨著這個難題，我們玫香源之所以能夠發展的這樣迅速，就是因為我們在很早的時候就發現了這個問題，并解決了這個問題，那就是讓顧客迅速認識到我們美容院的優勢。比如說，我們在一家新分店開店的初期就會在周圍做一些宣傳，或是和一些企業合作，最主要的是我們對自己的產品和服務非常的有信心，只要顧客進店體驗，那么顧客一定會明顯感受到我們和其他美容院的差別。”關星說。

效果永遠都是顧客的第一需求

“顧客為什么要來到美容院？顧客之所以走進美容院，不就是因為皮膚或者是健康有問題嗎？所以，她來到美容院最核心的原因就是希望她的問題能夠得到解決。那么美容院如果不能幫助顧客解決問題，即使環境再好、服務再好又有什么意義呢？所以，我認為效果是美容院發展的核心，是一家美容院能不能活下來的根本。”關于美容連鎖產品、項目的選擇關星如是說。美容行業經過近30年的發展，產品早已是琳瑯滿目，所以這個行業既不缺產品，也不缺廠家。為了達到顧客想要的效果，關星建議美容連鎖在選擇產品方面首先要選擇口碑好的廠家和品牌，其次應該先在小范圍內進行長時間的試用，當確定產品安全有效的時候再推廣給顧客使用。

連鎖的核心是容易復制

關星認為，一個企業要發展連鎖，無論是麥當勞、肯德基之類的餐飲連鎖還是美容院店連鎖，都必須牢牢把握一個核心——容易復制。要實現容易復制必須把握兩個字——簡單，項目簡單、產品簡單，員工學起來才能比較容易，服務也比較簡單，也就比較容易復制，所以開店的速度也比較快。他說，對于中小美容院的連鎖來說，不一定要滿足顧客的所有需求，只要滿足顧客的主要需求就是成功的。

專訪嘉賓 關星

美智匯集團董事長

玫香源美容連鎖機構董事長

岸芷汀蘭美容連鎖機構董事長