一位會展界巾幗精英與一座場館的成長歷程

本刊記者：一座城市，一座專業的場館，一位卓越的會展精英，三者完美結合提升了一座城市會議產業的發展，您是怎樣與會展結緣的？談談一路走來的感受？

許英姿：一座城市記錄著一個民族的歷史變遷。

西安，猶如一座天然立體博物館寫滿了中華民族數千年的歷史滄桑。如今站在新絲路的起點上，這座世界文明古都正變幻出古老與現代交相輝映的新魅力。

一座建筑標示著一個城市的產業水平。

現代時尚的曲江國際會議中心不僅構成西安的新地標，為古老城市平添了一道靚麗的風景，更以集約化、專業化、國際化、科技化的承載功能支撐起了西安會議產業的新高度。

偉大的城市在偉大的時代煥發出新的活力與生機。西安憑借著燦爛悠久的歷史文化、豐富多樣的旅游資源，四通八達的交通便利，優良的綜合服務優勢，完善的會展產業配套，在中國快速崛起的歷史階段，點燃了城市會展的強大引擎。每一位城市會展人無論最初自覺與否，都是在這樣的時代潮流感召下，選擇加入這一行業，順勢而為，為城市發展、區域進步添磚加瓦。我個人有幸成為千千萬萬會展人中的一員，共同經歷和見證了西安會展快速發展的過程，并年復一年為這個城市奉獻自己力量，這是我們的榮耀，也是激勵我們不斷前行的動力。

一個城市會展產業的發展固然需要紛繁復雜的要素支撐，而其中最關鍵在于擁有一群愿意為會展發展默默付出的產業人群。正是這群充滿無窮活力與夢想的會展人支撐起了西安會展一片天。

作為一個普通人，一生之中能夠做好一件事，就足可以快慰人生。

冥冥之中似有安排使得我的青蔥歲月就和會展結下不解之緣。早在上個世紀90年代初，國內會展業尚在起步之中，那時我在北京人民大會堂任職，在那里接受了最為嚴格的職業訓練，為我后來進入酒店、會展行業打下了堅實的基礎。2006年西安曲江會展集團成立，我毅然從星級酒店高管轉型成為會展集團的一名普通管理人員，開始了會展新十年的個人征程。曲江會展集團作為引領西安會展發展的龍頭企業開始起飛，而我一直在這里與他一同成長。

在曲江會展工作學習、成長歷練的9年經歷，可以說是我人生中最有意義和價值的時光。在這里，我與曲江會展一同成長，從一名基層管理人員成長為一名會展職業高管；在這里，我與同事們一起工作拼搏，一起揮灑汗水，經歷了無數挑戰和考驗，也獲得了數不清的贊譽與肯定；在這里，付出了人生中最寶貴的時光，讓自己的人生軌跡與城市會展發展的曲線重合。

本刊記者：西安曲江國際會議中心自投入運營以來，承辦了很多來自國內外的會議活動，在您的領導下，西安曲江國際會議中心成為西部地區一顆耀眼的明星，請您談一談取得了哪些驕人的成績？

許英姿：對于一個城市來說，從外邊看到的會議中心往往是新穎的地標，是靚麗的風景；作為每天忙碌其間的會議人，每天所做的事就是把微笑傳遞給所有的賓客。我們的職責就是做好西安的魅力造型師，悉心擦拭，讓我們的城市窗口一塵不染，永遠光彩照人，用一場場會議展現釋放古老西安的全新魅力，兌現魅力城市的價值。

從曲江國際會議中心起步到現在，四年彈指一瞬間。一組組數字見證著概括曲江國際會議中心發展經歷

數字一： 1200余場次會議活動

截至目前，曲江國際會議中心共接待會議、宴會、精品展覽、演出近1200余場次，累計接待人數突破百萬人次。

數字二：市場占有率90%以上。

據西安市會展辦發布的行業報告顯示：在西安曲江國際會展產業園舉辦的各類專業展覽、會議活動占據了西安會展市場90%以上份額。可以說，曲江會展已成為西安會展產業快速發展的龍頭。

數字三：國際、國內千人以上大會100場。

四年來，西安曲江國際會議中心一直以來致力于打造一支專業化、國際化、現代化的營銷、服務團隊，為社會各界提供高規格、高標準的專業服務，通過多種渠道的市場推廣與營銷，國際、國內高規格、專業會議絡繹而至。

數字四：文化演出上100場，婚宴500場，接待客商突破100萬人次。

多功能的曲江大禮堂以高端完備的設施、震撼視聽的音響舞臺效果，成為西安屈指可數的專業大劇場，引得各類文化演出扎堆聚集。四年來，共承接各類大型演出及文化活動100場以上。可以容納3000人同時就餐的金色大廳，不僅成為高端會議、專業論壇的聚集地，更以專業、人本、細致的婚慶服務贏得了市民的青睞，開業至今共承接婚宴近500場，15000余桌，金色大廳儼然已成西安市民婚宴首選場所。四年來陸續接待商務會議人流和各地客商100萬人次以上。

