我國(guó)鐵路客運(yùn)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)

【摘要】當(dāng)今世界鐵路的發(fā)展異常迅速，鐵路的在旅客運(yùn)輸中的優(yōu)勢(shì)日益顯著，雖然各國(guó)的發(fā)展水平不一，但不約而同的都以適應(yīng)市場(chǎng)需求為根本出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)下社會(huì)對(duì)服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，也為我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展提出了更高要求。鐵路要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅客運(yùn)輸行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，最有效的手段就是提高服務(wù)質(zhì)量。鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)鐵路行業(yè)的整體形象和經(jīng)濟(jì)效益會(huì)產(chǎn)生積極的影響。因此本文從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)對(duì)比來(lái)分析我國(guó)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)狀；服務(wù)質(zhì)量；發(fā)展趨勢(shì)

一、國(guó)外鐵路客運(yùn)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外鐵路起步早，發(fā)展好，路網(wǎng)發(fā)達(dá)、設(shè)備精良、技術(shù)先進(jìn)。但是隨著公路以及航空業(yè)的發(fā)展，鐵路客運(yùn)原有的經(jīng)濟(jì)、快捷、安全、舒適的優(yōu)勢(shì)慢慢被蠶食，為了保證鐵路的市場(chǎng)占有率以獲得更大的利益，各國(guó)鐵路公司除采取靈活多變的營(yíng)銷策略外，都把著力點(diǎn)放到了提高客運(yùn)服務(wù)這一核心環(huán)節(jié)上。因?yàn)樗麄兌寐每偷男枨笥肋h(yuǎn)是第一位的，只有得到旅客的滿意，獲得旅客的認(rèn)可，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位，從而為企業(yè)贏得穩(wěn)健持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

在鐵路客運(yùn)服務(wù)建設(shè)發(fā)展中，發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)造了許多優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)模式。他們提出實(shí)際而有效的改革方案，按部就班的執(zhí)行每一處細(xì)節(jié)。比如1997年6月，日本鐵路六家客運(yùn)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)了鐵路旅客服務(wù)信息系統(tǒng)，為旅客提供各種有用的信息；……