中層管理者的困擾與突圍

近年來，中層管理者的流失率，已成為衡量企業經營成果及健康狀態的一個非常重要的指標。中層管理者面臨的困擾是什么？如何解決他們的困擾？相信是每個企業人值得深刻思考的課題。

中層多指部門經理或主管，他們是企業的中堅力量，承擔著企業具體的管理和任務執行責任，還要顧及其他繁雜的事務。由于要承受較大的壓力，企業中層很容易出現心理厭倦和身體疲憊等一系列問題。

案例回顧

趙慧至今還保存著白莉給她發的短信。事情源于白莉的工資，由于區域業績下滑，白莉連續拿了幾個月3位數的工資。她抱怨很大，通過電話向趙慧倒了一堆苦水，意思是業績下滑很多原因，不能全部由美導負責。趙慧是公司的大區經理，白莉是區域美導，感覺委屈自然向她的頂頭上司訴說。通完電話，趙慧以為白莉的心情已經平靜了，沒想到白莉竟又給她發了這樣的短信：

“你說這兩年我為公司辛苦工作都得到了什么？”

“成長。”趙慧回復。

“我在哪個公司都可以成長！”

“……”

趙慧愣住了，她想不到白莉會這么回復，但她在心里又不能否認白莉說的沒有道理。的確是，一個年輕女孩，工作一點沒少做，待遇兩年了都沒漲多少，上司還用“成長”二字來回應，難免她會說出偏激的話。趙慧于是把白莉給她發的短信保存下來，想讓自己的上司——品牌總監張樺看看。

誰知開會時，當另一個同事張樺得知此事后不以為然，對趙慧說，這是她對下屬的教育和管理不夠，然后就把話題轉到新品推廣上了。會議結束后，趙慧感到非常疲憊，她覺得自己一方面要應付上司，上司下任務時要擺出“No problem”的樣子；另一方面還要關懷理解下屬，充當下屬的靠山和知心大姐。作為中層的自己則在中間受夾板氣，真不知道還能撐多久。

其實，趙慧的苦惱可以代表現在大多數企業中層的苦惱，這些困擾主要可歸結為四點：

一、大起大落

既然是中層，自然要面臨升職或降級。有的中層因為績效突出、深得人心，或者上司離任得到了被提拔為高層的機會；有的中層則因為在某些原則性或重大事件中出現失誤或更有競爭力的人才進入公司而被降級。中層隨時都面臨著沉浮，更令人困擾的是有時導致沉浮的原因與能力并無關系。A公司的部門經理陳女士說，每次開人事會議她都有些緊張，既為自己可能升職興奮，也為自己有可能被降級而擔憂。要有隨時承受大起大落的心理準備，這種精神上的負重感困擾著中層們。

二、下屬悟性太差

中層常常為找不到得力的下屬而頭疼，為下屬“悟性太差”而抓狂。B公司的設計部兩年了都還是一個人，設計部經理高先生既當經理又當員工，問他為什么不招人，他說培養人難，熟手難留，新手要從頭來教，偏偏設計是技術性和創意性都很強的工作，完成一項設計任務就像繡花一樣，有教他的時間，這些事自己都做完了。中層不禁苦悶：找一個省心的人真的好難。

三、兩頭不討好，里外不是人

和案例中的趙慧一樣，很多中層都有“兩頭不討好，里外不是人”的經歷。高層覺得要人給你人，要物給你物，任務還沒完成就是辦事不利；下屬覺得你不理解民生疾苦，甚至認為你官僚主義。中層再次苦悶起來：自己既為上級想點子，又給下屬教方法，所有的事都干了，還是被誤會、不落好。世上的最痛苦的事莫過于此！

四、沒有決策權

雖然中層都有冠冕堂皇的頭銜，但最終的決策權并不在他們手中，即使有什么好的想法，也總是不能馬上落實和執行，而是要上報，經過各種會議和討論才能決定下來。“你又不是老總，你能決定嗎？”這是中層最常聽到的一句話。由于沒有最終決策權，中層逐漸喪失了個性，不愿意再提建議、想點子，滿懷的激情和滿腹的靈感總是隨著職業生涯的增長被逐漸消磨。于是我們看到，成熟的中層都是一副面孔：說話謹慎、八面玲瓏、凡事無可無不可。