數字五：50余個會展行業及政府獎項。

西安曲江國際會議中心跨越式發展與快速成長，也獲得了業界的高度肯定，連續獲得各類行業大獎，西安曲江國際會議中心品牌知名度與日俱高。

本刊記者：在旁人看來，您是很多人眼中的成功模范，大家認定你為成功人士、女性精英，你自己怎么看？同時你自己怎么評價自己？

許英姿：在許多行業同仁看來，細膩、柔性、堅韌的女性特質，恰好契合了會議行業的特點，全國會議行業的確也涌現出了一批杰出的女性領導人，為會議業成長發展奉獻自己的才智，成為全國會展行業靚麗獨特的風景。她們都是我學習、追趕的目標。

在我看來，中國的傳統觀念，使得女性成功往往要付出更多努力。從一個普通的員工能夠走上領導崗位，是我的幸運，更是所有同仁的信任，還有時刻在肩上沉甸甸的擔子。曲江國際會議中心由草創籌備到整裝出發、跨入正軌，由一張白紙到色彩斑斕、氣象萬千，對我來說，1000多個日夜如一日，歷歷在目。

四年前，我被上級領導點名接掌曲江國際會議中心運營管理工作，從團隊組建到順利運營，我和我的年輕團隊撐起陜西大型專業會議中心的歷史空白；到現在曲江國際會議中心已經形成了專業化、標準化、精細化的管理模式，所有的會議服務都可以順利運行。令人欣慰的是，曲江國際會議中心成功塑造了一支具有超強戰斗力的會議服務團隊，而且樹起了陜西會議產業的全新品牌。

這是我和我的團隊四年努力的結果。作為個人，我有幸獲得上級領導的信任，獲得了曲江會展所有同仁的支持，與大家一道完成了自己應有的工作義務而已。

一滴水只有在浩瀚的海洋里，才會波濤洶涌、永不干涸。所有成功模范、女性精英都離不開成長、發展的環境和團隊。面對大家的厚愛與信任，我個人唯有繼續砥礪前行，干好工作，不負眾望。

本刊記者：一個好的企業離不開優秀的領導，優秀的領導離不開卓越的團隊。西安曲江國際會議中心是如何打造企業文化和團隊建設的？

許英姿：具有凝聚力的企業文化是熔煉團隊的精神內核。曲江國際會議中心從開始籌備階段就高度重視企業文化建設，常年不斷堅持組織實施各類豐富多樣、富有實效的企業文化和團隊建設活動，生日會、主題活動、拓展訓練、技術比武、讀書會、愛心活動、趣味運動會等潛移默化傳導企業文化，熔煉團隊精神，塑造熱情、活力、責任、專業、富有競爭力的會展人，為曲江會展持續發展提供最具優勢的人才支撐。

會議是思想和智慧的盛宴，對于會議中心來說更是服務和管理的累積，讓會議活動順利圓滿舉辦，為與會者創造價值，為會議中心塑造品牌，為城市發展積蓄能量。

在企業文化的引領下，曲江會議產業從零起步，審時度勢確立發展戰略，迅速完成了建章立制、熔煉團隊、規范流程、市場拓展、服務運行等艱難蛻變過程，開業即形成生產力，使得會議服務快速步入發展軌道。

在曲江國際會議中心，我們信奉的是：服務是會議中心的生命線。在西安曲江國際會議中心內部力推“精細化管理”，采用“六常法”促進服務規范化、標準化，顯著提升會議服務質量，節能降耗，擴大效益。舉辦“員工技能比武大賽”、“文明服務推進月”、第三方委托暗訪、客戶滿意度調查等活動，形成完整的激勵約束機制，員工“比、學、趕、超”蔚然成風。

本刊記者：面對越來越激烈的競爭環境，西安曲江國際會議中心依然繼續領跑西部地區會議產業良好發展，是如何打造核心競爭力的？

許英姿：城市之間會議產業的競爭愈來愈激烈，使得每一家專業會議中心把打造核心競爭力作為根本。曲江國際會議中心以專業化的會議服務塑造核心競爭力。

我們的專業首先在于西安曲江國際會議中心以高起點、國際化、系統化、集約化、科技化的會議硬件服務設施，為西安填補了大型高端專業會議中心空白。服務水準，是會議服務企業的生命線所在。為進一步提升西安曲江會議美譽度和競爭力，我們從開業籌備階段就緊抓會議服務專業化、精細化。強化服務，創新管理，全面樹立西部頂級會議服務品牌，吸引更多會議項目落地。

目前，西安曲江國際會議中心已全面建立了標準化、流程化、規范化的服務體系和服務流程，保障會議中心高水準運營服務。制定各類大小會議、各檔餐飲服務流程，完善服務預案；堅持人性化、管家化、貼心化的服務過程，全面樹立西部一流的會議服務品牌。西安曲江國際會議中心以“立服務標準，創會議楷模”為服務宗旨，以創建中國一流的服務企業為目標，提升會議服務理念、完善服務流程、強化服務管理，固化服務質量，在團隊建設中導入人性化、專業化、柔性化的企業文化，以服務創造價值凝聚團隊，不斷提高會議綜合服務能力。

