《服務業組織標準化工作指南》等

《服務業組織標準化工作指南》

標準編號：GB/T 24421.4-2009

實施日期：2009-11-01

該標準分為四部分，第一部分為基本要求，規定了服務業組織標準化工作的術語和定義、基本原則、任務和內容、管理要求。適用于服務業組織的標準化工作。第二部分為標準體系，規定了服務業組織標準體系的術語和定義，總體結構與要求，以及服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系的構成與要求。適用于服務業組織標準體系的建立與管理。第三部分為標準編寫，規定了服務業組織標準編寫的基本要求、標準的構成及其服務要求的編寫。適用于服務業組織標準的編寫。第四部分為標準實施及評價，給出了服務業組織標準實施、標準實施評價及標準體系評價的要求。適用于服務業組織標準實施，并對標準實施和標準體系進行評價。

《旅游業基礎術語》

標準編號：GB/T 16766-2010

實施日期：2011-6-1

該標準代替GB/T 16766-1997，規定了我國旅游業中的基礎術語。明確了旅游活動、旅游者、過夜游客、常住國等基礎術語。適用于各類旅游業的國家標準、行業標準和地方標準的編寫，也可供旅游行業各相關部門在行業管理、市場營銷、經營管理等活動中引用和參考。

《旅游飯店星級的劃分與評定》

標準編號：GB/T 14308-2010

實施日期：2011-1-1

該標準代替GB/T 14308-2003，規定了旅游飯店星級的劃分條件、服務質量和運營規范要求，適用于正式營業的各種旅游飯店。

《內河旅游船星級的劃分及評定》

標準編號：GB/T 15731-2008

實施日期：2009-3-1

該標準代替GB/T 15731-1995，規定了我國內河旅游船星級的劃分條件、評定規則及服務質量和管理制度要求。適用于我國內河水域，具有24h（含24h）以上營運能力的各類旅游船。

《商店購物環境與營銷設施的要求》

標準編號：GB/T 17110-2008

實施日期：2009-6-1

該標準代替GB/T 17110-1997，規定了商店店面和店內營業場所購物環境的基本要求，營銷設施配置、售貨單元與營銷設施布置、附屬設施、消防安全設施、營銷安全設施方面的基本要求。適用于各類大中型零售商店。

《游樂設施安全規范》

標準編號：GB 8408-2008

實施日期：2008-8-1

該標準代替GB 8408-2000，規定了游樂設施的技術要求和安全要求。適用于游樂設施的設計、制造、安裝、改造、維修、檢驗、使用管理和監督管理，不適用于競技體育設施及健身設施。

《自然保護區生態旅游規劃技術規程》

標準編號：GB/T 20416-2006

實施日期：2006-11-1

該標準規定了自然保護區生態旅游規劃的基本準則，以及旅游資源調查與評價、環境容量測算、生態旅游規劃與生態旅游基礎設施建設等技術性經濟指標和原則性要求。適用于中華人民共和國范圍內除海洋類型以外的自然保護區開展的生態旅游規劃。

《標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游休閑符號》

標準編號：GB/T 10001.2-2006

實施日期：2006-11-1

該標準代替了GB/T 10001.2-2002，規定了旅游休閑方面的標志用公共信息圖形符號。適用于賓館、飯店、旅游景點等公共場所，也適用于運輸工具、服務設施，具體用于公共信息導向系統中的位置標志、導向標志、平面示意圖、區域功能圖、街區導向圖等導向要素的設計，同時還適用于圖形標志尺寸大于10mm×10mm的出版物及其他信息載體。

《商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施》

標準編號：GB 19085-2003

實施日期：2003-4-29

該標準中的商業經營場所，泛指進行商品交易活動的場所，包括百貨店、超級市場、大型綜合超市、便利店（方便店）、專業店、專賣店、購物中心、倉儲商店、家居中心等;服務業經營場所，是指提供住宿及相關服務、餐飲服務、美發美容服務的場所。適用于商業、服務業經營場所內傳染性疾病的預防。

《旅游廁所質量等級的劃分與評定》

標準編號：GB/T 18973-2003

實施日期：2003-5-1

該標準是為規范我國旅游廁所建設和管理，提高旅游廁所建設和管理水平，更好地為國內外旅游者提供服務，保護自然生態，優化旅游環境，提升旅游形象，提倡文明用廁而制定。該標準規定了旅游廁所建設和管理等級劃分的依據及評定的基本要求。適用于國內旅游景區（點）、旅游線路中及其他旅游接待場所的公用廁所。

《旅游景區質量等級的劃分與評定》

標準編號：GB/T 17775-2003

實施日期：2003-5-1

該標準代替GB/T 17775-1999，規定了旅游景區質量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。適用于接待海內外旅游者的各種類型的旅游景區，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區。

《非公路用旅游觀光車通用技術條件》

標準編號：GB/T 21268-2014

實施日期：2014-5-6

該標準代替GB/T 21268-2007，新標準的頒布實施，將促進產品的技術水平提升，強化對乘坐游客的保護，并為特種設備管理提供新的標準依據。

《導游服務質量》

標準編號：GB/T 15971-1995

實施日期：1996-6-1

該標準規定了導游服務的質量要求，提出了導游服務過程中若干問題的處理原則，適用于各類旅行社的接待旅游者過程中提供的導游服務。標準中明確了旅行社、組團旅行社、領隊、導游人員等定義。對首站、途中、末站的接待工作等都做出了具體要求。明確了導游人員應具備的基本素質，還明確規定了涉及導游服務過程中若干問題的具體處理原則。