自助游旅游產品的開發研究

摘要 隨著自助旅游的發展，市場對自助旅游產品的需求量也大大增加，而各大旅行社和旅游產品提供商都對自助旅游產品的開發缺乏相關經驗，本文在分析自助游旅游產品基本特點的基礎上，研究自助游旅游產品發展的現狀及存在的問題，以期為國內自助旅游產品的開發和優化提出一些建議。

關鍵詞 自助旅游 旅游產品 產品開發

一、自助旅游概述

1、自助旅游的概念

自助旅游區別于傳統的跟團旅游，是旅游者自己決定旅游目的地和安排旅游行程的一種旅游方式。這種旅游方式較受年輕人喜歡和推崇，滿足了年輕一代“崇尚自由、不受約束、體現個性”的追求。其在形式上主要分為完全自助和半自助這兩種情況，對于前者而言，它是指那些由參與者直接決策旅游過程中的所有問題；而對于后者來說，即旅游者通過旅行社等旅游中介服務機構預定交通及住宿設施，而旅游線路和旅游活動由自己安排和選擇。

2、自助旅游的特點

（1）旅游活動主觀性

說起自助游之所以變得廣泛化，主要就是因為傳統集體化的旅游環境越來越不能夠滿足某些消費者有別于大眾的需要，而滿足這一需要逐漸演化為了自助游最大的特點，那就是旅游過程完全自主。

（2）多樣性

對于不同的人來說，經歷與價值觀都不相同，所以旅游的目的以及對于旅游的要求也不一樣，旅游者根據自身旅游目的的需求可以喧雜不同的旅游方式，這大大提高了自助游旅游產品的多樣性。

（3）計劃性

自助旅游的另一大特點是計劃性。自助旅游則是基于個體旅游者完全個性化、自主性的行程安排。往往旅游者安排自助旅游的行程計劃性十分強，旅游者會提前很多天在網絡上查詢旅游的各類信息。

二、自助旅游產品發展現狀

1、專業自助旅游網站發展迅猛

據相關部門的調查顯示，國內2014年各大旅游網站相繼走紅，其中占有市場份額較多的分別有：去哪兒網、攜程旅游網、馬蜂窩、同程網、驢媽媽、途牛網這幾個網站，時至今日，這些網站依然生命力十足，其主要的經營方式是通過旅游攻略的分享以及提供特價旅游產品的信息等，通過這些方法能有效的吸引消費者。并且，隨著網上支付方式的增多，大大增加了其成交量。

2、智能手機的普及加速旅游自助化進程

為方便旅游自助游，大多數自助旅游網站都投入開發了相關的應用，另外，各種導航軟件和查詢軟件等app也使自助游實行的可能性得到了提升。而無所不在的網絡和社交平臺也使信息更加透明和真實。

3、淘寶、微信等運營商搶占旅游市場

淘寶、微信以及其他的一些大型網站憑借其在消費者群體中樹立的正面形象，相繼退出了其不同形式的旅游服務平臺，微信還為更多的旅游服務商提供了自己的平臺，這些措施搶占了旅游市場上的巨大商機，并使得人們的外出旅游變得更為簡單，往往只需要打開相應的app就能將一場計劃中的旅游變為現實。

三、自助旅游產品開發中存在的問題

1、對行程天數的偏好

在旅游的行程安排上，時間上的計劃往往最為重要。自助游中，旅游者在旅游的過程中可以根據自己的經驗和感受來安排其時間。事實上，參與到自助游當中的人所計劃的時間安排能更好的體現游客的真實愿望，從而更好地滿足了其需求。

2、計劃性強，提前周期長

自助游通過網站預訂相關旅游產品的高峰期來的要比通過旅行社辦理相關服務的要提前很多。

3、對價格的敏感程度

與抱團旅游相比，自助游旅游者并不知不注重性價比，只是由于市場上信息系統的不完善，導致信息的普遍失真以及我國市場的復雜性，所以報團旅游的那部分人就不能更為詳細的了解到旅游產品的相關信息，在對性價比的選擇上也就沒有了主動權。反而對參與自助游的人來說，會通過各種方法來獲取信息，并不依賴別人，所以他們獲得相關信息能更真實，甚至某些情況下自助旅游者比旅游業內的相關人員更能得到有用的信息。因此，對于喜歡自助游的人來說，只有真正的高性價比商品才值得購買。

