網絡環境下高校圖書館的個性化信息服務

[摘要]隨著社會的不斷發展和信息技術的不斷進步，社會受眾對信息的需求不斷朝著多樣化和個性化方向發展，傳統的高校圖書館信息服務方式早已無法匹配人們日益增強的獨特性需求。因而，依托當前的信息環境，整合高校圖書館的信息資源，改善其個性化服務模式，成為擺在各大高校面前急需解決的任務。本文將對現代網絡環境下高校圖書館的個性化信息服務進行研究分析。以期給后續研究者以有益借鑒。

[關鍵詞]網絡環境；高校圖書館；個性化；信息服務

一、個性化信息服務的概述

個性化服務的本質是以用戶的隱形或顯性需求為基礎，為他們提供符合其需求狀況界定的服務。所謂個性化信息服務是指根據信息用戶的喜好、特點和習慣，主動向他們提供信息服務的服務方式，是以滿足用戶需求為目的的積極服務。當前高等院校圖書館的工作就是個性化信息服務的代表性例子，它以滿足用戶需求為中心，通過挖掘、追蹤和剖析用戶隱形偏好、需求和興趣等，主動提供可定制的、針對性的網絡服務和信息服務，進而實現信息服務質量的提升。

人們的信息獲取方式因個性化信息服務的出現而發生了改變，它是高校圖書館信息化發展的必然趨勢。個性化信息服務的開展是高校圖書館自身發展和進步的內在需要和自身資源優化的有效途徑，有利于推進圖書館的服務方式轉型和滿足人們不斷增長的信息需求。深入開展高層次的個性化信息服務，不僅有助于提升用戶的忠誠度和滿意度，還能使高校圖書館的技術優勢、人才優勢和資源優勢得到更好的發揮。

二、當前高校圖書館信息化服務中存在的問題

2.1服務人員問題

圖書館工作人員的素質與配置情況在一定程度上能夠影響其服務質量的高低。高校圖書館工作人員專業學科知識的匱乏、知識結構的單一有損于他們信息資源的深度挖掘能力，僅能在特定范圍內符合當前個性化信息服務的需求，當涉及到該范圍的高層次學術領域時，他們將不再具有提供有效的個性化服務能力。此外，高校圖書館在工作人員配置上存在一定程度的匱乏，無法保證網絡檢索、信息咨詢、需求調研、信息分析等有關服務的正常開展，難以開展高層次的個性化信息服務。

2.2用戶安全問題

隨著互聯網的普及應用，個人數據開始被計算機系統手機、存儲、傳輸，這在一定程度上提高了數據統計的效率，簡化了傳統數據保存程序，但是，這也對個人隱私造成了很大威脅。信息化服務要實現個性化就必須首先獲取個人信息，以便為每個人提供有針對性的服務，這就涉及到了用戶安全問題，為此，對高校圖書館來說，在實現個性化服務的同時，還應該注意在安全范圍內實施誠信服務，在需要動態跟蹤的時候，必須征得用戶的統一。

2.3信息資源體系不完善

現階段高校內部的館藏資源越來越豐富，其中不僅包含了紙質圖書，而且還包含了大量的電子數據庫，諸如網絡動態信息、電子出版物等都成為構成高校圖書館資源的重要組成部分。但是，圖書館資源再完善也很難全面的滿足每個用戶的需求，為此，高校圖書館開展個性化信息服務勢在必行，而實行圖書館個性化信息服務是圖書館未來發展的內在需求。

2.4高校圖書館服務理念滯后

傳統意義上的圖書館服務理念主要是對圖書館內的文獻進行簡單的收集、整理、組織和管理，以滿足某一層面上的信息服務為目的，這一服務理念將客戶作為圖書館服務的客體，忽視了用戶的主體地位，忽略了用戶的個性化需求。這種傳統的高校圖書館服務理念導致圖書館服務成本高、效率低，針對性不強。為此，在網絡環境下，高校圖書館工作人員必須創新服務理念，針對用戶的需要，提高信息服務的實效性和有效性，健全圖書館的服務形式。

三、網絡環境下高校圖書館個性化信息服務的對策

3.1培養個性化的圖書館工作人員

圖書館工作人員的服務水平直接影響了圖書館的個性化服務，網絡環境下的高校圖書館工作人員也發生了很大變化，其不僅在是簡單的圖書館管理人員，而且是信息的組織者，是提供圖書館個性化服務的執行者，為此，高校圖書館可以提高圖書館管理人員的工作能力，并針對用戶的不同層次的需要，培養個性化的服務團隊。

3.2加強用戶信息保護工作

高校圖書館在開展個性化信息服務的同時，還必須加強用戶的信息保護工作，個人隱私保護應該在法律框架下確立督導機制，并發布圖書館保護用戶的隱私聲明，通過第三方監督，獲得用戶的理解和支持，為高校實施個性化信息服務贏得用戶支持。

3.3建立完善的個性化信息服務中心

隨著信息技術的發展，高校圖書館也應該不斷更新服務理念，為此，高校圖書館可以通過成立個性化信息服務中心，糾正圖書館管理人員存在的錯誤的工作理念，確立服務以人為本的服務理念，在工作中將傳統工作方式與現代工作模式有效結合，服務理念與服務方式相結合，以不斷完善高校圖書館的信息化服務。

3.4建立特色數據庫和導航數據庫

高校圖書館網絡是校園網的重要組成部分，其依賴于圖書館內部數據庫信息為用戶提供信息化服務，為了給圖書館用戶提供更個性化的服務，途觀應該建立具有專業、學科特色的數學庫資源，并針對不同層次人員的需要為其提供導航鏈接，以引導讀者快速獲取所需要的信息。

結語

網絡環境下高校圖書館個性化信息服務是提高高校圖書館服務質量的重要手段，為此，現階段高校圖書館應該借助信息技術，完善圖書館內的用戶信息，以便為用戶提供越來越個性化的信息服務。

參考文獻

[1]郭燕萍.圖書館網絡環境下的個性化信息服務[J].北京建筑工程學院學報，2003（S1）

[2]顏小云.論網絡圖書館個性化信息服務[J].前沿，2003（06）

[3]張智慧.圖書館的個性化信息服務分析[J].情報科學，2003（06）

[4]陳雅，鄭建明.論網絡環境下的信息個性化服務[J].新世紀圖書館，2003（01）