技術情商：讓你的產品被自己帥醒

相比冷冰冰的死板設計，體會用戶在每個使用節點的心境，并據之調整適宜的應對方案，這是不是一個很帥的體驗？算不算一個有情商的產品？

陳禹安 心理管理學專家

在移動互聯網、大數據、傳感器等交織而成的未來商業圖景中，技術被奉上至高無上的萬能神壇，產品的智能化也已經是不可阻擋的趨勢。無人駕駛汽車、虛擬現實場景等都讓人咋舌。科幻小說中哪怕是最大膽、最超前的想象，都有可能在不遠的未來成為活生生的現實。

但是，在這個技術萬能的時代大背景下，我們仍然需要以高度覺察之心，看到并指出，僅僅是高智商的技術并不完全符合人類的本性需求。生而為人的消費者在技術萬能的誘惑下，正在日益渴求著高情商的產品。也就是說，產品必須具備情感能力才有可能是制勝未來。擁有技術情商（或者說“產品情商”）的企業才能踩準未來的節奏。

那么，什么是技術情商呢？

GPS的情商？顯然不夠

情商本來是人類專屬用語，主要指人在情緒、情感、意志、挫折、耐受力等方面的品質。具備高情商的人，在判斷、掌控、運用自己及他人的情感狀態上更能得心應手。

而技術情商則是指，未來的產品必須具備針對消費者情感的識別、呼應，甚至是療愈的能力。

在慣常的認知體系中，產品是無生命的事物，和情商搭不上邊。但是現在，情形完全不一樣了。

我們不妨舉一個最簡單的例子。

用于汽車導航的GPS就是一項高技術智商的產品。它可以有效幫助駕駛者輕松克服陌生路線選擇的難題。但是，當駕駛者無意開錯了路或有意選擇了一條與導航規劃不符的路段時，我們只能聽到冰冷的提示語音反復響起：“路線錯誤，前方請掉頭！”

顯然，目前大多數的GPS還不是一項具備技術情商的產品。它雖然已經能夠提供實時路況顯示，并會用幾種方言來讓使用者開心，但并不能“理解”駕駛者的真實心境與情緒。不妨設想一下，駕駛者無意間開錯了道，卻一直沒有找到合適的掉頭路口時焦躁不安的情形。如果GPS能夠及時體會駕駛者的心情，并以柔和的語氣提醒“別著急，前方500米就有一個路口可供掉頭”，這將會帶給駕駛者何等巨大的寬慰與釋然呢？

再如，當GPS接收到前方路況極其擁堵的信息后，給駕駛者來上一句：“前面已經堵成了一鍋粥，你還要去湊熱鬧嗎？或者，我給你另指一條路，繞道走？”相信絕大多數的駕駛者都會在會心一笑后，安然接受GPS的新安排。

也許有人會對此提出異議。這種高情商的產品固然好到了極點，但在技術上能實現嗎？

這個質疑其實已經落伍了。

技術壁壘？一擊即破

在某種程度上，產品的情商就是人類情商基于高科技手段的一種投射。最新一期的德國《明鏡》周刊（2015.3.14）刊文指出，傳感器的數量正在以每5年翻一番的速度瘋狂增長，并被廣泛用于汽車制造、機械制造、手機制造、物聯網等各行各業。能“看”、能“聽”、能“聞”的傳感器將會成為現代工業生產的“感覺器官”。顯然，在對傳感器獲得的大數據進行智能化處理后，各類產品“能想能說”的高情感能力必將得到日趨完美的呈現。

事實上，英國著名的設計公司Pearlfisher已經發布了一款概念性的“數字紋身”產品Intui。

數字紋身是指可穿戴設備的更高延伸階段——可植入。利用植入皮膚表層的“數字紋身”，可以實現開鎖、開手機、與人握手時交換數據等功能。

Intui的設計理念是在人體的脈搏跳動區域植入各種香味的數字紋身。用戶可以隨時購買并更換各種不同的香水。當用戶處于不同的身心狀態時，Intui會做出相應的反應，釋放出不同的香味，就像荷爾蒙一樣發揮作用。比如，當某個用戶面臨公眾演講而緊張不安時，Intui就會體察到用戶的情緒波動，并選擇一種具備安神舒緩功效的香水，以幫助用戶克服緊張情緒。

雖然Intui還處于概念性階段，但智能手環Jawbone在2014年11月推出的UP3系列，已經往高情感方向邁出了一大步。

Jawbone 的UP3系列開始從簡單監測人體的生理狀況轉向監測心理狀況。它基于生物阻抗原理，通過向人體釋放一股極小的電流來測試器官組織的反應，從而確定人體的壓力、疲勞等精神要素。

