試論供電企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善措施

摘要：與先進(jìn)企業(yè)相比，供電企業(yè)的營銷管理無論是在市場化的水平上還是營銷管理的水平上都具有很大的差距。隨著供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新意識的提高，精細(xì)化的電力營銷管理成為了未來新的改革目標(biāo)。供電企業(yè)只有以市場需求為導(dǎo)向，深入改造基礎(chǔ)設(shè)施，提高自身服務(wù)質(zhì)量，才能提升自身在市場的競爭力。文章對供電企業(yè)的電力營銷管理的缺陷進(jìn)行了剖析，同時提出了電力營銷管理中需要完善的地方，以便更好地促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；營銷管理；管理缺陷；完善措施 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TM561 文章編號：1009-2374（2015）05-0175-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0419

隨著高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)對于電力資源需求量不斷提高，供電企業(yè)以提高自身的電力銷售水平來提升自身的競爭力已經(jīng)成為一個至關(guān)重要的任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)以及科技的不斷發(fā)展，供電企業(yè)也面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。供電企業(yè)應(yīng)把提高電力銷售水平放在電力企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)之中，將市場營銷觀念融入供電企業(yè)中，強(qiáng)化供電企業(yè)的營銷管理，建立更完善的營銷管理的體制，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的電能給用戶，讓人們和社會不斷增長的用電需求得到滿足，從而在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)以及社會的發(fā)展中起著重要的作用。

1 供電企業(yè)完善電力營銷管理的現(xiàn)實(shí)意義

就供電企業(yè)自身來講，提升銷售能力、使企業(yè)滿足市場需求、提高服務(wù)水平以及完善電力營銷的管理模式等都有著重要價值，尤其隨著居民用電、企業(yè)用電以及公共用電都對供電企業(yè)需求越來越高，這就更加促使供電企業(yè)提升自身的營銷能力和水平以及完善供電企業(yè)的營銷管理。

1.1 適應(yīng)市場需求要完善營銷管理

電力營銷不只是催繳或者收取電費(fèi)這么簡單，它還要向用戶提供跟用電有關(guān)的其他服務(wù)，比如向用戶普及用電常識，尤其是對怎樣節(jié)約用電的知識普及還有在用電過程中如果對各種故障進(jìn)行排除以及哪些違規(guī)用電行為是被禁止的等等。供電企業(yè)需要完善電力營銷，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系，可以更好地滿足用戶需求。如今某些地域的有關(guān)電力服務(wù)的投訴案件越來越多，這意味著隨著人們以及用電企業(yè)單位對電力服務(wù)的品質(zhì)需求以及期望不斷增加，這也說明了完善電力營銷管理的現(xiàn)實(shí)意義。

1.2 提升銷售能力要求完善營銷管理

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活品質(zhì)的不斷提高，對于電力的使用量也越來越大。在大部分的時段里電力都處于供大于求的狀態(tài)，因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)自身可以供電使用。然而在一些特定的時段里，電力也出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀態(tài)。不如一些城市的夏季和冬季都面臨著限電的狀況。在這種情況下，供電企業(yè)需要完善自身的銷售管理系統(tǒng)來應(yīng)對這樣的特殊狀況。

1.3 完善營銷管理有利于電力行業(yè)發(fā)展

如今，國家正在積極地推動電力行業(yè)的機(jī)制改革，并且在2002年和2013年發(fā)布了促進(jìn)電力行業(yè)體質(zhì)改革的方案。提高供電企業(yè)本身的運(yùn)營能力，提升服務(wù)的水平和效率是改革的重要內(nèi)容之一，所以，這同樣也需要供電企業(yè)完善自身的營銷管理。

2 電力營銷管理存在的缺陷

2.1 營銷管理體系不夠完善

絕大部分的供電企業(yè)都擁有了自己的電力營銷部門，然而與之相對的營銷管理體系還不夠完善。專職專業(yè)的銷售工作人員以及電力市場的專業(yè)策劃人員都非常匱乏，銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)有待提高。因?yàn)闆]有專業(yè)人員，所以他們不知道如何對用戶需求進(jìn)行分析，也不知道如何進(jìn)行市場調(diào)研甚至無法掌握了解電力設(shè)備數(shù)量以及電力用戶的用電狀況。松散的營銷體系無法對供電企業(yè)的用電客戶、設(shè)備以及市場需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，使供電企業(yè)的營銷業(yè)績也不容樂觀。