擺脫困擾，中層的突圍之道

◎成為“強將”。中層雖然是從一線提拔起來的，并且也經常到一線中去，但因為要參與公司策略的制定、執行和監督，所以與基層作業人員相比，其接觸一線的機會還是少很多，這就造成中層基本的機能水平降低。我們會發現有些中層的實踐經驗和手法不僅沒有下屬好，有的甚至連最基本的程序都忘了。因此中層除了要具備較高的理論水平外，還要不斷強化技術水平，增加深入市場的時間，提高自己的綜合能力，把自己打造成一名“強將”。強將手下無弱兵，你強了，你帶領的團隊必定是高效率的團隊。能力較高的中層，都有鶴立雞群之勢，而且到哪里都很搶手，不必擔心前程和飯碗問題，對于大起大落能淡然處之。所以，與其整天為升官還是被貶而勞心費神，還不如把時間用在學習上，讓自己成為“強將”。

◎身教多于言傳，扶植與放手結合。當中層接到上級下達的任務后，與其頤指氣使指揮下屬干活，不如一馬當先為下屬做榜樣。身教要多于言傳，榜樣的力量是無窮的，當下屬看到自己的領導認真、敬業地對待工作，肯定會毫不懈怠，也不會覺得無從下手。火車跑得快，全靠車頭帶。所以作為中層切忌在部屬面前只講大道理，講十次，不如讓下屬親眼見識一次、親身感受一次。

當一個成功的中層還要學會“扶植與放手”。所謂扶植，一方面指當下屬在具體工作中遇到了難題，不要說：你自己看著辦，相信你的能力。一定要給下屬以指導、建議和方法，要在關鍵的時候助下屬一臂之力；另一方面，中層要心胸寬廣，要有意栽培、提拔下屬，給下屬成長的空間和機會，不要因為怕下屬超過自己而故意壓制。所謂放手，就是要讓下屬獨立，承擔起責任；看準后就給他機會大展拳腳；不要總認為下屬辦不好事，有時候中層的苦口婆心、千叮嚀萬囑咐反而成了下屬縮手縮腳的陰影。

扶植與放手是辯證存在的，放手的時候不要忘了扶植，扶植的時候要適時放手。如果你對下屬做到了身教多于言傳，扶植與放手結合，你會發現下屬悟性很好，個個都會成為獨當一面的人才。

◎上下同欲者勝。《道德經》上說：上下同欲者勝。應用在企業管理中可理解為：企業中無論上與下，都要心往一處想，勁往一處使，即常說“同心合力”。中層在使企業達到“上下同欲”的境界中起著非常重要的作用。與“一人之下，萬人之上”的總經理不同，中層是“多人之下，多人之上”，微妙的位置要求中層要合理靈活地上傳下達，增加與上、與下的溝通。在上級面前要真實反映下屬的優點，讓上級多聽聽基層的聲音，并多為下屬爭取合理的權益；在下屬面前要塑造高層和企業的良好形象，并適當讓下屬參與公司重大計劃的制定，讓下屬感到你重視他。合力的作用是相互的，你理解上級，上級也會理解你、重用你；你體察下屬，下屬自然尊重你、擁戴你。上與下的溝通和諧順暢了，所謂“夾板氣”也就不存在了。

◎擁有正確的心態。決策權在誰手中，這是由一個公司的機制決定的，中層大可不必被此困擾。中層要清醒地認識到，凡事要征求上級意見是職位的要求，而不是讓你失去個性、凡事無可無不可。只要有利于公司發展，有不同的看法要積極向上級建議。中層既扮演著上級的角色，又扮演著下屬的角色，對于上級和下屬的難處都深有體會。所以中層更應該知道：當上級的，都希望下屬多給自己提合理化建議；上級最怕的就是問什么下屬都說“怎么樣都可以”，而不發表任何意見。知道這一點，中層就可以擁有正確的心態，不會再因為決策權不在自己手中而無可無不可了。

作者簡介

李東

中國著名實戰派營銷策劃專家，世紀良謀營銷策劃傳播機構總經理