決不能讓群眾為難

到機關單位辦事，很多人都遭遇過“門難進、臉難看、事難辦”的尷尬。正常業務拖延不辦，簡單事情復雜化，無非是想把麻煩遠遠踢開，把輕松自在留給自己。遇到需要多單位互相協調的問題，單位之間要么互相踢皮球，要么都等著對方先發球，最后苦的是老百姓。于是，老百姓把對政府公務部門、社會事業服務機構普遍的不滿，通俗地表達為“門難進、臉難看、事難辦”。

群眾進門前先接受幾道盤查，處處遇到“閑雜人等不得入內”的阻礙，這叫“門難進”；有群眾來辦事了，工作人員也不問問有什么事，認為是添了他們麻煩，先是劈頭蓋臉一頓呵責，這叫“臉難看”；群眾跑了許多部門，辦了若干手續，卻還是遭遇部門之間相互推諉的“踢皮球”，無法把事情辦成，這叫“事難辦”。習近平引用這句老百姓的語言，表達了對有些單位特別是領導機關官僚主義作風的憤慨。

“門難進、臉難看、事難辦”，表面上看似一些辦事人員素質及業務能力的問題，究其背后深層次原因，其實是官僚主義在作祟。2013年10月11日，中央電視臺《焦點訪談》節目曝光了一起案例。小周家在外地，現在北京工作，因公司要派他出國，需要辦因私護照。由于他在北京繳納社保不足一年，按規定他必須回戶口所在地辦理。按說現在辦因私護照也不是什么難事，可小周往返距離北京300多公里的河北省武邑縣六次，跑了大半年卻一直沒有辦下來。每次去都還要看辦事人員的臉色，這讓他想想都發憷。公安部網站上明確規定，像小周這樣的普通公民辦理因私護照，只需要提供本人身份證、戶口本及復印件、本人證件照就行了。顯而易見，上述那些辦事人員讓他補辦的證明，除本地身份證，其他的依法都不需要。這種“官老爺”的作風真是折騰人，讓辦事的群眾傷心勞神。和巨貪的“大老虎”相比，這些看似是小事一樁，可恰恰是這些數不清的一樁樁小事嚴重損害了黨在廣大人民群眾心目中的形象。

從某種程度上說，辦事人員的作風就是當地政府和官員作風的一面鏡子。政府部門開門辦公，不能總是預設群眾是帶著“麻煩”上門，而忘記了自己的職責所在。“政府只管大事，不管小事”的理由冠冕堂皇，但對于某些公職人員來說，那些涉及群眾利益的“小事”或許才是對其執政能力的真正考驗。習近平對于“門難進、臉難看、事難辦”這種現象深惡痛絕。中共十八大以來全黨掀起群眾路線教育實踐活動，其目的之一就是要剎一剎蔓延黨內的官僚主義的歪風邪氣。近年來，此舉措已取得顯著效果，廣大民眾對此一致稱贊。對于依然存在的問題，我們真心希望某些領導干部能夠捫心自問：自己是否真正聯系好了群眾，了解了群眾的疾苦，為群眾辦了實事。

（資料支持：陳錫喜，《平易近人》，上海交通大學出版社）