2.2 營銷意識不夠

電力營銷是供電企業(yè)核心的組成部分，由于人們對電力的需求不斷增加，使得供電企業(yè)的員工對于營銷電力的銷售意識并不高。他們認(rèn)為電力是非常緊缺的產(chǎn)品，供電企業(yè)不需要主動去營銷電力產(chǎn)品，電力用戶自己會主動地上門進(jìn)行辦理。然而當(dāng)今電力生產(chǎn)逐漸開放化，很多的個體企業(yè)也開始加入發(fā)電經(jīng)營中，從而增加了電力行業(yè)之間的競爭力。想要解決營銷困難以及用戶用電困難的問題，供電企業(yè)進(jìn)行改革勢在必行。

2.3 服務(wù)觀念沒有轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)生產(chǎn)出來的電能是一種商品。所以，電力營銷中的營銷服務(wù)是非常重要的。然而，供電企業(yè)過去的電力營銷服務(wù)是處于被動狀態(tài)，都是等著電力用戶上門尋求服務(wù)，沒有主動地去接觸電力客戶，更沒有主動地對供電企業(yè)的特點(diǎn)以及優(yōu)勢進(jìn)行宣傳和推廣。在電力用戶的眼里，供電企業(yè)并沒有從電力用戶的利益出發(fā)去進(jìn)行銷售，所以也就沒有什么銷售服務(wù)可言。電力營銷和其他行業(yè)的營銷相比較是有很大差距的。

3 完善電力營銷管理的措施

3.1 完善電力營銷管理體系

供電企業(yè)要實(shí)施改革，就要對電力營銷加強(qiáng)管理，使電力營銷的管理體制更加完善。供電企業(yè)要建立自己的電力營銷部門，通過市場調(diào)研以及搜集分析信息建立最符合的營銷模式。對內(nèi)，要對營銷部門的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)提高專業(yè)素質(zhì)和水平、制定電力營銷自身的規(guī)章制度、給營銷人員設(shè)定完成指標(biāo)、制定考核制度以及詳細(xì)的獎懲措施。對外，要將企業(yè)與政府、客戶和企業(yè)之間的關(guān)系處理好，對人、財、物統(tǒng)一管理，使供電企業(yè)可以更加便捷地為用戶服務(wù)，并能夠保證資源質(zhì)量，更有利于電力營銷發(fā)展。

3.2 打造加強(qiáng)質(zhì)量管理理念，重視創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)文化

隨著電力用戶由對注重電力質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仉娔苜|(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)價值觀上的轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)為了更加真切地關(guān)注和了解用戶需求，并能夠及時地回應(yīng)用戶的需求，就必須強(qiáng)化自身的質(zhì)量管理理念來滿足市場需求，讓用戶滿意。

3.3 樹立良好的電力營銷品牌，建立完善的服務(wù)形象

3.3.1 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。向社會對服務(wù)做出承諾，將信息透明化、公開化，歡迎社會監(jiān)督，電力營業(yè)窗口的工作人員要以良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)態(tài)度來展現(xiàn)供電行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)為宗旨，將企業(yè)形象宣傳工作做好。

3.3.2 加大供電企業(yè)品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等多種渠道對電力產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，讓電力產(chǎn)品的方便經(jīng)濟(jì)、高效、安全等特性優(yōu)勢通過累積效應(yīng)深入人心，建立起電力產(chǎn)品用戶基礎(chǔ)，拓展用戶對于電力的需求。供電企業(yè)還可通過新聞發(fā)布會、展覽會等活動，主動和電力用戶進(jìn)行互動交流，增加電力行業(yè)中的影響力，建立良好的電力企業(yè)形象。

4 結(jié)語

電力營銷是供電企業(yè)發(fā)展過程中的重要部分。如今電力銷售管理已經(jīng)成為了電力行業(yè)管理中的發(fā)展趨勢。由于經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平不斷提高，所以對于供電企業(yè)的要求也在不斷提高。電力企業(yè)只有更加完善銷售管理，提升管理的質(zhì)量，量化好因素、環(huán)節(jié)和分工，并且要監(jiān)督和完善服務(wù)制度和工作方式，提升管理水平，才可以提供更好的服務(wù)來滿足電力用戶，進(jìn)而使供電企業(yè)更好、更健康地發(fā)展。

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作者簡介：張兆光（1981-），男，供職于國網(wǎng)湖北省電力公司應(yīng)城市供電公司，研究方向：電力營銷管理。

（責(zé)任編輯：王 波）