為進一步挖潛增效，與國際會議服務接軌，我們在曲江國際會議中心全面推行精細化管理，強化細節管理與運營能力提升，以管理標準化、人員專業化、服務規范化為標準，優化場館會議設施，完善會議服務，塑造曲江會議品牌，提升市場競爭力。

本刊記者：對于西部地區會議市場，您覺得有多大的潛力，該如何更好的挖掘會議資源？對于未來的發展，有哪些長遠的規劃？

許英姿：會議產業發展經驗表明，良好的經濟發展水平、優越的交通區位條件、完備的城市基礎設施、優質的文化旅游資源等都是會議產業發展壯大的必要條件。同樣，會議產業的發展也會推動城市基礎設施的不斷完善。

西安地處內陸，不沿邊不靠海，在經濟區域上屬于二線中等發達城市，被劃入全國五大會展產業帶中的西部會展中心城市之一。而西安作為四大文明古都之一馳名世界，具有豐厚的人文旅游資源，地處中國地理中心，交通四通八達，城市綜合服務配套優越完善，又是新歐亞大陸橋中國段的唯一大型中心城市，使得西安具有其他城市無可比擬的會議產業發展優勢。

西安作為國際旅游目的地城市，完全可以成為馳名世界的國際會議目的地。會議產業、旅游產業互為支撐，大力提升會議與旅游產業的融合度，將強有力推動西安會議產業國際化進程。西安的國際知名度、可進入性、城市的國際化視野、會議專業機構的積極性等因素，都成為吸引國際會議的重要因素。

面對復興絲綢之路經濟帶、關天經濟區和“大西安”國際化大都市建設的絕佳歷史機遇，西安會議產業正迎來黃金發展期，國際會議目的地、國際旅游目的地，西安一個都不能少。十八大后，由政策倒逼推動帶來的市場變化，實際反映出的是會議消費行為及消費主體結構的變化。這對會議場館經營提出了新的要求。為了進一步發掘會議產業資源，曲江國際會議中心近來主要進行了以下轉型調整：

一是利用區位資源優勢，打造“曲江CCBD會展產業核心綜合體”。

曲江國際會議中心隸屬于的西安曲江新區，新區內匯聚了會展、影視、旅游、文化金融等12大文化企業集團和2000家專業文化經營機構，為曲江國際會議中心經營提供了獨特的產業環境和完整的產業鏈支撐，與展覽中心聯手，在傳統業務分階段延伸升級的基礎上，注重新業務和產業聯盟的構建，積極推進“展覽（會議）+互聯網”，形成“智慧曲江會展發展模式”，打造曲江CCBD會展產業核心綜合體。

二是拓展產業資源，延伸產業鏈，促進運營升級。

改變單純的會議場地租賃和會務服務的現狀，整合團隊資源，篩選優秀人才，聯手會議策劃、運營機構，逐步組成專業會議組織公司（PCO），拓展“承辦、申辦”會議市場，孵化會議（活動）產品。整合廣告制作、設備租賃、婚慶策劃、節慶禮儀、教育培訓、旅游服務、影視演藝等合作商資源，規劃成為目的地管理公司（DMC），延伸成為為企業、社團、政府提供會議活動組織、會獎旅游、培訓教育等業務的專業化綜合服務商。

三是優化營銷政策，拓展營銷視野，推進綜合經營。

優化營銷政策，推出階梯價格，合作會議電商，深化+互聯網舉措，積極參與客戶前端計劃制定，量身定制服務產品，引導會務消費。拓展營銷視野，把市場開發的重點放在非公消費的市場化商務會議、會獎旅游和市民公眾消費上。

在“會議+宴會+演出+精品展覽”場地承接經營策略的基礎上推進物業租賃，充分利用開發場地空間資源，增設24小時便利店、汽車美容服務、咖啡吧、快餐配送中心等多種經營項目。

四是打造專業管理團隊，形成服務標準體系，嘗試管理品牌輸出。

充分利用已經形成的管理模式和服務體系，加強管理人才的培養與提升，借鑒行業先進企業“管理公司受托全權管理模式”“成立合資或合作公司委托管理模式”，嘗試省內西北區域管理品牌輸出。

五是加強與國內會議行業交流借鑒，合作共贏，優勢互補，縱橫聯動。

積極參與全國會展、會議、飯店、旅游等行業交流學習，把握行業動向，開展橫向合作，引入戰略合作伙伴，以各種形式開展富有成效的會議項目合作。

曲江國際會議中心后來居上，與曲江國際會展中心一起構成了城市會展綜合體——曲江國際會展產業園的主體平臺，迅速聚集產業規模效應得到了充分釋放，帶動會議產業發展繁榮的同時，也為西安建設國際化大都市完善了會展中心城市的功能，吸納帶動關聯產業聚集發展，成為西部一流的專業會展園區。我們的目標是將依托西安會議資源優勢樹立“曲江會展”品牌，助力大西安建設，最終使西安成為名符其實的國際一流會議目的地城市。