4、對穩定性的要求

對于選擇自助游的人來說，某一天出行都有可能給整個旅程帶來不同的后果，因為即便是只間隔一天，那么其各種消費的折扣就有可能不相同，這是參與自助游的人在花費上有很大不穩定因素的原因。與傳統的旅游方式相比較，自助旅游在這一方面顯然要承擔更大的風險，但是這并不是說選擇自助旅游的人就得對其所選擇的商品穩定性降低要求，反而對于那些開發商品的人員來說，滿足自助旅游的相關需求將成為其在開發新產品時所要關注的重點，這樣開發出來的商品才能更好地滿足大多數人的需要。

四、自助旅游產品開發建議

綜上所述，在自助游產品的開發應從以下幾方面著手：

1、市場培育

企業經營者在開發產品時不單單要注意產品本身，還要放遠目光進行市場培育工作，為日后自由行的推廣奠定基礎。市場培育是指經營者在充分深入了解本地市場需求基礎上，運用產品營銷推廣的方式，有計劃有步驟地將自由行產品理念注入市場，使消費者接受。對于自由行產品經營企業來說，開展市場培育、承擔市場教育，是保障企業長遠利益的重要方法。因為在目前的國內旅游市場，購買自由行產品的顧客數量并不是很多，在很多地方人們仍然傾向于選擇團隊旅游的形式。經營者還需付出大量的努力在市場培育工作上。

2、資源開發

這一方面對于產品的經營來說有著至關重要的作用，但也可以說是最難控制的部分，就目前情況來看，掌握了資源就意味著掌控了市場，例如攜程旅游，事實上該網站最初的發展是因為其掌握了很大比例的優質酒店資源，然后它又以此為資本，很快就把其產業擴張到包括酒店、航空等多方面共同合作的層次，這就又為攜程網帶來了更多的利益與資源。在目前旅游市場中，自由行的需求迅猛增長，而與之相應的資源供應總量如酒店客房數、航班數等卻相對增長緩慢，自由行產品運營企業只有突破了資源這一難題，才能實現長足發展。

3、協調好多元市場需求與剛性旅游資源的關系

自助旅游最顯著特點就是游客對產品服務要求的自由度相當高，隨之而來的就是需求的多元化。而就國內狀況看，資源環境還不能滿足客源多元化的需求，尤其在旅游旺季，機票緊張、酒店爆滿、景區擁擠，旅游產品實現高自由度極為困難。旅游企業在整個產業鏈中居于關鍵的中間位置，連接著供應商與顧客，既要滿足客源方提出的多元需求，又要穩定地提供旅游資源，這對企業的運營能力與市場引導能力是嚴峻的考驗。

4、協調好產品標準化與顧客個性化之間的關系

在探討旅游企業應當如何完善旅游服務這一問題時，受西方CS（Customer？Satisfaction？顧客滿意）理論的影響，不少學者堅持認為顧客即為上帝，服務企業的成敗由顧客是否滿意決定，甚至提出“量身定做的專享服務”口號，實際上這種觀點由于過分強調了服務的個性化而忽視了產品標準化。對于一個企業而言，生存的最基本保障是維持正常的運營，而當服務個性化超過一個恰當的程度，服務成本將會明顯增長而阻礙企業運營效率的提高，為企業運行發展帶來消極影響。因此，對于個性化程度本就極高的自助旅游產品而言，標準化也是其需要滿足一個條件。筆者以為，處理好自助游產品標準化與顧客個性化途經之一是，使自助旅游產品由最基礎的機票與酒店組合作為顧客的必選項，同時配以多元化增值服務作為可選項，如此達到平衡點，既能保證企業運營，又可滿足顧客的多元需求。

五、結論

總之，對自助旅游相關產品的設計就必須以其相關的行為分析為準，而且要做到以人為本，同時在進行深度的市場調查的基礎上做出一個較為合理的開發計劃，另外，產品在投入使用之后還要注重其銷售風險，要對其實施一個科學合理的控制方案，這就要求相關人員具有良好的素質，而完成這一步驟所帶來的成就感也極高。