而更為令人震驚的技術也已經日臻成熟。腦機接口（人類大腦與機械裝置連接）的研究先驅、美國杜克大學醫學院神經生物學教授米格爾·尼科萊利斯早在2002年，就成功實現了“意念控制”的動物實驗。尼科萊利斯通過訓練一只猴子，將猴子腦中的意念活動通過腦機接口導到外部，成功控制了一只機械臂的動作。

2008年，尼科萊利斯更進一步，在位于美國的達勒姆實驗室中，利用一只猴子的意念控制了遠在日本東京的一個機器人的行走。令人難以置信的是，這一遠程意念控制所需要的傳遞時間竟然比猴子用意念控制自身肌肉所需的時間還要短20毫秒！

至此，我們可以做一小結。即實現產品的高度人性化（具備高情商能力）在技術上已經不成問題。而隨著科技的進一步發展，高情商產品在投射、呼應人類情感、心理上的表現也將更加完美。

設計時代：呼應用戶心理

雖然技術情商這一趨勢已經無可置疑，但這對絕大多數企業的現實價值又體現在哪里呢？或者說，絕大多數并不直接從事智能技術研發的企業該如何因應這一趨勢，構建更為強大穩固的核心競爭力呢？

其實，問題的關鍵在于產品的設計導向。

一般而言，產品的設計都是功能導向的。設計者和生產者往往關注各類技術參數的不斷提升，在材質、外形、色彩等方面下功夫，以更快、更大、更小、更經濟等量化指標為衡量標準，以求更好地滿足顧客需求。但是，在技術情商的大趨勢下，這一功能導向的產品設計戰略觀將會成為明日黃花，取而代之的將是情感導向的產品設計戰略觀。

未來的產品，必須具備與用戶的每一使用時刻不同的情感狀態相呼應的調適性，才有望立足并贏得未來。換言之，未來的產品必須具備與用戶共情的能力。

我們不妨以意大利的阿特米德公司的Metamorfosi系列投射照明燈具為例來說明。

阿特米德公司的設計理念并不是僅僅為了滿足顧客對燈具基于實用性的功能需求，而是認為，背景光的顏色以及亮度的細微變化，會對人的心理狀況與社交狀況造成非常重要的影響。由此，他們開發出了一整套燈光控制系統，可以讓燈具散發出人性化的光線，幫助人們調節情緒，舒緩心理。

比如，在夜色深沉的夜晚，在某位消費者的臥室里充滿了靛藍色與深紫色的光，光線從淺藍和緩過渡到深藍，變化毫不突兀，讓人在不易覺察中產生愉悅感。光源并不顯露于外，而是藏在椅子背后。這一款高情商的燈光呈現被稱為“美夢”，可以有效幫助消費者進入美好的夢鄉。

除此之外，Metamorfosi還能營造出多種不同的場景氛圍，幫助用戶有針對性地調適心情。而用戶的主動性也在于，可以根據自己當下的心情或所處的環境，通過遙控器來調整自己所需要的整體光線氛圍。

阿特米德公司顯然并未致力于常規的技術導向設計。早在Metamorfosi系列燈具問世之前，用于燈具的電子遙控器以及調節光線的技術就已經有了。可見，產品的情感化創新并不需要太多的技術智商。但是，囿于慣性思維，其他的燈具生產商都沒有意識到情感導向的產品設計思路將會出奇制勝，并成為引領未來的大趨勢。

當然，當阿特米德公司推出Metamorfosi系列燈具時是非常超前的。而到了現階段，隨著科技手段的巨大突破，對產品設計上的技術情商的要求已經日益顯化。

Google公司的一位工程師雷·科茲韋爾（Ray Kurzweil）說：“我們將人腦的智慧、技術、性格和情感與電腦結合起來，在人工智能、基因工程以及納米技術不斷創新進步的基礎上，未來的世界在生物和機器之間，肉體與虛擬現實之間，將不會有明顯的界限。”

雷·科茲韋爾這個近乎預言的判斷其實正為今天絕大多數的企業指明了未來的方向。如今，大批的設計師已經擁向全球創新中心——硅谷。技術與設計正變得前所未有的接近，而這是展現產品情商的最佳結合方式。

在一貫由工程師文化主導的硅谷，設計正在成為一種新的流行語言，越來越多的大公司，如Facebook、Google和Twitter等以及為數眾多的創業公司都已經越來越重視設計工作了。著力于互聯網趨勢研判的權威雜志《連線》指出，設計的復興來臨了，這就是“硅谷現代時”。

Google花費巨資收購的智能恒溫器制造商Nest，也正是高情商產品的典型例證。Nest的根本目的就是將用戶的家變成一個智能容器，可以隨時根據主人的心情與行為來做出相應的溫度調適。

展望未來，與用戶心情相呼應的產品必將成為主流。而洞察這一趨勢，無論是直接從事智能技術的高科技企業，還是更多的不直接從事這一領域的其他企業，都是極其重要的。因為，技術已經不成問題，關鍵就在于產品設計思路的情感化及人性化導向。

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